CASO

ZARA
 ¿Cómo hace Zara para crear experiencias de marca
memorables para sus clientes?

Para que los clientes compren sus

productos de Sara, es mantener la
tienda fresca, renovando el
producto cada dos semanas y
dando así al cliente una sensación
de importancia duradera
¿Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia
de Inditex, cuál es la estrategia de cada una de las marcas, el
target y su diferenciación?

Cada marca tiene su propia personalidad, imagen

y productos, pero comparten un modelo de
negocio único que pone al cliente en el centro de
todas las decisiones. Cada una de las ocho
marcas cuenta con su propio equipo de diseño
para captar la atención de los clientes y compartir
el modelo de negocio sostenible de Inditex.
Pull and Bear: Para satisfacer las
necesidades de los jóvenes amantes de la
moda, las instalaciones creativas suelen
estar hechas de artículos reciclados, el
objetivo principal es crear un espacio
cómodo donde los clientes jóvenes
puedan pasar el tiempo. Esta es una
marca dedicada a la moda joven, de 1 a
30 años, con un estilo muy urbano. Pull
and Bear ya no es un mero punto de
venta, sino una forma de vida.
Bershka: Esta es una tienda 100% juvenil.
Sus tiendas pretenden crear un lugar de
encuentro donde los clientes puedan
encontrar moda callejera, música y arte.
Principalmente dirigido a un público
femenino joven. Es un estilo juvenil, pero
no tan urbano como Pull and Bear. Es una
moda más sexy, más provocativa.
Stradivarius: vende ropa casual
para hombres y mujeres (un
cliente joven raro); en la tienda, el
ambiente es solo eso: música a
todo volumen, olores fuertes. No
importa si hay clientes en estas
tiendas durante mucho tiempo. El
objetivo es que vean el producto,
lo prueben y lo compren
Oysho: Esta es una tienda 100% girly.
Pijamas, ropa de dormir, ropa de playa y
ropa deportiva.
Elige Oysho por diseño y estilo sin olvidar
la calidad y comodidad de tu ropa. El
objetivo es minimizar el uso de los
recursos naturales, minimizar el impacto
sobre el medio ambiente en cada etapa
de desarrollo y preservar la biodiversidad.
ZARA: Venta de ropa de hombre, mujer y
niños. Su prioridad es llevar la moda
responsable y atractiva a una amplia
gama de clientes en el momento y lugar
que mejor se adapte a sus necesidades
La tienda ZARA se define como: bonita,
diáfana, funcional y duradera
 Massimo Dutt: La tienda ofrece ropa a la
medida para hombres y mujeres, todo
hecho con ropa y materiales de alta
calidad, en formas elegantes y cómodas.
Uterqüe: Esta tienda se dedica a la venta
de ropa de piel y textil de alta calidad,
combinando las últimas tendencias con la
exclusividad del producto. Cada uno está
diseñado y fabricado con los más altos
estándares de calidad y atención al detalle
Zara Home: Esta tienda vende
artículos para el hogar, así como:
muebles, vajillas, vajillas,
accesorios de decoración,
regalos, ropa y una gama de
fragancias icónicas para el hogar
de la línea de baño y cosmética.
¿Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo
logran anticipar sus deseos y expectativas?

El proceso de zara para poder conocer a

sus clientes es que la encargada de la
tienda realiza pedidos dos veces cada
semana, entonces ella debe conocer el
perfil de sus clientes, estar al corriente de
lo que estos demandan, así como de las
tendencias del mercado. No reciben
ningún tipo de pauta, es la experiencia y
la lógica lo que les ayuda a realizar el
pedido.
¿Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los
factores que hacen que los clientes regresen a sus tiendas?

Escucha a sus clientes como tener

en cuenta los productos que
reclaman durante varias
temporadas y ellos tratan de
observar lo que al clientes lo
agrada y lo que no, con el fin de
garantizar una adecuada gestión
de las relaciones con los clientes.
 ¿Cuál es la estrategia de comunicación de Zara,
cómo hace Zara para generar reconocimiento de
marca?

Para ganar reconocimiento Zara

realiza pasarelas en las cuales
muestran las tendencias de la marca
con la moda y el glamour, para esto
ellos eligen al top del momento en el
mundo del modelaje.
 ¿Cuál es el rol del punto de venta dentro de
la estrategia de marca Zara?

El principal reconocimiento de
zara es la publicidad en el punto
de venta que en su caso, es el
conjunto de imágenes que dentro
y fuera de la tienda muestran a
través de modelos la idea de la
marca.
¿Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de
generación de experiencias y comunicación?
Porque los empleados trabajan directamente
con los clientes en donde acumulan
experiencia con las necesidades de sus
compradores, cabe señalar que equipo de
personal de la tienda representa un 80% de
trabajadores dentro de Zara. Zara ha podido
distribuir oportunamente la información con
sus trabajadores para así traer prendas de
temporada y así se podían hacer encargos de
pedidos para una atención mas personalizada
con el cliente.
 ¿Cuál es la contribución del modelo logístico en la
generación de experiencias de la marca Zara?
Al hablar de Zara estamos hablando de Grupo
Inditex, como fórmula de su éxito primero
quiere partir de la impresión que se lleva el
cliente al entrar a la tienda y observar una
escasez de prendas que le obliguen a volver,
a partir de acá Zara se plantea estudiar la
oferta empezando por el cliente, ya que su
fabricación y rotación de productos sucede
dos veces a la semana, lo que significa que
Zara controla muy bien su flujo de sus pedidos
según la demanda
¿Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer
crecer el valor de la marca?
En 2015, Zara ocupó el puesto 30 en la lista de mejores marcas mundiales deInterbrand, y
Amancio Ortega, sucreador, se habíaconvertido en unode los hombresmás acaudalados
delplaneta Tierra con una fortuna personal que superaba los 70.000 millones de dólares yse
debatía elprimer puesto de lalista Forbes conBill Gates.Llega por primera vez la primera
posición del ranking tras ver aumentado su valor un 45% (es la que más crece de todas las
marcas españolas) hasta alcanzar 15.452 millones de euros.Zara, que junto a Zara Home
representan un 70% de las ventas de Inditex, sigue siendo la enseñamás importante delgrupo,
con presenciafísica en 94mercados y onlineen 45".Para Brand Finance empresa global de
evaluación de marcas Zara se sitúa así en este prestigioso top ten por delante de firmas como
Adidas, Uniqlo, Hermès, Rolex, Gucci o Cartier.Las 10 primeras marcas del ranking acumulan
un valor de 67.000 millones de euros,alrededor del 6% del PIB español
En resumen cuáles son los factores de éxito de Zara

El producto
Eficiencia y logística
Cadena de Suministro
Expansión Internacional
Tecnología, la publidicad
Innovación, variedad y surtido
La imagen de las tiendas
Punto de venta
INTEGRANTES
ALDANA CARDOZO JHOSTIN
CASAS MONTALVAN, LUIS
DURAN MARIN, ANGIE
MERIDA PEREZ, DANIEL
MENDOZA ALVA, STHEFFANY