Pregunta 

1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y

los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Las
prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio
posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el
cliente.”
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio.
d. Los servicios. 
Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio
posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el cliente. Por
ejemplo, si nuestro negocio hace inevitable que el cliente tenga que esperar (a ser
atendido, a adquirir el artículo, a que le sea entregado), podemos instalar en nuestro
local una zona de ocio con máquina de café, asientos, periódicos y revistas o, incluso,
una tablet con acceso a Internet. Cualquier tiempo muerto es una oportunidad de
venta. No es lo mismo tener que esperar para adquirir un producto o servicio, que tener
que esperar en la cafetería, donde, además, se pueden leer revistas o prensa diaria o
navegar por Internet*.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los servicios.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Si cambiamos el organigrama del departamento de marketing, ¿se considera

innovador?
Seleccione una:
a. Si, sería una innovación organizacional. 
efectivamente, las innovaciones basadas en la organización de trabajo conllevan la
puesta en marcha de nuevos métodos para distribuir las responsabilidades, así como
nuevos conceptos para estructurar las actividades.

b. Si, sería una innovación en marketing.

c. No, un cambio en el organigrama no es algo “innovador”.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Si, sería una innovación organizacional.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y

los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Quizás una
política interesante sea, por un lado, hacer evidente la cantidad de
prestaciones que incluye el precio (conviene ser lo más explícito y
“enumerativo” posible).
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio. 
El precio siempre es una de las características que más poderosamente llaman la
atención del cliente. Algunos proveedores hacen de ello su “bandera”, en el sentido de
que realmente compiten en precio. Quizás una política interesante sea, por un lado,
hacer evidente la cantidad de prestaciones que incluye el precio (conviene ser lo más
explícito y “enumerativo” posible). Otra política es decir que tenemos el precio más
barato y devolver al cliente la diferencia si encuentra el artículo más económico en otro
establecimiento. Esta estrategia le “tranquiliza” y, obviamente, no siempre recorrerá los
establecimientos de la zona para comprobar si su compra es la más barata.

d. Los servicios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El precio.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y

los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Si somos
capaces de presentarlo de forma atractiva, la variedad multiplicará el efecto
positivo y de “enganche” del consumidor.”
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido. 
La cantidad y variedad de productos es uno de los elementos valorados por muchos
clientes. No se trata de “abrumar” al comprador. Hay que “ponerlo fácil”, estructurando
y clasificando la oferta. Si somos capaces de presentarlo de forma atractiva, la
variedad multiplicará el efecto positivo y de “enganche” del consumidor.

c. El precio.

d. Los servicios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El surtido.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y

los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Otra política es
decir que tenemos el precio más barato y devolver al cliente la diferencia si
encuentra el artículo más económico en otro establecimiento. Esta estrategia
le “tranquiliza” y, obviamente, no siempre recorrerá los establecimientos de
la zona para comprobar si su compra es la más barata.”
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio. 
El precio siempre es una de las características que más poderosamente llaman la
atención del cliente. Algunos proveedores hacen de ello su “bandera”, en el sentido de
que realmente compiten en precio. Quizás una política interesante sea, por un lado,
hacer evidente la cantidad de prestaciones que incluye el precio (conviene ser lo más
explícito y “enumerativo” posible). Otra política es decir que tenemos el precio más
barato y devolver al cliente la diferencia si encuentra el artículo más económico en otro
establecimiento. Esta estrategia le “tranquiliza” y, obviamente, no siempre recorrerá los
establecimientos de la zona para comprobar si su compra es la más barata.

d. Los servicios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El precio.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Para considerarlo innovación es necesario que la empresa lo desarrolle

todo?
Seleccione una:
a. No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras empresas. 
efectivamente, el hecho de “adaptar” productos, procesos, métodos u organizaciones
de otros se considera también innovador y no es necesario que se desarrolle
específicamente por ella misma, ya que puede ser adquirido o adaptado de otras
empresas o instituciones mediante lo que dicho Manual llama “el proceso de difusión”.

b. Si, ya que si no entraría en un proceso de “copia” a otras empresas.

c. Si, ya que si se ha hecho previamente en otro departamento, en otra

división, en otra sede o en otra sucursal, no se entiende como innovación.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de

otras empresas.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:
En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la empresa que
la gente cuente lo ahí vivido?
Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la anécdota.
b. Supone publicidad gratuita a la empresa. 
Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando boca a boca entre
un determinado circulo, pudiendo conseguir atraer clientes de ese círculo que por otro
lado puede ampliarse sin límites.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Qué es mejor, ¿captar o fidelizar clientes?

Seleccione una:
a. Captar. Sin clientes captados no se pueden fidelizar ya que es el primer
paso.
b. Fidelizar. Es más económico rentabilizar un cliente que ya se tiene que
captar uno nuevo.
c. Todas las otras respuestas son correctas. 
efectivamente, sin clientes captados no se pueden fidelizar, pero también es cierto que
es más económico rentabilizar un cliente que ya se tiene que captar uno nuevo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Qué estrategia de segmentación es mejor?

Seleccione una:
a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas
para identificar a los posibles tipos de clientes. 
efectivamente, y con todas las cautelas, es mejor la estrategia de segmentación
indiferenciada, si no tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de
clientes

b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no tenemos capacidad para

adaptar o personalizar nuestros productos.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación indiferenciada, si no

tenemos herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según el artículo:
¿Cómo identificar al cliente ideal?
Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.
b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate. 
Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que la empresa trate de
una manera al cliente que genere en este una confianza similar a la que se genera
entre los amigos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.