¨Universidad Nacional Autónoma

Truede
Love
Chota¨
Amor Verdadero

Asignatura:
Gestión Empresarial

Tema:
Estudio de mercado – Plan estrategico

Equipo de trabajo:
Torres Gallardo, Mirella
Monsalve Martínez, Merly Julissa.
Vasquez Tamay Seleny Analy
Mejía Bustamante, Felicita Liseth

Docente:
-Saldaña Dávila, Lita Elvira.

2021
 Contenido
RESUMEN EJECUTIVO.....................................................................................................5
Idea del negocio.................................................................................................................. 6
CAPÍTULO I........................................................................................................................ 8
ESTUDIO DE MERCADO...................................................................................................8
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................................8
2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA..........................................................................8
3. OBJETIVOS............................................................................................................. 9
3.1. Objetivo general:...............................................................................................9
3.2. Objetivos específicos:........................................................................................9
4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN............................................................................9
4.1. MARCO TEÓRICO............................................................................................9
4.1.1. ANTECEDENTES..........................................................................................9
4.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN.............................................................................11
4.3. POBLACIÓN Y MUESTRA..............................................................................12
4.4. MUESTREO....................................................................................................13
4.5 TÉCNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS......................14
5. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS.........................................................14
CAPÍTULO II: ANÁLISIS DEL ENTORNO.........................................................................22
Análisis del macroentorno.................................................................................................22
1. Análisis PESTEL....................................................................................................22
1.1. Factor político y Legal:........................................................................................24
1.2. Análisis económicos............................................................................................25
1.3. Análisis socio - cultural........................................................................................26
1.4. Análisis tecnológico.............................................................................................27
Análisis del microentorno...............................................................................................28
2. Análisis de PORTER...........................................................................................28
· La amenaza de nuevos competidores.................................................................28
· Rivalidad y competencia del mercado.................................................................29
· Poder de negociador con los proveedores..........................................................30
· Poder de negociación con el cliente....................................................................31
· Productos sustitutos............................................................................................31
CAPÍTULO III: PLAN ESTRATÉGICO...............................................................................34
Visión............................................................................................................................. 34
Misión............................................................................................................................ 34
Objetivos estratégico general:.......................................................................................34
Valores de la empresa...................................................................................................34
Objetivos estratégico específico:...................................................................................34
2.1. FODA.............................................................................................................. 35
3. ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO.............................................................................36
3.1. ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN....................................................................36
3.2. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN............................................................36
3.3. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN...............................................................36
3.4. ESTRATEGIA DE PRECIO.............................................................................36
CAPÍTULO III: PLAN DE MARKETING.............................................................................37
1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO.............................................................................37
1.1. Segmentación geográfica................................................................................37
1.2. Segmentación demográfica.................................................................................38
1.3. Segmentación psicográfica y/o conductuales......................................................38
2. LAS 4 P DE MARKETINK.......................................................................................38
2.1. PRODUCTO....................................................................................................38
2.2. PRECIO........................................................................................................... 41
2.3. PLAZA............................................................................................................. 42
2.4. PROMOCIÓN..................................................................................................45
CAPÍTULO III: PLAN DE COMERCIALIZACIÓN...............................................................48
2.5. Flujograma de personalización masiva en fabricación.....................................48
2.6. Flujograma......................................................................................................49
CAPITULO IV: RECURSOS HUMANOS...........................................................................57
4.1. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS...........................................................................57
4.2. ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA EMPRESA ´TRUE LOVE¨ S.A.C....................57
CAPITULO V: Estudio económico financiero.....................................................................59
PROYECCIÓN DE DEMANDA.........................................................................................59
1.1. Proyección de ventas......................................................................................60
1.2. Productos a ofertar..........................................................................................60
1.3. Costos comerciales.........................................................................................60
 1.4. Gastos generales............................................................................................61
1.5. Ingresos por ventas.........................................................................................62
1.6. Proyección de demanda de producto por escenario y tiempo.........................62
1.7. Costo de comercialización mensual................................................................62
1.8. Tabla de amortización.....................................................................................63
1.9. Estado de resultados del proyecto de inversiones para una empresa de
regalos on line............................................................................................................ 65
4.10. Calculo costo de capital....................................................................................65
1.10. Monto de inversión.......................................................................................66
4.10. Intangibles....................................................................................................66
4.11. Maquinaria equipo e inversión.....................................................................67
4.12. Depreciación................................................................................................67
4.13. Flujo de caja financiero................................................................................67
4.14. Flujo de caja económico..............................................................................68
CAPITULO V: FORMALIZACIÓN......................................................................................70
6.1. ORGANIZACIÓN SOCIAL......................................................................................70
6.1.1. Objetivo de la sociedad....................................................................................70
6.1.2. Forma societaria...............................................................................................70
6.2. BENEFICIOS..........................................................................................................70
6.3. TIPO DE SOCIEDAD..........................................................................................71
6.4. PLAZO DE DURACIÓN..........................................................................................71
Conclusiones................................................................................................................. 75
Bibliografía........................................................................................................................ 76
ANEXO: CUESTIONARIO.................................................................................................77
Bibliografía........................................................................................................................ 81
 RESUMEN EJECUTIVO

El desarrollo del presente plan de negocios se basa en la creación de una plataforma

digital dedicada a la comercialización de regalos personalizados denominado True Love en
el distrito de Chota, es un negocio dedicado a la comercialización de regalos ofrece detalles
exclusivos para ocasiones especiales como regalos personalizados, chocolates, peluches Y
arreglos con flores. Nuestro mercado objetivo será la población del distrito de Chota, entre
las edades de 15 a 49 años que tiene el interés y el acceso para adquirir los mejores regalos
de forma rápida y segura.

Para la elaboración del plan de negocios se realizó un estudio de mercado con una
población activa de 47,279, de los cuales la muestra para la recolección de datos consto de
24,278; determinando que un 67% de las personas encuestadas accederían a comprar en
dicha página web con la seguridad en la transacción y facilidades de envío.

El plan de negocios consta de una inversión de S/ 95, 274, con financiamiento de

40% por parte de los socios y un 60% por obtención de préstamo. Al evaluar el plan de
negocios se obtuvo un VAN de S/ 26,564.54, TIR de 21% y tiene un costo de capital de
17% el cual es menor a la TIR que indican que el presente plan de negocios es viable.
 Idea del negocio
El servicio del envío de detalles surge de una idea muy simple, hacer de las
compras algo relajadas, sencillas y amenas. Es una nueva forma de comprar,
más ágil, más dinámica, más moderna, aprovechando los recursos de la
tecnología de nuestros tiempos para el beneficio de los clientes.
Los servicios son productos intangibles, pero productos, al fin y al cabo. Por
tanto, sobre los servicios se aplican todas las ideas que sirven para los
productos. Es cierto, sin embargo, que los servicios tienen características
propias que los diferencian, y mucho, de los productos tangibles, los que
influirán en la forma de comercializar el servicio
En el portal de la empresa el potencial cliente va a poder encontrar un catálogo
de productos y servicios, desde entrega de flores, peluches, bombones, velas
con diseños, portarretratos, hasta el servicio de entregar personalmente el
obsequio.
Mediante el portal conocerá acerca de las novedades que va a encontrar y así
poder realizar los envíos de los regalos por Internet, sabrá de la forma de pago,
conocerá de la categoría, como también de la descripción del producto.
Al visitar este portal el cliente sabrá qué regalos que podrá obsequiar por
Internet, podrá ver las imágenes de estos regalos, seleccionando el de
preferencia para así poder saber los detalles cada uno de ellos, como los
precios y la forma de pago.
CAPÍTULO I

ESTUDIO DE MERCADO

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad tanto las grandes, medianas y pequeñas empresas se ven en

la necesidad de cumplir las necesidades del consumidor, para ello requieren estar a
la vanguardia del cambio manteniendo su negocio en línea y de la mano con los
cambios tecnológicos para ofertar sus productos o servicios, a nivel mundial
empresas utilizan el internet como una herramienta indispensable y se ha
comenzado a experimentar un asombroso aumento de usuarios a partir del año 2006,
pero a un costo elevado. A medida que pasan los años esta herramienta está ganando
mayor mercado y más aún si los costos para su uso están disminuyendo.
Diario La República (2021) afirma que Comercio electrónico ha crecido más
de 30% en Latinoamérica en la pandemia así mismo Alberto Pardo, CEO y
fundador de Adsmovil aseguro que algunas tiendas claramente muestran
crecimientos de 40%, 50% o incluso hasta del triple. Sin duda alguna, los
supermercados, droguerías y tiendas de consumo que tengan desarrollada la
infraestructura digital son los grandes ganadores, al igual que las plataformas de
domicilios.
Para muchas empresas a nivel local este ha sido su mayor problema, ya que
en el momento no cuentan con una plataforma virtual que cubra las necesidades de
los clientes. Los requerimientos son tomados vía telefónica, por tanto, el cliente no
tiene la oportunidad de ver los productos solicitados, de allí nace la inconformidad
por el servicio prestado, lo cual perjudica el nivel de atención al usuario, evitando
un crecimiento empresarial.
2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

 ¿Requiere la población del distrito de Chota la creación de una plataforma

digital, dedicada a la comercialización de regalos personalizados?

3. OBJETIVOS

3.1. Objetivo general:

 Determinar la demanda de regalos en la provincia de Chota para la creación

de una tienda on-line.

3.2. Objetivos específicos:

 Analizar el entorno económico y social de las empresas que operan

por Internet.
 Elegir las categorías de productos a comercializar en la plataforma
digital.
 Estudiar la cantidad de las ventas de las categorías elegidas que se
comercializaran en la página web.
 Analizar quienes son los competidores y sus factores competitivos.
 Delimitar y caracterizar el mercado objetivo.
 Plantear las estrategias comerciales, que serán aplicadas en el desarrollo del
negocio.
 Realizar un estudio y proyección económica que nos permita identificar la
viabilidad del proyecto.
4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

4.1. MARCO TEÓRICO

4.1.1. ANTECEDENTES

4.1.1.1. ANTECEDENTES INTERNACIONAL

Según Montealegre, A., Molano, C.E., Rosero, J.D., (2016) en su

etsudio realizado nos indica que actualmente muchas organizaciones basan
su actividad en la interacción con sus clientes mediante una página web en el
año 2000 es punto cúspide del auge de las compañías punto com.
Amazon.com se convirtió en la librería más exitosa de Chile. Allí, las
librerías están siendo desplazadas por las ventas a través de Internet que en
1999 alcanzaron más del 60 por ciento del total de los libros vendidos. Este
fenómeno se extiende a todos los países de América Latina, y el mayor auge
lo tienen los grandes portales internacionales, especialmente de los
estadounidenses, que llevan la delantera. Según Randall Shuken,
vicepresidente de E-Business & Emerging Technologies de MasterCard,
cerca del 80 por ciento de las compras que se hacen en América Latina a
través de Internet son de productos estadounidenses.
En Colombia, el auge no se ha hecho esperar, y está en plena fiebre
del Internet, con la apertura de portales casi a diario, pero le falta promover
más las compras locales, con excepción de almacenes Éxito y de librerías
como Papiros.
Ese año las compras por Internet, que son solo una parte de los
negocios en los que se involucra la red, pasaron de 30.000 millones de
dólares, cifra nada despreciable y habían dado pie al concepto de nueva
economía. Ese mismo año empieza a verse la decaída de las empresas punto
com. Unas de las más afectadas son las empresas latinas. Gartner Group
-prestigiosa compañía norteamericana encargada de la investigación y el
análisis de las industrias tecnológicas-, alcanzó a pronosticar que el 95% de
las empresas latinas en la red desaparecería en los siguientes dos años.
 Efectivamente, el valor de mercado de las empresas punto com. disminuye en
un 73 por ciento. Entre los casos más recordados de empresas que fracasaron
en este año fueron: Quepasa.com, Altavista.com, y Yupi.com. Se calcula que
para finales del 2000 había ocho millones de navegadores en nuestro
continente.

4.1.1.2. ANTECEDENTES NACIONAL

Según el Reporte Oficial de la Industria Ecommerce en el Perú

(2020), desarrollado por el Observatorio Ecommerce de CAPECE, señala los
siguientes datos del año pasado:

 El Perú tiene 11.8 millones de compradores online.

 70% es la penetración de internet.
 60% de compras se da a través de dispositivos móviles.
 70% de los compradores online están concentrados en Lima y Callao.
 El Perú representa el 5.3% de volumen ecommerce en la región.
 El 67% es la penetración de smartphone en el Perú.
 255% es el crecimiento del retail ecommerce
 75% cayo las compras online de la categoría turismo (viajes, vuelos,
hoteles,)
 Se cuadruplicó el número de empresas que ingresaron a vender en el
ecommerce.
 300% creció el número de envíos ecommerce en el 2020

4.1.1.3. NIVEL REGIONAL

El Gobierno Regional de Cajamarca (GRC), (2020) nos indica que la

región de Cajamarca alcanzó el 100% del cumplimiento de metas en
implementación de compromisos digitales para beneficio de la población
establecidos por la Secretaría de Gobierno Digital de la Presidencia del
Consejo de Ministros, convirtiéndose en pionera y líder a nivel nacional.
 Una de las líneas de acción de la actual gestión regional es
modernizar el sistema burocrático con la utilización de plataformas digitales
para agilizar los procesos administrativos. Con ello se reduce gasto de
tiempo y dinero, favoreciendo la transparencia en administración pública y
servicios para la población. El uso de herramientas tecnológicas fomenta
además el desarrollo de una sociedad del conocimiento, la cual es condición
primordial para alcanzar metas sociales, económicas y políticas.

4.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Para el presente trabajo de investigación hemos tenido por conveniente
aplicar la investigación cuantitativa y cualitativa, y se determinará mediante la
respectiva encuesta que vamos a aplicar, para poder determinar la viabilidad de
la idea de negocio.

a) FUENTES DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación que se empleará para el desarrollo de este proyecto,
es la investigación descriptiva, mediante fuentes de recolección de
información primarias y secundarias.

Objetivo: recolectar la
información pertinente que
Primarias Encuesta
permita describir el sector y las
características del mercado.

Fuentes de
Objetivo: tener conocimiento de
Información
Libros – Online las temáticas y /o teorías a tratar
en esta idea de negocio, de
Secundarias
manera para poder alcanzar los
objetivos planteados
Revistas - Online correctamente.
 4.3. POBLACIÓN Y MUESTRA

La población objeto de estudio serán las personas de la provincia de Chota,

entre los 15 y 49 años de edad.

Según la dirección subregional de salud, la población en la provincia de

Chota activa es de 47,279.

EDAD
15-19 4,065
20-24 3,707
25-29 3,436
30-34 3,496
35-39 3,416
40-44 3,257
45-49 2,901
TOTAL 24,278

4.4. MUESTREO

Muestreo aleatorio simple

N =24,278 1- α = 95%

e = 5% 0.05 α = 1- 0.95

p = 0.5 α = 0.05

q = 0.5

z = 95% 0.95
Z1 – α /2 = Z1 – 0.05 / 2

= 0.975 – 0.5

= 0.4750 según la tabla el valor es. 1.96

N∗Z 2α∗p∗q
n= 2 2
e ∗( N −1 ) +Z α ∗p∗q

24,278∗1.96∗50 %∗50 %
n=
( 0.05 )( 0.05 )∗( 24,278−1 )+1.96∗50 %∗50 %

n= 194

4.5 TÉCNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

La técnica a utilizar será la encuesta a través del instrumento de recolección

de datos cuestionario, que será aplicado a la totalidad de personas que formó parte
de la muestra con la finalidad de obtener información, para luego analizarla y
procesarla estadísticamente.

5. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS

1. Género
 Con este gráfico se demuestra que las personas de género masculino con un 61.5%,
serán el segmento de mercado al que será dirigido la mayor parte de las estrategias de
marketing pues serán los que mayor probabilidad de compra tenga.
2. Edad

Con este gráfico se demuestra que las personas que tengan una edad desde los 25
años hasta los 29 años serán el segmento de mercado al que será dirigido la mayor parte
de las estrategias de marketing pues serán los que mayores probabilidades de compra
tenga.
Es importante conocer las edades promedio de los futuros clientes, para conocer cuál
sería la vía más idónea para llegar a ellos.

3. ¿Qué regalos o detalles compra usualmente para ocasiones especiales?

 Antes de realizar la pregunta, se consideró los regalos más comunes que se
obsequian, debido a que actualmente existen muchas opciones, pero los que mencionamos
en la encuesta son los que jamás pasaran de moda, y están cogiendo más fuerza de
generación en generación.

Como demuestran los resultados de la encuesta, los peluches jamás pasaran de moda
siendo la tercera opción de los clientes, lo que motiva a que se diversifique la presentación
de los mismos, el detalle es hacer que la persona que lo recibe jamás lo olvide.

Los chocolates es otro detalle que jamás pasara de moda, y está demostrado en los
resultados de la encuesta, ya que es la segunda opción que eligieron los encuestados, por
este motivo es necesario tener en cuenta que los chocolates que se elija la empresa para
ofrecer a sus clientes de ser de muy buena calidad, y jamás prescindir de este producto.

El resto de obsequios que se detallan en la encuesta por lo general no se utiliza

mucho, pero si existen clientes que lo eligieron, es decir que están presentes en la mente de
ellos al momento de elegir un detalle.

En conclusión, podemos decir que el motor que mueve a este tipo de empresas son
los obsequios que están ofrecen a su cliente y estos una más de un producto obteniendo un
regalo personalizado el cual el cliente podrá armarlo eligiendo lo que mejor se adapte a
cada personalidad del cliente. Es casi seguro confirmar que si la empresa se inventa un
nuevo producto para los clientes tengan, estos lo elegirán, pero lo complementaran con
alguno de los que actualmente están en el mercado, ya que no se perderá la tradición.

4. ¿Si existiera una página web que le permitiera la compra de regalos con
seguridad en la transacción y facilidades de envío, usted la usaría?
 La pregunta que se le realizo a los usuarios elegidos según la segmentación,
indicaron que ellos utilizarían el servicio de internet para enviar algún tipo de detalle a sus
seres queridos o amigos.

Es muy claro interpretar que la mayoría de los encuestado se inclina por esta
herramienta porque es más práctica, más rápida y más directa, evitando así estar de
visitando físicamente lugar por lugar para poder decidir el servicio idóneo a solicitar.

La gran parte de estas personas son aquellos que constantemente utilizan el internet
para realizar gran parte de sus actividades diarias, además lo tienen a la mano la mayor
parte de su vida, ya sea en sus trabajos, universidades, celulares, casas, etc.

La parte de los encuestados que no utilizarían el servicio de internet para enviar

detalles a sus seres queridos, muy pronto ingresan a la otra parte del pastel, ya que como
todos siempre se adoptan costumbres, esta costumbre no será la excepción, basta que
soliciten una sola vez el servicio, para darse cuenta que es mucho más práctico.
 5. En caso de existir este servicio le gustaría que los valores a pagar sean:

Para definir cuál es la forma adecuada para este tipo de servicio se realizó esta pregunta,
mediante la cual se obtuvo como resultado que la mayoría de las personas prefieren el pago
mediante transferencia bancaria, y como segunda opción mediante aplicativos (yape, Bim,
Tunki).
Para este tipo de empresas lo importante es ayudar a ahorrar tiempo al cliente ya que uno
de los factores que motivan a solicitar los productos es la falta de tiempo, claro está que este
motivo es en segundo lugar ya que el primero es el sentimiento que siente el cliente por la
persona a enviar el detalle.

6. En caso de acceder a este servicio ¿Cuáles serían sus expectativas?

 En relación a las expectativas que las personas tienen del servicio, se puede observar
que las cuatro alternativas son de mucha importancia para los clientes, es decir que las
empresas que se dedican al envío de detalles para ocasiones especiales deben cumplir con las
cuatro alternativas, como son calidad de servicios, calidad de producto, cumplimiento de
entrega y rapidez.
Por lo general son muchas las expectativas que un cliente tiene sobre un producto o
servicio cuando lo elige, por tal motivo es necesario que estas se cumplan cada vez que el
cliente lo solicite.
Cada persona es diferente por lo tanto cada persona tiene necesidades diferentes, pero
en general todas van a tener las mismas exceptivas al solicitar cualquier servicio o producto.

7. ¿En promedio cuántos regalos compra anualmente?

Según la respuesta de los encuestados podemos concretar que la mayoría de ellos

envían entre 4 a 10 algún tipo de obsequios, lo cual indica que siempre y cuando existan
fechas importantes para ellos, será motivo de hacerlo en una forma especial.
Por tal motivo nuestro plan estratégico sería motivar y demostrar a las personas que no
envían obsequios con frecuencia, a que los detalles no solamente se las envían al compañero
sentimental, sino también a los padres, hermanos, etc. Personas que motiven a expresar sus
sentimientos de una forma original.
Para estas personas se determina una campaña de marketing especial para hacer fluir
ese sentimiento que motiva a las personas en general hacer que cada fecha especial se
convierta en una fecha inolvidable.
 8.  ¿Cuánto dinero gasta en promedio en cada regalo?

Según el estudiado realizado con un porcentaje del 46.2% gasta entre 30 a 50 soles en
promedio en cada regalo, el 25.6% entre 50 a 100 soles y el 25.6% menos de 30 soles.

9. ¿Usualmente dónde compra sus regalos?

 Según la respuesta de los encuestados podemos concretar que la mayoría de ellos con
un porcentaje del 48.7 % realizan sus compras en centros comerciales, el 25,6% en tiendas
especializadas, 12.8% siendo estas la más recurridas.
Es por ello que para sobresalir en el mercado es importante aporta algo diferente, la
novedad y la innovación siempre será la clave.

10.  ¿Cuáles son las razones por las que usted ha comprado por internet?

Según la respuesta de los encuestados destaca que entre las principales razones de los
usuarios para adquirir productos por internet se encuentran con un porcentaje del 38.5% por
adquirir productos que no están disponibles localmente, y con un 33.3% por
ahorrar de tiempo, así como también algunas personas lo hacen por el precio y comodidad.

11. ¿Cuáles son las razones por las cuales usted no ha comprado por internet?
Según la respuesta de los encuestados una de las principales razones por las que algunas
personas no compran por Internet es la desconfianza del producto con un porcentaje del
43.6%, así como también la inseguridad en las transacciones con 41% por la cual muchos
consumidores tienen miedo de que su información financiera de sus tarjetas sea robada.
Siendo dos de principales razones por la cual muchas personas se limitan a comprar por
internet.

12. ¿Cuál es la característica más importante que debe tener una página web de
comercio electrónico?

Según la respuesta de los encuestados podemos concretar que la seguridad es de

mucha importancia para el cliente, es decir que las empresas que se dedican al envío de
detalles para ocasiones especiales deben cumplir principalmente con esta alternativa.
Cada persona es diferente por lo tanto cada persona tiene necesidades diferentes, pero en
general todas van a tener las mismas exceptivas al solicitar cualquier servicio o producto, por
tal motivo es necesario que se cumplan con cada una de estas características cada vez que el
cliente lo solicite.

CAPÍTULO II: ANÁLISIS DEL

ENTORNO

Análisis del macroentorno

1. Análisis PESTEL
En este capítulo se presentará un análisis de los factores principales del macro
entorno que favorecen en algunos casos a nuestro negocio, por ello, detallaremos los
factores que están dentro del macroentorno como social, económico, político,
tecnológico, ecológico.
  En los primeros tres meses de este año, el PBI retrocederá
 Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Por
1.5%, considerando el confinamiento ocurrido en febrero
esta razón, cualquier persona deberá dar primero su
pasado y la proyección de un rebote importante para este mes.
consentimiento para la recolección de sus datos personales;
Para nuestro negocio no sería tan favorable ya que disminuiría
además, según la Ley de Comercio Electrónico, el usuario
los ingreso por persona.
deberá previamente estar informado para expresar su
 Estimó que la economía peruana avanzará 4% en el 2022 y 3%
autorización de por qué, para qué, cómo y por quién van a ser
en el mediano plazo. “Sin embargo, hay que aspirar a un
recogidos, tratados, filtrados y utilizados sus datos personales,
crecimiento de 5% a mediano plazo”.

PE
especialmente si esa información pasará, posteriormente, a
 La PEA ocupada alcanzaría niveles similares a los registrados
manos de terceros.
en el 2019, con un crecimiento de 3,1% y un total de 17
millones de personas con empleo.

Político – Económicos
legales
S T
Socio – cultural Tecnológico
 Antonio, (2021) nos indica hoy el matrimonio ocurre a los 30 años por
En el primer semestre del 2019, la facturación en ventas online creció 44.2%
lo que los novios tienen más edad y hay más dinero disponible para el
con respecto al mismo periodo del año pasado, por encima de Argentina
cortejo.
(43%), Chile (25.3%) y Brasil (7%).
 De acuerdo al Censo de Población y Vivienda del 2017, sumamos
La Cámara de Comercio de Lima (CCL) indico que el 23% de los peruanos
23’196,391 peruanos. Del 100%, 8’922,072 se declaran solteros y otros
que tienen acceso a internet realizan compras online. De estas personas, el
5’959,966, casados.
51.3% son mujeres, mientras que el 48.7% son varones. Además, como era de
 Según fuentes de IPSOS, (2021) se resalta lo siguiente: El 85% de esta
esperarse, la generación millennial lidera las compras en internet, ya que la
población es digital, es decir, se conecta a internet por lo menos una
mayoría de los usuarios que adquieren productos online son peruanos de entre
vez por semana y el 61% posee un Smartphone. Menciona que en el
25 y 34 años (41%).
Perú se tiene más de 11 millones de internautas.
1.1. Factor político y Legal:
Según el Ministerio de Justicia un derecho básico de cualquier usuario o
consumidor es que se respeten y protejan sus datos personales dispuesto en la Ley N°
29733, Ley de Protección de Datos Personales. Por esta razón, cualquier persona
deberá dar primero su consentimiento para la recolección de sus datos personales;
además, según la Ley de Comercio Electrónico, el usuario deberá previamente estar
informado para expresar su autorización de por qué, para qué, cómo y por quién van a
ser recogidos, tratados, filtrados y utilizados sus datos personales, especialmente si esa
información pasará, posteriormente, a manos de terceros.
Tampoco se podrá enviar anuncios comerciales, sin el consentimiento expreso
del usuario, ya sea en forma de promoción, publicidad, o cualquier otro tipo de
mensaje. Según la Convención de Washington en el que participan 19 países1
pertenecientes a Sudamérica, Centroamérica y Norteamérica consideran que todo acto
o hecho contrario a la buena fe comercial o al normal y honrado desenvolvimiento de
las actividades industriales o mercantiles será considerado como de competencia
desleal, y, por tanto, injustos y prohibido. Según el Convenio de París adoptado en
1883 en el que participan 177 países para la protección de la propiedad industrial tiene
por objeto las patentes de invención, los modelos de utilidad, los dibujos o modelos
industriales, las marcas de fábrica o de comercio, las marcas de servicio, el nombre
comercial, las indicaciones de procedencia o denominaciones de origen, así como la
represión de la competencia desleal.
Se constituye un acto de competencia desleal a cualquier acto capaz de crear
una confusión, por cualquier medio que sea, respecto del establecimiento, los
productos o la actividad industrial o comercial de un competidor.
Reglamento de la Ley MYPE aprobado por Decreto Supremo N° 008-2008-TR
(Ley N° 28015) que contiene las disposiciones aplicables a la promoción de la
competitividad, formalización y desarrollo de la micro y pequeña empresa y del
acceso al empleo decente Reglamento de la Ley N° 28376, tiene por finalidad
contribuir a garantizar y proteger la salud y seguridad de los menores de edad, así
como de los consumidores en general frente a juguetes o útiles de escritorios tóxicos
que contengan sustancias de riesgo o dañinas.
1.2. Análisis económicos
Este factor toma en cuenta la situación económica del país y las repercusiones
que tendrán sobre nuestro negocio, por ello para saber afrontar estas situaciones
detallamos lo siguiente:
El producto bruto interno (PBI) peruano registrará un avance de 30% en el
segundo trimestre del presente año, proyectó el gerente del Área de Estudios
Económicos del Banco de Crédito del Perú (BCP), También, contribuirán con esta
perspectiva favorable los mayores flujos de capitales hacia mercados emergentes,
como el Perú, en busca de buenos rendimientos, sostuvo el gerente del Área de
Estudios Económicos del BCP.
Por el ámbito local, se espera que el Banco Central de Reserva (BCR) y el
Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) sigan adoptando estímulos monetarios y
fiscales para mitigar los riesgos del confinamiento adoptado en febrero último, anotó.
Retroceso por confinamiento
 De otro lado, Prieto comentó que, en los primeros tres meses de este año, el PBI
retrocederá 1.5%, considerando el confinamiento ocurrido en febrero pasado y la
proyección de un rebote importante para este mes.
 En otro momento, informó que mantienen la proyección de avance del PBI
peruano de 9% para este año, debido a factores internos y externos.
 Prieto comentó que hay riesgos a la baja sobre la proyección de crecimiento del
2021. Si la duración e intensidad de la segunda ola del covid-19 es similar a la
primera ola, no se puede descartar nuevas medidas restrictivas.
 Además, todavía es incierto el panorama de las próximas elecciones
presidenciales en el país, añadió el gerente del Área de Estudios Económicos del
BCP.
 Estimó que la economía peruana avanzará 4% en el 2022 y 3% en el mediano
plazo. “Sin embargo, hay que aspirar a un crecimiento de 5% a mediano plazo”.
El presidente del Banco Central de Reserva (BCR), (2020) Julio Velarde, señaló
que la caída de la población económica activa (PEA) ha comenzado a recuperarse y
mantendría esa tendencia durante los meses restantes del 2020 y el primer trimestre
del 2021.
De acuerdo a la presentación de Velarde, a inicios del 2021 la PEA ocupada
alcanzaría niveles similares a los registrados en el 2019, con un crecimiento de 3,1% y
 un total de 17 millones de personas con empleo. Se estima que en el tercer y cuarto
trimestre de este año habrá 14,8 millones y 17,1 millones de personas con empleo
adecuado, respectivamente.

Según MasterCard nos menciona que en el año 2020 los gastos por el día de
San Valentín aumentaron 100%, y en lo que respecta al número de transacciones de
consumo que realizaron los clientes sobresalen las rosas, peluches, chocolates, tarjetas,
cenas, viajes y demás gestos románticos; y en su mayoría las compras de San Valentín
ocurren días próximos al 14 de febrero alcanzando una cifra de 6.1 millones de
transacciones, lo que representa un aumento de 250% en el número de transacciones
de comercio electrónico en los últimos años.

1.3. Análisis socio - cultural

Este factor toma en cuenta características particulares del público joven adulto
que se encuentra en un rango de edad de 15 a 49 años de los niveles socioeconómicos
medio - alto.
Para este público se resalta lo siguiente antonio, (2021) nos brinda una
explicación del éxito comercial de las tiendas de regalos es que el peruano actual pasa
más tiempo en enamoramientos a diferencia de hace unos 30 años donde las personas
se casaban a los 25 años como máximo. Hoy el matrimonio ocurre a los 30 años por lo
que los novios tienen más edad y hay más dinero disponible para el cortejo.
De acuerdo al Censo de Población y Vivienda del 2017, sumamos 23’196,391
peruanos. Del 100%, 8’922,072 se declaran solteros y otros 5’959,966, casados.
Según fuentes de IPSOS, (2021) se resalta lo siguiente:
 a) Cerca del 43% de esta población peruana, tiene hijos y vive en la casa de sus
padres.
b) Aproximadamente el 84% trabaja en la actualidad y de ellos el 61% lo hace de
manera dependiente, es decir, recibe mensualmente sus honorarios.
c) El 85% de esta población es digital, es decir, se conecta a internet por lo menos
una vez por semana y el 61% posee un Smartphone.
d) Menciona que en el Perú se tiene más de 11 millones de internautas.
e) Más del 50% de cibernautas son hombres.

1.4. Análisis tecnológico

Las tiendas online en Perú han tenido un crecimiento importante los últimos
cuatro años. No obstante, un Informe de Ecommerce en Perú, nos demuestra que la
pandemia ocasionada por el coronavirus parece haber disparado aún más estas
métricas. De esa forma, aunque inicialmente muchas pequeñas y medianas empresas,
así como Marketplace tuvieron problemas para continuar con sus operaciones, con la
reactivación económica estos fueron superados. Y, actualmente se puede decir que el
Perú es uno de los países que registra el mayor crecimiento de comercio electrónico en
la región.
Según Rosalez, (2021) nos indica que el Perú todavía tiene un techo amplio
para el desarrollo de las ventas por internet, por lo que su tasa de crecimiento es la más
elevada de América del Sur. Según un estudio de GfK, en el primer semestre del 2019,
la facturación en ventas online creció 44.2% con respecto al mismo periodo del año
pasado, por encima de Argentina (43%), Chile (25.3%) y Brasil (7%), que tienen más
tiempo en el mercado del e-commerce. Mientras en diciembre del año pasado siete de
cada 100 ventas minoristas (7.7%) en el país se realizaban por internet; al cierre del
primer semestre del año en curso, 12 de cada 100 (12%) se efectuaron por este canal.
La Cámara de Comercio de Lima (CCL), uno de los gremios empresariales más
representativo del Perú, desarrolló un estudio a más de 3 mil personas en el que se
reveló que el 23% de los peruanos que tienen acceso a internet realizan compras
online.
De estas personas, el 51.3% son mujeres, mientras que el 48.7% son varones.
Además, como era de esperarse, la generación millennial lidera las compras en
internet, ya que la mayoría de los usuarios que adquieren productos online son
peruanos de entre 25 y 34 años (41%).
 Además, la investigación también evidencia que los peruanos prefieren realizar
compras por internet a través de los smartphones (53.15%) que por medio de tablets
(4.8%). Este dato puede ser un reflejo del estudio del INEI del año pasado que reveló
que el 93.1% de peruanos entre 25 y 40 años cuenta con un celular propio.
Beneficios de implementar una tienda online a tu empresa

Beneficios de la implementación de una tienda virtual

La creación de tiendas online no solo es beneficiosa para los consumidores, quienes

pueden acceder con mayor facilidad a los productos que necesitan, también ofrece grandes
ventajas a las empresas, por ejemplo: 

1. Mejora el alcance de productos o servicios, ya que el Internet rompe las barreras

territoriales y permite que una marca llegue a quienes la necesiten. 
2. Contar con una tienda virtual es una ventaja competitiva que muestra a tu empresa
como un negocio que marcha a la par con las nuevas tecnologías. 
3. Permite bajar el costo a los productos ya que puedes reducir, en su precio final, los
gastos de alquiler de local o personal de atención presencial. 
4. Las tiendas virtuales te permiten acceder a métricas valiosas en relación con los
intereses de tus clientes, edad, género, ubicación, preferencias de compra, etc. 
5. La base de datos de clientes que te facilita tener una e-commerce te permite ofrecerles
un trato más personalizado. 
Análisis del microentorno
2. Análisis de PORTER
· La amenaza de nuevos competidores
Los principales competidores de TRUE LOVE S.A.C que se detallan en este apartado están
medidos en función de la relación calidad-precio de los productos que ofertan.
Detalles con amor Chota
Detalles con amor Chota ofrecen desayuno sorpresa, arreglos florales,
detalles con peluches, almohadas, cajas explosivas personalizadas,
chocolates y tarjetas para toda ocasión.
Ubicada en Psaje. Máximo Bravo #166, celular 935 631163, celular 935
631163, Whatsapp 969 766255.
Regalos personalizados Chota
Ofrecen regalos personalizados para toda ocasión, tazas sublimadas,
tomatodos, copas gyn, chocolates.
Regalos personalizados Chota se encuentra ubicado en Jr. Ezequiel
Montoya #241, celular 976 729065, correo aleex_22_1994@hotmail.com

Rossidam Details
Empresa dedicada a la creación y distribución de detalles
personalizados y varias sorpresas
Celular 943 532793

· Rivalidad y competencia del mercado

El sector posee un grado medio de rivalidad debido a la existencia de algunos competidores
indirectos que cuentan con tiendas físicas y online, que brindan un servicio similar al que
proponemos a este plan de negocios. Dentro del mercado las tiendas más conocidas son D
´detalles y Rosatel las cuales evidencian un posicionamiento en la mente de los consumidores.
Estas empresas cuentan con una comercialización física y online en la cual el cliente puede
escoger un arreglo floral, un peluche y que van complementados con cajas de chocolate e
inclusive globos para satisfacer los exigentes gustos de los clientes.
D´ detalles
Actualmente D´ detalles, realizan detalles
personalizados, tortas y variedad de arreglos con
globos y peluches a tu gusto y para toda ocasión.
Se encuentra ubicada en Jr. José Osores # 612,
celular 990 164958, correo leivadnancy@hotmail.com

Rosazul
Rosazul, venta de flores artificiales, peluches y
chocolates
Ubicación intersección entre Jr. José Osores y
Gregorio Malca

Ningún competidor a desarrollado una plataforma digital bien dirigida, en la cual se establece
un chat en línea, por el cual se recepcionan los pedidos en tiempo real, el cual es entregado
por Delivery, por tal motivo TRUE LOVE S.A.C es una empresa fuerte en el mercado.

· Poder de negociador con los proveedores

TRUE LOVE S.A.C cuenta con más de 5 proveedores eficaces los cuales cubrirán las
necesidades de los diferentes segmentos de clientes que tiene TRUE LOVE S.A.C. Este
aspecto, resulta impredecible para garantizar le elevada calidad de todos los productos que
ofreceremos.

Vivero el encanto
Ofrece la venta de Plantas Ornamentales, Plantones Frutales, Plantas
Forestales. Al por mayor y menor.
Ubicación Prol. 30 de agosto #184, celular 921 600115, Chota Perú

Peluches y regalos
Ofrece peluches con melodías en diferentes tamaños y colores
Ubicados en Jr. Santa Sarita #661, celular 976 858844

Detalles con Amor Chiclayo

 Detalles personalizados con flores, chocolates y peluches es lo que nos
ofrece uno de nuestros principales proveedores Detalles con amor
Chiclayo.
Ubicación Manuel Maria Izaga #366, numero de Whatsapp 962 343308,
correo detallesconamorcix@hotmail.com

D’amour Cajamarca
D’amour Cajamarca es considerado como uno de los principales proveedores
para True Love por el corto tiempo de distancia hacia nuestro centro de
distribución ubicado en Chota.
Ofrece perfumes, peluches, flores y regalos en general, ubicado en Cajamarca,
numero de Whatsapp 930 61 9843
· Poder de negociación con el cliente
En el sector de regalos personalizados, el poder de negociación de los clientes es bajo, Debido
a que existe un público objetivo amplio, al cual se le brindará una variedad de opciones a
combinar como son flores, chocolate y peluches.
Nuestros clientes se encuentran en las edades de 15 a 49 años, con un segmento mayoritario
en varones, con una capacidad adquisitiva de 30 a 100 soles por regalo, los cuales buscan
regalos personalizados con excelente calidad, regalos innovadores que no se consiguen con
facilidad localmente, con un correcto cumplimiento de entregas y que el pago sea de manera
fácil y segura.
Por lo tanto, de acuerdo a lo señalado se considera que el poder negociador con los clientes es
medio.
· Productos sustitutos
Serán todos aquellos productos que nos quiten mercado al momento de la venta de regalos,
como lo pueden ser la venta de joyas, perfumes y licores en sus marcas más posicionadas.
Natura
Natura Cosméticos SA. o simplemente Natura es un fabricante y
comercializadora brasileña de productos de belleza y cuidado personal. La
compañía fue fundada en 1969 por Luiz Seabra y se convirtió en una compañía
pública que cotiza en la Bolsa de Sao
Belcorp
Corporación multinacional de belleza con más de 50 años de
experiencia en la venta directa. Desde su fundación, han
acompañado a millones de mujeres en el logro de su
independencia económica a través de la venta de productos de sus tres marcas, Ésika, L’Bel y
Cyzone.

Santiago Queirolo
Productor de licores peruano con dos líneas de bebidas aldólicas
Queirolo y Antipalka con sede en Pueblo Libre, un distrito de Lima.

· El costo de cambiarse de proveedor para el cliente es casi

nulo. Alto poder negociador de los clientes.
Por lo tanto, de acuerdo a los puntos antes señalados, se considera que el poder negociador de
los clientes es medio.
 Entrada de nuevos competidores
Detalles con amor Chota, ubicada en Psaje. Máximo Bravo #166, celular 935
631163, celular 935 631163, Whatsapp 969 766255.
Regalos personalizados Chota, ubicado en Jr. Ezequiel Montoya #241,
celular 976 729065, correo aleex_22_1994@hotmail.com
Rossidam Details Celular 943 532793

Proveedores
TRUE LOVE S.A.C cuenta con más de
5 proveedores eficaces los cuales
cubrirán las necesidades de los
diferentes segmentos de clientes.
Vivero el encanto: Ubicación Prol. 30
de agosto #184, celular 921 600115,
Chota Perú
Peluches y regalos: Ubicados en Jr.
Santa Sarita #661
Detalles con Amor Chiclayo:
Ubicación Manuel Maria Izaga #366,
Whatsapp 962 343308, correo
detallesconamorcix@hotmail.com
Rivalidad entre las empresas
Las empresas en el sector son inovadoras
en cada producto ofrecido y ofertan precios
altos por cada regalo ofertado.
D´ detalles: Jr. José Osores # 612, celular
990 164958, correo
leivadnancy@hotmail.com
Rosazul: intersección entre Jr. José Osores
y Gregorio Malca
Ningún competidor a desarrollado una
plataforma digital bien dirigida.
Clientes
Nuestros clientes se encuentran en
las edades de 15 a 49 años, con un
segmento mayoritario en varones,
con una capacidad adquisitiva de 30
a 100 soles por regalo, los cuales
buscan regalos personalizados con
excelente calidad, regalos
innovadores que no se consiguen
con facilidad localmente, con un
correcto cumplimiento de entregas
y que el pago sea de manera fácil y
segura.

Productos sustitutos
Natura: Fabricante y comercializadora de productos de belleza
y cuidado personal.
Belcorp: Venta de productos de sus tres marcas, Ésika, L’Bel y
Cyzone.
Santiago Queirolo: Productor de licores peruano con dos líneas
de bebidas aldólicas Queirolo y Antipalka
 CAPÍTULO III: PLAN ESTRATÉGICO
Visión
Ser una empresa líder en satisfacer la necesidad de transmitir un sentimiento único con alto
valor agregado, reconocido por los productos de calidad y la buena atención al cliente con un
posicionamiento en el mercado que sobrepase las expectativas de nuestros consumidores.

Misión
Somos un negocio comprometido en brindar una experiencia única a través de la
personalización, comprometidos en fijar nuevos estándares de calidad garantizando una
entrega oportuna de acuerdo con las necesidades y exigencias de nuestros clientes.

Objetivos estratégico general:

Brindar un producto personalizado al joven, adulto peruano a través de Tue Love para
transmitir un sentimiento único.

Valores de la empresa
 Pasión:
Mostramos valor al darle sentido a nuestras acciones, poniendo energía y pasión a lo
que hacemos.
 Compromiso:
Cumplimos con los acuerdos ofrecidos por nuestra empresa.
 Excelencia:
Buscamos mejoras continuas para brindar un servicio de calidad.

Objetivos estratégico específico:

 Lograr en promedio una venta de 200 regalos al mes.
 Lograr satisfacción de los clientes alrededor del 80% y realizar implementaciones para
contribuir a la mejora continua.
 Posicionar la marca en las redes sociales del mercado.
 Desarrollar nuevas líneas de negocio a mediano plazo.
 Disminuir el costo de nuestros productos identificando nuevos proveedores para
obtener los productos a precios menores en el año 2022.
 ANÁLISIS F.O.D.A

2.1. FODA

ü Vulnerabilidad ante los grandes

ü Calidad y confiabilidad del producto
competidores
ü Capacidad de entrega inmediata y
ü Posible mala publicidad
personalizada
ü La crisis económica financiera
ü Mejores productos comparada con la
ü Las guerras de precios
competencia
ü Ingreso de nuevos competidores
ü Personal capacitado
ü Buena situación financiera

ü El negocio no cuenta con una tienda física

ü Avances tecnológicos
ü El personal de ventas necesita más
ü Crecimiento de la demanda
capacitaciones
ü Potenciar la venta on-line
ü Necesidad de una estrategia de ventas
ü El competidor local tiene productos
fuerte
de baja calidad
ü Poca comunicación.
ü Los clientes responden ante nuestras
ü Negocio en etapa de iniciación.
propuestas
 Matriz de evaluación de los factores internos (MEFI)
Formular estrategias, ya que resume y evalúa las principales fortalezas y debilidades en áreas
funcionales de una organización ofreciendo una base para identificar y evaluar las relaciones
entre ellas. Gracias a esta matriz podremos ver cómo trabajan sus pros y contras de manera
que puedan anticiparse y prevenir riesgos dentro de la organización. 
Clasificació Puntuació
Factor crítico de éxito Peso
n n
FORTALEZAS
Calidad y confiabilidad del producto 0.09 4 0.36
Capacidad de entrega inmediata y personalizada 0.15 4 0.6
Mejores productos comparada con la competencia 0.08 4 0.32
Personal capacitado 0.15 4 0.6
Buena situación financiera 0.05 3 0.15
Subtotales fortalezas 2.03
DEBILIDADES
El negocio no cuenta con una tienda física 0.25 2 0.5
El personal de ventas necesita más capacitaciones 0.05 2 0.1
Necesidad de una estrategia de ventas fuerte 0.03 2 0.06
Poca comunicación. 0.1 1 0.1
Negocio en etapa de iniciación. 0.05 1 0.05
Subtotales de debilidades 0.81
TOTAL 1   2.84

Interpretación de resultados

Las fuerzas internas son favorables a la organización con un peso ponderado

total de 2.03 contra 0.5 de las debilidades (La empresa tiene más fortalezas que
debilidades). El valor total es de 2.84 esto indica que la empresa tiene una
posición interna de fuerza.
Matriz de evaluación de los factores externos (MEFE)
Nos permite comparar información y situaciones externas, ya sea en el sector
político, social, económico, jurídico, entre otros que influyan en el objetivo de la
organización.

Factor crítico de éxito
OPORTUNIDADES
Avances tecnológicos 0.10
Crecimiento de la demanda 0.10
Potenciar la venta on-line 0.09
El competidor local tiene productos de baja calidad 0.1
Los clientes responden ante nuestras propuestas 0.05
Subtotales oportunidades
AMENAZAS
Vulnerabilidad ante los grandes competidores 0.15
Posible mala publicidad 0.11
La crisis económica financiera 0.09
La guerra de precios 0.12
Ingreso de nuevos competidores 0.09
Subtotales de amenazas
TOTAL 1   2.52
Clasificació Puntuació
Peso
n n
3 0.3
4 0.4
4 0.36
4 0.4
3 0.15
1.61
2 0.3
2 0.22
2 0.18
1 0.12
1 0.09
0.91

Interpretación de resultados

En este caso el peso ponderado total de las oportunidades es de 1.61 y el de las
amenazas es 0.91, lo cual establece que el ambiente externo es favorable a la
organización.

3. ESTRATEGIAS DEL NEGOCIO

3.1. ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN

La empresa TRUE LOVE va a seguir una estrategia de desarrollo de producto, para

maximizar las ventas; ofreciendo productos nuevos y mejorados que ya tienen un gran
consumo, pero con diferentes variedades, presentaciones, empaque e induciendo a los
consumidores actuales a probar nuevo producto.

3.2. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

La empresa TRUE LOVE brindará a sus consumidores la experiencia de comprar un

producto de forma rápida y segura demás del servicio de reparto a domicilio y así
diferenciándose de la competencia, ofreceremos diversas alternativas de productos para
que pueda elegir, así los clientes tendrán la seguridad de que no encontraran en otro
lugar el producto que está comprando y que se cumple con las necesidades y las
exigencias a que la ocasión amerite.
3.3. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

En la empresa TRUE LOVE ofrece la disponibilidad de todas las herramientas de

comunicación como canales o elementos de contacto con los clientes y de esta manera
poder llegar a ellos y cerrar las ventas. Se debe tener en cuenta también que dichos
elementos de comunicación se podrían utilizar en campañas promocionales los cuales
nos ayudarán a crecer como empresa.

3.4. ESTRATEGIA DE PRECIO.

Con respecto al precio, las estrategias que se diseñaron permiten mantener el

precio que ya existe en el mercado; debido a que estas empresas están en constante
crecimiento no es muy recomendable incluir productos con precios elevados, ya que la
competencia va a tener un mejor precio por el mismo producto que se está ofreciendo.
Para las fechas especiales como san Valentín, día de las madres, navidad, día del
padre, se diseñarán estrategias específicas, ya que estas son fechas que se deben
aprovechar para incrementar las ventas, por lo que las promociones que se den con
bajo costo es lo que atraerá al cliente.

 Fortalezas
 Personal calificado para la repartición del producto
 Relación con proveedores
 Calidad del producto
 Recursos e instalaciones tecnológicas actualizadas
 Buena formación y motivación de los trabajadores
 Debilidades
 Materiales caros
 Cantidad de dinero a invertir alto.
 Falta de experiencia y desconocimiento en este sector.
 CAPÍTULO III: PLAN DE MARKETING
TRUE LOVE, empresa fundada por los estudiantes de pregrado de la Universidad
Nacional Autónoma De Chota, está por entrar al mercado de la venta de regalos de manera
virtual.
La demanda de regalos personalizados es cada vez más popular en el distrito de Chota,
considerando la incorporación de tiendas exclusivas en la venta de regalos.
La competencia sigue intensificando, la consolidación del mercado en innovación y nuevas
estrategias va creciendo a pasos agigantados y las precisiones de precios reducen la
rentabilidad.
Para obtener participación de mercado en este dinámico entorno, TRUE LOVE debe dirigirse
con cuidado a segmentos específicos y planificar ofrecer al mercado regalos persona.
1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Este proyecto está dirigido al segmento de personas interesadas en comprar un regalo
personalizado y fuera de lo común, el cual se pueda adquirir de una manera rápida, segura
y desde la comodidad de su casa. La segmentación nos permite conocer las percepciones
de los clientes interesados en regalos y compras online.

Variables geográficas SEGMENTOS

País Perú
Ciudad Chota
Densidad Urbana
Distrito Distritos de Chota
Variables demográficas
Edad 32 años promedio, rango de 15 a 49 años
Sexo Masculino 38.5% y femenino 61.5%.
Variables conductuales
Frecuencia de compra 0 a 3 veces al año 38.5 %
4 a 10 veces al año 46.2 %
11 a 15 veces al año 12.8 %
Más de 15 veces al año 2.5 %
Elaboración propia, 2021
1.1. Segmentación geográfica
Este proyecto se realizará en el distrito de chota departamento Cajamarca y está
dirigido a todas las personas que están interesadas en la compra de regalos
personalizado mediante la modalidad online.
País _______ Perú
Ciudad _____ Chota
Densidad ___ Urbana
Distrito_____ Distritos de Chota
1.2. Segmentación demográfica
Las necesidades y deseos de los clientes se encuentran con frecuencia muy asociados a
estos criterios de segmentación demográfica.
Edad ___________________32 años promedio, rango de 15 a 49 años
Sexo ___________________ Masculino 38.5% y femenino 61.5%.
1.3. Segmentación psicográfica y/o conductuales
Tener en cuenta las particularidades psicológicas del cliente potencial también es clave
cuando se segmentan los usuarios. Conocer sobre su personalidad, estilo de vida,
valores, actitudes, intereses y preferencias permite adecuar el producto y servicio para
que se alinee a las expectativas del cliente.
Frecuencia de compra __________ 0 a 3 veces al año 38.5 %
__________ 4 a 10 veces al año 46.2 %
__________ 11 a 15 veces al año 12.8 %
__________ Más de 15 veces al año 2.5 %

2. LAS 4 P DE MARKETING
2.1. PRODUCTO
2.1.1. Definición de producto

TRUE LOVE ofrecerá diferentes productos categorizados en regalos

personalizados, peluches, chocolates y arreglos con flores, con un concepto
innovador con características propias que nos diferencian.
Regalos con peluches
 Regalos con chocolates

Regalos con flores

 2.1.2. Marca

La marca es TRUE LOVE la cual hace referencia al verdadero amor expresado en un detalle
personalizado a un ser querido, identificando con todas esas personas que quieren expresar su
verdadero amor a través de un regalo.
4.6.1.3. Etiqueta y etiquetado

El nombre estará plasmado en las etiquetas es ¨TRUE LOVE¨. Está contara con el logo de la
empresa, numero de contacto para futuros pedidos.

2.2. PRECIO
El precio será una parte fundamental al momento de elaborar las estrategias ya que dependerá
mucho de qué tan accesible es el precio para los consumidores y que tan satisfecho quedara el
cliente al momento de considerar el precio con factores importantes de producto o servicio.
El precio está definido por el mercado debido a la gran cantidad de empresas que tienen
similares productos a ofertar, por tal motivo se debe considerar que para poder mantener
Un precio similar a los de la competencia, se debe contar con proveedores que tengan precios
competitivos, o si se desea elevar un poco los precios, la empresa debe darle un valor
agregado al producto para que el cliente no tome como desventaja los precios.
A continuación, se detallarán varias estrategias de precio:
 Para poder establecer nuestros precios se tomarán como marco referencial los precios
de la competencia para de esta forma ofrecer el mejor precio en el mercado siempre y
cuando cuidando la calidad del producto y servicio para una satisfacción completa del
cliente.
 Otra forma de establecer nuestro precio, es buscando las mejores ofertas y descuentos,
realizando compras al contado a los proveedores, para de esta manera poder cumplir
con nuestra estrategia principal.
 Se deberá anticipar las compras de tal manera que siempre se estará abastecidos de
aquellos productos que tienen una mayor rotación en fechas importantes tales como
 San Valentín, Día de las madres, Navidad y evitara incrementar el precio a los clientes
con compras de último momento.

La empresa True Love tiene un costo fijo de operación de 58 575. 00 soles mensuales y las
ventas proyectadas anualmente es de 5431 unidades. Se ha establecido un precio de venta con
un margen de ganancia del 25% que la empresa desea ganar.

COSTOS MARGEN DE PRECIO DE PRECIO DE

PRODUCTO
COMERCIALES GANANCIA 25% VENTA VENTA

Regalos personalizados 67.50 25% 84.38 85

Chocolates 37.50 25% 46.88 50

Peluches 57.50 25% 71.88 75

Arreglos con flores 77.50 25% 96.88 100

2.3. PLAZA
La plaza está considerada como el lugar donde se va a ofertar el producto, en la mayoría de
los casos ésta se basada en la cuidad donde se desenvuelve la empresa ya que es donde se va a
distribuir el producto, para una empresa que se dedica al envío de detalles para ocasiones
especiales, el mercado al que va estar dirigido es a las personas que constantemente utilizan
internet, ya que son los más predispuestos a adquirir algún producto vía on-line.
Plataforma digital medio de distribución
 La plataforma virtual de True Love contara con tres segmentos: Inicio, ofertas, regalos
personalizados.

Desde la pagina de inicio se podra acceder a las ofertas las cuales tambien podran ser
peronalizadas por nuestros clientes.

La plataforma cuenta con tres segmentos bien dirigidos los cuales son:
 Regalos con peluches
 Regalos con chocolates
 Regalos con flores
 En la parte inferior de la plataforma se detallan los medios de pago, el cliente podra
cnacelar mediante: Tarjeta de credito, transferencía bancaria y aplicativos.
A su ves detalla el horario de atención, telefono y un número de whatsapp mediante el cual se
concretara el pedido.

Cada regalo cuenta con una pequeña descripción la cual podra ser personalizada, ademas del
precio y un acceso directo para relizar la compra y personalizarlos.

A continuación, se detallarán varias estrategias:

  Se deberá utilizar como canal de distribución la venta indirecta hacia el consumidor
final a través de la página web, la cual es una tienda virtual en la que las empresas
promocionaran y venderá su catálogo de productos.
 La estrategia de distribución que podrían aplicar para darse a conocer, es mediante la
atención vía telefónica. De esta forma, se buscará alcanzar las expectativas del cliente,
satisfaciendo sus necesidades y atendiendo todas sus inquietudes. Es decir, crear un
call center o una especie de centro de asesoramiento.
 La fuerza de distribución más efectiva es la de contar con su propia fuerza de
repartición, además las personas interesadas en las ofertas podrán contactarse con la
empresa mediante vía telefónica o página web.

Se deberá contaremos con una política de control para garantizar que el producto llegue a
tiempo y en buen estado a cliente final.
1. Al momento en el que el cliente recibe su producto se procederá a tomar una foto de
constancia con fecha y hora, adicional a ello se le hará firmar la nota de recibido.
2. Se realizará un cronograma diario con los pedidos a entregar; dichos pedidos saldrán
de 5 a 15 minutos de anticipación de acuerdo con el horario y el sector donde se
realizara la entrega.
3. Se podrá realizar una filmación con un celular al momento de cumplir con la entrega
del producto y se lo enviará al correo de la persona que solicito el servicio, para que de
esta manera la emoción sea transmitida en forma real y confirmando así el
cumplimiento de un buen servicio.
4. Se deberá realiza una breve encuesta trimestral a los clientes que han solicitado los
servicios de envío de detalles para de esta forma conocer a tiempo las falencias del
servicio y poderlo corregir a tiempo.

2.4. PROMOCIÓN
La promoción es de mucha importancia ya que por este medio la empresa se da a conocer,
toma un nombre en el mercado hasta quedar posicionada en la mente del consumidor.
Para las empresas que se dedican al envío de detalles para ocasiones especiales, la promoción
puede ser de muchas formas, pero por lo general se promocionan mediante volantes, envíos
masivos de correos electrónicos, en Google, mediante carros donde cuente con el logotipo de
la empresa, etc.
La empresa TRUE LOVE S.A.C realizara una promoción de medios, de manera más enfática
en su página de Facebook, donde pueden encontrarla con el nombre TRUE LOVE ♥️.
A continuación, detallaremos algunas estrategias de promoción para mejorar el nivel de
ventas de los productos:
 La estrategia de promoción y publicidad se apuntará mediante la página web de la
empresa. El uso de la página web como herramienta deberá ser llamativa, fácil de
buscar lo que el cliente necesita, práctica y sobre todo confiable ya que por medio de
ella los clientes ingresaran los datos para realizar sus pedidos.
 Enviar folletos y flyers publicitarios por mail, los cuales contendrán información
detallada sobre los diversos productos que la empresa ofrece. De esta forma, se
buscará llamar la atención más dirigida de potenciales clientes.
 Para este tipo de empresas la estacionalidad en la demanda del servicio es muy
constante durante todo el año. Los meses en que se nota una variación en la estabilidad
es en:

Abril: Inicio de clases (variación negativa)

Mayo: Día de las Madres (variación positiva)
Junio: Día del Padre, Día del Niño (variación positiva)
Diciembre: Festividades navideñas (variación positiva)
Enero: Inicio de año, pago de cuentas (variación negativa)
Febrero: San Valentín (variación positiva)
Para aquellas temporadas en que la variación se torne negativa, la empresa enviará e-mails a
su base de datos para dar a conocer las distintas ofertas y promociones por la compra de un
artículo en particular.
  Dentro del portal habrá una opción en el que el cliente podrá llenar un formulario con
sus datos en el cual incluirá su fecha de nacimiento y la fecha de máximo 5 personas
que él considere importante o están dentro de sus fechas especiales, lo que nos
permitirá a nosotros enviarle un correo recordándole estas fechas y enviarle las
diversas opciones de detalles que puede ofrecer.
 Publicar nuestro sitio web en un buscador importante como lo es google, para que los
usuarios puedan obtener más información sobre la empresa.
 Conocer muy bien a nuestros clientes, identificar a los mejores, establecer ofertas y
productos totalmente personalizados, y mantener fluidos canales de interacción y
participación con cada cliente es posible a través del Marketing Uno a Uno.
 Generar el marketing de boca a boca mediante la satisfacción de nuestros clientes con
la calidad de nuestras prestaciones, con comentarios totalmente positivos entre
familiares, amigos u otro tipo de referencias.
 Fidelizar a los clientes a través del correo electrónico permitido, en el que el cliente
opta a participar en una lista de distribución de información de ciertos portales, de esta
forma podemos personalizar mucho más nuestro mensaje y adaptar individualmente
nuestra oferta para él.
 Realizar encuestas periódicas a nuestros clientes potenciales para de esta forma
conocer que desean que les ofrezcamos.

Costo en Gastos por

Descripción Gastos de operación por año
nuevos soles mes
      Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Gastos de
   
ventas          

Personal de 28,800.0
2,400.00
Delivery 1000 28,800.00 0 28,800.00 28,800.00 28,800.00
Publicidad 200            
Personal de
 
venta 1200          
Cronograma de acción de actividades

Cronograma de control de actividades de marketing de la empresa TRUE LOVE

Ma Ju Ag No
Actividades Ene Feb Mar Abr Jun Sep Oct Dic
y l o v
Diversificar el catálogo de
regalos en la plataforma                        
digital
Estandarizar los procesos
de comercialización y                        
servicio al cliente
Capacitar al personal                        
Actualizar mapeo de
                       
proveedores
Fijar promociones por
                       
fechas especiales
Actualizar la plataforma
                       
digital
Posicionar la marca                        
Desarrollar campañas
                       
publicitarias
Actualizar base de datos de
                       
nuestros clientes
Ampliar nuestro servicio
                       
de Delivery

El presente cronograma se desarrollo con el fin de controlar las actividades de marketing que
desarrollara la empresa True Love durante el primer año, para lo cual se ha tenido en cuenta
las fechas más representativas para sorprender a alguien con un regalo especial, también se
realizara un mapeo de proveedores tres veces al año con la finalidad de comprender donde
están nuestros proveedores y actualizar precios en el mercado.

Otra de las actividades a desarrollar será el constante desarrollo de campañas publicitarias

mediante nuestra plataforma digital y redes sociales.
CAPITULO IV: RECURSOS HUMANOS Y

COMERCIALIZACIÓN
4.1. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
• Órganos directivos: Junta de accionistas
• Órganos ejecutivos: Gerencia General

4.2. ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA EMPRESA ´TRUE LOVE¨ S.A.C

Junta General
de accionistas

Gerencia

Área de
Área de ventas
Administración

1. JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

La Junta General de Accionistas, también denominada asamblea, es la encargada entre otras
funciones de elegir a los administradores de la sociedad.
2. GERENCIA
Esta área estará a cargo del gerente el cual a su vez es encargado de llevar el control de la
empresa, para que esta misma, se encuentre en equilibrio no llegue a sufrir pérdidas dentro el
ejercicio del año, apoyándose con los jefes de los departamentos con que cuenta la empresa
True Love.
3. ÁREA DE ADMINISTRACIÓN
 Controlar la contabilidad, la administración de recursos financieros, viabilidad de
proyectos y pago de servicios.

CAPITULO V: Estudio económico

financiero
1. FINANZAS – PRONOSTICO DE VENTAS
Regalos Arreglos VENTAS
Producto/demanda TOTAL Chocolates TOTAL Peluches TOTAL TOTAL
personalizados con flores TOTALES

PRECIO 85.00   50.00   75.00   100.00    

Demanda año 1 1,735 147,500.53 1,490 74,486.95 1,224 91,805.79 981 98,141.88 411,935.15

Demanda año 2 1,756 149,265.05 1,508 75,378.02 1,239 92,904.05 993 99,315.93 416,863.06

Demanda año 3 1,777 151,050.68 1,526 76,279.76 1,254 94,015.45 1,005 100,504.03 421,849.91
Demanda año 4 1,798 152,857.67 1,544 77,192.28 1,269 95,140.14 1,017 101,706.34 426,896.43

Demanda año 5 1,820 154,686.28 1,562 78,115.71 1,269 95,140.14 1,029 102,923.04 430,865.17

En el cuadro podemos observar la predicción de ventas por cada producto (regalos

personalizados, chocolates, peluches, arreglos con flores) que se obtiene a partir de la
multiplicación del precio por la demanda del producto, asimismo se observa las ventas totales
la cual se obtiene de la suma de las ventas de cada producto, en cada año durante los cinco
años.
PUNTO DE EQUILIBRIO
Ventas x año
Unidades
Producto Precio Costo proyectadas en
físicas
unidades monetarias
Regalos personalizados 85.00 67.50 1,735 147,500.5
Chocolates 50.00 37.50 1,490 74,486.9
Peluches 75.00 57.50 1,224 91,805.8
Arreglos con flores 100.00 77.50 981 98,141.9
      5,431 411,935.1

Costo Pronóstico de
Precio de % de Contribución
Producto variable (V/P) 1-(V/P) ventas anuales
venta P ventas ponderada
(V) en U.M
Regalos personalizados 85.00 67.50 0.79 0.21 147,500.5 0.36 0.074
Chocolates 50.00 37.50 0.75 0.25 74,486.9 0.18 0.045
Peluches 75.00 57.50 0.77 0.23 91,805.8 0.22 0.052
Arreglos con flores 100.00 77.50 0.78 0.23 98,141.9 0.24 0.054
          S/. 411,935.15 1.00 0.2245

Costos fijos de operación 58,575.00

Punto de equilibrio 260,876

En las tablas anteriores se ha realizado el calculo del punto de equilibrio tanto de unidades
físicas como de unidades monetarias dando como resultado un punto de equilibrio de 5431
unidades físicas y 411 935 .15 unidades monetarias
PRONOSTICO DE GASTOS POR AÑO
Costo en
Gastos por Gastos de operación
Descripción nuevos
mes por año
soles
Gastos generales   400.00 4800
Servicio mó vil 200
 servicio de internet 200    
Gastos de administración   2,081.25 24975
Mantenimiento de la pá gina web 50
Personal administrativo 1500    
Depreciació n 531.25    
Gastos de ventas   2,400.00 28800
Personal de delivery 1000
Publicidad 200    
Personal de venta 1200    
       
Total, gastos de operación 4,881.25 58,575.00

La tabla anterior muestra los gastos de operación en que va a incurrir la empresa True Love el
primer año, así en gastos generales tenemos un monto de 4 800, en gastos de administración
un monto de 24 975 y en gastos de venta un total de 28 800 soles anuales, los cuales hacen la
suma de 58 575 soles en gastos de operación para el primer año de funcionamiento de la
empresa.
PRONÓSTICO DE DEMANDA

AÑOS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Regalos personalizados 1,735 1,756 1,777 1,798 1,820
Chocolates 1,490 1,508 1,526 1,544 1,562
Peluches 1,224 1,239 1,254 1,269 1,269
Arreglos con flores 981 993 1,005 1,017 1,029
Demanda total 5,431 5,495 5,561 5,628 5,680

Teniendo en cuenta la población en la provincia de Chota según la dirección subregional de

salud, se ha determinado una tasa de crecimiento de 1.2 %, la demanda total proyectada de
True Love para el primer año es de 5 431, para el segundo año es de 5 495, para el tercer año
es de 5 561, para el cuarto año es de 5 628 y para el quinto año una demanda proyectada de 5
680.

4. ÁREA DE VENTAS
Coordinar y sincronizar, las actividades y tiempos destinados para la realización de los fines u
objetivos que persigue el área y lograr el objetivo de la empresa. Para tales fines se contará
con un trabajador encargado de recepcionar y procesar los pedidos así mismo coordinar con
los proveedores, también se contará con un trabajador encargado de hacer
PLAN DE COMERCIALIZACIÓN
a) Proceso del servicio:
Se atenderán todos los días, el horario de servicio de True Love será de 8 a.m. a 5 p.m. El
proceso del servicio inicia desde el momento en el que el cliente entra en la plataforma de la
empresa y realiza su pedido, hasta la entrega del mismo en la dirección indicada por el cliente.
Recepción del pedido
La empresa recibe información detallada del producto solicitado por el cliente. Se recaban
datos importantes como cantidad y características del producto en cuestión.
Contactar al proveedor
La empresa True Love se contactará con los proveedores de peluches, flores y chocolates, a la
vez solicitará el pedido de los productos deseados.
Informar al cliente y consulta si desea remplazar el producto por otro similar
En caso de haberse agotado el stock del producto solicitado se procederá a informar al cliente
y a la vez indicarle si desea sustituir el producto por otro similar.
Al no modificar su pedido se cancelará la venta respectiva.
Recepción del pedido
Se realizará la recepción de los productos solicitados a nuestro proveedor.
Verificación del pedido
Se verificará que el pedido este conforme a lo solicitado y sin fallas.
Entrega de pedido
Una vez hecha la entrega de mercancía, se deja constancia de esta a través de un documento,
firma, foto u otras opciones.
 1.1. Flujograma

Cancela
Recepción pedido
del pedido

No

No Informar al cliente y
Contactar consulta si desea ¿Clientes
con remplazar el producto compra stock
proveedor por otro similar disponible?

Si

Establecer el
medio de
pago Si

Recepción del
pedido

Verificación Modifica pedido

del pedido

Entrega de
pedido al
cliente
 1.2. Flujograma de operaciones de True Love

True Love - Flujograma de operaciones

ACTIVIDADES TIEMPO OBSERVACIONES

Recepción del
pedido *         1 min  

Contactar al
proveedor   *       10 min  

Establecer el medio
de pago   *       5 min  

Recepción del
pedido       *   2 días  

Verificación del
pedido        * 5 min  

Dependen la distancia
Entrega de pedido
*           donde se encuentre el
cliente

PLAN DE INVERSIONES
INVERSIONES TANGIBLES
Descripción Tipo Tasa de depreciación Cantidad Precio unitario Monto Total (En soles)
Motocicleta Maquinarias 0.2 1 12000 12000
Computadoras Equipos 0.25 3 4500 13500
Teléfono Equipos 0.25 3 800 2400
MONTO DE LA INVERSIÓ N TANGIBLE 27,900.00

Motocicleta
GL125 es una moto económica, perfecta para ser la herramienta de trabajo con la que se podrá
recorrer más, gastando menos. Su eficiente sistema de carburación, responsable de dosificar
los 2.6 galones de combustible que aloja su compacto tanque, permite un libre recorrido de
hasta 634 km.
La GL125 cuenta con el "Kit Chacarero" el que consta de una parrilla en la parte posterior de
la moto para mayor carga, protector de muñecas, barra antivuelco y doble guarda fango
delantero que protege no solo a la moto, sino también al piloto. Los aros son de fierro y de
rayos tejidos, que mejoran la resistencia de la moto ante caminos difíciles, golpes o
irregularidades del asfalto. Esta característica se potencia con las llantas de cocada
pronunciada, lo que aporta al carácter todo terreno de la GL125.
Precio: 12 000.00 soles
Computadora

Tamaño de Pantalla: 15.6"

Resolución: 1920 x 1080
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 4 x basadas en Cortex-A73 a 2.2 GHz + 4 x basadas en Cortex-A53 a 1.7 GHz
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 Memoria: 6 GB de RAM + 128 GB de ROM
  Cámara trasera:
 48 MP (apertura f / 1.8) + 8 MP (lente ultra gran angular, apertura f / 2.4) + 2 MP
(apertura f / 2.4) + Autoenfoque (enfoque por fases)
 Batería: 4.000 mAh (valor típico)
 WLAN: 802.11b / g / n, 2,4 GHz
 Bluetooth: Bluetooth 4.2, BLE
 USB: Tipo C, USB 2.0
 Sensor de luz ambiental
 Sensor lateral de huella dactilar
 Giroscopio
 Brújula
 Sensor de gravedad
 Color: Cristal de respiración
Precio: 800.00 soles
INVERSIONES INTANGIBLES
TABLA DE COSTOS DE INTANGIBLES
DESCRIPCIÓN COSTO EN NUEVOS SOLES RESUMEN DE GASTO POR RUBRO
GASTOS DE ORGANIZACIÓN
Estudio de mercado 3000  
Asesoría 2000 5,500.00
Imprevistos 500  
GASTOS DE CONSTITUCIÓN
Servicios notariales 130 664.00
INDECOPI 534  
GASTOS DE CAPACITACIÓN
Desarrollo de personal 4000 4,000.00
GASTOS EN PROMOCIÓN
Publicidad en redes sociales 200 450.00
Publicidad directa 250  
TOTAL, INTANGIBLE (En nuevos soles) 10,614.00

RESUMEN DE INVERSIÓN TANGIBLE E INTANGIBLE

INVERSIONE RUBROS DE INVESRSIÓN INVERSIONES TOTAL, DE
S INVERSIONES DESAGREGADA PARCIALES INVERSIONES
Motocicleta 12000
INVERSIÓN
Computadoras 13500  
INVERSIÓN TANGIBLE
Celulares 2400 27900
FIJA
INVERSIÓN Estudio de mercado 4000 10614
INTANGIBLE Asesoría 1000  
 imprevistos 500
servicios notariales 130
INDECOPI 534
Desarrollo de personal 4000
Publicidad en redes sociales 200
Publicidad directa 250
CAPITAL DE CAPITAL DE
TRABAJO TRABAJO Gastos de operació n 58575 58575
Inversión total en nuevos soles 97,089.00

PRESUPUESTO DE INVERSIÓN Y ESTRUCTURA DE

FINANCIAMIENTO
a) Estructura de costos
COSTOS DE ADQUISICIÓN LOTE 463
COSTO POR COSTO
DETALLE UNIDAD CANTIDAD PRECIO
PEDIDO UNITARIO

Regalos personalizados unidad 147 60.00 8,838.80 60.00

Chocolates unidad 126 30.00 3,794.01 30.00

Peluches unidad 105 50.00 5,257.88 50.00

Arreglos con flores unidad 84 70.00 5,901.80 70.00

TOTAL COSTO 23,792.49 52.50

COSTO DE TRANSPORTE
COSTO POR COSTO
DETALLE UNIDAD CANTIDAD PRECIO
LOTE UNITARIO

Lima – Chota unidad 463 10.00 4,632.49 10.00

Chiclayo - Chota unidad 463 5.00 2,316.25 5.00

TOTAL COSTO       3,474.37 7.50

 RESUMEN DE LOS Regalos Arreglos con
Chocolates Peluches
COSTOS personalizados flores

Costo del producto 60.00 30.00 50.00 70.00

Costo de transporte 7.50 7.50 7.50 7.50

COSTO TOTAL 67.50 37.50 57.50 77.50

COSTO POR LOTE 14,175.00 7,875.00 12,075.00 16,275.00

COSTOS MARGEN DE PRECIO DE PRECIO DE

PRODUCTO
COMERCIALES GANANCIA 25% VENTA VENTA

Regalos personalizados 67.50 25% 84.38 85

Chocolates 37.50 25% 46.88 50

Peluches 57.50 25% 71.88 75

Arreglos con flores 77.50 25% 96.88 100

Se ha establecido un precio de venta con un margen de ganancia del 25% que la empresa
desea ganar.

ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO DE TRUE LOVE

FINANCIAMIENTO MONTO % Costo CW
CAPITAL DE LOS SOCIOS 38,835.60 0.4 0.15 0.06
PRÉSTAMO DE E.F. 58,253.40 0.6 0.18 0.11
TOTAL 97,089.00 1   0.17

El COOK costo de capital para el proyecto TRUE LOVE es igual a 17%.

La empresa TRUE LOVE está financiada el 40% con capital propio, el costo de capital es de 12% y el
60% está financiada por una entidad financiera con una TEA de 18%.
CUADRO DE AMORTIZACIÓN DEL PRESTAMO

Monto de préstamo 58,253.4

Interés nominal anual 18%
Años 4
N° períodos x año 12
Número de pagos 48
Pago por período S/1,711.19
 TABLA DE AMORTIZACIÓN

PERÍODOS Intereses Amortización CUOTA

1 S/873.80 S/837.39 S/1,711.19
2 S/861.24 S/849.95 S/1,711.19
3 S/848.49 S/862.70 S/1,711.19
4 S/835.55 S/875.64 S/1,711.19
5 S/822.42 S/888.78 S/1,711.19
6 S/809.08 S/902.11 S/1,711.19
7 S/795.55 S/915.64 S/1,711.19
8 S/781.82 S/929.38 S/1,711.19
9 S/767.88 S/943.32 S/1,711.19
10 S/753.73 S/957.47 S/1,711.19
11 S/739.37 S/971.83 S/1,711.19
12 S/724.79 S/986.41 S/1,711.19
13 S/709.99 S/1,001.20 S/1,711.19
14 S/694.97 S/1,016.22 S/1,711.19
15 S/679.73 S/1,031.46 S/1,711.19
16 S/664.26 S/1,046.94 S/1,711.19
17 S/648.55 S/1,062.64 S/1,711.19
18 S/632.61 S/1,078.58 S/1,711.19
19 S/616.44 S/1,094.76 S/1,711.19
20 S/600.01 S/1,111.18 S/1,711.19
21 S/583.35 S/1,127.85 S/1,711.19
22 S/566.43 S/1,144.76 S/1,711.19
23 S/549.26 S/1,161.94 S/1,711.19
24 S/531.83 S/1,179.36 S/1,711.19
25 S/514.14 S/1,197.06 S/1,711.19
26 S/496.18 S/1,215.01 S/1,711.19
27 S/477.96 S/1,233.24 S/1,711.19
28 S/459.46 S/1,251.73 S/1,711.19
29 S/440.68 S/1,270.51 S/1,711.19
30 S/421.63 S/1,289.57 S/1,711.19
31 S/402.28 S/1,308.91 S/1,711.19
32 S/382.65 S/1,328.55 S/1,711.19
33 S/362.72 S/1,348.47 S/1,711.19
34 S/342.49 S/1,368.70 S/1,711.19
35 S/321.96 S/1,389.23 S/1,711.19
36 S/301.12 S/1,410.07 S/1,711.19
37 S/279.97 S/1,431.22 S/1,711.19
38 S/258.50 S/1,452.69 S/1,711.19
39 S/236.71 S/1,474.48 S/1,711.19
40 S/214.60 S/1,496.60 S/1,711.19
41 S/192.15 S/1,519.05 S/1,711.19
42 S/169.36 S/1,541.83 S/1,711.19
43 S/146.23 S/1,564.96 S/1,711.19
44 S/122.76 S/1,588.43 S/1,711.19
 45 S/98.93 S/1,612.26 S/1,711.19
46 S/74.75 S/1,636.44 S/1,711.19
47 S/50.20 S/1,660.99 S/1,711.19
48 S/25.29 S/1,685.91 S/1,711.19
  S/23,883.89 S/58,253.40 S/82,137.29

PLAN FINANCIERO
1. PROYECCIÓN DE VENTAS
Regalos Arreglos VENTAS
Producto/demanda TOTAL Chocolates TOTAL Peluches TOTAL TOTAL
personalizados con flores TOTALES

PRECIO 85.00   50.00   75.00   100.00    

Demanda año 1 1,735 147,500.53 1,490 74,486.95 1,224 91,805.79 981 98,141.88 411,935.15

Demanda año 2 1,756 149,265.05 1,508 75,378.02 1,239 92,904.05 993 99,315.93 416,863.06

Demanda año 3 1,777 151,050.68 1,526 76,279.76 1,254 94,015.45 1,005 100,504.03 421,849.91

Demanda año 4 1,798 152,857.67 1,544 77,192.28 1,269 95,140.14 1,017 101,706.34 426,896.43

Demanda año 5 1,820 154,686.28 1,562 78,115.71 1,269 95,140.14 1,029 102,923.04 430,865.17

2. PROYECCIÓN DE COSTOS
Regalos Arreglos VENTAS
Producto/demanda TOTAL Chocolates TOTAL Peluches TOTAL TOTAL
personalizados con flores TOTALES

COSTO 67.50   37.50   57.50   77.50    

Demanda año 1 1,735 117,132.77 1,490 55,865.21 1,224 70,384.44 981 76,059.96 319,442.38

Demanda año 2 1,756 118,534.01 1,508 56,533.52 1,239 71,226.44 993 76,969.85 323,263.81

Demanda año 3 1,777 119,952.01 1,526 57,209.82 1,254 72,078.51 1,005 77,890.62 327,130.96

Demanda año 4 1,798 121,386.98 1,544 57,894.21 1,269 72,940.77 1,017 78,822.41 331,044.37

Demanda año 5 1,820 122,839.11 1,562 58,586.79 1,269 72,940.77 1,029 79,765.35 334,132.02

3. ESTADO DE RESULTADOS DE TRUE LOVE

 AÑOS
RUBRO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Ventas 411,935.15 416,863.06 421,849.91 426,896.43 430,865.17

Costo de ventas 319,442.38 323,263.81 327,130.96 331,044.37 334,132.02

Utilidad Bruta 92,492.77 93,599.24 94,718.95 95,852.06 96,733.15

Gastos Administrativos 24,975.00 24,975.00 24,975.00 24,975.00 24,975.00

Gastos de ventas 28,800.00 28,800.00 28,800.00 28,800.00 28,800.00

Gastos de importación          

Utilidad operativa 38,717.77 39,824.24 40,943.95 42,077.06 42,958.15

Depreciación 6,375.00 6,375.00 6,375.00 6,375.00 2,400.00

Amortización de intangible          

Gastos financieros 20,534.32 20,534.32 20,534.32 20,534.32 20,534.32

Utilidad antes de
impuestos 11,808.44 12,914.92 14,034.63 15,167.74 20,023.83

Impuestos (29.5%) 3,483.49 3,809.90 4,140.22 4,474.48 5,907.03

Utilidad neta 8,324.95 9,105.02 9,894.41 10,693.25 14,116.80

4. FLUJO DE CAJA ECONÓMICO

AÑOS
RUBRO AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Ingreso por ventas   411,935.15 416,863.06 421,849.91 426,896.43 430,865.17

Valor de rescate de activo fijo            
Valor de rescate de captial de trabajo            
Total, de ingresos   411,935.15 416,863.06 421,849.91 426,896.43 430,865.17

Costos de adquisición   319,442.38 323,263.81 327,130.96 331,044.37 334,132.02

Gastos operativos   58,575.00 58,575.00 58,575.00 58,575.00 58,575.00

Impuestos            
Inversión            

Total, egresos - 378,017.38 381,838.81 385,705.96 389,619.37 392,707.02

Flujo neto económico en soles - 33,917.77 35,024.24 36,143.95 37,277.06 38,158.15

5. FLUJO DE CAJA FINANCIERO

 AÑOS
RUBRO
AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Ingreso por ventas   411,935.15 416,863.06 421,849.91 426,896.43 430,865.17
Valor de rescate de activo fijo            
Valor de rescate de capital de
           
trabajo
Préstamos 58,253          
58,253.4 426,896.4
Total, de ingresos 411,935.15 416,863.06 421,849.91 430,865.17
0 3
Costos de adquisición   319,442.38 323,263.81 327,130.96
331,044.37 334,132.02
Gastos operativos   58,575.00 58,575.00 58,575.00
58,575.00 58,575.00
Intereses   9,613.71 7,477.44 4,923.27
1,869.47  
Amortización de préstamo   10,920.61 13,056.88 15,611.05
18,664.85  
Impuestos   3,483.49 3,809.90 4,140.22
4,474.48 5,907.03
Inversión 97,089.00          
Total, egresos 97,089.00 402,035.20 406,183.04 410,380.50 414,628.17 398,614.04
Flujo neto financiero en soles -38,835.60 9,899.95 10,680.02 11,469.41 12,268.25 32,251.12

 
PROYECTO

VALOR ACTUAL NETO 37,733.16

VALOR ACTUAL -S/.38,835.60
VALOR FUTURO S/.38,835.60

TASA INTERNA DE RETORNO 22%

COOK 17%

Este proyecto si es viable ya que su valor actual neto es positivo, además la tasa interna de retorno es
mayor al costo de capital, por lo tanto, dicho proyecto si es viable.
 CAPITULO V: FORMALIZACIÓN

6.1. ORGANIZACIÓN SOCIAL

6.1.1. Objetivo de la sociedad
La empresa ¨TRUE LOVE¨ S. A. C se dedica a la comercialización de regalos personalizados
en tres categorías: peluches, flores, chocolates.
6.1.2. Forma societaria
El presente negocio por presentar personería jurídica, se someterá a la forma societaria de una
Sociedad Anónima Cerrada (SAC). Según lo establecido en la Ley General de Sociedades N°
26887, se constituye con mínimo es de dos (2) y máximo de veinte (20) accionistas. Es una
sociedad de responsabilidad limitada.
1. Redacción del acta de fundación (opcional), documento de carácter formal antes que
legal.
2. Certificado de Negativa de razón social, el mismo que se obtendrá en las oficinas de la
superintendencia Nacional de registros públicos (SUNARP).
3. Redacción de la minuta de constitución que deberá ser refrendada por un abogado,
parte de esta minuta serán los estatutos de la empresa los que regirán la vida empresarial.
4. Apertura de cuenta corriente dentro del sistema bancario local, hecho que nos debe
permitir el depósito en efectivo al momento de constituir la empresa.
5. Redacción de la escritura de constitución por un Notario el mismo que deberá elevarlo
a escritura pública.
6. Inscripción de la escritura de constitución en los libros de sociedades mercantiles,
actividad que debe cumplirse en las oficinas de SUNARP.
7. Inscripción en el Registro Único de Contribuyentes (RUC), actividad que debe
realizarse en las oficinas de SUNAT: - Determinación del régimen tributario y obtención de la
autorización de impresión de comprobantes de pago.
8. Obtención de la licencia de funcionamiento en la Municipalidad Provincial – Chota,
permisos según giro de negocio.
9. Autorización del libro de planillas en las oficinas del Ministerio de Trabajo, y
Apertura de los libros de contabilidad.

6.2. BENEFICIOS
Según [ CITATION DIA19 \l 10250 ] los beneficios que conlleva formar una empresa según la
denominación S.A.C
 Los socios tienen una especial validez, el factor personal supera al factor capital.
 El contar con 20 socios como máximo no implica que vea limitada su posibilidad de
manejar grandes capitales.
 Al no contar con un directorio, las atribuciones de representación legal y de gestión de
la sociedad recaen en el gerente general, quien debe tener facultades para liderar una empresa.
6.3. TIPO DE SOCIEDAD
Es una S.A.C cuya razón social es “TRUE LOVE” . es una empresa que se acogerá al régimen M
tributario por la que obtiene rentas de tercera categoría.
Según [ CITATION SUN19 \l 3082 ]:
Es uno de los tipos de empresas más comunes y más recomendable debido a las siguientes
características:

 Una SAC se puede formar con un mínimo de 2 socios y un máximo de 20.

 La responsabilidad de la empresa está limitada a su patrimonio.
 Todos los socios conforman la Junta General de Accionistas (órgano supremo dentro
de la empresa).
 El gerente general cumple la función de representante legal y administrador de la
empresa.
 La sociedad tiene la opción de tener un directorio conformado por un mínimo de tres
miembros.
 Si la empresa es una Mype no es necesario tener directorio, porque genera gastos en
planilla y, además, se debe pagar para renovar cada 3 años en Registros Públicos.
 No hay ninguna limitación para que alguno de los socios sea gerente general.
 Si algún socio se retira de la empresa deberá vender sus acciones. Los socios que se
queden tienen la preferencia sobre las acciones que se vendan.

6.4. PLAZO DE DURACIÓN

El plazo de la sociedad será indefinido.
6.5. FORMALIZACIÓN DE TRUE LOVE MEDIANTE EL PROGRAMA
DE REACTIVA PERÚ - TU EMPRESA
Conclusiones
 La inversión inicial para el plan de negocio TRUE LOVE es de 95,274.00
 El plan de negocio TRUE LOVE tiene una tasa interna de retorno del 21%, por lo
tanto, si es viable.
 En la encuesta realizada se encontró que nuestro segmento de mercado será dirigido en
un 61.5% al género masculino.
 Con respecto a los estados financieros proyectados a 5 años, se muestra una viabilidad
financiera, presentando una utilidad neta en el primer año de S/12,286.86.
 Con esta nueva tendencia de ofertar productos vía on-line el consumidor Chotano
obtiene facilidades de pago, ya sea mediante depósitos, transferencias u otros medios
de pago, con lo que le permite desde el lugar dónde se encuentre hacer sus compras.
 El servicio o venta on-line es una estrategia que se está utilizando en todos los
negocios para ganar posicionamiento en un mercado tan competitivo, permite reducir
costos y generar mayores ingresos, ya que las redes sociales permiten recibir y enviar
información más efectiva, rápida y directa, para alcanzar los objetivos deseados.
 Los detalles es cosa de todos los días por lo que para la empresa TRUE LOVE es una
forma de ganar dinero al transmitir este sentimiento en una forma especial, mostrando
via on-line los productos y servicios, con el fin de que nuestros clientes puedan hacer
sus compras de manera segura, rápida y sencilla contando con transporte
personalizado y sitio web seguro.
 Bibliografía
Antonio, V. V. (221 de Febrero de 2021). San Valentín: Conozca el perfil amoroso de los peruanos (en
cifras). Obtenido de DIARIO EL PERUANO: https://elperuano.pe/noticia/115324-san-valentin-
conozca-el-perfil-amoroso-de-los-peruanos-en-cifras
El comercio. (28 de septiembre de 2020). BCR prevé que el empleo recupere su nivel prepandemia en
los primeros meses del 2021. Obtenido de https://elcomercio.pe/economia/peru/bcr-preve-
que-el-empleo-recupere-su-nivel-prepandemia-en-los-primeros-meses-del-2021-
noticia/#:~:text=De%20acuerdo%20a%20la%20presentaci%C3%B3n,millones%20de
%20personas%20con%20empleo.
IPSOS. (2021). NEW CONSUMER. Obtenido de
https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/publication/documents/2018-06/ipsos_peru_-
_millennials_0.pdf
Rosales, S. (2021). Obtenido de https://gestion.pe/economia/ventas-online-crecen-44-2-peru-offline-
retail-caen-11-273983-noticia/?ref=signwall

Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

Decreto Supremo N° 008-2008-TR (Ley N° 28015)
 ANEXO: CUESTIONARIO

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE CHOTA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

CUESTIONARIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA EL ESTABLECIMIENTO

DE UNA TIENDA DE REGALOS ON LINE EN LA PROVINCIA DE CHOTA

INTRODUCCIÓN
El presente instrumento pretende determinar la aceptación que tendría el establecimiento de
una tienda de regalos on line en la provincia de Chota, sus respuestas serán tratadas de forma
confidencial y anónima, por favor se requiere de su total honestidad al momento de responder.
INDICACIONES
Lea cuidadosamente cada enunciado y seleccione la alternativa que usted considere que
refleja mejor su situación, marcando para cada respuesta con una X.
1. Género
a) Masculino
b) Femenino
2. Su edad comprende entre:

a) 15 - 19
b) 20 - 24
c) 25 - 29
d) 30 - 34
e) 35 - 39
f) 40 - 44

g) 45 - 49

3. ¿Qué regalo o detalles compra usualmente para ocasiones especiales?

 a) Arreglos florales.
b) Caja de Bombones, Dulces
c) Peluches
d) Regalos personalizados: Mini tortas, Jarros, Llaveros.
e) Perfumes, cremas.
f) Arreglos con globos.
g) Serenatas

4. ¿Si existiera una página web que le permitiera la compra de regalos con seguridad en
la transacción y facilidades de envío, usted la usaría?
a) Sí
b) No

5. En caso de existir este servicio le gustaría que los valores a pagar sean:

a) Tarjeta de Crédito
b) Pago Contraentrega
c) Transferencia Bancaria
d) otro

6. En caso de acceder a este servicio ¿Cuáles serían sus expectativas?

a) Servicio de calidad
b) Calidad en los productos
c) Cumplimiento en las entregas

d) Rapidez

7. ¿En promedio cuántos regalos compra anualmente?

a) Entre 0 y 3
b) Entre 4 y 10
c) Entre 11 y 15

d) Más de 15

8. ¿Cuánto dinero gasta en promedio en cada regalo?

 a) Menos de 30 soles
b) Entre 30 soles y 50 soles
c) Entre 50 soles y 100 soles

d) Más de 100 soles

9. ¿Usualmente dónde compra sus regalos?

a) Centros comerciales
b) Tiendas especializadas
c) Comercio informal
d) Internet

e) Otro

10. ¿Cuáles son las razones por las que usted ha comprado por internet?

a) Ahorro de tiempo
b) Precio
c) Comodidad

d) Por adquirir productos que no se consiguen localmente

11. ¿Cuáles son las razones por las cuales usted no ha comprado por internet ?

a) Inseguridad en la transacción
b) Falta de conocimiento
c) No ha tenido la necesidad

d) Desconfianza del producto

12. ¿Cuál es la característica más importante que debe tener una página web de
comercio electrónico?

a) Seguro
b) Rápido
c) Variedad de productos
 d) Precios bajos

Evidencias
 Bibliografía
Antonio, V. V. (221 de Febrero de 2021). San Valentín: Conozca el perfil amoroso de los peruanos (en
cifras). Obtenido de DIARIO EL PERUANO: https://elperuano.pe/noticia/115324-san-valentin-
conozca-el-perfil-amoroso-de-los-peruanos-en-cifras
El comercio. (28 de septiembre de 2020). BCR prevé que el empleo recupere su nivel prepandemia en
los primeros meses del 2021. Obtenido de https://elcomercio.pe/economia/peru/bcr-preve-
que-el-empleo-recupere-su-nivel-prepandemia-en-los-primeros-meses-del-2021-
noticia/#:~:text=De%20acuerdo%20a%20la%20presentaci%C3%B3n,millones%20de
%20personas%20con%20empleo.
IPSOS. (2021). NEW CONSUMER. Obtenido de
https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/publication/documents/2018-06/ipsos_peru_-
_millennials_0.pdf
Selene, R. (2021). Obtenido de https://gestion.pe/economia/ventas-online-crecen-44-2-peru-offline-
retail-caen-11-273983-noticia/?ref=signwall