Universidad de San Carlos de Guatemala

Facultad de Ciencias Económicas

Escuela de Administración de Empresas
Área de Administración de Operaciones

SAMUEL ACEITUNO JUÁREZ 2020

 Antecedentes
Segunda Guerra mundial 1940
1946 25 países unificaron
standares
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL
DE NORMALIZACIÓN ISO 9000
1987 se convierte en la
Qué es ISO principal norma del Sistema
En griego significa de aseguramiento de calidad
“IGUAL” en una organización
23/02/1947
Ginebra, Suiza
ISO 9000
Las normas Norma ISO 9001
Norma iso 9004
Las familias más
conocidas son
ISO 9000
ISO 14000
ISO 45000
Actualidad
Las empresas
buscan certificarse
con la norma ISO
9001
Beneficios potenciales en la implementación SGC

• La capacidad para proporcionar regularmente

productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
• Facilitar oportunidades de aumentar la
satisfacción del cliente
• Abordar los riesgos y oportunidades asociadas
con su contexto y objetivos
• La capacidad de demostrar la conformidad con
requisitos del sistema de gestión de la calidad
especificados.
 Sistema de gestion de la calidad (SGC)
“Conjunto de elementos de una empresa u organización que
están interlacionados o que interactúan para establecer
políticas, objetivos y procesos para lograr los objetivos

PILARES SGC
Los 7
4 principios de
la gestion de
la calidad

PENSAMIENTO
BASADO EN ENFOQUE
RIESGOS DE
CICLO PHVA PROCESOS
 Lo realmente importante en un SGC
DESARROLLAR
La organización se
desarrolla de acuerdo con
los principios de ISO -
9000 MISIÓN MEDIR
Las cosas correctas

VISIÓN
ALINEAR
La política de
calidad, la mision, la ESTRATEGIAS
vision, y las
estrategias clave ENFOCAR
POLÍTICA En el cumplimiento
de las metas de la
organización

SGC
VIDEO TOMADO DE:

https://www.youtube.com/watch?v=TEKS9R0nL
EY