Pregunta 1

Incorrecta
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0 qaid=2431260&qu 0
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3

¿Para considerarlo innovación es necesario que la empresa lo desarrolle todo?

Seleccione una:
a. No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras empresas.
b. Si, ya que si no entraría en un proceso de “copia” a otras empresas.
c. Si, ya que si se ha hecho previamente en otro departamento, en otra división, en otra

sede o en otra sucursal, no se entiende como innovación.

el hecho de “adaptar” productos, procesos, métodos u organizaciones de otros se considera
también innovador. Aunque a priori puede parecer que este aspecto choca con el concepto de
innovación, se considera que si es nuevo para la organización que lo pone en marcha,
también es innovación.
La respuesta correcta es: No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras empresas.

Pregunta 2
Correcta
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0 qaid=2431267&qu 0
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3

Según el artículo:

Qué es mejor, ¿captar o fidelizar clientes?

Seleccione una:
 a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.

b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.

Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que la empresa trate de una
manera al cliente que genere en este una confianza similar a la que se genera entre los
amigos.
La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

0 qaid=2431268&qu 0
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3

Según el vídeo:

En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la empresa que la gente cuente
lo ahí vivido?

Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la anécdota.

b. Supone publicidad gratuita a la empresa.

Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando boca a boca entre un
determinado circulo, pudiendo conseguir atraer clientes de ese círculo que por otro lado puede
ampliarse sin límites.
La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.

Pregunta 4
Incorrecta
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0 qaid=2431261&qu 0
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3
Qué es mejor, ¿captar o fidelizar clientes?

Seleccione una:

a. Captar. Sin clientes captados no se pueden fidelizar ya que es el primer paso.

efectivamente, sin clientes captados no se pueden fidelizar, pero también es cierto que es más
económico rentabilizar un cliente que ya se tiene que captar uno nuevo.
b. Fidelizar. Es más económico rentabilizar un cliente que ya se tiene que captar uno
nuevo.
c. Todas las otras respuestas son correctas.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

0 qaid=2431259&qu 0
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3

¿A quién podemos dirigirnos al segmentar el mercado?

Seleccione una:
a. A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un único grupo de
clientes.
b. A todo el colectivo de clientes y a varios grupos de clientes.

c. Al segmentar podemos dirigirnos a varios grupos de clientes.

efectivamente, al segmentar podemos dirigirnos a varios grupos de clientes, pero también a
todo el colectivo de clientes o a un único grupo de clientes, según la estrategia de
segmentación que consideremos más adecuada.
La respuesta correcta es: A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un
único grupo de clientes.

Pregunta 6
Incorrecta
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 0 qaid=2431266&qu 0
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3

¿Qué estrategia de segmentación es mejor?

Seleccione una:
a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas para
identificar a los posibles tipos de clientes.
b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no tenemos capacidad para adaptar o
personalizar nuestros productos.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

con todas las cautelas, es mejor la estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos
capacidad para adaptar o personalizar nuestros productos o si no tenemos herramientas para
identificar a los posibles tipos de clientes.
La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos
herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

0 qaid=2431263&qu 0
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3

El haber pasado del iPhone 3 al iPhone 4, ¿se considera innovador?

Seleccione una:
a. Si, ya que supone una innovación radical de su predecesor.

b. Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor.

efectivamente, el lanzamiento del iPhone 4 supone una innovación gradual de su predecesor,
ya que se basan en la misma tecnología.
c. Si, ya que todo lo que hace Apple es innovador.
La respuesta correcta es: Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor.

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

0 qaid=2431264&qu 0
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3

¿Hay alguna relación entre la segmentación de clientes y la prospección de clientes?

Seleccione una:
a. No. La prospección es la búsqueda de clientes potenciales, con la finalidad de
transformarlos en clientes y la segmentación en cambios nos permite dividir el mercado al que
nos queremos dirigir en grupos homogéneos para así adecuar mejor nuestro marketing a cada

grupo.
efectivamente, ambas definiciones son correctas, pero sí que hay relación entre ambos
conceptos, ya que una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes actuales, por
lo que si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los segmentos que
ya tengamos.
b. Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes actuales, por lo que
si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los segmentos que ya
tengamos.
c. Todas las otras respuestas son correctas.
La respuesta correcta es: Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes
actuales, por lo que si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los
segmentos que ya tengamos.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

0 qaid=2431265&qu 0
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3
¿Por qué es importante la innovación en marketing?

Seleccione una:
a. Porque permite afrontar mejor las necesidades de los clientes, con el objetivo de
incrementar las ventas.
b. Porque permite abrir nuevos mercados, con el objetivo de incrementar las ventas.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

efectivamente, la finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar mejor las necesidades
de los clientes, abrir nuevos mercados, cambiar el posicionamiento, etc., con el objetivo de
incrementar las ventas de nuestra organización.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

0 qaid=2431262&qu 0
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3

Si cambiamos el organigrama del departamento de marketing, ¿se considera innovador?

Seleccione una:
a. Si, sería una innovación organizacional.
b. Si, sería una innovación en marketing.

c. No, un cambio en el organigrama no es algo “innovador”.

las innovaciones basadas en la organización de trabajo conllevan la puesta en marcha de
nuevos métodos para distribuir las responsabilidades, así como nuevos conceptos para
estructurar las actividades, por lo que el cambio en el organigrama sí que se considera
innovador.
La respuesta correcta es: Si, sería una innovación organizacional.
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