FUNDAMENTOS DEL

COMPORTAMIENTO DE
GRUPO
PROF. ING LILIBETH RONDON
 DEFINICION DE GRUPO
GRUPOS FORMALES

Es el conjunto de 2 o más Grupo designado

individuos que se de trabajo
relacionan y son definido por la
interdependientes y que estructura de la
se reunieron para organización
conseguir objetivos
específicos. GRUPOS INFORMALES

Grupo que no esta

estructurado
formalmente ni esta
determinado por la
organización; son
formaciones naturales
que aparece en
respuesta a la necesidad
 Clasificación de las
agrupaciones
Grupo de mando Esta determinado por el organigrama de
la empresa. Compuesto por individuos
que reportan a determinado gerente.
Grupo de tarea

También lo determina la organización,

representa una asociación de aquellos
trabajan juntos para terminar una tarea.

Quienes trabajan juntos para alcanzar

determinado objetivo que concierne a
Grupo de intereses
todos.

Grupo de amigos Son alianzas sociales, personas que se

reúnen porque tiene una o mas
características comunes.
 Etapas de desarrollo de los
grupos
MODELO DE
LAS 5 ETAPAS Se caracteriza por una incertidumbre sobre el
propósito, la estructura y el liderazgo de grupo.
Formación Termina cuando los miembros comienzan a
considerarse parte del grupo
Se caracteriza por los conflictos internos que se
Conflicto dan. Los miembros aceptan la existencia del grupo
pero se resisten a las restricciones que les impone
su individualidad.
Se traban relaciones estrechas y el grupo
Regulación manifiesta su cohesión. Se despierta sentido agudo
de identidad y camaradería. Se termina cuando se
solidifica la estructura de grupo
En este punto el grupo es completamente funcional
Desempeño y es aceptada por el grupo. Los integrantes ya se
conocen y se entienden y trabajan efectivamente
en la tarea que los ocupa.
Desintegración El grupo se prepara para disolverse y su prioridad
ya no es el desempeño superior, sino que dirige su
atención a las actividades conclusivas.
 Modelo del comportamiento
de los grupos de trabajo
¿Porque unos grupos son mas
eficientes que otros?
Variables:
• Capacidades de los integrantes
• intensidad de los conflictos y
presiones internas para acatar normas
Componentes que determinan el desempeño y la satisfacción del grupo

Recursos
de los
Tareas del grupo
integrante
Condicio s del
Procesos Desempe
nes grupo
del ño y
externas
grupo satisfacci
impuesta
Estructura ón
s al
grupo del grupo
 Condiciones externas
impuestas al grupo
La estrategia general de Entorno laboral físico
la organización •Diseño de oficinas
•Metas de la organización •Iluminación
•Medios para conseguirlas •Barreras acústicas

Estructuras de autoridad Cultura de la

•En que lugar de la organización
jerarquía esta ubicado el •Formas de vestirse
grupo de trabajo •Conductas
•Quien es su líder formal apropiadas
•Cuales son las relaciones •Honestidad
formales entre los •Sistema
Integridad
de evaluación de
miembros del grupo. desempeño y remuneración
Regulaciones formales •La manera en como se evalué y
•Reglas , Procedimientos y recompense al empleado influye en
Políticas su proceder
El proceso de selección
•Determina los integrantes del grupo de
 Recursos de los integrantes
del grupo
Conocimientos, Características
capacidades y de la
habilidades personalidad

El desempeño de un grupo no Relación de la personalidad,

es solo la suma de las las actitudes y la conducta de
capacidades de los integrantes,. los grupos.
Las capacidades establecen Atributos positivos
parámetros de lo que pueden Productividad
hacer o que tan bien se Iniciativa
desenvuelven en grupo Apertura
Las habilidades individuales Flexibilidad
son importantes ya que hacen Atributos negativos que
que el grupo tenga un repercuten en el
desempeño elevado comportamiento
Manejo y solución de Autoritarismo
conflicto Dominio
Solución de problemas y Extravagancia
 Estructura del grupo
LIDERAZGO FORMAL
Gerente, supervisor, o líder del
proyecto.
Roles o pálpeles
Conjunto de pautas de
conducta esperadas y
atribuidas a quien ocupa
determinada posición en una
unidad social
Identidad de los roles
Ciertas actitudes y conductas
congruentes con un papel
Percepción de los roles
Punto de vista de cómo un
individuo debe actuar en
determinada situación
Expectativas de los roles
Como creen los demás que
una persona debe actuar
en una situación dada.
Contrato psicológico
Acuerdo no escrito que
asienta lo que la
administración espera del
empleado y viceversa.
Conflicto de roles
Situación en la que un
individuo es confrontado
por expectativas de
papeles divergentes
 Estructura del
grupo(cont.)
NORMAS
Estándares aceptables de
comportamiento en un grupo,
compartidos por todos sus
miembros.
Normas de desempeño
Normas de apariencia
Normas sociales.
Normas de distribución de
recursos
Conformidad
El miembro del grupo quiere
sentirse aceptado y ajusta la
conducta para que concuerde
con las normas de grupo.
Grupos de referencia:
grupos a los que el individuo
pertenece o quiere pertenecer
a cuyas normas se pliega
Conducta anómala en el
trabajo
Actos antisociales de los
miembros de la organización
que infringen
deliberadamente las normas
establecidas lo que trae
como resultado
consecuencias negativas
para la empresa y sus
miembros.
Maltrato y
desconsideración hacia
miembros o colegas.
Hace que:
Mengua la cooperación,
 Estructura del grupo
(cont.)
ESTATUS Igualdad de estatus
Posición definida por la
sociedad o rango que los demás
dan a los grupos o sus
miembros.
“en la jerarquía de la vida todo
Estatus y normasimporta”
El estatus tiene algunos
efectos interesantes en el poder
la las normas y las presiones
para someterse.
Un individuo muy valorado por
un grupo no necesita o no le
interesan las recompensas
sociales.
Personas sobresalientes como
deportistas, celebridades, y
catedráticos se muestran
descuidados con apariencias y
Para los integrantes de
un grupo es importante
creer que la jerarquía de
estatus es equitativa.
Los grupos acuerdan
internamente sus criterios
de estatus y sus
clasificaciones suelen ser
Estatus y cultura
muy congruentes
El estatus varia con las
culturas. Los países varían
los criterios para generar
estatus.
Para los norteamericanos
y los asiáticos el estatus
proviene de la posición de la
familia y de las posiciones
formales desempeñadas es
 Estructura del grupo
(cont.)
COMPOSICIÓN cohortes
Los grupos requieren de Son individuos que
capacidades y habilidades poseen un atributo en
diversas, por tanto grupos común y forman parte de
heterogéneos deberían ser un grupo.
mas eficaces.
Demografía de
grupo
Grado en que los
miembros de un grupo
poseen un atributo
demográfico en común:
edad, sexo, raza,
escolaridad o
antigüedad en la
organización y su efecto
sobre la rotación.
 Estructura del grupo
TAMAÑO
(cont.)
El tamaño de un grupo afecta su conducta general.
Los grupos grandes resuelven mas efectivamente sus
problemas ya que reciben aportaciones diversificadas.

Ocio social
Es la tendencia de los
individuos de esforzarse menos
cuando trabajan juntos que
cuando lo hacen a solas cuando
no están estimulados.
El espíritu de un grupo
estimula el esfuerzo de los
individuos y fomenta la
productividad de todos.
 Estructura del grupo
(cont.)
COHESIÓN
Grado en que los miembros de un grupo se sienten unidos
unos a otros y están motivados para permanecer en el grupo.

Relación entre cohesión de un grupo, normas de

desempeño y productividad
 Procesos de los
grupos
Sinergia
Acción de 2 o mas sustancias
Son los procesos internos que produce un efecto distinto
tales como: de la suma de las sustancias
Las pautas de la comunicación con
los que los miembros intercambian Efecto de facilitación social
información Tendencia a que el
Los procesos de toma de
desempeño mejore o empeore
decisiones
El comportamiento del líder en respuesta a la presencia de
La dialéctica de los conflictos otros
La dinámica del poder
EFECTOS DE LOS PROCESOS DE LOS GRUPOS

EFICACIA GANANCIAS
PERDIDAS DE EFICACIA
POTENCIAL DE LOS
LOS REAL DEL
DEL GRUPO PROCESOS
PROCESOS GRUPO
 Tareas del grupo
La complejidad y la
interdependencia de las tareas
influye en la eficacia del
grupo
Son las rutinarias y
Simples normalizadas
No se discuten solo
se ejecutan
Tipos de tareas
Son las novedosas o excepcionales
Se discuten y se plantean métodos
alternativos de trabajo.
 si hay mucha interdependencia los miembros
Complejas
del grupo actúan mas. Se hace necesaria una
comunicación eficaz y minimizar de conflictos
irrelevantes.
Las tareas con mas incertidumbre le confiere
mas importancia a los procesos del grupo. Ya
que requieren que se procese mas información.
 Toma de decisiones en
grupos
Ventajas de la toma de Desventajas de la toma de
decisiones en grupo decisiones en grupo
Los grupos: Los grupos:
Generan información y Consumen mas tiempo en
conocimientos mas llegar a una solución
complejos Existen presiones para
Aumentan la diversidad de uniformarse
los puntos de vista Las discusiones pueden ser
Toman decisiones de mas dominadas por unos cuantos
calidad Existe ambigüedad sobre la
Favorecen la aceptación responsabilidad del resultado
Eficacia y
de una solución En exactitud
final. las decisiones de los
eficiencia grupos son mas certeras
La eficacia en la toma de decisiones se
mide por su rapidez los individuos son
mejores
En creatividad los grupos son mas
eficaces que los individuos
El grado de aceptación es mayor
 Técnicas para la toma de
decisiones en grupo
Grupo de interacción
Los miembros se tratan e interactúan en persona

Lluvia de ideas Proceso de generación de ideas que favorece

cualquier alternativa sin criticar ninguna

Técnica de Se restringen la comunicación entre las personas

grupo durante el proceso de toma de decisiones. Es decir
nominal los miembros se encuentran en persona para reunir
sus juicios de manera sistemática pero independiente.
Antes de iniciar la discusión cada uno anota sus
ideas sobre el problema.
Cada miembro presenta al grupo la idea sin
discutirla
Se analizan las ideas en grupo, las aclara y las
evalúa.
Junta Cada miembro clasifica las ideas y la que tenga
electrónica Los miembros
mayor interactúan
puntuación total es laadecisión
través de
final.
computadoras.
Las ventajas son: el Anonimato, la franqueza y la
Como evaluar la eficacia de un
grupo
Tipo de grupo
De Lluvia
Criterios de eficacia Nomina Electrón
interacció de
l ico
n ideas
Moderad
Numero de ideas Pocas Muchas Muchas
as
Moderad
Calidad de las ideas Baja Alta Alta
a
Modera
Presión social Mucha Poca Poca
da
Costo económico Bajo Bajo Bajo Alta
Moderad Modera
Rapidez Moderado Mucha
a da
Orientación a las tareas Poca Mucha Mucha Mucha
Modera
Potencial de conflictos Mucho Poco Poco
do
Sentimiento de realización Intenso a
Intenso Intenso Intenso
escaso
Modera Moderad
Compromiso con la Firme No aplica
do o
solución
Desarrollo de la cohesión Modera
Grande Grande Reducido
del grupo do
 ENTENDIENDO LOS
EQUIPOS DE TRABAJO
Prof. Ing. Lilibeth Rondón
 Equipos Ó Grupos
Grupo de trabajo
Grupo que interactúa sobre
todo para compartir
información y tomar
decisiones para que cada
miembro se desarrolle en su
área de especialidad.
Equipo de trabajo
Grupo cuyos esfuerzos
individuales dan por
resultado un desempeño
que es mayor que la suma
de los aportes de cada uno

Comparación
Grupos de trabajo Equipo de trabajo

Comparten información Meta Desempeño colectivo

Neutrales (a veces negativas) Sinergia Positivos
Individuales Responsabilidad Individuales y mutuos
Aleatorias y variadas Habilidades Complementarios
 Tipos de equipos
Equipos de Son grupos de 5 a 12 empleados del
solución de mismo departamento que se reúnen
problemas algunas horas cada semana para analizar
las formas de mejorar la calidad, la
eficiencia y el ambiente de trabajo.
Equipos de Son grupos de empleados entre 10 y 15
trabajo personas que hacen trabajos altamente
autodirigidos relacionados e interdependientes y se
hacen cargo del trabajo de su antiguo
supervisor.
Equipos Son grupos de empleados del mismo nivel
multidisciplinari jerárquico pero de diferentes áreas de
os trabajo que se reúnen para cumplir una
tarea.

Equipos Equipos que se valen de la tecnología de

virtuales las computadoras para enlazar a sus
miembros dispersos con el fin de alcanzar Tecnologí
a
una meta común.
 Creación de equipos
eficaces
Contexto:
Diseño del trabajo Recursos adecuados
Autonomía Liderazgo
Variedad de habilidades Clima de confianza
Identidad de la tarea Evaluación de desempeño
Significado de la tarea Recompensas

EFECTIVIDAD DEL EQUIPO

Composición:
Capacidad Proceso:
Personalidad Propósito común
Funciones y diversidad Objetivos específicos
Tamaño Eficacia de grupo
Flexibilidad Conflicto
Pertenencia por el trabajo en equipo Ocio social
 Roles clave en los equipos
Vinculo
Coordina e
integra
Creador
Consejero
Promueve la Inicia las
búsqueda de ideas
mayor creativas
información

Promot
or
Conservador EQUIPO Defiende las
ideas cuando
Pelea las se han
batallas iniciado
externas
Asesor
Ofrece un
análisis
profundo de
opciones
Controlador
Organizador
Examina
Provee
detalles y Productor estructura
hace cumplir
las reglas Provee
dirección y
 Transformar a individuos en
jugadores de equipo
Selección Habilidades interpersonales para trabajar en equipo
Habilidades técnicas requeridas para el trabajo
Que sean capaces de cumplir roles dentro del equipo

Capacitar a los empleados en técnicas para experimentar

Capacitación la satisfacción de trabajo en equipo
Talleres para ayudar a los empleados a mejorar sus
habilidades de solución de problemas, comunicación ,
negociación. Y manejo de conflictos.
Un sistema de recompensas que fomente los esfuerzos de
Recompensas cooperación mas que los esfuerzos de competitividad.
Las promociones, los incrementos salariales, y otras
formas de reconocimiento deben darse para que se
desarrolle un individuo colaborador.
Recompensas intrínsecas como camaradería, éxito,
desarrollo personal y ayudar a crecer a los compañeros de
equipo.