Estudio de caso sobre Calidad y

Bienestar en el Trabajo

Presentan
Carina Arce Becerra ID 646699
Fernando Javier Motoa ID 646159
Luis Alberto Sanclemente ID 550135
Rodolfo Alejandro Cruz Canizales ID 610510

Al Docente
Esp, Dorian Rolando Posada

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Programa, Administración de Empresas
Semestre VII
Colombia, Guadalajara de Buga
Septiembre 22 de 2020

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 Estudio de caso sobre Calidad y
Bienestar en el Trabajo

Gerencia del Talento Humano

Presentan
Carina Arce Becerra ID 646699
Fernando Javier Motoa ID 646159
Luis Alberto Sanclemente ID 550135
Rodolfo Alejandro Cruz Canizales ID 610510

Al Docente
Esp, Dorian Rolando Posada

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Programa, Administración de Empresas
Semestre VII
Colombia, Guadalajara de Buga
Septiembre 22 de 2020

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 Tabla de Contenido

Introducción……………………………………………………………………………..…04
Objetivo General…………………………………………………………...........................05
Objetivos Específicos…………………………………………………….. ……………….05
Definición de Calidad, Calidad en el trabajo, Bienestar, Bienestar laboral……...………...06
Caso real de Calidad y Bienestar Laboral en la Empresa Alianza TEAM…………………07
Características del entorno, Hechos y Acontecimientos……….......………………………09
Solución…………………………………………………………………………………….10
Referencias Bibliográficas………………………………………………............................11

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 Introducción
Para todas las empresas es vital tener claro los temas frente a de calidad y bienestar laboral
con la intensión de tener una buena salud en los trabajadores y un buen desempeño laboral
en su área específica, también debemos tener en cuenta que los problemas personales
influyen en su trabajo, y además como estas situaciones pueden ocurrir de distintas formas,
por ejemplo si una persona no esta conforme con su trabajo puede influir en su vida
personal. Por este motivo las empresas deben trabajar y enfocarse en el bienestar y la
felicidad de sus trabajadores, ya sea por medio de una integración o buscar la forma de
hacer pausas activas.

Por medio de la Empresa Alianza TEAM, basados en un caso real, se hará un estudio y se
analizará la situación para profundizar en el tema de la calidad y bienestar en las grandes
empresas, con este ejercicio se pretende entender la importancia de no dejar a la deriva
estos factores los cuales hacen parte de los procesos para que las Empresas logren alcanzar
el éxito.

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 Objetivo General
Analizar y reconocer la importancia sobre la calidad y el bienestar laboral con la aplicación
de un caso real en la Empresa ALIANZA TEAM.

Objetivos Específicos
Investigar cómo afecta la relación entre los empleados y sus directivos para el bienestar
laboral.

Identificar las posibles fallas que cometen los directivos en cuanto a la calidad y al
bienestar de los empleados en la Empresa ALIANZA TEAM

Recolectar y analizar toda la información obtenida de la empresa ALIANZA TEAM para el

estudio del caso.

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 Definiciones o Conceptos
Calidad: De acuerdo con las definiciones investigadas, podemos definir calidad como el
elemento esencial que hace que nos caracterice de los demás, este fenómeno es
normalmente dado por la comparación que se hace de persona a persona o de prestación de
servicio u ofrecimiento de un producto, en ese sentido podemos decir que es de calidad
porque es bueno ya que la calidad apunta a la excelencia.

Calidad en el trabajo: La calidad en el trabajo está dada por muchos factores que pueden influir
para bien o para mal en las Empresas, nos referimos a ella cuando dadas todas las herramientas
necesarias para desempeñar las funciones, el empleado se esmera por hacer lo mejor posible
cumpliendo con los estándares establecidos y además teniendo identidad y sentido de pertenencia
por la organización. Así mismo la calidad en el trabajo es fácil medirla ya que es dada por los
mismos clientes reflejados en su satisfacción en cuanto al servicio o producto que ofrece la
organización.

Bienestar: El bienestar está relacionado con el sentir bien o la felicidad de cada individuo y
depende mucho del estado de ánimo y este a su vez depende de muchos factores externos que
complementan este tipo de sentimientos y/o sensaciones, entre ellos el factor social, económico,
familiar, laboral, entre otros.

Bienestar laboral: El bienestar laboral está dado por el comportamiento de los empleados en
cuanto a cómo se sienten en su entorno laboral, es decir todas aquellas prebendas que ofrece la
Empresa por fuera del salario y todo los derechos legales, entre ellas se pueden mencionar
oportunidades de superación académica, jornadas deportivas, jornadas de salud, psicológicas,
recreativas, pausas activas, celebraciones, etc., aunque esto genere gastos para las empresas, un
buen administrador entenderá que hace parte del éxito de la organización ya que un empleado
motivado siempre tendrá un mejor desempeño de sus funciones y por ende aportará para un mejor
ambiente laboral.

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Caso real de Calidad y Bienestar Laboral en la
Empresa Alianza TEAM
Descripción:

Transcurría el año 2014, la fiebre del mundial de Brasil terminaba y Juan Pérez estaba a
punto de terminar su pasantía en el área de mantenimiento en Alianza Team Buga, Juan
para esos tiempo contaba con 31 años de edad y era el pilar fundamental de una familia de
5 integrantes, donde bajo su cuidado tenía a su esposa, su señora madre y un par de niñas de
4 y 8 años; su historia laboral estaba soportada en trabajos ocasionales de construcción y de
pago diario por lo que haber estado en una organización grande le había abierto mucho la
perspectiva de poder salir adelante. Desafortunadamente en ese momento para Team era
casi imposible adquirir sus servicios puesto que no había vacantes disponibles y más allá de
su excelente desempeño no había manera de ofrecerle un puesto en la parte de
mantenimiento de planta.

Agosto del 2014 Juan Pérez culmina su etapa de practica como aprendiz SENA agobiado y
preocupado dada su condición acude a quien dejaría de ser su jefe en unos días, para
solicitar ayuda de alguna otra manera; dado el buen comportamiento brindado a la
organización por parte de juan hasta ese momento, el líder de área le ofrece un cargo en el
área de producción por parte de una agencia temporal con previo conocimiento de la
empresa mientras le podrían brindar una oportunidad directa de pertenecer a Team.

Pues efectivamente Juan termino sus prácticas días después y 2 semanas más tarde fue
ingresado por la temporal Ocuservis Buga como operario en el área de envasado, para esos
tiempos juan solo tenía a sus seres queridos, no poseía una casa ni un medio transporte pues
de hecho se dirigía a la planta realizando una caminata de aproximadamente 15 cuadras;
poniendo en contexto la situación de este excelente ser humano y bajo la mirada de quien
fue su jefe, llego la oportunidad para juan; siendo el año 2016 se abrió una oportunidad
como auxiliar eléctrico en el área de mantenimiento y aunque en este par de años nuestro

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colaborador tuvo estabilidad para sobrevivir, el consideraba que tenía que brindar más con
el fin de tener mejor a su familia. El proceso de entrada Alianza Team duro un par de meses
dado que se deben cumplir con una serie de filtros con el fin de contratar el personal
idóneo.

Pues efectivamente el día 13 de octubre del año 2016 Juan Pérez ingreso a la alianza
TEAM y en el fondo sabía que de su desempeño dependía poder mejorar su bienestar y el
de su familia.

Como se esperaba de Juan durante los 2 años que tenía contratación semestral su
desempeño siguió en aumento, el cambio de prestaciones sociales, un mejor sueldo y la
integración de su familia al entorno de la Alianza TEAM trajeron tranquilidad y equilibrio a
su vida hogar, según lo relatado por la persona que acompaño este proceso hasta la
situación conyugal mejoro, puesto que lo factores de pobreza a los que estaban sometidos
habían generado disputas con su pareja.

Es el año 2020 y Juan Pérez siente que su bienestar ha mejorado un 150%, sus hijas
estudian en instituciones educativas prestantes y son apoyadas por la organización con
subsidios, su esposa asiste activamente a las distintas capacitaciones que brinda la empresa.
En la actualidad Juan presento una solicitud para obtener un préstamo con la empresa con
el fin de adquirir vivienda y está siendo asesorado con la caja de compensación para este
fin; también es bueno mencionar que tiene proyectada en su línea de desarrollo profesional
ascender a supervisor por lo cual está cursando 3 semestre de ingeniería eléctrica
subsidiado por Alianza TEAM.

Quise plasmar esta historia antes que otras 2 puesto que es una persona que vivía en
precarias condiciones sociales y la organización le brindo una oportunidad de mejorar su
calidad de vida y bienestar, las limitaciones que tuvo antes de entrar a TEAM han sido
sufragadas en gran manera y en la actualidad cuenta con una serie de beneficios que lo
hacen un colaborador eficiente y ejemplar.

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Características del entorno del colaborador

 Persona con limitaciones económicas.

 Inestabilidad social y económica.
 Necesidades familiares no cubiertas.
 Entornos laborales negativos

Hechos y acontecimientos:

Entre los distintos hechos antes mencionados es bueno recalcar como primera medida la
oportunidad que Juan Pérez decidió tomar al entrar al SENA puesto como sabemos tenía
una responsabilidad familiar pesada y al entrar a cursar el grado técnico tuvo que sacrificar
mucho de su bienestar para lograr sobrevivir durante el periodo académico.

Otro hecho importante fue la excelente práctica realizada por Juan Pérez, puesto que le
brindó la oportunidad de mostrarse laboralmente y fue la semilla que ahora empieza a
cosechar.

Por otro parte es bueno mencionar que el acontecimiento de haber aceptado la oportunidad
temporal marco una diferencia en la vida de esta persona, pues como dice el refrán “más
vale pájaro en mano que 100 volando” y esto ahora lo tiene como una persona con
proyección laboral y personal.

Preguntas:

 ¿Porque Juan Pérez estaba tan sometido a la falta de oportunidades?

 ¿Existía falta de mentalidad progresista en Juan Pérez?
 ¿Qué impulso a Juan Pérez a buscar mejor oportunidades?
 ¿Cómo Alianza TEAM impulso el entorno social y familiar de Juan Pérez?
 ¿Qué tanto influye la cultura organizacional de una empresa en el desarrollo y
bienestar de vida de una persona?

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Solución:

Después de haber planteado nuestro caso con Juan Pérez como protagonista no es tanto
brindar una solución radical, sino mencionar que Juan en la actualidad vive la solución
activamente, sus decisiones y motivaciones lo hicieron involucrarse en un mundo de
oportunidades las cuales desconocía por los distintos factores sociales en los que se había
desarrollado como persona. Por otro lado se debe mencionar que gracias a la oportunidad
brindada por la organización a quien había demostrado su entrega y capacidades le permitió
a nuestro colaborador comenzar a labrar una mejor calidad de vida; en la actualidad Juan
Pérez cursa una carrera universitaria, está en proceso de obtener su vivienda propia algo
que parecía poco probable para alguien como él y su entorno familiar es participe activo de
las distintas actividades de la empresa.

Como organización Alianza Team brinda distintas prebendas a sus colaboradores con el fin
de que se desarrollen y promuevan los distintos ámbitos sociales en los que se desempeñan,
auxilios escolares, capacitaciones o los análisis de desempeño donde un jefe te pregunte
¡¡Usted esta es bien!!¿Lo podemos ayudar en algo? hacen que una organización haga parte
activa de la solución para tener una mejor calidad de vida.

“Alimentando un Mejor Mañana”

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 Referencias Bibliográficas

SIGNIFICADOS (2013-2020). Significado de Calidad

https://www.significados.com/calidad/

AGUAEDEN.ES. Bienestar en la oficina, Eden Springs in Europe

https://www.aguaeden.es/blog/que-se-entiende-por-calidad-de-vida-en-el-
trabajo#:~:text=La%20calidad%20de%20vida%20en,bienestar%20de%20los%20trabajado
res%2C%20etc.

SIGNIFICADOS, Significado de Bienestar

https://www.significados.com/bienestar/

UP-SPAIN, GOURMETPAY, Qué es Bienestar Laboral y por qué es tan importante

https://www.up-spain.com/blog/que-es-bienestar-
laboral/#:~:text=El%20bienestar%20se%20trata%20de,y%20satisfechos%20en%20sus%20
funciones.

PEREZ, Jesús. ALIANZA TEAM, Empresa. Testimonio Real Empleado (2014-2020)

Guadalajara de Buga, Investiga MOTOA Fernando J. Empleado ALIANZA TEAM
Empresa y Estudiante Universitario, Admón. de Empresas VII Semestre, UNIMINUTO.

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