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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE

HONDURAS
Asignatura
POLITICA DE NEGOCIOS
Catedrtico
LIC. VIRGILIO ALFREDO VIVAS FOLOFO
Tarea
PRIMER PARCIAL (EXPERIENCIA DE UNA NEGOCIACION PERSONAL)
Alumno
ELIAS DAVID GUILLEN AYALA

201210060310

Fecha de Entrega

Tegucigalpa M. D. C. 03 de octubre del 2014

Narre una experiencia personal en la que tuvo que realizar una


negociacin. (Esta puede ser de trabajo estudios, u asunto personal).
Realice una negociacin en mi trabajo donde cliente tena un crdito con
nosotros (BANPAIS) y este se encontraba en mora debido a que haba
disminuido su capacidad de pago por situaciones imprevistas. (Cliente
cerro su negocio debito a que los mareros le estaban exigiendo el mal
llamado impuesto de guerra.
Despus de haber escuchado al cliente acordamos un plan de pago con
una cuota que fuera flexible para el, (cliente) considerando su capacidad
de pago en estos momentos. Y sobre todo que tanto el cliente como el
banco salieron satisfechos.
De acuerdo al incidente narrado, indique que tipo de negociador se
considera enfocado al resultado que obtuvo.
Me considero un negociador consiente y audaz de la situacin que
actualmente atraviesa el pais y que afecta considerablemente a todas las
personas llmese; asalariadas, comerciantes, empresarios Etc.
No obstante debemos de manejar muy bien la negociacin al momento
que se nos presente este tipo de problemas. Para que de este modo
logremos la mejor negociacin posible.
Describa como desarrollo cada una de las tres fases de la negociacin.
Fase de preparacin.
Ante este proceso de negociacin era imprescindible recabar el mximo
de informacin sobre el cliente, El 80 por ciento del xito de la
negociacin dependio de algo que llamamos en el BANPAIS conoce a tu
cliente, esto me dio una mejor preparacin para afrontar al cliente.
Fase de desarrollo.
La negociacin exigi un despliegue de habilidades para poder conocer y
escuchar al cliente. Era necesario que dominar todas las tcnicas de
comunicacin, escuchar y observacin, ya que todo el proceso de
negociacin estaba basado en la continua transmisin de ideas, para
ofrecerle una solucin al cliente para que se fuera satisfecho.
Fase de acuerdo.
Trate de ser lo ms flexible posible Ante un negociador difcil, hay que
aprender a hacer una lectura estratgica, ver la forma en la que se puede
relacionar con el otro para que baje sus defensas. Yo en lo particular y por
conocimiento de causa pienso que toda persona tiene su puerta de
entrada.

Mencione tres objetivos o resultados que estableci o que debera haber


establecido si no lo hizo en ese entonces.
1.- Lograr el inters del cliente de honrar su deuda.
2.- Ofrecer una solucin viable al cliente que vaya de acuerdo a su
Capacidad de pago.
3.- recuperar la deuda a corto o mediano plazo.
Ahora que tiene conocimientos bsicos sobre esa negociacin que usted
realizo Qu cosas hara diferente si tuviera que pasar nuevamente por
una situacin similar a la que narro?
Desde un inicio analizar la capacidad de pago del cliente dando cuotas
mdicas para evitar que el se vea en este tipos de situaciones que le
genera todava mas costos como ser intereses moratorios y
adicionalmente mal record crediticio cerrndole las puertas en todo el
comercio y el sistema financiero.
Adems tratar de hacerle conciencia al cliente que debe de tomar la
negociacin que le estoy ofreciendo y manifestarle que le estoy
acortando la agona y el deterioro al que se estar enfrentando de no
tomar la negociacin a tiempo.