ESTRUCTURA ORGÁNICA

La estructura orgánica está compuesta de la siguiente manera:

1. Gerente general
2. Staff de Abogados
3. Área administrativa
3.1. Asistente administrativa
3.2. Contabilidad y Finanzas
4. Área comercial
4.1. Jefe de Telemarketing
4.1.1. Telemarketers

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Nombre del cargo: Jefe de Telemarketing
Nivel Superior: Gerente General
Subordinados: Telemarketers

FUNCIÓN GENÉRICA:
Guiar, apoyar y asistir al personal que labora en ABOGANET tanto en el área comercial como en el departamento de asistencia técnica.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:
 Establecer junto al Gerente General, los objetivos de desempeño mensuales.
 Supervisar el buen funcionamiento de los dispositivos de telemarketing.
 Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño dentro del área asignada.
 Establecer y desarrollar, el programa de capacitaciones a desarrollarse dentro del personal del área.
 Tener un contacto regular con el personal
 Vigilar el buen desempeño tanto de los telemarketers.
 Velar que se cumpla el reglamento interno por el personal del área asignada.
 Complementar al departamento de asistencia legal cualquier situación que pase dentro de este campo que afecte
la productividad de los telemarketers.
 Reunir a los agentes de telemarketing para que brinden informes sobre el día respecto a control de citas, registro de llamadas y
chats activos.
 Realizar programas de motivación a los agentes de telemarketing.
 Supervisar con regularidad evaluaciones de desempeño tanto de los telemarketers.
 Establecer una comunicación fluida entre el Gerente General y el área Comercial.
 Monitorear el flujo de llamadas para cada una de las campañas.
 Evaluar la evolución de desempeño que cada agente este obteniendo diariamente.
 Presentar el informe semanal de ventas call center, y dar a conocer cualquier situación que se esté presentando con cada uno de
los agentes.

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: La persona que aspire debe ser profesional y/o tecnólogo en Administración o carreras afines, y tener conocimientos básicos de
informática
Experiencia: Tener como mínimo un año de experiencia en el campo de tele marketing y haber sido team leader también
Habilidades: La persona que ocupe este cargo debe ser líder con aptitudes para tratar con personas y dirigirlas, ser carismático y ser buen
vendedor excelentes habilidades para vender buena fluidez verbal.
Edad: La edad para este cargo está limitada según la ley lo exige ya que no exigimos rango de edades.
 DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo: Telemarketer
Nivel Superior: Gerente General, Jefe de Telemarketing
Subordinados: ----

FUNCIÓN GENÉRICA:
Establecer contacto con nuestros clientes vía telefónica, chat o respuesta a correos electrónicos e inducir a nuestros futuros clientes a tener
una cita con nuestro staff de abogados.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:
 Recibir llamadas de posibles compradores de nuestro servicio.
 Realizar el proceso de venta por el teléfono
 Cerrar la venta de citas con nuestro cliente a través del chat.
 Mantener una comunicación activa con nuestros clientes, a través de vía electrónica.
 Registrar la venta de cita realizada a su documento de control.
 Promocionar los diferentes campos de solución de conflictos para con nuestros clientes.

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: Universitario en curso, trunco o finalizado; y debe tener conocimientos básicos de informática
Experiencia: 6 meses mínimo en funciones similares de atención al cliente y en trabajo bajo presión.
Habilidades: Tener entusiasmo, excelentes habilidades para vender, buena fluidez verbal y unas excelentes actitudes y aptitudes para
realizar este trabajo asimismo debe tener buena entonación, timbre, tono y pronunciación
Edad: La edad para este cargo está limitada según la ley lo exige ya que no exigimos rango de edades.