EXAMEN UNIDAD 2

Pregunta 1
Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por diferentes estadios. Desde el
punto de vista comercial, es interesante tomar en consideración estos diferentes
momentos, porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de productos o servicios
podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de vida donde: “Sin grandes recursos económicos (en
algunos casos, sí), sus gastos se centran en elementos para la casa. Su ocio se centra en
restaurantes, vacaciones, moda, etc.”
Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres.
b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.
c. Adultos casados con hijos pequeños.
d. Adultos casados con hijos mayores.
e. Parejas mayores con hijos.

f. Parejas mayores sin hijos

. En esta situación, los miembros de la pareja gozan ya de un nivel económico desahogado.
Consumen artículos que podríamos considerar de lujo.

g. Mayores.
La respuesta correcta es: Joven soltero/a que no vive con sus padres.

Pregunta 2
Si cambiamos el organigrama del departamento de marketing, ¿se considera innovador?
Seleccione una:
a. Si, sería una innovación organizacional.

b. Si, sería una innovación en marketing.

las innovaciones basadas en la organización de trabajo conllevan la puesta en marcha de
nuevos métodos para distribuir las responsabilidades, así como nuevos conceptos para
estructurar las actividades. Una innovación en marketing es la puesta en marcha de
nuevas técnicas, métodos o planes, que impliquen nuevas o mejoras significativas de:
estrategias, posicionamiento o segmentación; de comercialización, distribución o venta; de
comunicación, promoción o publicidad; de políticas de fijación de precio; o de diseño de
productos o de envases.
c. No, un cambio en el organigrama no es algo “innovador”.
La respuesta correcta es: Si, sería una innovación organizacional.

Pregunta 3
Qué es mejor, ¿captar o fidelizar clientes?
Seleccione una:
a. Captar. Sin clientes captados no se pueden fidelizar ya que es el primer paso.
b. Fidelizar. Es más económico rentabilizar un cliente que ya se tiene que captar uno
nuevo.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

efectivamente, sin clientes captados no se pueden fidelizar, pero también es cierto que es
más económico rentabilizar un cliente que ya se tiene que captar uno nuevo.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 4
Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por diferentes estadios. Desde el
punto de vista comercial, es interesante tomar en consideración estos diferentes
momentos, porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de productos o servicios
podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de vida donde: “En esta situación, los miembros de la
pareja gozan ya de un nivel económico desahogado. Consumen artículos que podríamos
considerar de lujo.”
Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres.
b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.
c. Adultos casados con hijos pequeños.
d. Adultos casados con hijos mayores.
e. Parejas mayores con hijos.
f. Parejas mayores sin hijos

g. Mayores.
Los niveles de renta irán disminuyendo a medida que disminuye su actividad profesional.
Los gastos sanitarios son la gran partida económica.
La respuesta correcta es: Parejas mayores sin hijos
Pregunta 5
¿Qué estrategia de segmentación es mejor?
Seleccione una:
a. La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos herramientas para
identificar a los posibles tipos de clientes.
b. La estrategia de segmentación diferenciada, si no tenemos capacidad para adaptar o
personalizar nuestros productos.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

con todas las cautelas, es mejor la estrategia de segmentación indiferenciada, si no
tenemos capacidad para adaptar o personalizar nuestros productos o si no tenemos
herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes.
La respuesta correcta es: La estrategia de segmentación indiferenciada, si no tenemos
herramientas para identificar a los posibles tipos de clientes.

Pregunta 6
En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los servicios,
cual es el que describe el siguiente enunciado “Si nuestro establecimiento no está en una
zona cercana o de paso, hay de generar la cercanía, a través de la venta a domicilio, de
carteles promocionales, facilitando el aparcamiento, etc.”
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.

c. El precio.
El precio siempre es una de las características que más poderosamente llaman la atención
del cliente. Algunos proveedores hacen de ello su “bandera”, en el sentido de que
realmente compiten en precio. Quizás una política interesante sea, por un lado, hacer
evidente la cantidad de prestaciones que incluye el precio (conviene ser lo más explícito y
“enumerativo” posible). Otra política es decir que tenemos el precio más barato y
devolver al cliente la diferencia si encuentra el artículo más económico en otro
establecimiento. Esta estrategia le “tranquiliza” y, obviamente, no siempre recorrerá los
establecimientos de la zona para comprobar si su compra es la más barata.

d. Los servicios.
La respuesta correcta es: La Ubicación.
Pregunta 7
¿A quién podemos dirigirnos al segmentar el mercado?
Seleccione una:
a. A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un único grupo de
clientes.
b. A todo el colectivo de clientes y a varios grupos de clientes.

c. Al segmentar podemos dirigirnos a varios grupos de clientes.

efectivamente, al segmentar podemos dirigirnos a varios grupos de clientes, pero también
a todo el colectivo de clientes o a un único grupo de clientes, según la estrategia de
segmentación que consideremos más adecuada.
La respuesta correcta es: A todo el colectivo de clientes, a varios grupos de clientes o a un
único grupo de clientes.

Pregunta 8

¿Cómo identificar al cliente ideal?

Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.

b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.

Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que la empresa trate de una
manera al cliente que genere en este una confianza similar a la que se genera entre los
amigos.
La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.

Pregunta 9
En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la empresa que la gente
cuente lo ahí vivido?
Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la anécdota.

b. Supone publicidad gratuita a la empresa.

Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando boca a boca entre un
determinado circulo, pudiendo conseguir atraer clientes de ese círculo que por otro lado
puede ampliarse sin límites.
La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.

Pregunta 10
En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los servicios,
cual es el que describe el siguiente enunciado “Si somos capaces de presentarlo de forma
atractiva, la variedad multiplicará el efecto positivo y de “enganche” del consumidor.”
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio.

d. Los servicios.
Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio posventa,
envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el cliente. Por ejemplo, si
nuestro negocio hace inevitable que el cliente tenga que esperar (a ser atendido, a adquirir
el artículo, a que le sea entregado), podemos instalar en nuestro local una zona de ocio con
máquina de café, asientos, periódicos y revistas o, incluso, una tablet con acceso a
Internet. Cualquier tiempo muerto es una oportunidad de venta. No es lo mismo tener
que esperar para adquirir un producto o servicio, que tener que esperar en la cafetería,
donde, además, se pueden leer revistas o prensa diaria o navegar por Internet*.
La respuesta correcta es: El surtido.

Pregunta 1
¿Para considerarlo innovación es necesario que la empresa lo desarrolle todo?
Seleccione una:
a. No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras empresas.
b. Si, ya que si no entraría en un proceso de “copia” a otras empresas.
c. Si, ya que si se ha hecho previamente en otro departamento, en otra división,

en otra sede o en otra sucursal, no se entiende como innovación.

el hecho de “adaptar” productos, procesos, métodos u organizaciones de otros
se considera también innovador. Aunque a priori puede parecer que este
aspecto choca con el concepto de innovación, se considera que si es nuevo
para la organización que lo pone en marcha, también es innovación.
La respuesta correcta es: No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras empresas.

Pregunta 4
El haber pasado del iPhone 3 al iPhone 4, ¿se considera innovador?
Seleccione una:
a. Si, ya que supone una innovación radical de su predecesor.

b. Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor.

efectivamente, el lanzamiento del iPhone 4 supone una innovación gradual de
su predecesor, ya que se basan en la misma tecnología.

c. Si, ya que todo lo que hace Apple es innovador.

La respuesta correcta es: Si, ya que supone una innovación gradual de su predecesor.

Pregunta 5
En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los
servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Quizás una política
interesante sea, por un lado, hacer evidente la cantidad de prestaciones que
incluye el precio (conviene ser lo más explícito y “enumerativo” posible).
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio.

d. Los servicios.
Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio
posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el
cliente. Por ejemplo, si nuestro negocio hace inevitable que el cliente tenga que
esperar (a ser atendido, a adquirir el artículo, a que le sea entregado), podemos
instalar en nuestro local una zona de ocio con máquina de café, asientos,
periódicos y revistas o, incluso, una tablet con acceso a Internet. Cualquier
tiempo muerto es una oportunidad de venta. No es lo mismo tener que esperar
para adquirir un producto o servicio, que tener que esperar en la cafetería,
donde, además, se pueden leer revistas o prensa diaria o navegar por Internet*.
La respuesta correcta es: El precio.
Pregunta 10
En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los
servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “La localización del
punto de venta es muy importante para el consumidor. Lógicamente,
dependiendo del tipo de compra podrá estar más o menos próxima al domicilio
del cliente (la compra de productos para consumo diario se realiza
habitualmente en las tiendas del barrio).”
Seleccione una:

a. La Ubicación.
La ubicación. La localización del punto de venta es muy importante para el
consumidor. Lógicamente, dependiendo del tipo de compra podrá estar más o
menos próxima al domicilio del cliente (la compra de productos para consumo
diario se realiza habitualmente en las tiendas del barrio). Si nuestro
establecimiento no está en una zona cercana o de paso, hay de generar la
cercanía, a través de la venta a domicilio, de carteles promocionales, facilitando
el aparcamiento, etc.

b. El surtido.
c. El precio.
d. Los servicios.

Pregunta 3
Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por diferentes estadios.
Desde el punto de vista comercial, es interesante tomar en consideración estos
diferentes momentos, porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de
productos o servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de vida donde: “Los
que pertenecen a este perfil son consumidores natos de artículos con marca,
que “financian” sus padres. Las actividades fuera del hogar de los padres no
tienen un alto componente dinerario: no tienen muchas “pelas”.”
Seleccione una:

a. Joven soltero/a que vive con sus padres.

Los que pertenecen a este perfil son consumidores natos de artículos con
marca, que “financian” sus padres. Las actividades fuera del hogar de los
padres no tienen un alto componente dinerario: no tienen muchas “pelas”.

b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.

c. Adultos casados con hijos pequeños.
d. Adultos casados con hijos mayores.
e. Parejas mayores con hijos.
f. Parejas mayores sin hijos
g. Mayores.
La respuesta correcta es: Joven soltero/a que vive con sus padres.

Pregunta 4
¿Hay alguna relación entre la segmentación de clientes y la prospección de
clientes?
Seleccione una:
a. No. La prospección es la búsqueda de clientes potenciales, con la finalidad
de transformarlos en clientes y la segmentación en cambios nos permite dividir
el mercado al que nos queremos dirigir en grupos homogéneos para así
adecuar mejor nuestro marketing a cada grupo.
b. Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes actuales,
por lo que si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los
segmentos que ya tengamos.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

sí que hay relación entre ambos conceptos, ya que una de las fuentes de
prospección de clientes son los clientes actuales, por lo que si están
segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los segmentos que ya
tengamos.
La respuesta correcta es: Si. Una de las fuentes de prospección de clientes son los clientes
actuales, por lo que si están segmentados es más sencillo buscar clientes parecidos a los
segmentos que ya tengamos.

Pregunta 6
¿Por qué es importante la innovación en marketing?
Seleccione una:
a. Porque permite afrontar mejor las necesidades de los clientes, con el objetivo
de incrementar las ventas.
b. Porque permite abrir nuevos mercados, con el objetivo de incrementar las
ventas.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

efectivamente, la finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar mejor
las necesidades de los clientes, abrir nuevos mercados, cambiar el
posicionamiento, etc., con el objetivo de incrementar las ventas de nuestra
organización.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 8
Las personas, a lo largo de nuestro ciclo vital, pasamos por diferentes estadios.
Desde el punto de vista comercial, es interesante tomar en consideración estos
diferentes momentos, porque quizás nos den “pistas” sobre qué tipo de
productos o servicios podemos ofrecerles. Cuál es el ciclo de vida donde:
“Recursos económicos pueden disminuir (la madre deja de trabajar, por
ejemplo) y las necesidades relacionadas con los hijos suponen una fuerte
inversión.”
Seleccione una:
a. Joven soltero/a que vive con sus padres.
b. Joven soltero/a que no vive con sus padres.

c. Adultos casados con hijos pequeños.

Recursos económicos pueden disminuir (la madre deja de trabajar, por ejemplo)
y las necesidades relacionadas con los hijos suponen una fuerte inversión.

d. Adultos casados con hijos mayores.

e. Parejas mayores con hijos.
f. Parejas mayores sin hijos
g. Mayores.
La respuesta correcta es: Adultos casados con hijos pequeños.

Pregunta 9
En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y los
servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Por ejemplo, si
nuestro negocio hace inevitable que el cliente tenga que esperar (a ser atendido,
a adquirir el artículo, a que le sea entregado), podemos instalar en nuestro local
una zona de ocio con máquina de café, asientos, periódicos y revistas o,
incluso, una tablet con acceso a Internet.”
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio.

d. Los servicios.
Las prestaciones complementarias al producto (financiación, garantía, servicio
posventa, envío a domicilio, etc.) suponen un atractivo interesante para el
cliente. Por ejemplo, si nuestro negocio hace inevitable que el cliente tenga que
esperar (a ser atendido, a adquirir el artículo, a que le sea entregado), podemos
instalar en nuestro local una zona de ocio con máquina de café, asientos,
periódicos y revistas o, incluso, una tablet con acceso a Internet. Cualquier
tiempo muerto es una oportunidad de venta. No es lo mismo tener que esperar
para adquirir un producto o servicio, que tener que esperar en la cafetería,
donde, además, se pueden leer revistas o prensa diaria o navegar por Internet*.
La respuesta correcta es: Los servicios.