GRUPO TyT

S.A.
KITEC S.A.

Descripcin y Perfil de puesto

OPERADOR DE CONTACT CENTER

Documento
N:
Fecha
emisin:
N revisin:
Responsable:

DP-RH-24
Julio-08
5
Gerente RRHH

1. DESCRIPCIN DE PUESTO
Gerencia / Sector:
Superior Jerrquico:
Cantidad de Personal en el Puesto:
Personal a Cargo:

Contact Center
Team Leader
Variable
No

OBJETIVO DEL PUESTO

Concretar operaciones de venta o de atencin a clientes con el fin de alcanzar los objetivos definidos por la
Gerencia/ Direccin del Call Center.
DESCRIPCION DEL PUESTO

Es responsable por:
Cumplir con la totalidad de los objetivos diarios, semanales y mensuales que sean definidos por el
Responsable/ Gerente del CC y comunicados por el Team Leader.
Establecer contacto telefnico con potenciales clientes (llamadas salientes) y atender llamadas
entrantes, siguiendo las pautas, mtodos, procedimientos e instructivos que le sean fijados para su
trabajo.
Brindar asesoramiento a los clientes cuando el caso lo requiera
Realizar la carga de las operaciones en los sistemas preestablecidos por la empresa.
Mantenerse informado sobre las condiciones comerciales vigentes cuando corresponda.
Reportar problemas, anomalas o temas que puedan resultar importantes para la efectividad de las
campaas en las que interviene.
Cumplir con las pautas, polticas y normas internas de la Organizacin.
Cumplir con los procedimientos, polticas e instrucciones que se refieran a los procesos de trabajo en
los cuales interviene.

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DP-RH-24
Julio-08
5
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OPERADOR DE CONTACT CENTER

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Responsable:

DP-RH-24
Julio-08
5
Gerente RRHH

PERFIL INDICADO PARA EL PUESTO

(Los requisitos indicados abajo no son excluyentes salvo que se observe lo contrario)
Estudios: Secundario completo (no excluyente)

Conocimientos en reas especficas: -

Experiencia Requerida: En ventas de servicios a empresas y ventas telefnicas y/o atencin

al cliente (no excluyente).
Otros conocimientos necesarios:

Idioma: -

Informtica: deseable, experiencia en manejo multitareas de sistemas operativos

entorno windows
Otros requisitos:

Capacidad de expresin: excelente

Diccin: excelente
Uso del lenguaje: excelente

Competencias:

Competencias especficas:

Segn modelo de competencias vigente

Emitido y aprobado por: Leandro Badoglio

rea / Funcin: Gerente de RRHH
Fecha: Abril 2015

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