I

CARRERA PROFESIONAL

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO PRODUCTIVO
Producción y comercialización de abrigos con diseños
culturales referentes al Perú

Presentado por:

● MAYTA AMES ELVA ELIZA

● RIVERA CONTRERAS BETSAIDA
● ROJAS BUENDÍA YOLEYSI MARILYN
● SALAZAR VALERIANO ABNER ABDIAS
● SANCHEZ POMA FRANKLIN
● RICSE GONZALES SANDLER JOSUE

PARA OBTENER LA CERTIFICACIÓN MODULAR I

OPERACIÓN DE PROCESOS EMPRESARIALES

HUANCAYO – PERÚ
2021
 II

ASESOR:
LIC. LEDESMA MUNIVE CYNTHIA MARLITT
 III

DEDICATORIA:
Este presente trabajo está dedicado
primeramente a Dios luego a todas las personas
que nos han apoyado y han hecho que el trabajo
se realice, de igual manera a la profesora Cinthia
que le pone mucho empeño y esmero para que
cada uno de sus enseñanzas hacia nosotras (os)
no sea en vano.
 IV

ÍNDICE
CARRERA PROFESIONAL ...................................................................................... I
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ....................................................................... I
ASESOR: .................................................................................................................... II
DEDICATORIA: ...................................................................................................... III
ÍNDICE ..................................................................................................................... IV
INDICE DE TABLAS .............................................................................................. VII
INDICE DE FIGURAS .......................................................................................... VIII
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... IX
CAPÍTULO I............................................................................................................. 10
DATOS GENERALES ............................................................................................. 10
1.1 Nombre de la Empresa .............................................................. 10
1.2 Razón social de la empresa ........................................................ 10
1.3 Clasificación de la empresa ....................................................... 10
1.4 Ejecución de las prácticas.......................................................... 12
1.4.1 Fecha de inicio: ................................................................... 12
1.4.2 Fecha de término: ............................................................... 12
1.5 Autoridad bajo cuya orientación y asesoramiento se realizó la
práctica ............................................................................................... 12
CAPITULO II ........................................................................................................... 13
2.1 Identificación del problema. ...................................................... 13
2.1.1 ¿Quién es mi público objetivo?........................................... 13
2.1.2 ¿Cuál es la viabilidad de mi producto o servicio en el
mercado? ........................................................................................ 15
2.1.3 ¿Quiénes son los competidores? ......................................... 15
2.2 Segmento de mercado y perfil del cliente ................................. 17
2.2.1 Variables demográficas: ..................................................... 17
2.2.2 Variables geográficas:......................................................... 18
2.2.3 Variables socioeconómicas: ................................................ 18
2.2.4 Variables de comportamiento de compra: ......................... 18
2.2.5 Estilos de vida: .................................................................... 18
2.2.6 Metodología......................................................................... 20
2.2.7 Instrumento ......................................................................... 21
2.2.8 Resultados: .......................................................................... 24
 V

2.3 Elaboración del modelo ServQual ............................................ 24

2.4 Descripción del producto ........................................................... 28
CAPITULO III.......................................................................................................... 31
3.1 Filosofía de la empresa .............................................................. 31
3.1.1 Visión ................................................................................... 31
3.1.2 Misión .................................................................................. 31
3.1.3 Matriz axiológica empresarial. ........................................... 32
3.2 Evaluación interna ..................................................................... 32
3.2.1 Análisis interno por áreas ................................................... 32
3.3 Evaluación externa .................................................................... 35
3.3.1 Las 5 fuerzas de M. Porter: ................................................ 35
3.3.2 Análisis PESTA AGREGAR DE ENTORNOS
DIGITALES ................................................................................... 37
3.4 Análisis MEFI ............................................................................ 39
3.5 Análisis MEFE ........................................................................... 41
3.6 Matriz del Perfil Competitivo (MPC) ....................................... 44
3.7 Matriz FODA estratégico. (Autor, Fernando D´ Alessio) ........... 45
3.8 Mapa estratégico por perspectivas del Balanced Scorecard
(BSC) .................................................................................................. 47
3.9 Objetivos .................................................................................... 48
3.9.1 Objetivo General ................................................................. 48
3.9.2 Objetivos estratégicos - Metas ............................................ 49
3.10 Determinación de estrategias .................................................. 54
3.11 Página Web (Google sites) ....................................................... 58
3.11.1 Estructura de la Página web. ............................................ 58
3.11.2 Link de la Página web. ...................................................... 58
3.12 Plan de comunicación digital (PCD) ....................................... 59
3.12.1 Análisis de entorno y Público Digital ............................... 59
3.12.2 Variables demográficas: ................................................... 60
3.12.3 Objetivos y Mensaje. ......................................................... 60
3.12.4 Estrategia y Acciones Digitales. ........................................ 60
3.13 Plan de crisis digital. (validado por el docente a cargo de la UD
Comunicación en entornos digitales)................................................. 61
3.14 Estructura organizacional ....................................................... 61
 VI

3.15 Identificación de procesos (Macro y Micro Procesos) ............ 62

3.15.1 MACROEMPRESA: ........................................................ 62
3.16 Diagramas de flujo ................................................................... 64
3.17 Manual de Organización y Funciones (MOF) ........................ 67
3.18 Reglamento Interno de Trabajo (RIT) ................................... 73
3.19 Protocolo de atención al cliente. .............................................. 75
CAPÍTULO IV .......................................................................................................... 76
4.1 Constitución Empresarial.......................................................... 76
4.2 Comunicación interna ............................................................... 83
4.2.1 Memorándum, oficios, informes, libro de actas
legalizado……………………………………………………………83
4.2.2 Comunicación interna digital. ............................................ 84
4.2.3 Plan de gestión archivística digital de documentos
organizativos. ................................................................................. 85
 VII

INDICE DE TABLAS
Tabla 01 Clasificación de empresa ........................................................................... 10
Tabla 02 Competidores directos e indirectos ........................................................... 15
Tabla 03 Target Group ............................................................................................. 19
Tabla 04 Modelo ServQual ....................................................................................... 25
Tabla 05 Ficha Técnica ............................................................................................. 28
Tabla 06 Aspectos y factores..................................................................................... 39
Tabla 07 Análisis MEFI ............................................................................................ 39
Tabla 08 Análisis MEFE ........................................................................................... 41
Tabla 09 Matriz del Perfil Competitivo (MPC) ....................................................... 44
Tabla 10 Matriz FODA ............................................................................................. 45
Tabla 11 Objetivos Estratégicos ............................................................................... 49
Tabla 12 Estrategias.................................................................................................. 55
 VIII

INDICE DE FIGURAS
Figura 01 Buyer Personal 1 ...................................................................................... 14
Figura 02 Buyer Personal 2 ...................................................................................... 14
Figura 03 Árbol de problemas .................................................................................. 16
Figura 04 Árbol de soluciones .................................................................................. 16
Figura 05 Variables demográficas ............................................................................ 17
Figura 06 Estilos de vida ........................................................................................... 18
Figura 07 Como potenciar nuestros recursos humanos .......................................... 19
Figura 08 Fórmula y metodología ............................................................................ 20
Figura 09 ¿Usted usa abrigos?.................................................................................. 24
Figura 10 Evaluación externa ................................................................................... 36
Figura 11 Estructura Organizacional ...................................................................... 61
Figura 12 Diagrama de flujo..................................................................................... 64
Figura 13 Diagrama de proceso de compra ............................................................. 65
Figura 14 Diagrama de atención al cliente ............................................................... 66
 IX

INTRODUCCIÓN
El mundo de la moda es fascinante, ilimitado, lleno de tendencias en el momento de vestir.
Esta ha tomado una fuerza y poder inmensos alrededor del mundo. La variedad de
texturas, diseños, colores, permite tener una gama gigantesca de dónde escoger, hombres
y mujeres se preocupan por estar bien vestidos(as), ya que nos eleva la autoestima
(vestirse bien dice mucho de cada persona), también facilita y mejora la interrelación
humana. La moda se convierte en un distintivo que muestra una faceta importante de la
personalidad. En la actualidad las empresas no solo buscan generar ganancias, sino
también satisfacer las necesidades que existen en el mercado. Por estas razones hemos
escogido para la Tesis la elaboración de un Plan de Negocios para la creación de nuestra
empresa ´´FIRST MODA´´, que va a comercializar abrigos con diseños culturales
referentes al Perú, además esta tiene una ventaja que la hace aún más atractiva y es su
aparición en la red: con esta novedad y el poderse ofrecer a través de un sitio web. En la
actualidad todos buscan vestirse bien, y a la vez sentirse cómodos, lucir prendas que se
pueda poner tanto de día como de noche, que se puedan utilizar de diversas maneras y así
tener una variedad de diseños exclusivos. Nuestro producto está orientado a diseñar las
últimas tendencias de moda de forma variada, que pueda satisfacer al público objetivo.
Los modelos se podrán encontrar en una tienda física y en la página web de la empresa,
en esta página encontraras un catálogo de distintos modelos de abrigos con listas de
precios variados y características de nuestro producto, sin tener que desplazarse para
adquirirlos. Después de haber realizado un estudio para poder saber qué sector de la
población es el más conveniente para emprender nuestro negocio es el que abarca las
personas entre 25 a 45 años de los segmentos de mercado variable demográfico,
geográfico, socioeconómicos en las que se incluye progresistas y adaptados. El objetivo
de este proyecto es presentar un modelo de negocio rentable que ofrezca a nuestro
inversionista un plan de negocio dinámico y sostenible, el mismo que tiene como visión
en un plazo de 4 años, llegar a ser una de las tiendas de ropa y accesorios para damas y
varones más reconocidas a nivel nacional, innovando y creando nuevas tendencias de
moda en todas las regiones del país
 10

CAPÍTULO I

DATOS GENERALES
1.1 Nombre de la Empresa
FIRST MODA
1.2 Razón social de la empresa
COORPORACIÓN F&M S.A.C
1.3 Clasificación de la empresa
Tabla 1

Clasificación de la
Tipo de
empresa
Clasificació Sustento
“__COORPORACIÓN
n
F&M S.A.C___”

Actividad Sector secundario Nuestro producto

económica es parte de la
actividad textil y se
 11

transforma a partir
del sector primario.

Microempresa Nuestra empresa no

Tamaño de superara los 150
empresa UIT, Ya que recién
estamos iniciando.

Propiedad Privado Ya que los socios

del capital de la empresa
seremos nosotros.

Ámbito Local Huancayo y sus 28

geográfico distritos, donde el
de la frio es muy alto.
actividad

Con fines de lucro Ya que las

ganancias serán
Destino de
repartidas entre los
los
socios que
beneficios
conforman nuestra
empresa y el
estado.

S.A.C. El capital es
aportado por
nosotros los socios
Forma
de la empresa
jurídica
COORPORACIÓN
F&M S.A.C
 12

1.4 Ejecución de las prácticas

1.4.1 Fecha de inicio: 12 de abril de 2021.
1.4.2 Fecha de término: 12 de diciembre de 2021.

1.5 Autoridad bajo cuya orientación y asesoramiento se realizó la práctica

Lic. Ledesma Munive Cynthia Marlitt
 13

CAPITULO II
IDEA DE NEGOCIO EMPRESARIAL

2.1 Identificación del problema.

2.1.1 ¿Quién es mi público objetivo?
El público objetivo es mixto será basado entre las edades de 19 a 45
años de edad que pertenece al NSE (C, D y E) destinado para la ciudad
de Huancayo y sus 14 distritos.
 14

Figura 1
Bunyer personal 1

Figura 2
Bunyer personal 2
 15

2.1.2 ¿Cuál es la viabilidad de mi producto o servicio en el mercado?

Nuestro proyecto tiene como enfoque dar a conocer las diferentes
culturas de nuestro país a través de diferentes diseños mostrados en
nuestros abrigos, de esta forma la empresa COORPORACIÓN F&M
S.A.C. Va a promover el uso de abrigos con él fin de disminuir los
daños causados por el intenso frio en la provincia de Huancayo y a su
vez brindarles comodidad con un estilo diferente.
2.1.3 ¿Quiénes son los competidores?
Nuestra empresa COORPORACIÓN F&M S.A.C ofrece abrigos con
diseños representativos de la cultura peruana por lo que no tenemos
competidores directos que ofrecen el mismo producto. Como
competidores indirectos si existe en el mercado ya que la
comercialización de abrigos es muy frecuente debido al intenso frio.
Tabla 2

Competidores directos e indirectos

COMPETIDORES: UBICACIÓN:
Está ubicado en Ancash
590 y tiene un solo
Kleider punto de venta. Ofrece
abrigos a base de
algodón, pero sus
diseños son diferentes al
nuestro.
Creaciones “Alis” Está ubicado Jr.
Libertad 655 tiene 2
puntos de venta, ofrece
abrigos con diseños
clásicos, pero ninguno a
lo que nosotros
ofrecemos.
Innovación textil SAC Está ubicado en Calle
real 373, cuenta con 3
puntos de venta, abrigos
 16

exclusivos para dama a

base de algodón con
diseños de temporada.
Ofrece un producto
muy similar al nuestro.

Figura 3
Árbol de problemas

Figura 4

Árbol de soluciones
 17

2.2 Segmento de mercado y perfil del cliente

2.2.1 Variables demográficas: Varones y mujeres de todas las edades, NSE.
Figura 5
Variables demográficas

Fuente: Ipsos Perú 2019

 18

2.2.2 Variables geográficas: ciudad Huancayo y sus 28 distritos.

2.2.3 Variables socioeconómicas:
- Los progresistas: Son hombres de carácter activo, poco interesados por
la imagen, muy trabajadores y se encuentran entre los 35 y 45 años.
- Los adaptados: Son hombres menos ambiciosos, su nivel de instrucción
es parecido al promedio poblacional, son tradicionalmente en su
consumo, y están entre los 46 y 55 años y entre 25 y 35 años.
2.2.4 Variables de comportamiento de compra:
La frecuencia de compra que se va a realizar, al momento de ofrecer
nuestro producto, será dando a conocer la calidad de nuestro abrigo así
también mostrando un buen servicio con la motivación para la adquisición
del producto.
2.2.5 Estilos de vida:
Progresistas: 18%
Adaptados: 20%
Modernas: 25%
Figura 6
Estilos de vida
 19

Figura 7
Como potenciar nuestro recurso humano

Tabla 3
Target Group.

Edad De 25 a 55 años

Sexo Hombres y mujeres

Estado Civil indiferente

Religión indiferente

Nivel Socioeconómico indiferente

Nivel Instrucción indiferente

Caract. vivienda Con todos los servicios

 20

2.2.6 Metodología
Tamaño de la muestra
Figura 8
Formula y metodología
 21

2.2.7 Instrumento
Cuestionario.
Encuesta “First Moda”

Reciba usted un cordial saludo de la empresa FIRTS MODA, somos estudiantes de la

carrera Administración de Empresas del Instituto Continental, en esta oportunidad nos
encontramos realizando un estudio de mercado para determinar el nivel de aceptación
de nuestro producto que son abrigos con diseños representativos del Perú, en la ciudad
de Huancayo, por lo cual se agradecerá su gentil participación “

Datos del encuestado:

……………………………………………………………………….
Lugar (distrito): …………………. Hora: ……………….
Fecha: ...…/...…/……
Ocupación: …………………. Edad: …………... Sexo……………………….
Estado civil: …………………….

PREGUNTA FILTRO:

1.- ¿Usted utiliza abrigos?

a) Si
b) no

2.- ¿El abrigo que usted utiliza de que material es?

a) algodón
b) sintético
c) semisintético
d) polyester
e) Otros: ____________________________________________

4.- ¿Usted es alérgico a algún tipo de tela en particular?

a) Si
b) No

5.- ¿En la actualidad usted que marca de abrigos suele comprar?

 22

a) Max marca
b) APC
c) Manteco
d) Alivaba
e) Otros: ______

6.- ¿Estaría dispuesto a adquirir nuestro producto “abrigos con diseño culturales
referentes al Perú” con disponibilidad en la tienda más cercana de su localidad?

a) Si
b) No

7.- ¿Usted cuánto estaría dispuesto a pagar por un abrigo?

a) 50 soles
b) 75 soles
c) 80 soles
d) 105 soles

8.- ¿A usted en qué lugar le gustaría adquirir nuestro producto?

a) Centros comerciales
b) Tiendas online
c) Puntos de venta

9.- ¿A usted por qué medio le gustaría obtener información sobre nuestro producto?

a) Redes sociales
b) Folletos
c) Anuncios en radios
d) Comerciales en tv

10.- ¿Qué tipo de promoción motivaría a usted a la compra de nuestro producto?

a) Promoción en precios
b) Promoción de regalos

11.- ¿Usted qué tipo de medios de pago prefiere usar?

a) Tarjeta de crédito
 23

b) Yape
c) Tarjeta de debito
d) Efectivo
e) Otros: ________________

12.- ¿Le gustaría a usted que nuestro producto sea distribuido vía delivery?

a) Si
b) No

13..- ¿Qué aspectos considera usted que sea más importante de adquirir en un abrigo?

a) Precio
b) Calidad
c) Color
d) Diseño
 24

2.2.8 Resultados:
Figura 9
¿Usted utiliza abrigos?

Pregunta 1.
La mayoría de personas encuestas (87.5%) usa abrigos en las
temporadas de invierno y solo es una pequeña parte (12.5%) que usa
otro tipo de prendas para estas temporadas de invierno. Logramos a
encuestar a un total de 56 personas lo cual 49 personas respondieron
que si usan abrigos y los 7 restantes dijeron que no.

2.3 Elaboración del modelo ServQual

Modelo de calidad de servicio elaborado por Zeithaml, Parasuraman y Berry,
cuyo propósito es mejorar la calidad de servicio ofrecida por una organización,
diseñada para comprender las expectativas de los clientes respecto al servicio.
También conocido como instrumento de mejora y de comparación con otras
organizaciones. Midiendo lo que el cliente espera de una organización.
 25

Tabla 4
Modelo ServQual
N.º Dimensión Preguntas Pésimo Malo Regular Bueno Muy
bueno
1 ¿Le parece atractivo
el local comercial
donde se ofrece
nuestro producto?
2 ELEMENTOS ¿La publicidad es
TANGIBLES visualmente
atractiva?
3 ¿Qué le parece la
iluminación de la
tienda?
4 ¿La tienda tiene una
decoración moderna?
5 ¿La tienda se
mantiene limpio?
6 ¿Los colaboradores
absorben sus dudas
rápidamente?
7 CAPACIDAD ¿Los colaboradores
DE están dispuestos a
RESPUESTA asesorar a los
clientes?
8 ¿Los colaboradores
ofrecen un servicio
rápido?
9 ¿Los empleados
responden
correctamente las
preguntas que hacen?
 26

11 ¿Al momento de
poder encontrar una
imperfección en
nuestro producto, los
colaboradores le
ayudan?
12 FIABILIDAD ¿Al momento de
enviar nuestro
producto cumplimos
con las horas
establecidas?
13 ¿La empresa FIRTS
MODA les brinda
una buena atención
en la primera
compra?
14 ¿La empresa FIRTS
MODA brinda una
buena garantía en sus
productos?
15 ¿Cómo se siente usted
con la atención que
brindamos en nuestra
tienda
16 ¿Cómo califica usted
la experiencia y
conocimiento de
nuestro personal de
trabajo?
17 SEGURIDAD ¿Cómo califica usted
las frases de cortesía
que brindamos a
nuestros clientes?
 27

18 ¿Te sientes seguro(a)

con la atención que
brindamos a los
empleados?
19 ¿Cómo califica usted
la calidad de
productos que
ofrecemos?
20 ¿Considera que los
trabajadores son
empáticos?
21 EMPATIA ¿Nuestros
trabajadores son
amables con usted?
22 ¿Los trabajadores se
preocupan por el
interés de usted?
24 ¿Al momento de
brindar la atención,
el personal es
paciente con usted?
25 ¿Cómo calificaría el
trato que les brinda
nuestros trabajadores
a usted?
 28

2.4 Descripción del producto

Tabla 5
Ficha técnica
FICHA TÉCNICA DE PRODUCTO
Nombre de la Empresa: FIRST MODA
Dirección: Jr. Santiago Antúnez de Mayolo
Ciudad: Huancayo
Sitio Web: firstmoda18@gmail.com

Nombre comercial del producto: GENTLE

Fotografía: Descripción:
● Abrigos acolchonados para
damas a base de telas de
algodón y telas reutilizables en
modelos con díselos culturales
al gusto del cliente

Materia prima: Algodón y lana

Insumos: Telas
reutilizables
Color: Colores
variados como
negro, plomo,
entre otros
Talla Smoll,
Mediano, L,
XL.
Peso 500 a 700
gramos
Uso y Prendas de
aplicaciones abrigo de uso
público
 29

CANTIDAD DE PRODUCTO MENSUAL 300 unidades

DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA Huancayo
PROCEDENCIA Huancayo – Junín - Perú
PRINCIPAL MERCADO Huancayo
POSICIÓN ARANCELARIA 7654300080
OTRAS CARACTERÍSTICAS Recursos de modelos de 50 unidades

FICHA TÉCNICA DE PRODUCTO

Nombre de la Empresa: FIRST MODA
Dirección: Jr. Santiago Antúnez de Mayolo
Ciudad: Huancayo
Sitio Web: firstmoda18@gmail.com

Nombre comercial del producto: GENTLE

Fotografía: Descripción:
● Abrigos acolchonados para
caballeros a base de telas de
algodón y telas reutilizables en
modelos con díselos culturales
al gusto del cliente

Materia prima: Algodón y lana

Insumos: Telas
reutilizables
Color: Colores variados
como negro,
plomo, entre
otros
Talla Smoll, Mediano,
L, XL.
Peso 500 a 700
gramos
 30

Uso y Prendas de
aplicaciones abrigo de uso
público.

CANTIDAD DE PRODUCTO MENSUAL 300 unidades

DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA Huancayo
PROCEDENCIA Huancayo – Junín - Perú
PRINCIPAL MERCADO Huancayo
POSICIÓN ARANCELARIA 7654300080
OTRAS CARACTERÍSTICAS Recursos de modelos de 50 unidades
 31

CAPITULO III
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO
EMPRESARIAL

3.1 Filosofía de la empresa

3.1.1 Visión
Al 2024 nuestra empresa FIRTS MODA será la empresa más
comercializada en toda la ciudad de Huancayo con nuestro producto de
abrigos modernos para jóvenes y señoritas, reconocida también por
brindarle la mejor atención al cliente por demostrarle nuestra buena marca
y material de tela que se usa para satisfacer la necesidad de nuestro cliente.

3.1.2 Misión
Somos una empresa muy dedicada que trabaja hacia la orientación y la
calidad a nuestros clientes, velamos por producir y comercializar nuestro
producto que cumple con la necesidad de nuestros clientes, siendo
responsable de nuestro entorno y medio ambiente.
 32

3.1.3 Matriz axiológica empresarial.

Estad Socie Medio

Valores Cliente Colaboradores Proveedores o dad ambiente Familia

Responsabilidad x x x x x x x

respeto x x x x x x x

Escucha x x x x

Orientación a la
calidad x x x x x

Orientación al
cliente x x x x

DESCRIPCION:
Responsabilidad: Somos responsables con nuestros clientes al brindarle
un producto de alta calidad, también responsables con nuestros
colaboradores porque cumplimos con nuestra obligación
Respeto: Tenemos un buen trato hacia los clientes, y le brindamos mayor
atención y conformidad
Escucha: Escuchamos todas las consultas de nuestros clientes, porque nos
ponemos en su lugar. Debemos escuchar con atención el contenido
emocional de los mensajes que nos quieren transmitir.
Orientación a la calidad: Obtener resultados de calidad en el ámbito
personal y social, mejoramiento continuado de los procesos de nuestra
empresa.
Orientación al cliente: Tener una estrategia de negocio para poder,
detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes (internos
/ externos).
3.2 Evaluación interna
3.2.1 Análisis interno por áreas
 33

o GERENTE

Fortalezas Debilidades
Toma de
Mantiene al
decisiones
grupo unido apresuradas

Transparente
Mala gestión
en su
de tiempo
totalidad

o PRODUCCION

Fortalezas Debilidades
Mantiene
comunicación Conformista
con el equipo

Favorece el
trabajo en Mal genio
equipo

o MARKETING

Fortalezas Debilidades
Sociable con
todos los
miembros del Impaciente
equipo

Guardo respeto Reniego con

a los demás facilidad
 34

o VENTA

Fortalezas Debilidades

Atenta con
Impaciente
los demás

Respetuosa Renegona

o FINANZAS

Fortalezas Debilidades
Buen
Poco
manejo en
amigable
los números

Manejo de
Impaciente
finanzas

o RECURSOS HUMANOS
 35

Fortalezas Debilidades
Gran Falta de
capacidad de tiempo
reclutamiento disponible

Coordinación
Impaciente
y empatía

3.3 Evaluación externa

3.3.1 Las 5 fuerzas de M. Porter:
- Análisis de la industria.
- Productos y servicios sustitutos.
- Poder de negociación de los proveedores.
- Poder de negociación con clientes.
- Amenaza de nuevos competidores.
 36

Figura 10
Evaluación externa

COMPETIDORES
-Kleider ofrece el mismo producto
que nosotros y está ubicado en
Ancash 590.
creaciones “alis” Jr. Libertad 655
innovación textil sac Calle real 373

PODER DE NEGOCIACION CON

CLIENTES
PRODUCTO Y -AUMENTAR LA INVERSION DEL PROVEDORES
MARKETING Y PUBLICIDAD.
SERVICIOS SUSTITUTOS - INCREMENTAR LA CALIDAD DEL
-PROVEEDORES DE ALGODÓN
-PROVEEDORES DE TELA
-Casacas PRODUCTO O SERVICIO Y REDUCIR
SU PRECIO. -PROVEEDORES DE TIPO DE LA
MATERIA PRIMA-ESTABLECER
-Poleras -EL MEJORAMIENTO DE CANALES DE ALIANZAS A LARGO PLAZO CON ELLOS
VENTA.
-Chompas -UN NUEVO PROPORCION DE VALOR
-PASAR A FABRICAR NUESTRA PROPIA
MATERIA PRIMA
AÑADIDO.

AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

-La competencia directa: son aquellas empresas que
ofrecen los mismos productos o servicios que
nosotros y al mismo mercado.
-Competencia indirecta: Está relacionado con los
productos sustitutivos.
Es decir, empresas que cubren las mismas
necesidades, pero con productos diferentes, pero
que están relacionados .
 37

3.3.2 Análisis PESTA AGREGAR DE ENTORNOS DIGITALES

o Político.

o Económico.

o Socio cultural.
 38

o Tecnológico.

o Ambiental.
 39

Tabla 6
Aspectos y factores

3.4 Análisis MEFI

Tabla 7
Análisis MEFI
FORTALEZAS

FACTORES
N° PESO VALOR PONDERACIÓN
DETERMINANTES

Los socios de la
1 empresa están bien 0.15 4 0.6
capacitados.

Producto innovador
2 adaptado a las 0.03 3 0.09
necesidades del cliente.

Pago puntual a los

3 0.05 3 0.15
diversos proveedores.
 40

Venta de abrigos con

4 0.09 4 0.36
diseños exclusivos.

Colaboradores eficaces
5 y comprometidos con 0.15 4 0.6
la empresa.

Capacitación constante
6 por parte de la 0.04 3 0.12
empresa.

Dar a conocer la
cultura peruana
7 0.05 3 0.15
mediante nuestro
producto.

SUBTOTAL 0.56 2.07

DEBILIDADES

FACTORES
N° PESO VALOR PONDERACIÓN
DETERMINANTES

Falta de financiamiento 0.06 1

1 0.06
para la materia prima.

Control deficiente en el 0.04 2

2 0.08
inventario.

Falta de actualización 0.04 2

en los sistemas para el
3 0.08
correcto proceso de la
empresa.
 41

Penalidad por un 0.08 1

4 proceso interno 0.08
inadecuado.

Poca participación en 0.05 2

5 0.10
el mercado de venta.

Poca coordinación 0.07 1

6 entre los socios de la 0.07
empresa

Proceso de producción 0.10 1

7 con costos muy 0.10
elevados.

SUBTOTAL 0.44 10 0.57

TOTAL 1 2.64

INTERPRETACION: La empresa obtuvo como resultado en sus factores

internos un valor de 2,64 lo cual indica que sus fortalezas son superiores a sus
debilidades, pues logro superar la media. Este resultado es favorable a la empresa
ya que muestra que ha logrado generar una ventaja realmente competitiva que le
permita mantenerse sólida. La empresa tiene un entorno positivo, pero debemos
seguir mejorando.
3.5 Análisis MEFE
Tabla 8
Análisis MEFE

OPORTUNIDADES

FACTORES
N° PESO VALOR PONDERACIÓN
DETERMINANTES

Alianzas con empresas

1 0,15 4 0,60
del mismo sector.
 42

Problemas económicos
2 0,06 3 0,18
de la competencia.

Posible apoyo por parte

3 de entidades públicas y 0,03 3 0,09
privadas.

Incremento de ventas
4 por las redes sociales y 0,15 4 0,60
la página web.

Explorar a detalle
nuestras plataformas
5 0,08 3 0,24
digitales para aumentar
las ventas.

Utilizar la presencia de
un influencer para dar a
6 0,07 4 0,28
conocer nuestro
producto.

Promocionar nuestra
marca mediante
7 transmisiones en vivo 0,06 3 0,18
en todas nuestras redes
sociales.

SUBTOTAL 0,60 2.17

AMENAZAS

FACTORES
N° PESO VALOR PONDERACIÓN
DETERMINANTES

1 Crisis económica. 0,05 1 0,05

 43

Falta de inversión en la 0,05 2

2 investigación del 0,10
mercado.

Precios más bajos por 0,09 1

3 0,09
parte de la competencia.

Aumento de precio por 0,07 1

4 parte de los proveedores 0,07
en la materia prima.

Poca demanda de 0,05 2

5 0,10
nuestro sector.

Falta de espacio para 0,04 2

mostrar todos los
6 0,08
modelos que
ofrecemos.

Aparición de nuevos 0,05 1

competidores con la
7 0,05
misma tendencia de
nuestro producto.

SUBTOTAL 0,40 0,54

TOTAL 1 2,71

INTERPRETACION: La empresa obtuvo como resultado en sus factores

externos un valor de 2,71 lo cual indica que las oportunidades son superiores
a las amenazas, pues logro superar la media. La empresa tiene un entorno
positivo, pero debemos seguir mejorando.
 44

3.6 Matriz del Perfil Competitivo (MPC)

Tabla 9
Matriz de perfil competitivo
CORPORACION CREACIONES INOVACION
FACTORES F&M S.A.C “ALIS” TEXTIL SAC
CLAVES DEL PESO
ÉXITO CALIFI- CALIFI- CALIFI-
PROM. PROM. PROM.
CACIÓN CACIÓN CACIÓN

PUBLICIDAD 0,07 3 0,21 3 0,21 4 0,28

FINANZAS 0,07 2 0,14 3 0,21 3 0,21

REPUTACION DE
0,15 4 0,60 2 0,30 4 0,60
LA MARCA

USO DE LOS
DIVERSOS
0,15 2 0,30 2 0,30 3 0,45
CANALES DE
DISTRIBUCION

PROMOCIONES 0,20 3 0,60 2 0,40 3 0,60

CALIDAD DEL
0,09 4 0,36 3 0,27 4 0,36
PRODUCTO

CAPACIDAD
TECNOLOGICA
0,07 3 0,21 3 0,21 3 0,21
EN LA
PRODUCCION

COMPETITIVIDAD
0,20 4 0,80 2 0,40 4 0,80
EN PRECIOS

TOTAL 1 3,22 2,3 3.51

 45

Interpretación y análisis: La empresa FIRST MODA obtuvo como resultado en

sus factores un valor de 3,22 lo cual indica que la empresa es sostenible, pues logro
superar la media. La empresa tiene un entorno positivo, se debe mejorar en algunos
puntos. La empresa CREACIONES "ALIS" obtuvo como resultado en sus factores
un valor de 2,3 lo cual indica que la empresa tiene un buen plan de márquetin que
les permite seguir en el mercado, pues logro superar la media. La empresa tiene un
entorno positivo, Debe de mejorar en muchos aspectos ya que su competencia tiene
una mejor estrategia. La empresa INOVACION TEXTIL SAC más conocida como
PELO DE OSO obtuvo como resultado en sus factores un valor de 3,51 lo cual
indica que la empresa es muy sostenible, pues logro superar la media. La empresa
tiene un entorno positivo, tiene un plan comercial muy fuerte permitiéndole ser una
empresa ya consolidada con una fuerte presencia en el mercado
3.7 Matriz FODA estratégico. (Autor, Fernando D´ Alessio)
Tabla 10
Matriz Foda

FORTALEZAS
DEBILIDADES
Colaboradores eficaces y
Proceso de producción con
comprometidos con la
costos muy elevados.
empresa.

F-O D-O
Expandir nuestro Formar alianzas con
OPORTUNIDADES producto a nivel nuestros proveedores.
Alianzas con nacional.
empresas del mismo Atención virtual. Negociaciones
sector.
 46

D-A
F-A Reutilización de nuestros
Ofrecer ofertas en tiempos materiales para generar
AMENAZAS
de invierno. ofertas con un menor
Precios más bajos por
Una buena atención de la precio.
parte de la
empresa.
competencia.
Mejora continua.
 47

3.8 Mapa estratégico por perspectivas del Balanced Scorecard (BSC)

Mejorar el rendimiento
económico
Perspectiva
financiera

Aumentar Reducir
ventas costos

Aumentar la satisfacción
del cliente
Ofertas
Perspectiva del
cliente
Satisfacer a
nuestros Otorgar beneficios
clientes de compra

Optimizar la
Aumentar
gestión interna
integración
vertical
Perspectiva de
Mejorar el
procesos internos
diseño
Conseguir el Mejorar la
dominio de calidad de Asociarnos
marca nuestro producto con los
proveedores

Incrementar Maximizar la
Conocimiento capacidad de
Perspectiva De Sobre nuestros gestión
aprendizaje y abrigos. Implementar
humana
crecimiento capacitacione
s
Implementar Optimizar
actividades de tecnología
motivación
 48

3.9 Objetivos
3.9.1 Objetivo General
Producción y comercialización abrigos con diseños
culturales referentes al Perú
● Maximizar la capacidad de gestión humana: Incrementar
el conocimiento sobre nuestros abrigos.
● Optimizar la gestión interna: Mejorar la calidad de
nuestro producto.
● Aumentar la satisfacción del cliente: Satisfacer a nuestros
clientes.
● Mejorar el rendimiento económico: Aumentar ventas.
 49

3.9.2 Objetivos estratégicos - Metas

Tabla 11
Objetivos estratégicos
DIRECCION
MEDIDAS METAS
ESTRATEGICA
FRECU FUENT AÑO
OBJETIVO UNIDA
ENCIA E DE DE RESPONSA
PERSPE S INDICAD FORMUL D DE PELI PRECAU ME LOG
DE CAPTU BASE BLE DE LA
CTIVA ESTRATEG OR A MEDI GRO CION TA RO
ACTUA RA DE 2021- META
ICOS DA
CION DATOS 2022
Reporte
Ingreso a
% de # de Porcent de 2021- Jefe de
nuevos Mensual 100
aceptación personas aje marketi 2022 marketing
FINANC mercados
satisfechas ng 50 50 50
IERA
Total de Increment Reporte
Reducir 2021-
costos o soles Anual de 100 Jefe de
costos 2022
reducidos económico finanzas 45 45 80 finanzas
 50

Reporte
# de
Aumentar # de de 2021-
productos soles Anual 100
ventas compras producc 2022 Jefe de
vendidos
por cliente ión 50 50 50 producción
% de
Negociar Reporte
incremento % 2021-
con los soles Anual de 100
de decrecient 2022 Jefe de
proveedores finanzas
ganancias es costos 45 65 20 finanzas
Mejora
Aumentar la Reporte
continua # clientes Cantida
satisfacción Mensual de 2021 100
del satisfechos d Jefe de
del cliente finanzas
producto 30 45 80 finanzas
CLIENT
Beneficiar al
ES Reporte
cliente, por Diferentes Fidelizació
cantida de
la compra de modelos de n del Mensual 2021 100
d marketi
nuestro diseño cliente Jefe de
ng
producto 50 50 70 marketing
 51

Reporte
Buena # de
Porcent de 2021-
atención al Ofertas clientes Anual 100
aje marketi 2022 Jefe de
cliente conformes
ng 45 50 30 marketing
Realizar una Reporte
# de
buena Conformid cantida de
encuestas Mensual 2021 100
atención al ad con el d marketi Jefe de
realizadas
cliente producto ng 50 50 40 marketing
# de Reporte
Optimizar la productos Renovació cantida de 2021-
Anual 100
gestión diferenciad n del d logístic 2022 Jefe de
interna os producto a 30 45 50 logística
PROCES
Conseguir el % de # de Reporte
O porcent 2021-
dominio de productos calidad de Anual de 100 Jefe de
INTERN aje 2022
marca de calidad marca finanzas 50 75 45 finanzas
O
Mejorar la # de personas
calidad de capacitacio con cantida Reporte
Mensual 2021 100
nuestros nes conocimie d de
abrigos realizadas nto diseño 45 50 50 Jefe de diseño
 52

# de
herramient cantidad
cantida
as de Mensual Reporte 2021 100
d
Mejorar el implement personas de Jefe de
diseño adas alcanzadas finanzas 50 50 30 finanzas
Maximizar Jefe de
la capacidad contabilida cantida Reporte
Mensual 2021 100
de gestión dy Alcanzar d de Jefe de RR.
humana finanzas recursos RR.HH. 45 65 20 HH
# de
APREND trabajadore
IZAJE Y s con Conocimie cantida 2021-
Anual 100
DESARR conocimie ntos d 2022
OLLO Optimizar la ntos de tecnológic Reporte Jefe de RR.
tecnología sistemas os de 50 50 80 HH
Aumentar
# de
las Personas cantida Reporte
trabajadore Mensual 2021 100
capacitacion capacitada d de Jefe de RR.
s
es s RR.HH. 45 45 40 HH
 53

capacitado
s
# de
trabajadore cantida Reporte
Mensual 2021 100
Aumentar la s Personas d de Jefe de RR.
motivación motivados motivadas RR.HH. 50 50 75 HH
 54

3.10 Determinación de estrategias

En cuanto al orden de colocación de los objetivos. Estratégicos, se
considerará en primer lugar el objetivo general de cada perspectiva
seguido de los 3 objetivos específicos por perspectiva.
 55

Tabla 12
Estrategias

DIRECCION
MEDIDAS METAS
ESTRATEGICA

FRECUE FUENT AÑO

UNIDA
OBJETIVOS NCIA E DE DE RESPONS
PERSPE INDICAD FORMU D DE PELI PRECAU ME LOG
ESTRATEG DE CAPTU BASE ABLE DE
CTIVA OR LA MEDID GRO CION TA RO
ICOS ACTUA RA DE 2021- LA META
A
CION DATOS 2022

# de Reporte
Ingreso a % de
personas Porcent de 2021- Jefe de
nuevos aceptació Mensual 50 50 100 50
satisfecha aje marketi 2022 marketing
mercados n
FINANCI s ng

ERA Increment
Total de Reporte
Reducir o 2021- Jefe de
costos soles Anual de 45 45 100 80
costos económic 2022 finanzas
reducidos finanzas
o
 56

# de Reporte
# de
Aumentar compras de 2021- Jefe de
productos soles Anual 50 50 100 50
ventas por producci 2022 producción
vendidos
cliente ón

% de
Negociar con % Reporte
increment 2021- Jefe de
los decrecient soles Anual de 45 65 100 20
o de 2022 finanzas
proveedores es costos finanzas
ganancias

Mejora
Aumentar la # clientes Reporte
continua Cantida Jefe de
satisfacción satisfecho Mensual de 2021 30 45 100 80
del d finanzas
del cliente s finanzas
producto
CLIENTE
Beneficiar al
S Reporte
cliente, por Diferentes Fidelizaci
de Jefe de
la compra de modelos ón del cantidad Mensual 2021 50 50 100 70
marketi marketing
nuestro de diseño cliente
ng
producto
 57

# de Reporte
Buena
clientes Porcent de 2021- Jefe de
atención al Ofertas Anual 45 50 100 30
conforme aje marketi 2022 marketing
cliente
s ng

Realizar una Reporte

# de Conformi
buena de Jefe de
encuestas dad con el cantidad Mensual 2021 50 50 100 40
atención al marketi marketing
realizadas producto
cliente ng

# de
Optimizar la Renovaci Reporte
productos 2021- Jefe de
PROCES gestión ón del cantidad Anual de 30 45 100 50
diferencia 2022 logística
O interna producto logística
dos
INTERN
Conseguir el % de # de Reporte
O porcent 2021- Jefe de
dominio de productos calidad de Anual de 50 75 100 45
aje 2022 finanzas
marca de calidad marca finanzas
 58

3.11 Página Web (Google sites)

3.11.1 Estructura de la Página web.

3.11.2 Link de la Página web.

▪ https://web.facebook.com/FIRTS-MODA-
108608301397432
▪ https://twitter.com/first_moda
▪ https://www.instagram.com/p/CQ5EBGwsaTL/?utm_mediu
m=share_sheet
 59

3.12 Plan de comunicación digital (PCD)

3.12.1 Análisis de entorno y Público Digital.
 60

3.12.2 Variables demográficas:

- Hombres y mujeres de 18 a 45 años de edad, de los
entornos socioeconómicos progresistas y adaptados.
3.12.3 Objetivos y Mensaje.

OBJETIVOS
- Alcanzar el 80% de 100 seguidores
para nuestra página de facebook
- Alcanzar 200 reacciones para
nuestra página de facebook
MENSAJE
-El estilo personal se muestra con la
ropa, pero se perfecciona con los
accesorios.

3.12.4 Estrategia y Acciones Digitales.

Tanto la estrategia como la acción que debe tomar cada
empresa tiene que haber definido cuál es su segmentación y la
audiencia a la cual quiere llegar ya que la finalidad es que el
cliente tenga la intención de compra. Como nuestra estrategia
dentro del mundo digital hemos optado por la publicidad de
nuestro producto, así como tomar acciones dentro del mercado
con nuestras promociones, descuentos y calidad de nuestro
producto para posicionar nuestra marca como una de las
mejores de Huancayo.
 61

3.13 Plan de crisis digital. (validado por el docente a cargo de la UD

Comunicación en entornos digitales)
Dentro del mundo de las ventas nadie está libre de sufrir un ataque que
como consecuencia puede tener un impacto negativo dentro de la
empresa y como tal afectar la reputación de la marca. Para evitar esto
al igual que tener una estrategia de venta también debemos tener un
plan de crisis para mantener todo bajo control. Nosotros hemos optado
por algunas posibles soluciones:
o Anticipación de la crisis- Elaborar un plan para el control es la
mejor manera de controlar y prevenir una posible crisis.
o Conocer las capacidades y recursos- Cada empresa o cada marca
tiene diferentes recursos por lo cual saber, cuál es tu capacidad de
reacción y respuesta ante una crisis puede ayudar a hacerte una idea
sobre lo que necesitas mejorar o lo que se tiene que tener en cuenta
a la hora de realizar tu plan de crisis.
o Tiempo de respuesta- Cuando hay una crisis es importante actuar
con rapidez “Retrasarse en la respuesta o tratar de ocultar
información puede causar incluso más daño que la crisis inicial”.
3.14 Estructura organizacional
Figura 11
Estructura organizacional
 62

3.15 Identificación de procesos (Macro y Micro Procesos)

3.15.1 MACROEMPRESA: Se refiere a esas empresas que manejan
capitales grandes
N.º/CODIGO PROCESOS DE NIVEL
0

01 COMPRA DE LA
MATERIA PRIMA

02 PRODUCCIÓN

03 COMERCIALIZACIÓN

N.º/ PROCESO DE N.º/CODIGO PROCESO DE

CODIGO NIVEL 0 NIVEL 1

01.1 Control de la
calidad del algodón
01 COMPRA DE LA
MATERIA PRIMA 01.2 Desinfección

01.3 Limpieza

01.4 Perfección

02.1 Formación del hilo

PRODUCCIÓN 02.2 Formación de la

02 tela

02.3 Estirado de las telas

 63

02.4 Proceso de
humidificación o
fabricación

03.1 Publicidad por

sitios web como
Comercialización YouTube

03 03.2 Venta por redes

sociales

03.3 Delivery
 64

3.16 Diagramas de flujo

Figura 12
ATENCION AL CLIENTE
 65

Figura 13

DIAGRAMA DE PROCESO DE COMPRA

 66

Figura 14

DIAGRAMA DE ATENCION AL CLIENTE

 67

3.17 Manual de Organización y Funciones (MOF)

Código del cargo: 001-K

Nombre del cargo: GERENTE GENERAL

Descripción del cargo: Organizar los recursos de la entidad. Definir a donde se va a dirigir la
empresa en un corto, medio y largo plazo, entre otras muchas tareas.
Fijación de una serie de objetivos que marcan el rumbo y el trabajo de la
organización

Requisitos del cargo:

1. Administrar elementos de ingresos y costos de una compañía

2. Administración de recursos de la empresa

3. Conocimiento de las distintas áreas.

Funciones del Cargo:

a. Planificar, objetivos empresariales.

b. Organizar, planes estratégicos.

c. Controlar, el resultado de la producción, y además departamentos

d. Verificar todo el proceso de producción

Dependencia del cargo:

Se reporta a: Jefe inmediato (superior)

Coordina con: Coordinación con subgerente

Ordena a: -Jefe de ventas
-Jefe de Finanzas
-Jefe de Recursos Humanos
-Jefe de Marketing
-Jefe de Diseño
 68

Firmas autorizadas

Código del cargo: 001-K

Nombre del cargo: R.R.H.H

Descripción del cargo: Encargado de identificar y seleccionar el personal, proporcionar al

empleado actualizaciones en sus habilidades y conocimientos, desarrollar
entre los colaboradores el trabajo en equipo, comunicación efectiva, busca
el bienestar de los colaboradores.

Requisitos del cargo:

1. Inteligencia emocional

2. trabajo en equipo

3. reclutamiento.

Funciones del Cargo:

a. Gestión de talento

b. Evaluación del desempeño

c. capacitación

d. Formación

Dependencia del cargo:

Se reporta a: Jefe inmediato (Gerente)

Coordina con: Coordinación con el gerente

Ordena a: -Jefe de ventas

-Jefe de Finanzas
-Jefe de Marketing
 69

-Jefe de Diseño

Firmas autorizadas

Código del cargo: 001-K

Nombre del cargo: PRODUCCION

Descripción del cargo: Son los encargados de planificar y gestionar

las tareas de los trabajadores de planta,
asegurando su nivel de rendimiento y
productividad.
Requisitos del cargo:
1. Formación específica en gestión y administración de empresas.

2. Conocimiento técnico sobre la industria en la que se trabaja

3.Ser un buen comunicador, tanto oral y como por escrito

Funciones del Cargo:

a. Segura el correcto funcionamiento de las líneas de producción,

b. Supervisar el trabajo de producción

c. Resolver problemas que se presente en maquinaria y herramientas de

trabajo.
d. Garantizar que se tenga abastecimiento de materias primas

Dependencia del cargo:

Se reporta a: Jefe inmediato (Gerente)

Coordina con: Coordinación con el gerente

Ordena a: -Jefe de ventas

-Jefe de Marketing
-Jefe de Diseño
 70

Firmas autorizadas

Código del cargo: 001-K

Nombre del cargo: VENTAS

Descripción del cargo: Es la persona encargada de supervisar y

dirigir las actividades de un departamento
comercial. Basándose en su liderazgo deberá
organizar los planes de ventas, incentivar a su
equipo y lograr que cumplan con los objetivos
propuestos.
Requisitos del cargo:
1. Formación específica en ventas, comercial y gestión de equipos.

2.Capacidad para administrar, formar y motivar a un equipo de personal

de ventas.
3.Conocer el proceso de venta.

Funciones del Cargo:

a. Contratar y formar al personal de ventas.

b. Definir los objetivos de venta que debe alcanzar cada vendedor

individualmente o el grupo.
c. Ejecutar la planificación y organización del equipo de vendedores.

d. Es quien debe motivar e incentivar a su equipo de trabajo para obtener

mejores resultados.
Dependencia del cargo:
Se reporta a: Jefe inmediato (Gerente)

Coordina con: Coordinación con el gerente

Ordena a: -Jefe de Marketing

 71

-Jefe de Diseño
-Jefe de finanzas
Firmas autorizadas

Código del cargo: 001-K

Nombre del cargo: MARKETING

Descripción del cargo: Es la persona encargada de dirigir al equipo o

área de mercadeo (en algunas empresas
también llamada de marketing) con el fin de
cumplir los objetivos relacionados con la
promoción publicitaria de la empresa.
Requisitos del cargo:
1. Licenciatura en empresariales, económicas o marketing.

2.Experiencia en marketing y también liderando un equipo en esta área.

3.Experiencia probada en campañas de marketing.

Funciones del Cargo:

a. Son supervisar la estrategia de marketing de la empresa y sentar las
bases para políticas, objetivos e iniciativas.
b. Obtener ganancias al mismo tiempo de satisfacer los requerimientos y
necesidades del cliente.
c. Estudios de mercado, publicidad, venta, distribución, costes y servicio
postventa para un producto o un grupo de productos.
d. Redactan informes y trabajan en la planificación estratégica a largo
plazo de productos y servicios.
Dependencia del cargo:
Se reporta a: Jefe inmediato (Gerente)
 72

Coordina con: Coordinación con el gerente

Ordena a: -Jefe de Marketing

-Jefe de Diseño
-Jefe de finanzas
Jefe de ventas

Firmas autorizadas

Código del cargo: 001-K

Nombre del cargo: FINANZAS

Descripción del cargo: Realizar un correcto uso del capital para

generar utilidades y realizar la correcta
optimización de los recursos de la empresa.
Requisitos del cargo:
1. Conocimiento en gestión del capital

2. Manejo de Excel

3. Manejo de normas de contabilidad

Funciones del Cargo:

a. Monitorear el cumplimiento con frecuencia determinada

b. Tener definido un proceso que permita tener información contable y

análisis financiero
c. Detectar desviaciones y de esta manera evitar pérdidas de dinero.

d. Gestionar los créditos y evaluar la opinión adecuada

Dependencia del cargo:

Se reporta a: Jefe inmediato (Gerente)
 73

Coordina con: Coordinación con el gerente

Ordena a: -Jefe de Marketing

-Jefe de Diseño
-Jefe de finanzas
-Jefe de ventas
Firmas autorizadas

3.18 Reglamento Interno de Trabajo (RIT)

CAPITULO I
OBLIGACIONES DEL TRABAJADO
Articulo 01 Dentro del trabajo
INCISO 01: Todo trabajador de la empresa FIRST MODA tiene la obligación de
conocer y cumplir el contenido del reglamento interno de trabajo, teniendo una
ejemplar conducta, para el conocimiento y cumplimiento de este.
INCISO 02: Realizar sus labores con honestidad, eficacia y oportunamente, de
acuerdo a las funciones que le sean asignadas.
INCISO 03: El trabajador debe desempeñar sus funciones con ánimo,
dedicación, transparencia y sobre todo moderación.
INCISO 04: Mostrar una excelente conducta, respeto y cortesía hacía sus
compañeros y con el público en general.
Artículo 02 Horario de trabajo inciso
INCISO 05: Los trabajadores internos tendrán una hora designada para sus
reuniones laborales, con una toleración de 5 minutos.
INCISO 06: En caso de alguna falta justificada sea por motivos de salud o
problemas familiares, el trabajador interno deberá de anticipar su inasistencia.
INCISO 07: Ante alguna tardanza o falta, cada integrante debe justificar con
evidencias reales.
 74

Artículo 03 Higiene y seguridad

INCISO 08: Es importante que el trabajador, mantenga un aseo personal todos
los días, eso demuestra su importancia al quererse uno mismo.
INCISO 09: - Brindar a sus compañeros seguridad y confiabilidad, para expresar
con claridad sus opiniones.
Artículo 04 Uniformidad
INCCISO 10: El trabajador debe de estar con una buena presentación para las
exposiciones.
INCISO 11: El trabajador debe portar el uniforme establecido: - Camisa o blusa
color blanco - Corbata o pañuelo color guindo o azul oscuro - Pantalón negro -
Zapatos negros – Credencial.
CAPITULO II
PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR
Artículo 05 Prohibiciones
INCISO 12: Esta totalmente prohibido llegar ebrio a las reuniones de trabajo.
INCISO 13: Está prohibido formar caos o desorden en las reuniones acordadas.
INCISO 14: Está prohibido coger el celular o cualquier otra distracción en
acuerdos importantes
INCISO 15: Está prohibido ofender, hacer Bull ying o burlarse de los colegas
tanto damas y caballeros.
CAPITULO III
SANCIONES Y MULTAS
Artículo 06 Horario de trabajo
INCISO 16: Si algún trabajador llega tarde a la empresa deberá pagar una multa
de S/5.00.
INCISO 17: Si el trabajador tiene falta injustificada deberá pagar una multa de
S/10.00 y será obligado a realizar una actividad adicional.
INCISO 18: Si el trabajador excede un máximo de 3 faltas o 3 tardanzas y sin
ser justificados, recibirá un memorándum.
INCISO 19: Si el trabajador llega en un estado no adecuado, será sancionado e
incluso retirado del grupo.
 75

INCISO 20: Si el trabajador no cumple con sus obligaciones, será

deliberadamente retirado del grupo.
3.19 Protocolo de atención al cliente.
 76

CAPÍTULO IV
FORMALIZACIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTARIA

4.1 Constitución Empresarial

o Trámite SUNAT – Ficha RUC y comprobantes de pago Aplicación

SOLICITUD DE ACCESO A SUNAT

OPERACIONES EN LÍNEA

RUBRO I: SOLICITUD DE ASIGNACIÓN DE CÓDIGO DE USUARIO Y CLAVE SOL

Yo, ……………………………………………identificado(a) con tipo de documento de identidad

N°…………….. en mi calidad de Contribuyente/Representante Legal de la empresa FIRTS MODA
con número de RUC /CIE*/CIP** N°, solicito la asignación de un Código de Usuario y una Clave
SOL para
acceder al Sistema SUNAT Operaciones en Línea (SOL).

Asimismo, tomo conocimiento de que el correcto uso del Código de Usuario y la Clave SOL que
se me asignen es de mi plena responsabilidad como contribuyente o representante legal.

Firma del Contribuyente o su

Representante Legal
 77

13 de agosto del 2020

* CIE: Código de Inscripción del Empleador.

**CIP: Código de Identificación Personal.

RUBRO II: AUTORIZACIÓN A PERSONA QUE REALIZA EL TRÁMITE

Yo, ABNER ABDIAS SALAZAR VALERIANO……………………………… identificado(a)

Apellidos y Nombres

Con DNI ………………………….. N° 31293140, en mi calidad de Contribuyente/Representante

Legal
Tipo de documento de identidad N° de documento de identidad

de …………………………………FIRTS MODA …………………….……………….. con RUC

N°
Apellidos y Nombres o Razón o Denominación Social del Contribuyente

7654300080……autorizo a …YOLEY MARILYN ROJAS

BUENDIA………….………….………..…
Apellidos y Nombres de la persona a quien se autoriza

identificado(a) con ………………DNI……….……... N° ..……..77282397……….., a presentar la

Solicitud de
Tipo de documento de identidad N° de documento de identidad

Acceso a SOL que he firmado, recabar el correspondiente Código de Usuario y Clave SOL para
acceder a dicho sistema y firmar la Constancia de Entrega de la Clave SOL.

Firma del Contribuyente o su Firma de la persona autorizada

Representante Legal*

* La firma del contribuyente o representante legal acreditado en el RUC debe estar legalizada
notarialmente.
 78

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Respecto al trámite:

1. Este formato deberá ser utilizado cuando requiera autorizar la realización del trámite

a una persona distinta a su representante legal.

2. Su firma y/o la de su representante, consignada en el rubro II, deberá ser legalizada

notarialmente.
3. La persona a quien usted autorice a realizar el trámite deberá mostrar el original de su

documento de identidad (DNI) vigente.

Respecto al uso de la Clave SOL:

1. Una vez obtenidos su Código de Usuario y Clave SOL, es recomendable que

registre su pregunta yrespuesta segura para poder recuperar su Clave SOL directamente
desde Internet.
2. En caso de pérdida o extravío de su Clave SOL, deberá presentar una nueva

Solicitud de Acceso alSistema SUNAT Operaciones en Línea (SOL). Con dicho trámite
quedará deshabilitada su clave anterior.

Es responsabilidad de usted, como contribuyente o representante legal tomar las medidas de

seguridad en el uso de su Clave SOL. Tenga presente que, toda operación en la que se haya
utilizado su Código de Usuario y Clave SOL será considerada como realizada por usted.
 79

FICHA RUC: 7654300080

FIRTS MODA

Número de Transacción:0 0 2 5 0 1 5 1 0 5 9 34 9 1 8 3 17 6 4

CIR - Constancia de Información Registrada

Fecha Inscripción RR.PP : -

Número de Partida Registral : -
Tomo/Ficha : -
Folio : -
Asiento : -
Origen del Capital : NACIONAL
País de Origen del Capital : -

Información General del Contribuyente

Apellidos y Nombres ó Razón SocialTipo de : FIRTS MODA :

Contribuyente REGIONAL, LOCAL

Fecha de Inscripción : 12/08/2020

Fecha de Inicio de ActividadesEstado : 14/08/2020

del Contribuyente Dependencia

Datos del Contribuyente

Nombre Comercial : UE 300213 - MDQ

Tipo de Representación Actividad : -

Económica Principal
: 75113 - ACTIV. ADMINIST. PUBLICA EN GENERAL
Actividad Económica Secundaria 1 Actividad
Económica Secundaria 2 Sistema Emisión : -
Comprobantes de PagoSistema de Contabilidad

: -
Código de Profesión / Oficio Actividad
de Comercio ExteriorNúmero Fax
: MANUAL
Teléfono Fijo 1
: MANUAL/COMPUTARIZADO
Teléfono Fijo 2

Domicilio Fiscal

Departamento : JUNIN
Provincia Distrito
: HUANCAYO
Tipo y Nombre ZonaTipo y Datos de la Empresa
Nombre Vía Nro
: TAMBO

Km
Mz : -
Lote
Dpto : Jr. SantiagoA.M

Interior
: S/N

Registro de Tributos Afectos

Exoneración
Tributo Afecto desde Marca de Exoneración Desde Hasta
- -
RENTA DE UN COLISEO 09/08/2020 - - -
RENTA DE MAQUIMNAS 10/07/2020 - - -
ESSALUD SEG REGULAR TRABAJADOR 14/06/2020 - - -
ESSALUD SEG REGULAR PENSIONIST 03/0872020 - - -
SNP - LEY 19990 20/07/2020 - - -

Representantes Legales
Tipo y Número de Fecha de Nro. Orden de
Apellidos y Nombres Cargo Fecha Desde
Documento Nacimiento Representación

10/08/2020

PRODUCCION
DOC. NACIONAL DE AV. BOLIVIA S/N ---

Ubigeo
80
 81
o Licencia de funcionamiento (Describir solo el proceso).
 82
o Registro de marcas (Opcional)

o Licencias y permisos especiales. (Opcional)

o Libros contables. (Opcional)
 83

4.2 Comunicación interna

4.2.1 Memorándum, oficios, informes, libro de actas legalizado.
 84
4.2.2 Comunicación interna digital.
 85

4.2.3 Plan de gestión archivística digital de documentos organizativos.

o Objetivos
Velar por la preservación del documental de la empresa y facilitar el acceso
a dicho de cada área., Conservar, recuperar y difundir el documento de la
empresa.
Para organizar el trámite documentario gestionaremos mediante el DRIVE,
donde cada integrante manejara diversos documentos de acuerdo al área que
está a cargo.
Responsable
Franklin Poma (Encargado de Recursos Humanos)
o Funciones
- Recepción de documentos que ingresen a la empresa.
- Gestionar los documentos.
- Enviar documentos a cada área correspondiente.
o Recursos y Digitalización
- Recepción de documentos.
- Codificación del documento.
- Registro de los documentos.
- Archivo digital en Google Drive.
o Plataforma a utilizar
Los documentos que son recibidos en la empresa FIRST MODA serán
escaneados y luego almacenados en la plataforma virtual de Google Drive;
cualquier miembro de las áreas tendrá libre disposición de los documentos,
pero sin opción a borrar o modificar.
 86
Google drive de nuestra empresa