UNIVERSIDAD

NACIONAL JORGE
BASADRE GROHMANN

DOCENTE: Luis Alberto Rocchetti

IDEA DE NEGOCIO
“WASHING MASTERS”

IX semestre – 5 “B”
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INTEGRANTES
 Maryori Romero Choquecota 2016-106037
 Katherine Gutierrez Copa 2016-106002
 Diana Claudia Quispe Mamani 2016-106008
 Ursula Lourdes Parillo Farfan 2016-106013
 César Flores Pérez 2016-106064
ESCO – IX Semestre 1
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DEDICATORIA

Este trabajo de investigación, va dedicado a todos los docentes y compañeros que impartieron
conocimiento en cada una de las clases, lo cual permitió lograr nuestras metas y desarrollarnos
profesionalmente.

ESCO – IX Semestre 2
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AGRADECIMIENTOS

El presente trabajo de investigación y toda nuestra carrera en la universidad está dedicado en

primer lugar a Dios por habernos guiado por el camino del bien, a nuestros amados padres
quienes fueron esenciales en inculcarnos valores y principios, de motivarnos en seguir creciendo
y alcanzar nuestras metas.

ESCO – IX Semestre 3
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RESUMEN EJECUTIVO

El proyecto nace como una necesidad insatisfecha del mercado de darles a nuestros clientes un
servicio para que sus zapatillas y calzados tengan un tratamiento especializado para que así se
mantengan limpias y conservadas. Las lavanderías de ropa convencionales no ofrecen un servicio
de esta naturaleza; esto nos ha permitido visualizar las oportunidades de desarrollar un negocio
que administrado correctamente generará una rentabilidad importante para los inversionistas.
“Washing Masters” utilizará plataformas virtuales para ofrecer sus servicios, donde también
servirá como nuestro diferencial para lo que es la toma de pedidos y distribución (recojo y delivery)
del calzado de los clientes.

En la primera parte de este estudio se describe la idea de negocio, el análisis del sector que
permitirá conocer las condiciones del entorno, seguido de un estudio de mercado y el plan
estratégico del proyecto. Luego se realiza el plan de marketing donde se analizará el canal de
distribución, así como la estrategia de comercialización y publicidad, finalizando con un análisis
para la determinación del precio, además del giro de sus actividades operativas.

Posteriormente se presenta el estudio organizacional, así como las funciones principales del
personal administrativo, su responsabilidad social y el estudio económico financiero, en la cual se
utilizarán indicadores como el Valor Presente Neto (VPN) y la Tasa Interna de Retorno (TIR),
para analizar la rentabilidad que genera el proyecto. Y por último se presentarán las conclusiones
y recomendaciones del proyecto.

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INDICE
I. IDEA DE NEGOCIO ..........................................................................................................................7
1. Descripción de la necesidad insatisfecha .......................................................................................7
2. Producto/servicio a ofrecer .............................................................................................................7
3. Mercado objetivo .............................................................................................................................9
4. Oportunidades y Amenazas del Entorno ......................................................................................9
4.1. Oportunidades .........................................................................................................................9
4.2. Amenazas .............................................................................................................................. 10
5. Fortalezas y Debilidades de los Promotores ............................................................................... 10
5.1. Fortalezas .............................................................................................................................. 10
5.2. Debilidades ............................................................................................................................ 10
6. Diferenciación o ventaja comparativa ........................................................................................ 10
II. ANALISIS DEL ENTORNO/SECTOR ..................................................................................... 11
1. MACROAMBIENTE ................................................................................................................... 11
A. Aspectos legales......................................................................................................................... 11
B. Aspectos Demográficos ............................................................................................................ 12
C. Aspectos económicos ................................................................................................................ 13
D. Aspectos tecnológicos ............................................................................................................... 13
E. Aspectos socioculturales........................................................................................................... 14
2. MICROAMBIENTE .................................................................................................................... 15
2.1. Análisis de las 5 fuerzas de Porter ...................................................................................... 15
A. Poder de negociación de los compradores o clientes ............................................................. 15
B. Poder de negociación de los proveedores o vendedores ........................................................ 16
C. Amenaza de nuevos competidores entrantes ......................................................................... 16
D. Amenaza de productos sustitutos ............................................................................................ 16
E. Rivalidad entre los competidores ............................................................................................ 17
III. ANALISIS DE MERCADOS ...................................................................................................... 17
1. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFÍCOS ........................................................................ 17
A. Objetivo General: ..................................................................................................................... 17
B. Objetivos Específicos: .............................................................................................................. 17
2. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN.................................................................................... 18
3. FUENTES DE INFORMACIÓN ................................................................................................ 18
A. Fuentes secundarias: ................................................................................................................ 18

ESCO – IX Semestre 5
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B. Fuentes primarias: ................................................................................................................... 18

4. FICHA TÉCNICA........................................................................................................................ 18
A. Diseño de la investigación ........................................................................................................ 18
B. Método de recopilación de datos ............................................................................................. 18
C. Periodo de recolección de datos............................................................................................... 18
D. Muestreo .................................................................................................................................... 18
5. RESULTADOS ............................................................................................................................. 19
6. CONCLUSIONES Y ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA ...................................................... 27
ANEXO ..................................................................................................................................................... 29
ENCUESTA .......................................................................................................................................... 29

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ESTRUCTURA DEL PLAN DE NEGOCIOS

I. IDEA DE NEGOCIO
1. Descripción de la necesidad insatisfecha
La idea de negocio nace de la necesidad insatisfecha del mercado de darle a nuestro
calzado un tratamiento especializado para tenerlos siempre limpios. En la actualidad,
existe una demanda tanto de jóvenes y adultos que usan tenis u otro tipo calzado
como parte de su outfit porque son un accesorio que usamos todos los días tanto en
deportes o cualquier otro tipo de actividad, sin embargo, muchos prefieren limpiarlas
en casa a su manera, pero esto hace que muchas veces se desgaten nuestros calzados.
Para satisfacer esta necesidad, el proyecto brindará un servicio especializado tanto
en renovación, lavado y limpieza exclusivo para todo tipo de calzados, a raíz de ello
nace la empresa “Washing Masters”.

2. Producto/servicio a ofrecer
“Washing Masters “es un taller de servicio Spa de limpieza y cuidado de nuestros
calzados que brinda un tratamiento de lavado especializado, limpieza, desinfección,
desodorización, impermeabilización y un secado delicado para ellos. Restauramos y
mantenemos todo tipo de materiales, tales como cuero, gamuza, lona, ante, nobuk y
suede.
Usaremos productos importados de calidad Biodegradables y eco amigables para
cada tipo de material y equipos especializados en el proceso, podemos renovar el
exterior y el interior de todos tus calzados.
Sneaker Pressing, cuyos procesos hemos desarrollado para un cuidado óptimo, sin
comprometer la calidad del material, como el lavado a vapor, lavado en seco y la
entrega de sus calzados frescos y limpios en un tiempo récord.
Este servicio se podrá solicitar tanto en su local físico como en una plataforma virtual
de la empresa donde los clientes solicitarán el servicio más conveniente para ellos
según sus necesidades y de acuerdo con el tipo del calzado, material, color y marca
que deseen renovar, lavarlas y limpiarlas. La empresa ofrece tres tipos de servicio,

ESCO – IX Semestre 7
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servicio Standard, servicio Premium y servicio Exclusive, a continuación, se

mencionan el detalle de cada servicio.

a. Zapatillas deportivas o urbanas

⁃ Servicio Standard: Servicio básico que consta del lavado de las zapatillas
por fuera, incluye lavado de plantillas y pasadores
⁃ Servicio Premium: Servicio que consiste en complementar el servicio
Standard con desodorización, limpieza interna y manchas profundas.
⁃ Servicio Exclusive: Complementa el servicio Premium con desinfección,
blanqueamiento de suela, se cambia pasadores y, plantillas nuevas y
protección anti líquidos/polvo

b. Zapatos y Botas
⁃ Servicio Standard: Limpieza parte superior, limpieza entre suela
y regenerador de tono
⁃ Servicio Premium: Limpieza parte superior, limpieza entre suela,
Regenerador de tono o lustrado a color o neutra limpieza Interna y
desodorización.
⁃ Servicio Exclusive: Limpieza parte Superior, limpieza entre suela,

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Regenerador de tono o Lustrado a color o neutro, limpieza Interna, tratamiento

a Suelas, desodorización, aromatización, limpieza de Plantillas y protección
anti líquidos/polvo.

Nuestro servicio incluirá el recojo y la entrega de su calzado en su vivienda, en su

trabajo o el punto que el cliente prefiera (ver cobertura) con un costo adicional.
Podrá escoger un horario que se adecue a usted y uno de nuestros conductores
recogerá y entregará el calzado, nuestro taller de limpieza se encargará del resto.
Todos los servicios serán atendidos en un plazo de 24 horas, y también se ofrecerá
el servicio express el cual consiste en realizar el servicio en un plazo no mayor a 6
horas con un costo adicional.

3. Mercado objetivo
Nos dirigiremos a las familias que habitan en condominios y departamentos del
cercado de Tacna, con un estilo de vida sofisticada los cuales tienen como
característica que tienen poco tiempo libre para realizar un lavado y limpieza
adecuado para sus calzados, adicionalmente que dedican su tiempo a la vida
profesional, laboral y a otras actividades en general. Por lo tanto, tienen la necesidad
de requerir nuestros servicios de lavandería y limpieza de zapatillas y/o zapatos y es
una gran oportunidad para nuestro negocio. Nuestro servicio está enfocado
básicamente a las personas de los niveles socioeconómicos A y B asumiendo el rango
de edades entre 18 a 55 años, sin distinción de género.

4. Oportunidades y Amenazas del Entorno

4.1.Oportunidades
- Crecimiento del E-Commerce

ESCO – IX Semestre 9
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- El segmento de servicios de lavado y limpieza para el calzado no ha sido

explotado
- Mayor poder de negociación del precio del servicio en el mercado
- No hay competidores directos
- Crecimiento en la población en el departamento de Tacna

4.2.Amenazas
- Ingreso al mercado de nuevas marcas potencialmente competidoras del
mismo rubro.
- Resistencia del mercado al ingreso de un nuevo servicio.
- Decrecimiento del mercado en el que se opera.
- Lavanderías de ropa que podrían extender sus servicios.
- Cambios en las tendencias del consumo.

5. Fortalezas y Debilidades de los Promotores

5.1.Fortalezas
- Servicio personalizado a la exigencia del cliente.
- Servicio innovador y diferenciado.
- Ubicación estratégica de la empresa.
- Equipo de trabajo capacitado.
- Productos de calidad.
- Excelencia en el servicio post venta.

5.2.Debilidades
- Falta de experiencia en el rubro de lavandería.
- Dependencia de pocos proveedores de productos especializados.
- Limitado financiamiento bancario.
- Marca no posicionada.

6. Diferenciación o ventaja comparativa

Como empresa escogeremos la ventaja diferencial, optando diferenciarnos de
nuestra competencia indirecta que vendrían a ser las lavanderías puesto que somos
una empresa nueva en el rubro de lavandería de calzado en Tacna. Así mismo
desarrollaremos algunas estrategias tales como recojo y entrega vía delivery para
no exponer a nuestros clientes, también optaremos por el uso de productos e

ESCO – IX Semestre 10
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insumos de calidad de empresas reconocidas por la especialización en el rubro y en

la ejecución de la limpieza de los calzados, nuestra solución de limpieza está hecha
de jabones naturales derivados de los aceites de coco y jojoba que limpian y
acondicionan eficazmente, no contiene productos químicos agresivos y es
completamente biodegradable en cuanto a nuestro personal de trabajo estarán
capacitados para poder desarrollar la limpieza de una manera eficiente y adecuada
siguiendo todos los protocolos establecidos, por último, pero no menos importante
realizaremos actividades de responsabilidad social para ayudar a niños y
adolescentes de escasos recursos.

a. Estrategia empresarial o genérica

Nuestra empresa va optar por la estrategia de diferenciación por enfoque según

Michael Porter, debido a que nos orientaremos a un nicho de mercado con
gustos y necesidades concretas, si bien es cierto en la ciudad de Tacna no
tenemos competencia local de manera directa, puesto que aún no hay empresas
que brinden el mismo servicio es por ello que con esta estrategia lograremos
posicionarnos en el mercado logrando captar la atención, el reconocimiento y
la fidelización de nuestros futuros clientes. Respecto a la estrategia de
expansión de mercado optaremos por el desarrollo de nuevos productos,
incluyendo una nueva línea de lavado de accesorios, también implementando
la venta de calzado ya sea deportivo, urbano entre otros.

II. ANALISIS DEL ENTORNO/SECTOR

1. MACROAMBIENTE
A. Aspectos legales
La informalidad en el Perú representa un 70% en el 2018, sin embargo, se proyecta
que para el 2030 se reduzca al 50% según señala el Jefe adjunto para América
Latina y el Caribe, del Centro de Desarrollo de la Organización para la Cooperación
y el Desarrollo Económicos (OCDE) Sebastián Nieto en una entrevista para el
Diario Gestión. (Gestión, 2018).
Mientras que, en la formalidad, aún no existen leyes específicas para regular el
comercio electrónico de manera responsable y segura. Actualmente, solo existe una

ESCO – IX Semestre 11
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norma legal con respecto al uso del internet para las transacciones comerciales, que
es la Ley Nº 29733, ley de protección de datos personales, lo cual permite que los
usuarios puedan ingresar sus datos personales en diversas plataformas digitales con
la seguridad de que serán usados de manera responsable y en caso incumplimiento
sean sancionados según las leyes peruanas.
Para el proyecto, este escenario favorece de manera directa para los futuros clientes,
debido a que el comportamiento de consumo está relacionado a la era digital. Esta
tendencia beneficia a las nuevas empresas que cumplen con las leyes y normas para
operar bajo estándares formales para una competencia leal y justa. El gobierno
peruano implementará políticas de estado que regule la informalidad. Este nuevo
escenario impactará de manera positiva en todos los sectores económicos, por lo
tanto, para los intereses del proyecto, este impacto favorecerá al sector de servicios
de lavandería de zapatillas, que permitirá estabilidad y crecimiento sostenible con
mayores oportunidades de inversión.

B. Aspectos Demográficos
En Latinoamérica, se espera que el aumento del mercado de calzado alcance un 3%
entre 2018 al 2022. Brasil y México son los países líderes en el mercado
representando el 33% y 29% del mercado respectivamente. Ambos países esperan
un crecimiento del 3% al 4% en la demanda de zapatillas en los próximos años.
Argentina a su vez representa un 20% del mercado total de la región con
expectativas a un aumento del 3% en la demanda para el 2022. Este crecimiento en
la demanda de zapatillas se ve promovido además por la adopción de nuevas modas
con respecto a las zapatillas deportivas adoptadas por el público juvenil. Comprar
una zapatilla deportiva ya no solo consiste en comodidad, sino que también es un
tema de estilo, y las marcas entienden bien. Los últimos años hemos visto la llegada
al mercado de una gran variedad de modelos distintos, cuyo objetivo es cumplir con
las exigencias de los diferentes tipos de consumidores. En síntesis, a los peruanos
les gusta probar nuevas tendencias y diseños. La influencia que percibimos para el
rubro de zapatillas es del mercado americano y europeo. Parte de la población ha
incrementado sus gastos per cápita en calzado en el último periodo anual. Luego de
lo mencionado, podemos precisar que el factor económico para el rubro servicios

ESCO – IX Semestre 12
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tiende a proyectar el crecimiento con el paso del tiempo, lo que favorece a la

inversión.

C. Aspectos económicos
Según el BCRP, el PBI entre los meses de enero y mayo del 2018, incrementó en
un 4.83% y se consideró además que la proyección de crecimiento para el 2018 será
de 4%. Asimismo, la producción nacional creció 6.43% hasta mayo del 2018.
Dentro del sector de servicios, que es afín a nuestros intereses para el desarrollo del
proyecto según el INEI el comercio creció más del 3.72%. En la Figura 1 se muestra
la variación porcentual del índice de precios de Lima Metropolitana 2016-2018, es
importante considerar que el índice de precios al consumidor de Lima
Metropolitana en el periodo julio 2017 – junio 2018 fue de 1.43%. En junio del
2018 aumentó 0.33% con respecto al mes de mayo del mismo año (0.02%), este es
el segundo incremento más alto en lo que va el año.

Figura 1: Variación porcentual del índice de precios de Lima Metropolitana 2016-2018.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática

D. Aspectos tecnológicos
Marcas reconocidas como Nike, Adidas, Reebok, Puma, entre otras, se encuentran
en constante innovación en cuanto a los diseños, material del producto,
características tecnológicas para dar mayor comodidad y agilidad para seguir las
exigencias de los consumidores que vaya de la mano con las tendencias de la era

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digital, es así como en Estados Unidos, Nike lanza al mercado el modelo

HyperAdapt 1.0 en Noviembre del 2016, una de las características es que se ajusta
de manera automática a la anatomía del pie utilizando procesos tecnológicos a
través de sensores. Es por ello, que el servicio de lavado y mantenimiento de
zapatillas debe estar a la vanguardia alineado a los nuevos diseños que salen al
mercado, ya que actualmente se vienen creando productos Smart para que el usuario
aproveche mejor todas las funcionalidades. Este cambio exige a que las empresas
desarrollen nuevos procesos, utilicen nuevas herramientas y materiales,
aprovechando los datos de los productos Smart para una mejor comercialización.
Asimismo, las empresas buscan una mejor relación con sus clientes, es por ello que
el uso de las herramientas tecnológicas es importante, tales como redes sociales,
aplicaciones móviles, sitios web, entre otras.
Según Gestión, el internet es un recurso esencial para el contacto directo y rápido
entre empresa – cliente. “Lo cierto es que, según data de GFK, 53% de la población
peruana usa internet: 81% del segmento A y B usa internet y en el segmento C, un
65%, aunque no solo se trata de estar presente: de eso se trata el Marketing 3.0.”
(Gestión, 2018) El uso adecuado de estas herramientas permite dar valor agregado
a los clientes, donde pueden interactuar en tiempo real, para brindar soluciones
inmediatas, atender consultas, solicitudes y/o requerimientos. Las redes sociales
permiten recopilar información muy valiosa respecto al comportamiento del
consumidor e implementar estrategias específicas.

E. Aspectos socioculturales
El crecimiento económico en la región ha sido el principal motor de muchos
cambios culturales, sociales y políticos, que han influido en la vida cotidiana de las
personas de manera favorable, puesto que existe mayor poder adquisitivo en la
población, por lo tanto, mayor consumo de bienes y servicios. Es importante señalar
que el comportamiento de consumo de los latinos está influenciado por la moda
europea y americana, este concepto ha provocado cambios en los estilos de vestir
de las personas del día a día, en el ámbito laboral y en los centros de estudio, un
claro ejemplo de ello es el “casual day” de los días viernes en las empresas, que
consiste en asistir con vestimenta casual que incluye el uso de zapatillas. Estos

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cambios involucran a las personas que pertenecen a la generación millennials que

se caracteriza por el uso de la tecnología, son nomófobos, puesto que hacen uso del
internet en su vida cotidiana en las aplicaciones web y realizan operaciones de
comercio electrónico, entre otras. Según el Centro de Comercio Exterior (CCEX)
en una entrevista realizada por el Diario Gestión, las marcas preferidas de zapatillas
de los peruanos vienen siendo lideradas por la marca Adidas con el 21%, Nike con
17%, Reebok con 11% y Puma con 10%. Estas preferencias se repiten en las
compras online, también indican que los hombres entre 35 y 45 años son los que
más compran zapatillas y pueden llegar a pagar un promedio de S/179.00 por un
par de zapatillas. (Gestión, 2017)
Según El Comercio, en una entrevista a Jason Huertas, director comercial de Linio
Perú señala que el comportamiento del consumidor tradicional ha cambiado “Un
dato interesante que comenta Huertas es que según el INEI el 60%, llamados
consumidores tradicionales, ha incrementado su gasto per cápita en ropa y calzado.
Asimismo, comenta que por el lado de las importaciones de zapatillas deportivos
se observó que el año pasado se tuvo un crecimiento de 34% que permitió alcanzar
los 8 millones de unidades”. (El Comercio, 2018) Para efectos del proyecto, el
incremento del uso de vestimenta y calzado, en el que se encuentra la línea de
zapatillas beneficia porque existen mayores oportunidades para realizar servicios
de lavandería de zapatillas.

2. MICROAMBIENTE
2.1.Análisis de las 5 fuerzas de Porter
A. Poder de negociación de los compradores o clientes
El poder de los consumidores de personas naturales es bajo, ya que la
importancia de un solo consumidor dentro del mercado no es relevante; es decir,
las posibilidades de que esta persona solicite numerosas órdenes de servicio que
le permita obtener poder para negociar precio son mínimas, dado que el mercado
para el servicio de lavado de zapatillas no es un escenario apropiado para
desenvolverse por los márgenes mínimos de ganancia. En cambio, el poder de
los consumidores de personas jurídicas o empresas si es alta, ya que por el rubro
en el que se desempeñan, generaría una zona o espacio para negociar precio por
la cantidad de servicios que solicitarían. Ambos escenarios no representan un

ESCO – IX Semestre 15
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serio riesgo, ya que su propósito básico es el de recibir un servicio y no el de

instalar un negocio de lavandería de zapatillas, por lo tanto, su poder de
negociación es nulo. El servicio de lavandería de zapatillas es un rubro que no
ha sido debidamente explorado ni explotado por el mercado local, nacional y
regional, solo existen lavanderías de prendas de vestir y algunas de ellas prestan
el servicio de lavado de zapatillas, pero no hay especialización. Además, existen
muy pocos emprendedores locales que realicen el servicio. Al no existir mucha
información estadística y de mercado, el poder negociador del cliente o
consumidor es bajo lo que nos permite generar un servicio con valor agregado e
innovador.

B. Poder de negociación de los proveedores o vendedores

Los insumos y materiales que se usarán para el servicio de lavandería de
zapatillas, serán fabricados e importados de los Estados Unidos, para ello, se
evaluará y elegirá al proveedor que brinde productos que cumplan los estándares
de calidad, el precio justo y tengan certificado de origen, este último para liberar
el pago de aranceles en la Aduana del Perú que permita la reducción de costos
de importación, luego se realizará un contrato de compra-venta internacional
para garantizar el cumplimiento de las entregas según el requerimiento. El
proyecto tiene grandes expectativas de crecimiento y expansión debido a una
gran demanda no atendida, lo cual permitirá tener mayor poder de negociación
para obtener materiales de calidad, precio justo y cumplimiento de entrega. Para
ello, se colocarán pedidos planificados con entregas programadas.

C. Amenaza de nuevos competidores entrantes

Al existir en el mercado lavanderías de diversas prendas, existe una alta amenaza
de que estas cadenas busquen intensificar sus ventas en el nicho de negocio de
lavado de zapatillas, a través de campañas, promociones, descuentos y otros lo
que haría peligrar la permanencia del proyecto si no cuenta con una estrategia
ante estos eventos.

D. Amenaza de productos sustitutos

El proyecto va dirigido al sector servicios, lavandería de zapatillas, debido a su
naturaleza se ha identificado tres tipos de servicios sustitutos. Uno de ellos, es el

ESCO – IX Semestre 16
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servicio ambulatorio que son aquellas personas que venden productos de

limpieza para zapatillas y ofrecen el servicio de limpieza por la compra de su
producto, el siguiente servicio sustituto son los lustradores ubicados en las
avenidas principales y supermercados, quienes también brindan el servicio de
limpieza de calzado en general. Por último, las renovadoras de calzados ubicados
en mercados populares de la ciudad, que también venden productos de limpieza
de calzado en general y hacen el servicio por la compra de sus productos. Se
resume, que no presenta un impacto directo para el desarrollo del proyecto
debido a que los comerciantes mencionados no se especializan en el servicio de
limpieza de zapatillas.

E. Rivalidad entre los competidores

El mercado de zapatillas es un rubro que al año 2017 movió más de 117 millones
de dólares sólo en importaciones en el Perú, sin embargo, pocas empresas se han
aventurado a ofrecer un servicio de limpieza especializado para este producto.
Se considera que el mercado se encuentra en un estado de alta rentabilidad con
un bajo nivel de saturación y una gran demanda desatendida, lo cual potencia la
probabilidad de éxito del proyecto.

III. ANALISIS DE MERCADOS

1. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFÍCOS
A. Objetivo General:
⁃ Conocer las necesidades y preferencias de nuestro mercado objetivo,
identificar la oferta actual y determinar la demanda para la implantación del
servicio propuesto en la Provincia de Tacna.

B. Objetivos Específicos:
⁃ Conocer el público objetivo e identificar el segmento que se desea captar con
la propuesta.
⁃ Comprender el perfil del cliente potencial de la Provincia de Tacna.
⁃ Recopilar la percepción de los usuarios potenciales de la nueva propuesta.
⁃ Identificar las características de la oferta actual del servicio de lavado y
renovación de calzado y así mismo el valor de la idea de negocio.

ESCO – IX Semestre 17
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2. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
Esta investigación se da con la finalidad de establecer una nueva propuesta de valor
en la Provincia de Tacna, ya que nuestra ciudad carece de establecimientos que
realicen un servicio diferenciado en el lavado y renovación de todo tipo de calzado,
que satisfaga los requerimientos de nuestros clientes en base a calidad y
disponibilidad.

3. FUENTES DE INFORMACIÓN
A. Fuentes secundarias:
Recurrimos a artículos electrónicos y bases de datos del:
⁃ Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)
⁃ Asociación Peruana de Empresas de Inteligencia de Mercados (APEIM)
⁃ Índice de Competitividad Regional (INCORE)

B. Fuentes primarias:
En fuentes primarias recolectamos información mediante herramientas de
investigación aplicativas, como son las encuestas.

4. FICHA TÉCNICA
A. Diseño de la investigación
En el siguiente trabajo se utilizó la Investigación Concluyente (Descriptiva) para
describir las características del segmento enfocado y de sus competidores.

B. Método de recopilación de datos

Se aplicó una encuesta estructurada con preguntas cerradas y temáticas
relacionadas a los objetivos de la investigación. Esta encuesta fue elaborada en
base a 16 preguntas de opción múltiple, realizada vía online a un total de 106
personas. Lo cual fue difundido a través de la red social Facebook.

C. Periodo de recolección de datos

El trabajo de recolección de datos se realizó del 25 al 27 de julio del año 2020.

D. Muestreo
Población:
La población total (N) son aquellas personas que pertenecen a los distritos de
Tacna (Cercado), Alto de la Alianza, Ciudad Nueva, Gregorio Albarracín y
Pocollay.

ESCO – IX Semestre 18
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Muestra:
La muestra se obtuvo mediante una inferencia estadística:

Datos para determinar el tamaño de

Donde:
la muestra para la investigación a
N = Tamaño de la población
desarrollarse son:
p = Probabilidad de que ocurra
N = 287 958
q = Probabilidad de que no ocurra
P = 50 %
Z = Nivel de confianza
Q = 501.96
% (Distribución Normal Estándar)
e = Error muestral
Z = 1.44
n = Tamaño de la muestra
e = 7%
n =?

FORMULA: n= N Z2 p q
e2 *(N-1) +Z2 p q
2
n= (287,958)(1.44) (0.50) (0.50)
2 2
(0.07) (287,958-1) + (1.44) (0.50)(0.50)
n = 105.76
n = 106

Tamaño de la muestra es igual a 106 encuestas de manera aleatoria

5. RESULTADOS

1. Seleccione su sexo

ESCO – IX Semestre 19
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El 61,3 % de las personas encuestadas son hombres, mientras que el 38,7 %

son mujeres.

2. Seleccione su edad

EDAD
80.0% 74.5%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0% 15.1%
10.0% 3.8% 5.7%
0.9%
0.0%
Menos de 18 Entre 18 y 25 Entre 26 y 35 Entre 36 y 40 Más de 40 años
años años años años

El 74,5 % de las personas encuestadas tienen entre 18 a 25 años mientras que

el 15,1 % son personas entre 26 y 35 años.

3. Distrito de residencia

RESIDENCIA
45.0% 40.6%
40.0%
35.0%
30.0%
23.6%
25.0%
20.0%
15.0% 12.3% 12.3%
10.0% 6.6%
5.0% 1.9% 1.9% 0.9%
0.0%
Cercado de Gregorio Alto de la Ciudad Pocollay Calana Leguia Viñani
Tacna Albarracín Alianza Nueva

El 40,6 % de las personas encuestadas provienen del distrito Gregorio

Albarracín, seguido del Cercado de Tacna con un 23,6%.

ESCO – IX Semestre 20
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4. ¿Cada cuánto tiempo cambia sus calzados por unos nuevos?

TIEMPO DE USO
60.0%
48.1%
50.0% 45.3%

40.0%

30.0%

20.0%

10.0% 2.8%
1.9% 1.9%
0.0%
Cada mes Cada 2 meses Entre 3 a 5 meses Cada año No los cambio

El 48,1 % de las personas encuestadas cambian sus calzados por unos nuevos
entre 3 a 5 meses, seguido de un 45,3% que nos indicaron que realizan dicho
cambio cada año.

5. ¿Cuánto es lo que gasta en promedio en calzado normalmente?

GASTO PROMEDIO
50.0% 47.2%
45.0%
40.0%
35.0%
30.0% 25.5%
25.0%
20.0% 16.0%
15.0% 11.3%
10.0%
5.0%
0.0%
Menos de 60 soles Entre 60 a 120 soles Entre 120 a 160 soles Más de 160 soles

El 47,2 % de las personas encuestadas gastan normalmente en calzado un

promedio de 60 a 120 soles, seguido del 25,5% que gasta menos de 60 soles.

ESCO – IX Semestre 21
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6. ¿Considera que usted limpia y lava correctamente su calzado?

El 57,5% de las personas encuestadas consideran que, si saben lavar sus

calzados correctamente, mientras que el 42,5% consideran que no realizan de
manera adecuada dicho lavado.

7. Si respondiste No, ¿Cuál sería la razón?

RAZÓN
60.0%
52.1%
50.0%

40.0% 33.3%
30.0%

20.0%
12.5%
10.0%
2.1%
0.0%
Por desconocimiento Por falta de tiempo No conozco Las lavo bien a mi
renovadoras decalzado parecer

Una de las razones por el cual el 52,1% de las personas encuestadas no lavan
correctamente sus calzados es por desconocimiento, seguido del 33,3% que
optaron por falta de tiempo como razón fundamental.

ESCO – IX Semestre 22
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8. ¿Normalmente en donde realiza el servicio de lavado y renovación de

calzados?

El 74,5% de las personas encuestadas prefieren realizar el servicio ellos mismos

mientras que el 21,7 desconoce un lugar donde puedan realizar dicho servicio de
lavado y renovación.

9. ¿Conoce alguna empresa en Tacna que brinde el servicio de lavado y

renovación de todo tipo de calzado de modo personalizado?

El 88,7 de las personas encuestadas no conocen una empresa en Tacna que

brinde el servicio de lavado y renovación de calzado, mientras que el 11,3% si
conoce.

10. ¿Qué atributos valora más en un servicio?

ESCO – IX Semestre 23
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El atributo que más valoran las personas encuestadas en un servicio es la calidad

del trabajo realizado seguido del precio como segundo atributo escogido.

11. ¿Has usado el servicio vía online alguna vez?

El 50,9 % de las personas encuestadas no ha utilizado el servicio vía online aún,

mientras que un 49,1% si lo ha utilizado.

ESCO – IX Semestre 24
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12. ¿Por qué medios se te haría fácil realizarlo?

Facebook y WhatsApp fueron los dos medios más factibles escogidos por las
personas encuestadas para realizar el servicio online.

13. ¿Qué tipo de medio de pago suele utilizar?

El 76,4% de las personas encuestadas suelen utilizar normalmente pagos en efectivo

mientras que el 23,6% realizan pagos con tarjeta.

ESCO – IX Semestre 25
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14. ¿Cuánto es su nivel de ingreso?

NIVEL DE INGRESO
45.0%
38.7%
40.0%
35.0%
30.0% 25.5%
25.0% 20.8%
20.0%
15.0%
8.5%
10.0% 6.6%
5.0%
0.0%
Menos de 700 Entre 700 a 930 Entre 930 a Entre 1500 a De 3000 soles a
soles soles 1500 soles 3000 soles más

El 38,7% de las personas encuestadas tienen un nivel de ingreso menor de 700

soles, seguido del 25,5% que tienen un ingreso promedio entre 700 a 930 soles
y un porcentaje notable de 20,8% de personas que tienen un ingreso entre 930 a
1500.

15. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio de lavado y renovación

de todo tipo de calzado de modo personalizado?

DISPUESTO A PAGAR
70.0% 65.1%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0% 26.4%

20.0%
6.6%
10.0% 1.9%
0.0%
Entre 15 a 20 soles Entre 20 a 25 soles Entre 25 a 30 soles De 30 soles a más

El 65,1% de las personas encuestadas estarían dispuestos a pagar para el servicio

de lavado y renovación entre 15 a 20 soles mientras el 26,4 pagarían con
normalidad un promedio de 20 a 25 soles.

ESCO – IX Semestre 26
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16. ¿Qué tan probable es que usted necesite un servicio de esta naturaleza?

NECESIDAD
45.0% 39.6%
40.0% 37.7%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0% 11.3%
10.0% 6.6%
4.7%
5.0%
0.0%
Altamente Bastante Algo probable Poco probable Nada probable
probable probable

El 39,6% de las personas encuestadas notaron que es algo probable que necesiten
un servicio de esta naturaleza, por el contrario, un 37,7% de personas mencionaron
que es poco probable que necesiten de ella y un 11,3 % identificaron bastante
probable el hecho de poder llegar a necesitarlo.

6. CONCLUSIONES Y ESTIMACIÓN DE LA DEMANDA

 La edad de 18 a 35 años fue la que tuvo mayor predominancia, considerando que
la mayoría no cambia sus calzados frecuentemente (cada 5 meses o anualmente),
además estos normalmente gastan en promedio menos de 120 soles en calzado.
 Notamos que casi la mitad de los encuestados considera que no realizan un correcto
lavado y mantenimiento de su calzado, siendo una de las razones el
desconocimiento de cómo realizarlo correctamente y la falta de tiempo al hacerlo
ellos mismos, ya que se conoce que estas mismas personas desconocen la existencia
de una empresa que brinde el servicio de lavado y renovación de calzados.
 Además, se deduce que los valores que más destacan los encuestados en un servicio
es la calidad del trabajo y el precio; así como la diversidad de opciones en la toma
de pedidos que será nuestro diferencial del proyecto, utilizando las redes más
preferidas por los encuestados como son Facebook y WhatsApp, teniendo como
medio de pago el efectivo y tarjeta.

ESCO – IX Semestre 27
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 Más de la mitad de las personas encuestadas respondieron que estarían dispuestos

a pagar por el servicio entre 15 a 25 soles.
 Consideramos que una gran parte de los encuestados respondieron que es poco
probable que necesite este servicio, sim embargo no descartan hacer uso de este, ya
que en la Provincia de Tacna no existe una organización con las características que
ofrece, pudiendo tener como ventaja la función logística (recojo y delivery) que es
la deficiencia en este mercado.

ESCO – IX Semestre 28
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ANEXO
ENCUESTA
PRESENTACION: Hola, somos estudiantes de la Universidad Nacional Jorge Basadre
Grohmann y estamos realizando un trabajo de investigación sobre el servicio de lavandería y
renovación de calzado en la Provincia de Tacna, por lo que nos gustaría que respondiera a nuestras
preguntas; los datos brindados son absolutamente confidenciales. Muchas gracias por su
colaboración.

1. Seleccione su sexo
a) Femenino
b) Masculino
2. Seleccione su edad
a) Menos de 18 años
b) Entre 18 y 25 años
c) Entre 26 y 35 años
d) Entre 36 y 40 años
e) Más de 40 años
3. Distrito de Residencia
a) Cercado de Tacna
b) Gregorio Albarracín
c) Alto de la Alianza
d) Ciudad Nueva
e) Pocollay
f) Otros
4. ¿Cada cuánto tiempo cambia sus calzados por unos nuevos?
a) Cada 1 mes
b) Casa 2 meses
c) Entre 3 a 5 meses
d) Cada año
e) No los cambio
5. ¿Cuánto es lo que gasta en promedio en calzado normalmente?

ESCO – IX Semestre 29
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a) Menos de 60 soles
b) Entre 60 a 120 soles
c) Entre 120 a 160 soles
d) Más de 160 soles
6. ¿Considera que usted limpia y lava correctamente su calzado??
a) Sí
b) No
7. Si respondiste No, ¿Cuál sería la razón??
a) Por desconocimiento
b) Por falta de tiempo
c) No conozco renovadoras de calzado
d) Otra
8. ¿Normalmente en donde realiza el servicio de lavado y renovación de calzados?
a) Empresa especifica
b) Prefiero hacerlo yo mismo
c) Ninguno

9. ¿Conoce alguna empresa en Tacna que brinde el servicio de lavado y renovación de todo
tipo de calzado de modo personalizado?
a) Sí
b) No
10. ¿Qué atributos valora más en un servicio?
a) Diversidad de opciones para toma de pedidos.
b) Ubicación
c) Precios
d) Calidad del trabajo realizado
e) Responsabilidad social

11. ¿Has usado el servicio vía online alguna vez?

ESCO – IX Semestre 30
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a) Si
b) No
12. ¿Por qué medios se te haría fácil realizarlo?
a) Facebook
b) Twitter
c) Instagram
d) WhatsApp
e) Correo electrónico
13. ¿Qué tipo de medio de pago suele utilizar?
a) Pago en efectivo
b) Pago con tarjeta (débito o crédito)
14. ¿Cuánto es su nivel de ingreso?
a) Menos 700 soles
b) Entre 700 a 930 soles
c) Entre 930 a 1500 soles
d) Entre 1500 a 3000 soles
e) De 3000 soles a más
15. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio de lavado y renovación de todo tipo de
calzado de modo personalizado?
a) Entre 15 a 20 soles
b) Entre 20 a 25 soles
c) Entre 25 a 30 soles
d) De 30 soles a más
16. ¿Qué tan probable es que usted necesite un servicio de esta naturaleza?

a) Altamente probable
b) Bastante probable
c) Algo probable
d) Poco probable
e) Nada probable

ESCO – IX Semestre 31