“

◎ Capítulos 9 de
ROBBINS, STEPHEN P. (2009). Comportamiento
Organizacional.

Ana Paola Leyva Aizpuru Ingeniería biomédica

Frida Itzel Ramírez Lozoya 5-2
Angie Valeria Alarcón Camarena Comportamiento humano
Raul Aragon Sanchez Docente: Lic. Antonio Ornelas
 Capitulo 9: fundamentos del
comportamiento de lo grupos
 ¿Me gusta trabajar en equipo?
¿Digo mi opinión?
¿Es mejor trabajar en equipo?
¿Prefiero trabajar solo?
¿Soy líder?
¿Cuál es mi papel en un equipo?
¿El trabajo se hace mas rápido o mas tedioso?
 “
◎ 2 o mas individuos que interactúan, son
interdependientes y se reúnen para lograr objetivos
particulares

Relación de dependencia mutua y equitativa,

donde todos los factores involucrados se
benefician, complementan o cooperan de
formas variadas con los demás
Formales No formales
Comportamiento estipulado
Alianzas espontaneas
Estructura organizacional
Necesidad de interacción social
Cumplir metas establecidas
 ¿Por qué las personas forman grupos?
Autoestima

Desempeño del grupo

¿Quien soy?

¿Qué debo hacer?

Teoría de la identidad social

Dime con quien andas y te diré quien eres
Favoritismo endogrupal
¿Por qué es importante desarrollar una identidad social?

Reducción de Semejanza
la
incertidumbre

Estatus singularidad
¿Cómo se desarrolla un grupo?
 Incertidumbre
Formación

Propósito
Liderazgo

Estructura
¿Qué se vale y
que no se vale?

FIN: Cuando los miembros ya se sienten parte del

equipo
Conflicto Tormenta

Se acepta la
existencia del grupo

¿Quién va a controlar el grupo?

¿Por qué tu si y yo no?

FIN: Cuando se establece una jerarquía clara y definida

 Cohesión
Normalización

Relaciones cercanas

Sentido de identidad

Existe la camaradería

FIN: Cuando existe una estructura solidificada y hay expectativas en común

 Estructura funcional y aceptada
Desempeño

Todos se conocen y entienden

La energía se concentra a llevar

a cabo la tarea

FIN
 El rendimiento alto deja de ser
prioridad
Terminación
Todos se enfocan a terminar el
trabajo

Algunos miembros están felices

por acabar

Algunos miembros se
entristecen porque termino
 Diferencias entre cada etapa
• Rendimiento
Terminación

• Paso de una etapa a otra

Desempeño

Normalización

Tormenta

Formación
Modelo alternativo
¿Qué pasa con grupos temporales?
 Roles

Normas

Estatus
Propiedades
del grupo Tamaño

Cohesión

diversidad
 Roles
Conjunto de patrones de comportamiento esperados
 Percepción del rol
interpretación de nuestras creencias acerca de cómo debemos
comportarnos.
 Expectativas del rol
Como los demás creen que se debe actuar en una situación dada
dependiendo del contexto y el rol

VS
¿Contrato psicológico?
expectativas mutuas
 Conflicto entre roles
El cumplimiento de un rol dificulta el desempeño de otro
• 24 estudiantes
• $15/diarios
• Estabilidad emocional salud física y respetaban la ley
• Rol de guardia o prisionero
• 2 semanas
• Prohibida violencia física
 Normas
Estándares aceptables de comportamiento que comparten los miembros del grupo.

Medio para influir en el comportamiento de sus miembros con un mínimo de controles externos.

Desempeño Presentación Asignación de recursos

 Estudios de Hawthorne 1924-1932
¿Cómo influyen ciertas variables en el comportamiento
del trabajador?
1) Relación ambiente físico - 2) Aislar un grupo 3) Plan de remuneración por
productividad incentivos

Bullying
 Conformidad
Si queremos ser aceptados, acatamos las normas
grupales

Presión interna Estándar grupal

¿Qué efecto tiene en el juicio de las personas?

75% dieron al menos una respuesta

de conformidad

Al querer ser parte del grupo,

evitamos ser distintos de forma
notoria
Sucedió en 1950, ¿Creen que algo ha
cambiado?

¿Seria correcto generalizar?

Comportamiento desviado en el lugar de trabajo
Comportamiento antisocial hostigamiento
laboral
Comportamiento desviado
• Las organizaciones lo niegan
• Renuncia
• Cambiar de trabajo
• Estrés psicológico/enfermedad
física
Es contagioso…
Estatus

Posición o rango definido

socialmente que los demás
dan a los grupos o a sus
miembros
 ¿Qué lo determina?

• El poder que se ejerce sobre los demás

• Capacidad para contribuir al logro de metas

• Características personales
Normas + estatus

¿De que manera relacionas las normas con el estatus?

Estatus e interacción grupal
Desigualdad en el estatus
 “
◎ Cuarta propiedad de los grupos:
◎ TAMAÑO
 Pereza Social

Tendencia por la que los

¿El tamaño de un grupo afecta su individuos hacen menos
comportamiento general? SI
esfuerzo cuando trabajan en
forma colectiva que
individual.

Grupos grandes
• Mejores resolviendo problemas
• Aportaciones variadas
• Eficaces  descubrimientos
Efecto • 12 o mas miembros
depende de
las
variables Grupos pequeños
• Mas rápidos para culminar tareas
• Mejor desempeño
• 7 o menos individuos
• Eficaces  ponerse en acción
◎ Los estudios indican que estos empleados, en
China, que colectan uvas para producir vino
tinto, se desempeñan mejor si trabajan en grupo
que solos.
◎ En las sociedades colectivistas como la de ese
país, los trabajadores tienen menos propensión a
la pereza social.
◎ A diferencia de las culturas individualistas, (EU),
donde las personas están dominadas por el
interés propio, a los chinos los motivan las metas
del grupo.
 Un estereotipo común sobre los grupos es que el espíritu de equipo espolea el esfuerzo individual y mejora la
productividad del conjunto.

• Está equivocado

1920  Psicólogo Max

Ringelmann
• Comparó los resultados del
desempeño individual con el del
grupo.

Esperaba que el esfuerzo del

grupo fuera igual a la suma
de los esfuerzos de los
individuos del grupo.

El desempeño del grupo aumenta con el tamaño de éste, pero al agregarse miembros
nuevos se obtienen rendimientos decrecientes en la productividad individual
Creencia de que el resto
del grupo no trabaja lo
que es justo

Reducción del esfuerzo

propio

Cuando los individuos

piensen que su
contribución no puede
medirse
 Modos de impedir la pereza
social
Establecer las metas del grupo de modo que haya un propósito común
hacia el cual dirigirse

Incrementar la competencia intergrupal, lo que también centra al grupo

en el objetivo compartido

Realizar evaluación por pares, de modo que la contribución de cada

persona al grupo la evalúe cada miembro

Distribuir las recompensas grupales, en parte, con base en las

contribuciones individuales de sus miembros
 “
◎ Quinta propiedad de los grupos:
◎ COHESION
 Grupos difieren Cohesión
• El grado en que sus miembros se ven atraídos uno con otro y están motivados para permanecer en el grupo

Estudios demuestran
en forma consistente
que la relación entre la
cohesión y la
productividad
dependen de las
normas relacionadas
con el desempeño,
establecidas por el
grupo
1.- Hacer mas pequeño el grupo

• 2.- Recordar las metas

3.- Incrementar el tiempo de convivencia

• 4.- Aumentar el estatus y la dificultad de pertenecer al grupo

5.- Estimular la competencia con otros grupos

• 6.- Recompensar al grupo

7.- Aislarlo físicamente

◎ Un estudio reciente trataba de
determinar si motivar a los grupos de
trabajo por medio de darles tareas más
complejas y mayor autonomía daba
como resultado un aumento de su
cohesión.
En consecuencia,
mejoraba el
◎ Los investigadores estudiaron equipos
bancarios en Estados Unidos, cultura desempeño
individualista, y en Hong Kong, cultura
colectivista.
grupal.
◎ Los resultados demostraron que sin importar la
cultura de que provinieran, el dar a los equipos
tareas difíciles con más libertad para llevarlas a
cabo generaba un grupo muy unido.
Info. y conocimientos mas complejos

• Aumento de aportaciones

Mayor diversidad y puntos de vista

• Mayor # de enfoques y alternativas

Aceptación a la solución
Consumen mas tiempo

• los grupos tardan más en llegar a una solución.

Presiones para la conformidad

• Se reprimen los desacuerdos

Las discusiones del grupo pueden ser dominadas por uno o algunos miembros.

Responsabilidad ambigua.

• Se diluye la responsabilidad de cualquier individuo.

 Eficiencia

Depende de los criterios • Grupos quedan en

Individuos más eficaces
que los grupos?
en la definición de segundo lugar
eficacia • Debido al mayor
consumo de horas de
trabajo

Exactitud • Grupos toman mejores decisiones

Velocidad • Individuo trabaja más rápido
Creatividad • Grupos suelen ser mas eficaces

• Grupo tiene mayor grado de aceptación en

Aceptación
la solución final
“
 No necesariamente dos cabezas piensan mejor que una

Hay superioridad de los individuos en las lluvias de ideas

Así como también el mejor individuo del grupo puede tomar mejores decisiones

Los grupos son superiores cuando satisfacen ciertos criterios

1) Diversidad de los miembros 2) Comunicación abierta 3) Labores complejas

Fenómeno que ocurre cuando los miembros de un grupo se
entusiasman con la búsqueda por coincidir con la norma para el
consenso
• Empaña la evaluación realista del problema.

• El grupo racionaliza cualquier resistencia que se haga a las suposiciones que se mantienen
• Los integrantes aplican presión sobre quienes expresan dudas
• Los miembros puntos de vista distintos, tratan de evitar desviarse de el consenso del grupo
• la abstención se convierte en un voto por el sí.
Síntomas del fenómeno
Cambio en el riesgo de la decisión entre la del grupo y la
decisión individual que tomarían los miembros de éste;
puede ser de carácter conservador o hacia un riesgo
mayor.
La discusión grupal lleva a un desplazamiento de las
posiciones de los miembros hacia otra más extrema en
dirección de aquella por la que ya se inclinaban antes de
comenzar el análisis.

Por tanto, los tipos conservadores se hacen más

cautelosos y los más agresivos aceptan aún más riesgos.
 • Grupos comunes, en los que sus miembros interactúan
Grupos interactuantes uno con otro, cara a cara.

• Proceso de generación de ideas que estimula de manera

Lluvia de ideas específica todas y cada una de las alternativas, sin hacer
ninguna crítica de ellas.

Técnica del grupo • Método para tomar decisiones donde los miembros se
nominal reúnen para unificar los juicios.

• Las ventajas que se supone tienen las conferencias

Conferencia electrónica electrónicas son el anonimato, honestidad y rapidez.
Fuente: S. Adams, Build a Better Life by
Stealing Office Supplies (Kansas City, MO:
Andrews & McMeal, 1991), p. 31. Reimpreso
con autorización de United Features
Syndicate, Inc.
“
 ¿Las diferencias
culturales afectan Sí
el estatus?

Latinoamericanos y asiáticos tienden a

EU y Australia se confiere por logros
derivar de la posición familiar y roles
obtenidos
formales

ESTATUS

Al tratar con otras culturas es

Británicos dan mayor importancia al
importante conocer quién tiene estatus
árbol genealógico y la clase social
y qué es lo que se lo da.
Un estudio con grupos con diversidad cultural y homogéneos,
reveló que en un ejercicio de sobrevivencia se desempeñaban
igualmente bien ambos
• Grupos diversos
• Menos satisfechos consigo mismos
• Menos cohesión
• Más conflictos

El efecto de la diversidad cultural en los grupos es mixto.

• En el corto plazo es difícil pertenecer a un grupo diverso

• Con el tiempo la diversidad los ayuda a ser más abiertos y creativos,
• Lo que permite que en el largo plazo se desempeñen mejor.
Desempeño Satisfacción

• Propiedades • Congruencia
que se alta entre jefe y
relacionan empleado
• Percepción de • Interacción con
roles individuos de
• Normas estatus igual o
• Diferencias de superior
estatus • Grupos mas
• Tamaño del grandes tienen
grupo menor
satisfacción
• Cohesión
 “
◎ ROBBINS, STEPHEN P. (2009).
Comportamiento Organizacional. Ed.
Pearson. México