Código:MP-BPT-ESC-HRS-

TCB Análisis y Valuación de

Puestos
001
Fecha de Aprobación
telefonía de Clientes Bip 5/08/2021
Versión: 1.10

Manual de Puestos

1. Identificación del Puesto:

Nombre del Puesto Operador Call Center
Número de Plazas 2
Ubicación Atención al Cliente
Tipo de contrato Contrato indefinido
Ámbito de operación Domino del idioma de la localidad y
dominio del idioma Ingles, Manejo de
office, comunicación efectiva.

2. Relaciones de Autoridad
Jefe Inmediato Encargado de Operador
Subordinados directos Operadores
Dependencia Funcional Departamento Atención al Cliente

3. Propósito del Puesto

 Comercializar el producto con alta cobertura y captar más consumidores
 Asegurar la satisfacción del cliente que nos permite lograr su fidelidad
 Garantizar la mejora continua de los procesos
 Mantener una plataforma de tecnología de la información adecuada
 Ofrecer una atención de calidad y generar experiencias positivas

4. Funciones Generales
 Ofrecer atención al cliente y soporte técnico
 Responder consultas
 Vender productos y/o servicios
 Brindar toda la información que un cliente o consumidor necesite
 Verificar vía correo Electrónico las solicitudes que mandan los clientes
 5. Funciones Especificas
Manejar programas informáticos Office, Manejo de datos, EAM.
Operar Equipos Fax, Copiadora, scanner, computadora
Operar Planta Telefónica y Call Center
Garantizar la satisfacción de los clientes

6. Actividades diarias
Recepción de llamadas para dar atención a los clientes
Verificar solicitudes vía correo electrónico
Dar solución a las diferentes interrogantes de los clientes

7. Comunicación
La comunicación es dirigida específicamente con los clientes, seguido a su jefe
inmediato de las actividades realizadas

8. Perfil o Especificaciones del Puesto

Conocimiento
Nivel Académico Bachiller en Computación, Perito
Contador o carrera afín

Edad 18 a 35 años
Experiencia Un año en puestos y actividades
similares
Características y habilidades Responsable, Buen Servicio al
Cliente, Excelente Presentación,
Extrovertida (o)
Características físicas Ninguna especifica

Realizo Reviso Aprobó

Yeimy Estrada Pablo Oliva Licda. Ana Rosaura Bran