Definición de Mercado.

El mercado es un proceso que opera cuando hay personas que actúan como compradores y
otras como vendedores de bienes y servicios, generando la acción del intercambio.
Tradicionalmente el mercado era entendido como un lugar donde se efectúan los procesos de
cambio de bienes y servicios, entre demandantes y oferentes, pero con la aparición de la
tecnología, los mercados ya no necesitan un espacio físico.

No obstante, por esa razón, hay mercado mientras haya intenciones de comprar y de vender; y
los participantes estén de acuerdo en efectuar los intercambios, a un precio acordado. Cabe de
resaltar que dicho intercambio involucra a su vez la obtención de un beneficio para las partes
involucradas, por ejemplo, en la venta de un producto el vendedor obtiene ingresos monetarios y
el comprador un bien que cubre alguna de sus necesidades.

Origen de Mercado

Se remonta a la época en que el hombre primitivo llegó a darse cuenta que podía poseer cosas
que él no producía, efectuando el cambio o trueque con otros pueblos o tribus.
Se reconoce pues como origen y fundamento la desigualdad que existen en las condiciones de los
hombres y los pueblos.

El mercado existió en los pueblos y tribus más antigua que poblaron la tierra, y a medida que
fue evolucionando, dicha organización desarrollo el comercio el instinto de conservación y
subsistencia del hombre hace que procure satisfacer sus necesidades más elementales, luego las
secundarias y posteriormente las superfluas. Es así como el desarrollo del pueblo, obliga al
incremento y expansión del mercado llegando en la actualidad a ser una actividad económica de
suma importancia para el progreso de la humanidad.

Por efecto de las diferencias de climas, ubicación, geografía, aptitudes de los hombres los
productos de las diversas regiones son muy variados lo que origina grandes dificultades al
consumidor. Allí surge el Comercio que venciendo los obstáculos que ponen el espacio y el tiempo
procura poner al alcance de los consumidores los diversos productos y el comerciante es el
hombre que desarrolla esta actividad en procura de una ganancia o margen de beneficio a que
tiene derecho por el trabajo que realiza.

El mercado como la Industria ocupa un lugar cada vez más importante en la Sociedad moderna.
El número y extensión en sus operaciones, su acción de satisfacer las necesidades de la vida
humana el incremento de trabajo, la creación de nuevas fuentes de producción y comercialización,
las comunicaciones rápidas entre las diversas regiones del mundo han extendido las relaciones
comerciales.

Características de un mercado.
 - Puede desarrollarse tanto en un entorno físico como virtual.

- Participan oferentes (vendedores) que buscan obtener beneficios monetarios y

demandantes (compradores) de bienes y servicios, que buscan satisfacer una necesidad o
carencia mediante el bien o servicio que se ofrece.

- Los bienes que se comercializan en la figura del mercado pueden ser de cualquier índole,
siempre y cuando cuenten con un nivel de demanda optimo por parte del público
consumidor. Dentro de los productos que pueden comercializarse se encuentran bienes,
servicios, títulos valores, propiedades inmobiliarias, servicios profesionales etc.

- Se encuentra regulado por las políticas socio-económicas de la sociedad donde se

desarrolle a fin de garantizar la seguridad de sus participantes y el libre comercio.

Principios que rigen el mercado.

Son todos aquellos patrones de comportamiento por los cuales se rigen tanto los productores
como los consumidores a fin de desarrollar de manera eficiente eficaz y eficiente sus
transacciones. Según el autor de Adam Smith un modelo de libre mercado es capaz de aplicar sus
propios principios para resolver las 3 grandes interrogantes: ¿Qué producir y en que cantidad?,
¿Cómo producir? Y ¿Para quién producir? Cada uno de los principios presentados a continuación
da respuesta a una de estas preguntas:

Principio del Beneficio ¿Qué producir? ¿Cómo Producir?

En una economía de mercado las empresas siempre quieren ganar el máximo beneficio posible y
para ello intentan vender al precio competitivo, con los costes más bajos posibles, tomando en
cuenta por supuesto los deseos de los consumidores, y con la oferta de los competidores. En otras
palabras, según el principio del beneficio los productores siempre estarán predispuestos a
comercializar aquellos productos que posean mayor demanda y por ende les generen mayores
beneficios económicos.

Los métodos de producción que serán empleados para generar los bienes antes mencionados
serán aquellos que generen menores costos para las organizaciones y por ende maximicen su
utilidad.

Principio de la soberanía del consumidor ¿Cuánto producir?

El concepto de soberanía de consumidor, se sustenta en el ejercicio de la libertad de elección por

parte de este último. Es en el ejercicio de dicha libertad que el consumidor, con sus decisiones en el
mercado, determina de qué modo se asignan los recursos productivos. En otras palabras, son las
preferencias y las necesidades de los consumidores las que determinarán que bienes serán
producidos y en qué medida, es la libertad y el poder que disfrutan en un mercado
libre los consumidores, quienes son los únicos que deciden qué bienes y servicios adquirir. Las empresas
únicamente deben adecuarse a los requerimientos de sus consumidores para establecer sus niveles de
producción.

Principio de Escasez ¿Para quién producir?

En la economía de mercado no hay ninguna persona que establezca quién se llevará los bienes
producidos. Tampoco hay ningún reparto que se base “según las necesidades de la gente”. Antes
hemos visto que los precios son determinados libremente por el mercado. Si un producto escasea
sube de precio, si abunda, baja, ese es el eje central del principio de escasez. Este principio también
nos dice que cuando el valor de los bienes se incrementar por la escasez únicamente serán
adquiridos por quien pueda pagar el precio que fija el mercado.

Psicología del Consumidor.

La psicología del consumidor estudia el comportamiento humano y se enfoca en su

manera de ser como comprador de productos o servicios; es decir, analiza sus preferencias,
patrones de compra y costumbres de consumo. También observa sus reacciones y
preferencias ante los mensajes y acciones de publicidad, por ejemplo: nuevos lanzamientos,
anuncios, tendencias, empaque, etc.

Analizar el comportamiento del consumidor es prácticamente una tarea obligatoria para

todas aquellas empresas que deseen impulsar correctamente sus productos o servicios. Les
permite desarrollar mensajes y campañas más efectivas y de valor al intentar comprender
qué es justo lo que su público objetivo piensa, quiere y demanda.

Es importante saber que si bien la psicología del consumidor es una herramienta muy
útil para moldear las estrategias de marketing que se lanzan a los clientes, esta no debe ser
tomada como una herramienta mágica o una forma de manipular o engañar a las personas.
Dar un mal uso de la información que se logra obtener de los consumidores es poco ético y
solo logra que una marca tenga un objetivo y un mensaje incorrectos.

Al ser un área multidisciplinaria, profesionales de distintas áreas contribuyen al estudio del

comportamiento de los compradores. Las principales disciplinas que estudian la psicología del
consumidor son:
Marketing
El marketing ha sido el receptor principal de las contribuciones de otras disciplinas a la psicología
del consumidor. Su objetivo es mejorar las estrategias con base en el entendimiento del comprador
y los factores determinantes en su comportamiento.
Psicología del comportamiento
Esta rama de la psicología busca explicar, analizando elementos conscientes e inconscientes de la
conducta del individuo, cómo estos influyen en su manera de comprar.
Sociología
 Esta disciplina se enfoca en explicar cómo el entorno y la vida del consumidor en sociedad
determinan sus decisiones durante todo el proceso de compra.
Publicidad
Mediante el uso estrategias de mensajes e impacto, la publicidad busca influir en la decisión de
compra del consumidor y entender mejor esta influencia.
Antropología
El enfoque de esta disciplina es darle estructura al comportamiento del consumidor dentro de un
contexto cultural e histórico y entender cómo los productos modifican este comportamiento.

Investigación de mercado.
Así que, al referirnos a la investigación como un proceso, lo que queremos decir es que se debe
seguir una serie de pasos, en forma sistemática para poder recolectar la información, analizarla y
poder tomar decisiones sobre la manera como vamos a actuar. Por esa razón, las empresas
continuamente deberán realizar procesos de investigación de mercado, dado que esto le permite
saber cómo responder a los cambios de gustos, preferencias y al comportamiento del mercado en
general.

La investigación de mercados es una herramienta valiosa para cualquier empresa, ya que

permite:

1. Entenderás a los clientes de manera previa, por lo que lograrás llegar a ellos con tácticas
más efectivas.

2. Conseguirás evaluar el desempeño de productos y servicios existentes.

3. Conocerás los deseos de los consumidores y sabrás cómo superar sus expectativas.
Adicionalmente, sabrás identificar oportunidades de negocio y nichos de mercado.

4. Reducirás los costos de ventas, ya que la inversión que realizas en la investigación tiene un
excelente retorno en las fases de implementación.

5. Definirás cuál es la información importante y los sectores a los que debes dirigir el
proyecto de marketing, pues obtienes datos tanto generales como específicos. También
podrás identificar las tendencias del mercado y los cambios en el comportamiento del
consumidor.

Tipos de Investigación de Mercado

Investigación académica
 La investigación académica es llamada también investigación científica, porque es
realizada para obtener información sobre temas de interés trascendental para toda la
sociedad relacionada con el tema del mercadeo.

Por tanto, esto implica que no se limita a los problemas que una sola empresa puede
enfrentar. Es decir, analiza problemas de interés general y busca encontrar soluciones en el
largo plazo.

Investigación profesional

Por el contrario, la investigación profesional es realizada generalmente por el

departamento de investigación de marketing de una empresa, por una empresa consultora o
por una empresa dedicada a elaborar investigaciones de mercado. Sobre todo, es utilizada
para resolver problemas específicos de una empresa en particular, por lo regular son
problemas que requieren una solución en el corto plazo y por esa razón se le llama
investigación práctica.

Sin duda esta información sólo le interesa a la empresa que realiza el estudio de
mercado. Por esa razón, los datos obtenidos son guardados celosamente y no se comparten
con otras empresas.

Costos y Presupuestos

Definición de Costo

Es el esfuerzo económico orientado a la producción de un bien o la prestación de un servicio,

hace parte de la valoración de los productos y servicios, se asocia con los ingresos en el momento
de la realización de los mismos. (también se denomina inventariable).

Elementos del Costo

Representan los conceptos necesarios para la producción de un bien o la prestación de un servicio.

Materiales Directos, Mano de obra directa, Costos indirectos de fabricación y un cuarto elemento
denominado contratación con terceros.

Materiales Directos: Son elementos físicos de consumo que se utilizan en la producción de bienes
o en la prestación de servicios y tienen las siguientes características

 Se identifican fácilmente.

 Son cuantificables en la medida de que se puede determinar su cantidad y precio.

Mano De Obra Directa Son los salarios, prestaciones y demás conceptos que devengan los
trabajadores que tienen una relación directa con la producción o la prestación de un servicio. Al
igual que los materiales directos se caracteriza porque es identificable con el producto o servicio y
es cuantificable.

Costos Indirectos De Fabricación Son todos aquellos conceptos diferentes a los materiales
directos y la mano de obra directa, que se consumen en el área de producción y que son
necesarios para completar los procesos productivos. Es el elemento del costo más difícil de medir
y cuantificar.

Contratación De Terceros: Representa el costo de servicios recibidos en desarrollo de contratos

celebrados por la entidad con personas Naturales y/o Jurídicas con el fin de ejecutar labores
relacionadas con el proceso productivo.

Presupuestos.

Un presupuesto es un plan de las operaciones y recursos de una empresa, que se formula para
lograr en un cierto periodo los objetivos propuestos y se expresa en términos monetarios. En otras
palabras, hacer un presupuesto es simplemente sentarse a planear lo que quieres hacer en el
futuro y expresarlo en dinero.

Un ejemplo son los viajes. Uno se pone a planear, entre otras cosas, cuánto hay que gastar en
pasajes o gasolina, comidas y hospedaje. Y ya que has visto todo eso, entonces sabrás cuánto
necesitas ahorrar y, por lo tanto, cuándo te podrás ir.

Por lo tanto, cuando haces un presupuesto para tu empresa, en realidad lo que estás haciendo
es planear a futuro. Entonces te preguntas cuánto piensas vender, qué necesitas hacer para
lograrlo, cuánto tienes que gastar y, lo mejor de todo, sabrás cuánto vas a ganar en un periodo.
Obviamente, esto es una estimación que puedes hacer de acuerdo con tu experiencia y la
información que conoces. Otra consideración importante es que podrás comparar tu presupuesto,
que solamente es un plan, con lo que ocurra realmente, y detectar aquellas áreas que puedan
estar causando problemas.

Elementos de un presupuesto
A la hora de planificar y realizar un presupuesto se deben tener en claro ciertos elementos:
Recursos: Se tiene en cuenta todo lo necesario para la concreción de los objetivos, tanto los
recursos financieros líquidos (dinero en efectivo), y los activos disponibles para la
producción. También es importante tener en consideración el financiamiento externo para
las operaciones de la organización (créditos bancarios)
Contexto: Se analiza el marco social, político y económico en el que se desarrollará la
actividad a fin de adecuar la naturaleza del presupuesto a dicho entorno, adecuándose a los
cambios que pueden presentarse.
Objetivo: Se definen las metas a perseguir. Son todos los objetivos que se fijan con respecto
al nivel de ingresos esperado en un ejercicio económico o a cuantos se espera invertir en
costos de producción. La fijación de objetivos presupuestales permite orientar los esfuerzos
de la organización en una sola dirección.
Plan: Se define la manera en la que se buscará concretar las metas, es decir las actividades y
procesos que deben aplicarse en la organización para cumplir sus objetivos y que deben ser
ejecutadas por todos sus miembros según su área de trabajo.
Operaciones: Se detallan los ingresos que se esperan conseguir, así como también los
gastos. Esto permite establecer estudios comparativos con presupuestos de años anteriores a
fin de establecer si existe una variación positiva o negativa respecto a años anteriores.
Recursos humanos. Se involucra a todos los individuos que representen a las diferentes
áreas de la organización y que serán elementos claves para la producción ya sea de manera
directa o indirecta.
Marketing Digital.
En la actualidad es muy común que busquemos productos o servicios que queremos en
internet, ya sea para buscar los mejores precios (cuando ya sabemos lo que queremos), para
buscar informaciones sobre determinado producto o servicio (cuando todavía estamos
estudiando la posibilidad de compra) o incluso para descubrir más sobre un problema que
tenemos (cuando todavía ni sabemos cuál solución podrá ayudarnos).
A todo eso le llamamos de Marketing Digital: un conjunto de informaciones y acciones
que pueden ser hechas en diversos medios digitales con el objetivo de promover empresas y
productos. Gracias al poder de la tecnología, permite crear experiencias únicas y
personalizadas para medir y registrar todo lo que ocurre con el objetivo de mejorar la
experiencia del usuario.
Surgido en la década de 1990, el Marketing Digital mudó la manera como las empresas
utilizan la tecnología en la promoción de sus negocios. El término se ha tornado más
popular a medida que las personas pasaran a utilizar más dispositivos digitales en el
proceso de compra, sea para buscar productos o para realizar compras en sí.
Para tener una idea de cómo el Marketing Digital cambió el proceso de compra, basta
mencionar que, en el pasado, casi toda la información que podríamos obtener sobre
productos y servicios estaba en la mano de empresas que ofrecían esas soluciones. Esto
quiere decir que, para saber sobre un producto o servicio, tenías que ir hasta el vendedor,
quien probablemente te “vendería el producto” para el lado de la empresa en vez de ofrecer
información gratuita sobre las soluciones.
Beneficios del Marketing Digital.
Global: Una vez posicionado tu producto en internet, cualquier persona de cualquier parte
del mundo podrá acceder a él.
Interactivo: Internet es un canal de comunicación bidireccional por lo tanto el Marketing
Digital también lo es. De esta manera, la comunicación entre empresas y consumidores se
ha maximizado sobre todo desde la irrupción de las redes sociales.
Perfectamente medible: Los datos ya no se basan en estudios de mercado, lentos de realizar
y de elevado coste. Ahora, se recogen de manera inmediata a través del seguimiento de las
acciones que el usuario realiza directamente en internet. Permite obtener datos personales,
de preferencias y usabilidad que, analizados y gestionados adecuadamente, permiten la
creación de acciones más eficientes.
Hiper Segmentable: Gracias a la gran cantidad de información recogida sobre los usuarios
de internet, es posible diversificar mucho más las acciones de marketing. Podemos apuntar
a objetivos cada vez más perfilados y definidos. Hoy en día, segmentamos las campañas
incorporando nuevas variables geográficas, horarias y en función del dispositivo de acceso.

Comercio Electrónico.
El comercio electrónico son las operaciones de compra-venta de productos o servicios,
mismas que se llevan a cabo en internet. Esta actividad puede llevarse a cabo por medio de
plataformas digitales especializadas, sitios web, redes sociales o sistemas diseñados para
este fin.
El principal requisito para establecer relaciones comerciales digitales es contar con una
plataforma en línea para efectuar los procesos de venta y compra. Por su naturaleza, el
comercio electrónico requiere el acceso a la red de internet y un medio de interacción entre
el cliente y el vendedor. En términos simples, un comprador accede al medio de ventas,
selecciona el producto o servicio que quiere, realiza el pago del bien y recibe aquello que
compró, ya sea virtual o físicamente.
Ventajas del Comercio electrónico.
 Implica una interacción fácil y sencilla para el usuario.
 Reduce el tiempo de compra por parte del cliente.
 Proporciona la información adecuada en el momento correcto.
 Facilita la comparación de alternativas a la compra.
 Permite el rastreo de mercancía hasta la entrega final.
 Incentiva la comunicación directa entre comprador y vendedor.
Además, el comercio electrónico trae ventajas directas para los vendedores y empresas. Por
ejemplo:
 Reduce los costos. Esto debido a que no es necesario tener un espacio físico (y, a
veces, ni siquiera un inventario, como en el dropshipping).
 Da posibilidad de ventas 24/7, a cualquier hora, cualquier día.
 Aumenta el alcance de venta de productos a nivel geográfico.
 Ofrece un mejor control sobre el proceso de venta y el seguimiento posventa,
especialmente si hay un portal que maneja el punto de venta.