A2: Estudiamos

una marca

Materia: Marketing en la era Digital

Profesor: Pablo Felix
Carrera: Lic. En Comunicación y Periodismo
Nombre de la alumna: Lucila Subiza
Legajo provisorio: 495905
Resumen

En este trabajo de investigación veremos una breve descripción de los valores de la marca
Zara. Luego haremos un análisis de su segmentación, diferenciación y por último de su
simbología y elementos de marca.
La marca elegida es ZARA.
Zara pertenece el grupo Inditex, una de las compañías españolas más grandes de
distribución de moda del mundo. Quiero citar un párrafo donde resume sus valores para
poder así entender parte del análisis: “Los empleados de Inditex en el mundo nunca
perdemos de vista al cliente y trabajamos para crear valor más allá del beneficio, siempre
con la mirada puesta en los efectos que nuestra actividad genera en las personas y el medio
ambiente. Por eso la filosofía que explica y resume nuestro modelo de negocio sostenible se
ilustra con el concepto Right to Wear. Right to Wear es la filosofía que ilustra
la sostenibilidad de nuestro modelo de negocio y el modo en que concebimos nuestra
actividad: nos apasiona crear moda, nos motiva satisfacer a nuestros clientes y, al mismo
tiempo, buscamos que los efectos que generamos en nuestros distintos ámbitos de actuación
sean positivos para nuestros grupos de interés. Por eso, pensamos y actuamos de manera
responsable en todo cuanto estamos involucrados”1
Zara abre su primera tienda en 1975 en España y ya para principios de los ´90 abre tiendas
en todo el mundo. Para hablar de segmentación voy a nombrar las bases de Kotler &
Amstrong mencionadas en el módulo, la primera base que utiliza es la geográfica, ya que
cambia notablemente la comunicación y el enfoque dependiendo el país. Puntualmente acá
en Argentina, según la base demográfica, su mercado son familias con padres de entre 25 y
40 años y con hijos o hijas de 0 a 8 años. Respecto de la base psicográfica, son personas de
clase media, con interés en el medio ambiente y en causas sociales. Por último, según la
base conductual sus consumidores eligen Zara porque les interesa estar a la moda, vestir
con las últimas tendencias, sin descuidar la calidad de los productos. En España ha
realizado alianzas con otras marcas como “Games of Thrones” como estrategia para captar
otro público.
Luego de ver la charla ted de Seth Godin sobre la diferenciación competitiva, puedo decir
que su diferencial se basa en ofrecer prendas que vemos en las pasarelas de las grandes
marcas de lujo pero a precios asequibles, con lo cual en sus tiendas podemos encontrar las
últimas tendencias fashionistas del mercado a un precio razonable pero cuidando la calidad
y al medio ambiente.
Como comenta en el módulo, el autor especializado en marketing estratégico Aaker, sobre
los cinco factores de la personalidad de marca, puedo afirmar que Zara es una joven sana,
1
Conocenos. (s. f.). Inditex. Recuperado 21 de junio de 2021, de
https://www.inditex.com/es/quienes-somos/conocenos
orientada a cuidar el medio ambiente, sumamente actualizada y a la vez elegante,
inteligente y confiable y que pertenece a una clase alta.
La simbología de la marca responde a su personalidad, es simple pero a la vez elegante, su
tipografía es reconocible desde cualquier lado. No cuenta con símbolos y su cromatismo,
solo color negro, responde nuevamente a la elegancia. Según los elementos de marca
estudiados, Zara es muy fácil de recordar, tiene un alto nivel de conciencia sobre la marca.
Es atractivo por su simpleza y agradable desde el pnto de vista visual y verbal. Sumamente
adaptable, a lo largo de toda su vida tuvo cambios muy poco significativos, casi
imperceptibles para la mayoría de los usuarios. Zara es una marca registrada a nivel
mundial y es un instrumento de diferenciación. No tiene slogan ni melodías publicitarias.
Zara Argentina no tiene acuerdos comerciales con “influencers” ni celebrities, tampoco
tiene una red social para nuestro país. Las RRSS de Zara están orientadas al público del
hemisferio norte, pero de todas formas a los fashionistas locales nos interesa ver, porque es
un posible adelanto lo que se va a vender aquí la próxima temporada.
Anexo

Logo ZARA. (s. f.). [Imagen]. Logos-Marcas. https://logos-marcas.com/zara-logo/