Taller No.

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Nombre del Taller: ANÁLISIS DE CAUSAS -PRÁCTICO-
Sesión: Análisis de Causas-Sesión 2-Método para la Solución de NC-Parte 2-
Duración: 30 minutos
Instrucciones: De acuerdo al formato establecido por NaturaCert PS-11 Reporte de problemas-
no conformidades del SGC Plan de acción y cierre para el análisis de causas, y
conforme a los aprendizajes del curso, lee la siguiente no conformidad y responde
lo indicado en las columnas.

NO CONFORMIDAD

“Con base en que Naturacert ha determinado que anualmente se realizará al personal la Evaluación del
desempeño, no se evidencia la realización de la evaluación de desempeño para la mayoría del Personal
auditor para el año 2020 a 2021. No se evidencian las evaluaciones del personal de 11 de los 15
auditores revisados. Incumple requisito 6.1.2.2 f) de la norma ISO IEC 17065:2012”

Curso Análisis de Causas

-Naturacert-
 Pregunta
1. ¿Qué técnica de análisis de causas Usaría lluvia de ideas y los 5 Por qué, este método
utilizarías y por qué?
2. ¿Si tuvieras que conformar un equipo
de análisis para resolver esta situación
a quienes invitarías y por qué?
3. ¿Cuál crees que podrían ser las causas Creería que hace falta seguimiento o control a la
de esta situación?
4. ¿Qué soluciones propondrías?
5. ¿De qué manera verificarías que la
situación no se vuelva a presentar?
Respuesta
hace que el equipo reflexione sobre los problemas de
una manera más profunda. Centrándonos en llegar a la
raíz del problema, los síntomas de los problemas se
unen para mostrar lo que realmente está causando el
fracaso.
• Área Técnica
• Área de Planeación
• Gestora de Calidad
programación de las evaluaciones de desempeño.
Sugiero realizar desde principio de año un cronograma
donde se programen las evaluaciones de cada uno de
los auditores y a la vez se lleve un control del
cumplimiento de las fechas y sino se cumple, su fecha
de reprogramación
Además del control de la ejecución de las
evaluaciones, podemos poner como meta que cada
mes se realizan como mínimo dos evaluaciones de
desempeño y que deben ser firmadas por la Jefe del
área Técnica, se llevaría un indicador de cumplimiento.
Curso Análisis de Causas
-Naturacert-