Cristhian Frank Alave Quispe

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Escuela profesional de Administración y Negocios Internacionales
“INFLUENCIA DE LAS ESTRATEGIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO EN LA

COMPETITIVIDAD DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS DE LA
PROVINCIA DE TACNA, EN EL AÑO 2020”
Presentado por:
Cristhian Frank Alave Quispe
Docente:
Dra. Marisol Arámbulo
TACNA- PERU
2021
2
AGRADECIMIENTOS
En primer lugar, quiero expresar mi agradecimiento a mi Asesora Dra. Marisol Arámbulo,
por sus buenos consejos para la realización del presente trabajo. Agradezco también a todas
las personas que me apoyaron en este reto, por su valiosa ayuda y compromiso.
3
DEDICATORIA
A mis padres, Mario y Lorenza, por su esfuerzo, amor y
guía permanente. A mis amigos, por estar siempre conmigo,
en buenas y malas.
4
RESUMEN
La finalidad de este trabajo de investigación fue determinar la influencia de las estrategias de
comercio electrónico en la competitividad de las micro y pequeñas empresas de la provincia
de Tacna, en el año 2020. Para esto, se elaboró una encuesta de 30 preguntas, que fueron
contestadas anónimamente por los microempresarios de la provincia de Tacna.
Para la investigación se obtuvo una muestra de 131 encuestas de la muestra original de 380
encuestas, con las que se efectuó el trabajo de campo para el levantamiento de información a
través de los cuestionarios lo cuales fueron validados por expertos.
El tipo de investigación es pura y el diseño de la investigación es no experimental y
transversal, el nivel de la investigación es explicativa enfocado en las micro y pequeñas
empresas de la provincia de Tacna, en el año 2020.
La hipótesis general es referida a si existe influencia de las estrategias de comercio
electrónico en la competitividad de las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna,
en el año 2020.
El resultado obtenido determinó una influencia individual por parte de las dimensiones de las
estrategias de comercio electrónico en la competitividad de las micro y pequeñas de la
provincia de Tacna, pero no existe influencia en conjunto de las dimensiones de estrategias
de comercio electrónico en la competitividad de las micro y pequeñas empresas de la
provincia de Tacna, lo que significa que la implementación de las dimensiones de las
estrategias de comercio electrónico influirá en la competitividad de las micro y pequeñas
empresas que las implementen.

5
ABSTRACT
The purpose of this work of investigation was to determine the influence of the strategies of
e-commerce in the competitiveness of the micro-businesses of the city of Tacna, in the year
2020. For this, elaborated a survey of 30 questions that were answered anonymously by the
micro entrepreneurs of the city of Tacna.
For the investigation obtained a sample of 131 surveys of the original sample of 380 surveys,
with which effected the work of field for the lifting of information through the questionnaires
it which were validated by experts.
The type of investigation is pure and the design of the investigation is no experimental and
transversal, the level of the investigation is explanatory focused in the micro-businesses of
the city of Tacna, in the year 2020.
The general hypothesis is referred to if it exists influence of the strategies of e-commerce in
the competitiveness of the micro-businesses of the city of Tacna, in the year 2020.
The result obtained determined an individual influence by part of the dimensions of the
strategies of e-commerce in the competitiveness of the micro-businesses of the city of Tacna,
but does not exist influence in group of the dimensions of strategies of e-commerce in the
competitiveness of the micro-businesses of the city of Tacna, what means that the
implementation of the dimensions of the strategies of e-commerce will influence in the
competitiveness of the micro-businesses that implement the

INDICE DE CONTENIDO
AGRADECIMIENTOS......................................................................................................................ii
DEDICATORIA................................................................................................................................iii
RESUMEN.........................................................................................................................................iv
ABSTRACT........................................................................................................................................v
INTRODUCCION..............................................................................................................................1
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..........................................................2
1.1. Identificación y determinación del problema..............................................................................2
1.2 Formulación del problema..............................................................................................................4
1.2.1 Problema General:..................................................................................................................4
1.2.2 Problemas Específicos:............................................................................................................4
1.3 Objetivos: generales y específicos..................................................................................................5
1.3.1 Objetivo General:...................................................................................................................5
1.3.2 Objetivos Específicos:............................................................................................................5
1.4 Justificación, Importancia y alcances de la investigación...............................................................6
1.4.1 Justificación de la Investigación:............................................................................................6
1.4.2 Importancia............................................................................................................................7
1.4.3 Alcance.................................................................................................................................8
CAPITULO II: MARCO TEORICO................................................................................................9
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION.............................................................................9
2.1.1 Antecedentes Internacionales:................................................................................................9
2.1.2 Antecedentes Nacionales......................................................................................................10
2.1.3 Antecedentes Locales...........................................................................................................12
2.2 BASES TEORICAS.....................................................................................................................13
2.2.1 Comercio Electrónico...........................................................................................................13
2.2.1.1 Definición..........................................................................................................................13
2.2.2 Estrategias del comercio electrónico....................................................................................14
2.2.2.1 Tecnología.........................................................................................................................14
2.2.2.2 M-commerce.....................................................................................................................15
2.2.2.3 Mercado............................................................................................................................15
2.2.2.4 Marca................................................................................................................................16
2.2.2.5 Factores vinculantes..........................................................................................................16
2.2.2.6 Plan de negocios................................................................................................................18
2.2.1.4 Dimensiones e indicadores................................................................................................21
2.2.3 Competitividad Empresarial.................................................................................................21
2.2.3.1 Definición..........................................................................................................................21
2.2.3.2 Análisis de competitividad................................................................................................22
2.3 DEFINICION DE CONCEPTOS BASICOS............................................................................30
2.4 SISTEMA DE HIPOTESIS........................................................................................................31
2.4.1 Hipótesis General:......................................................................................................................31
2.4.2 Hipótesis Específicas............................................................................................................31
2.5 SISTEMAS DE VARIABLES....................................................................................................33
2.5.1 Variable Independiente.........................................................................................................33
2.5.2 Variable dependiente............................................................................................................33
CAPITULO III: METODOLOGIA................................................................................................34
3.1 TIPO DE INVESTIGACION.......................................................................................................34
3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACION...........................................................................................34
3.3 NIVEL DE LA INVESTIGACION..............................................................................................35
3.4 POBLACION Y MUESTRA........................................................................................................35
3.3.1 Unidades de estudio.............................................................................................................35
3.3.2 Población..............................................................................................................................35
3.3.3 Muestra................................................................................................................................36
3.5 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION.....................................................37
3.5.1 Técnicas.....................................................................................................................................37
3.5.2 Instrumentos..............................................................................................................................37
3.6 TECNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS......................................................................37
CAPITULO IV: RESULTADOS Y DISCUSION..............................................................................38
4.1 VALIDACION Y CONFIABILIDAD DE INSTRUMENTOS................................................38
4.1.1 Validación..................................................................................................................................38
4.1.2 Aplicación del coeficiente Alpha de Cronbach..........................................................................38
4.1.3 Escala de valoración de las variables........................................................................................40
4.2 TRATAMIENTO ESTADISTICO...........................................................................................40
4.3 CONTRASTE DE HIPOTESIS.................................................................................................50
4.4 DISCUSION DE RESULTADOS..............................................................................................55
CONCLUSIONES............................................................................................................................57
RECOMENDACIONES...................................................................................................................59
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................61
APENDICES.....................................................................................................................................65
Apéndice A: Operacionalización de variables....................................................................................65
Apéndice B: Matriz de Consistencia...................................................................................................68
Apéndice C: Instrumento (cuestionario).............................................................................................74
Apéndice D: Validación de Expertos..................................................................................................79
Apéndice E: tratamiento estadístico Visor de variables......................................................................84
Apéndice F: tratamiento estadístico visor de datos.............................................................................85
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: valoración del coeficiente de alfa de cronbach.........................................................48

Tabla 2: Coeficiente Alfa de Cronbach: variable Independiente............................................48
Tabla 3: Coeficiente Alfa de Cronbach: variable Dependiente...............................................49
Tabla 4 : Recodificación de escala..........................................................................................49
Tabla 5: escala de valoración de tecnologia............................................................................50
Tabla 6: Variable Independiente : Dimensión tecnología.......................................................50
Tabla 7: escala de valoración de m-commerce.......................................................................51
Tabla 8: Variable Independiente : Dimensión M-commerce..................................................51
Tabla 9: escala de valoración de marca...................................................................................52
Tabla 10: Variable Independiente: Dimensión MARCA........................................................52
Tabla 11: escala de valoración de factores vinculantes...........................................................52
Tabla 12: Variable Independiente: Dimensión factores vinculantes.......................................53
Tabla 13: escala de valoración de plan de negocios................................................................53
Tabla 14: Variable Independiente: Dimensión plan de negocios............................................53
Tabla 15: Recodificación de escala de la variable independiente...........................................54
Tabla 16: Variable Independiente : estrategias de comercio electrónico................................54
Tabla 17: escala de valoración de recursos humanos..............................................................55
Tabla 18: Variable Dependiente: Dimensión recursos humanos............................................55
Tabla 19: escala de valoración de planeación estratégica.......................................................56
Tabla 20: Variable Dependiente : Dimensión planeación estrategica.....................................56
Tabla 21: escala de valoración de innovación y tecnología....................................................57
Tabla 22: Variable Dependiente : Dimensión innovación y tecnología..................................57
Tabla 23: escala de valoración de calidad...............................................................................57
Tabla 24: Variable Dependiente : Dimensión calidad.............................................................58
Tabla 25: escala de valoración de competitividad...................................................................58
Tabla 26: Variable Dependiente Competitividad....................................................................58
Tabla 27: Variable Independiente...........................................................................................59
Tabla 28: Variable Dependiente..............................................................................................59
Tabla 29: Variable Independiente, prueba de regresión ordinal.............................................60
Tabla 30: Dimensión tecnología, prueba de regresión ordinal................................................61
Tabla 31: Dimension M-commerce, prueba de regresión ordinal...........................................62
Tabla 32: Dimensión Marca, prueba de regresión ordinal......................................................62
Tabla 33: Dimensión Factores vinculantes, prueba de regresión ordinal................................63
Tabla 34: Dimensión Plan de negocios, prueba de regresión ordinal.....................................64
1
INTRODUCCION
Los acontecimientos suscitados a nivel del mundial como el inicio de la pandemia y posterior
desarrollo desnudaron las falencias en las corporaciones, conglomerados, organizaciones
empresariales, empresas medianas y micro empresas, hasta los negocios locales, con respecto
a la utilización y planificación de diversas tecnologías para la comercialización de productos
y su desarrollo en el mercado tecnológico/virtual.
En el Perú, según el [ CITATION Elc20 \l 10250 ] “El 93% de empresas peruanas fueron
afectadas por la crisis del COVID-19” y es así como el sector empresarial se vio afectado por
el contexto de la pandemia. Y con respecto a la adaptabilidad del comercio electrónico
[ CITATION Com21 \l 10250 ] nos indica que el Perú está por debajo del 62% de adaptabilidad
tecnológica empresarial, para las Mypes es una oportunidad de establecer un hito histórico en
el cual puedan usar este evento como catalizador y adoptar no solo la tecnología, sino
también estrategias para convertirse en organizaciones más competitivas en el sector
empresarial.
En la presente investigación se presentaran cinco capítulos, el primer capítulo; planteamiento
del problema se identifica y formula el problema, se trazan los objetivos y su justificación.
En el segundo capítulo desarrollaremos el marco teórico con antecedentes, bases teóricas
donde se desarrollan las variables estrategias de comercio electrónico y competitividad, la
formulación de hipótesis generales y específicas. En el tercer capítulo visualizamos la
metodología utilizada en la investigación, así como el tipo y diseño de la investigación, la
muestra y las diferentes técnicas que se emplearon en la investigación. En el cuarto capítulo
se muestran los resultados estadísticos de la investigación, así como las interpretaciones,
discusiones y contraste de hipótesis. Finalmente se muestra las recomendaciones y
sugerencias que son resultado de la investigación.

2
INFLUENCIA DE LAS ESTRATEGIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO EN LA
COMPETITIVIDAD DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS DE LA
PROVINCIA DE TACNA, EN EL AÑO 2020
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Identificación y determinación del problema.
Según [ CITATION Men18 \l 10250 ] “el comercio electrónico es cualquier
transacción o intercambio que implique un producto o un bien a través de la
utilización de internet en cualquier dispositivo que tenga acceso a la red de
internet, tal como lo es un ordenador o un dispositivo inteligente, accediendo a
la información ya sea tangible o intangible, y cuyo objetivo sea el consumo de
un bien o de un servicio”.
En el ámbito nacional, el comercio electrónico nos demostró que es una
forma de comercialización viable, incluso presente hace varios años en
nuestro país, pero no tan explotada como en el contexto de la pandemia y
posterior cuarentena como medidas de protección sanitaria.[ CITATION
Aso19 \l 10250 ]
Según el último reporte de industria [CITATION Aso19 \l 10250 ] el Perú
tiene un total de 24 millones de internautas con un 72,9 % de penetración de
internet, logrando así obtener la tasa de penetración por encima del 70% lo
cual es positivo, mucho más teniendo en cuenta que es el quinto país más
poblado de Latinoamérica.
“Durante los últimos 5 años, el retail por Internet ha crecido de manera
notable, comparado con años anteriores. Haciéndonos ver que los peruanos
están apostando más a los canales digitales para realizar sus compras de
3
productos y servicios” [ CITATION Hel20 \l 10250 ] .
Y este proceso tuvo una aceleración importante debido al contexto de la
pandemia y la cuarentena, a consecuencia de esto durante los primeros siete
días del confinamiento, el comercio electrónico en el Perú movió más de 10
millones de soles, lo que representa un 49% más, respecto a los días previos
al decreto de la cuarentena.
“Las cifras en venta se aumentaron a más de 700 millones de soles durante el
resto de la cuarentena, de acuerdo con reportes presentados por la
Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (Sunat)”
[ CITATION Hel20 \l 10250 ] .
Esto, sin lugar a dudas refleja una demanda interna fundamental para los
negocios, y lo cual nos deja además que este lapso, una posibilidad para
acoplarse y obtener superiores resultados.
En cuanto a la competitividad, “es la capacidad de una empresa para lograr y
conservar ventajas competitivas para lograr alcanzar, mantener y mejorar una
definida posición en el entorno socioeconómico.” [ CITATION Por15 \l
10250 ]
Según [ CITATION Lez20 \l 10250 ] el Perú se encuentra en el puesto 52 del
Ranking de Competitividad Mundial 2020, sin embargo esta cifra no es tan
alentadora, pese a que alcanza una mejor postura relativa con respecto al año
pasado, sin embargo su menor puntaje general recomienda un estancamiento,
primordialmente en el pilar infraestructura.
En ese sentido no todas las organizaciones están preparadas para aplicar
estrategias de comercio electrónico para lograr una competitividad efectiva,

4
ya que el cambio fue agresivo tuvieron que adaptarse al cambio por lo cual no
se aprovecharon todas las oportunidades que el mercado les ofrecían.

5
1.2 Formulación del problema
1.2.1 Problema General:
¿En qué medida influyen las estrategias del comercio electrónico en
la competitividad delas micro y pequeñas empresas de la provincia de
Tacna, en el año 2020?
1.2.2 Problemas Específicos:
a) ¿En qué medida influye la tecnología en las estrategias de
comercio electrónico de las micro y pequeñas empresas de la provincia
de Tacna, en el año 2020?
b) ¿En qué medida influye el M-commerce en las estrategias de
de Tacna, en el año 2020?
c) ¿En qué medida influye los factores vinculantes en las
estrategias de comercio electrónico de las micro y pequeñas empresas
de la provincia de Tacna, en el año 2020?
d) ¿En qué medida influye la marca en las estrategias de comercio
electrónico de las micro y pequeñas empresas de la provincia de
Tacna, en el año 2020?
e) ¿En qué medida influye el plan de negocios en las estrategias
de comercio electrónico de las micro y pequeñas empresas de la
provincia de Tacna, en el año 2020?

6
1.3 Objetivos: generales y específicos.
1.3.1 Objetivo General:
Determinar en qué medida influyen las estrategias del comercio electrónico
en la competitividad de las micro y pequeñas empresas de la provincia
de Tacna, en el año 2020.
1.3.2 Objetivos Específicos:
a) Determinar de qué manera la tecnología influye en las estrategias de
b) Determinar de qué manera el M-commerce influye en las estrategias de
c) Determinar de qué manera los factores vinculantes influyen en las
de la provincia Tacna, en el año 2020.
d) Determinar de qué manera la marca influye en las estrategias de
e) Determinar de qué manera el plan de negocios influye en las
de la provincia de Tacna, en el año 2020.

7
1.4 Justificación, Importancia y alcances de la investigación.
1.4.1 Justificación de la Investigación:
Según [ CITATION RTa96 \l 10250 ] la tesis tiene su justificación en
base a los siguientes aspectos:
a) En el aspecto teórico se justifica que la tesis evaluara las teorías
planteadas de las estrategias de comercio electrónico y competitividad
empresarial de las micro y pequeñas empresas de la provincia de
Tacna, realizando un análisis detallado de las bases teóricas así como
las dimensiones planteadas, las cuales ayudaran a la aplicación de la
metodología y el desarrollo de la tesis planteada.
b) En el aspecto práctico, se elaborara una propuesta de medios
estratégicos con ayuda de la tecnología como el comercio electrónico
orientado a la mejora de la comercialización de las micro y pequeñas
empresas de la provincia de Tacna. La presente tesis abarca diferentes
dimensiones claves para la generación de oportunidades en el ámbito
comercial virtual y tecnológico, asimismo se pretende analizar su
impacto en competitividad empresarial para lograr un incremento en
los ingresos de diferentes canales de comercialización.
c) En el aspecto metodológico, la tesis empleara el método científico con
el fin de resolver los problemas planteados. Por lo cual se hará uso de
instrumentación para recopilar datos para su posterior recopilación y
análisis.
8
1.4.2 Importancia
La importancia de la presenta investigación radica en poder brindar
aportes teóricos para futuras investigaciones y así mismo poder
contribuir con nuevas estrategias para mejorar la eficiencia del
comercio electrónico de las micro y pequeñas empresas de la
provincia de Tacna.
9
1.4.3 Alcance
El alcance de la investigación radica en que, el aporte que esta
ofrecerá, será de mucha utilidad para las micro y pequeñas
empresas de la provincia de Tacna, ya que aportaran
información de valor mediante las estrategias y manejo
eficiente del comercio electrónico.
Lo que evidenciara, un impacto en la competitividad de
las micro y pequeñas empresas, lo cual, genera una mejor
manejo estratégico del mercado y mayor efectividad de
comercialización de los bienes y servicios ofrecidos por las
Mypes (micro y pequeñas empresas).

10
CAPITULO II: MARCO TEORICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
2.1.1 Antecedentes Internacionales:
[ CITATION Tab17 \l 10250 ] en su tesis titulada “EL COMERCIO
ELECTRÓNICO COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA EN EL SECTOR
DE AUTOPARTES DE BOGOTÁ D.C.” realizo un estudio que se llevó a
cabo con el fin de identificar el nivel de inmersión que tiene el comercio
electrónico en los modelos de negocio de las Pequeñas y Medianas Empresas
(PYMES), en el sector de autopartes y especialmente las que se dedican a la
fabricación de tapetes y kits de carretera, que frente a las grandes industrias
llevan un atraso y teniendo en cuenta que el internet ha cambiado la forma
como se hacen negocios en el siglo XXI las empresas han empezado a
transformar sus modelos de negocio para adaptarse al uso del internet como
herramienta que potencie su negocio, pues las crecientes tendencias en el
comercio mundial se ligan cada vez más al internet y al uso de éste como
medio para llegar a las personas de manera más eficaz brindando
experiencias nuevas a los consumidores.
[ CITATION Cab12 \l 10250 ] en su investigación titulada “Análisis y
aplicación de estrategias de e-commerce en un portal web para mypes” en el
cual se abarco temas enfocados a los sistemas de información para un portal
web para mypes aplicando estrategias del comercio electrónico llegando a la
conclusión de que existen muy buenas herramientas en open source que son
de gran utilidad en estos tiempo donde la tecnología es una de las más fuertes
11
herramientas que una mypes, puede utilizar para incrementar su segmento de
mercado y posiblemente crear relaciones internacionales no solo con
potenciales clientes sino también con proveedores que le permitirán en
algunas casos abaratar costo.
[CITATION Uni18 \l 10250 ] Presenta en su trabajo de investigación titulada
“Estrategia comercial competitiva, basada en e-commerce, para la inserción
en el mercado internacional” en el cual se pretende proporcionar una
estrategia comercial para facilitar el acceso a mercados internacionales, a
uno de los sectores que contribuyen a la generación de empleo, su aporte al
PIB, a la mejora de la distribución del ingreso y al ahorro familiar: las Pymes
del sector textil.
2.1.2 Antecedentes Nacionales
[ CITATION Qui15 \l 10250 ] es su tesis titulada “EL COMERCIO
ELECTRÓNICO B2C Y LA VENTAJA COMPETITIVA DE LAS MYPEs
TEXTILES DE LA PROVINCIA DE HUANCAVELICA - AÑO 2015” en
el cual concluye que el comercio electrónico B2C tienen una incidencia
positiva y significativa con la ventaja competitiva de las MYPEs textiles de
la Provincia de Huancavelica al año 2015. También se determinó que la
usabilidad como una dimensión del comercio electrónico B2C tiene una
incidencia positiva y significativa con la ventaja competitiva de las MYPEs
textiles de la Provincia de Huancavelica al año 2015.
[ CITATION Ali17 \l 10250 ] presentaron su tesis titulada “INFLUENCIA

12
DEL E-COMMERCE EN EL DESEMPEÑO DE LAS MYPES DEL
SECTOR TEXTIL PERUANO EN EL EMPORIO COMERCIAL DE
GAMARRA” en la cual se llegó a afirmar que el E-commerce sí influye en
el desempeño de las MYPES de sector textil del Emporio Comercial de
Gamarra. Además se pudo afirmar que el factor Actividad del E-commerce
no influye en la reputación e imagen de la marca ni en la participación de los
clientes de las MYPES; Sin embargo, su influencia sí abarca sobre las
actitudes de los clientes a la marca. Asimismo se resaltó que el factor
competitividad del E-commerce no influye en ninguna de las dimensiones
del constructo desempeño.
[ CITATION God15 \l 10250 ] en su tesis titulada “FACTORES CRÍTICOS
DEL ECOMMERCE PARA LAS MYPES Y PYMES LIMEÑAS” realizo
una investigación sobre los principales factores que determinan la
competitividad para las mypes limeñas y se llegó a la conclusión de que la
falta de conocimiento en relación es el principal generador de barreras en el
comercio electrónico, la principal es la desconfianza en los medios de pago y
el temor al fraude electrónico que a pesar de que no se han encontrado
muchos casos directos de testimonios sobre este tema, el usuario final
presenta cierto rechazo hacia esta modalidad de pago y por consiguiente
presenta cierto rechazo a la utilización del comercio electrónico. Lo que si
maneja con agrado y cuenta con conocimiento es sobre las herramientas de
brindan soporte como lo son las redes sociales y portales web.

13
2.1.3 Antecedentes Locales
[ CITATION Ana14 \l 10250 ] en su tesis titulada “ANALISIS DE LOS
FACTORES QUE INCFLUYEN EN EL NIVEL DE COMPETITIVIDAD
DE LAS EMPRESAS AGROEXPORTADORAS INSTALADAS EN EL
DISTRITO DE TACNA” en la cual se llegó a determinar que la calidad tiene
efecto positivo en el nivel de competitividad de las empresas agroexportadoras
instaladas en el distrito de Tacna. Asimismo el precio no tiene efecto en el
nivel de competitividad de las empresas agroexportadoras instaladas en el
distrito de Tacna. Además que la Tecnología tiene efecto positivo en el nivel
de competitividad de las empresas agroexportadoras instaladas en el distrito
de Tacna.
[ CITATION Jer17 \l 10250 ] en su tesis titulada “USO DE COMERCIO
ELECTRÓNICO Y COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL EN LAS MICRO
Y PEQUEÑAS EMPRESAS DE LA PROVINCIA DE TACNA, 2017”
concluye que los micro y pequeños empresarios tacneños deben enfocar sus
esfuerzos de innovación no sólo en la oferta de nuevos productos y servicios o
la búsqueda y captación de nuevos clientes, sino que deben mejorar la
situación de los otros indicadores, en especial de la generación de nuevas
formas o canales de ventas que les permitan trascender las fronteras y
restricciones geográficas e incorporarse a los actuales mercados globales.
[ CITATION Cla16 \l 10250 ] En su tesis titulada “GESTION DE LA
INNOVACION Y SU INFLUENCIA EN LA COMPETITIVIDAD EN LAS
EMPRESAS AGROINDUSTRIAS, RUBRO ACEITUNA DE LA REGION

14
DE TACNA, AÑO 2016” se determina que la innovación del producto influye
significativamente en la competitividad de las empresas agroindustriales,
rubro aceituna de la región Tacna, año 2016. Además la innovación en la
comercialización influye significativamente en la competitividad de las
empresas agroindustriales, rubro aceituna de la región Tacna, año 2016, con
un nivel de confianza del 95 %. En el 90,9 % de empresas encuestadas la
innovación en comercialización es regular, en el 3 % es adecuada y en el 6,1
% es inadecuada.
2.2 BASES TEORICAS
2.2.1 Comercio Electrónico
2.2.1.1 Definición
Según [ CITATION Org88 \l 10250 ] define que el termino comercio electrónico
es “Exclusivamente a los efectos del programa de trabajo, y sin perjuicio de
sus resultados, se entiende por la expresión ‘comercio electrónico’ la
producción, distribución, comercialización, venta o entrega de bienes y
servicios por medios electrónicos.”
Según[ CITATION Ibr08 \l 10250 ] menciona al comercio electrónico como
“Toda aquella transacción de compra, venta o trueque de cualquier producto,
sea cual sea su naturaleza, por medios electrónicos o informáticos.”.
Es aquí donde se puede incluir al trueque como una operación y surge la idea
de utilizarse esta operación para el comercio electrónico, conteniendo aparte
de los medios electrónicos también los medios informáticos.
De acuerdo a [ CITATION Ann00 \l 10250 ] citado de [ CITATION Mal97 \l

15
10250 ] “Socios tecnológicos, el comercio electrónico es el intercambio
electrónico de información, bienes, servicios y pagos. E incluye la creación y
mantenimiento de relaciones basadas en la Web 4.0”
Por lo tanto, el comercio electrónico no se limita a, internet, intranet, extranet,
intercambio electrónico de datos (EDI) y otros. También podemos incluir el
procesamiento de transacciones con pagos electrónicos, gestión de inventario,
el autoservicio y el sistema de trazabilidad del producto.
2.2.2 Estrategias del comercio electrónico
Según [ CITATION Rud17 \l 10250 ] “Las estrategias de comercio electrónico
son todos aquellos pasos que se deben seguir para optimizar los procesos de
compra y venta a través de internet y, con eso, obtener un Estrategias de
comercio electrónico Interacción Fidelización Generar tráfico Landing.”
2.2.2.1 Tecnología
Según [ CITATION Jua20 \l 10250 ] La tecnología empleada en el
comercio electrónico es prácticamente cualquier TIC.
Se denota los siguientes puntos clave:
 EDI: el intercambio electrónico de datos, permite que dos
sistemas puedan comunicarse entre sí, con el cual se puede
sustituir el soporte físico (papel) de los documentos comerciales
más comunes como: facturas , ordenes de entrega, proformas , etc)
 Dinero electrónico: existen métodos de pago e intercambio de
dinero a través del celular, o instrumentos como el POS.

16
 Dominios de internet: Los dominios de internet traducen las
direcciones IP de cada nodo activo en la red, a términos
memorizables y fáciles de encontrar.
 E-fidelity: Son acciones virtuales para fomentar la fidelidad de
los clientes como : enviar boletines al cliente (vía e-mail)
 Disminuye gastos administrativos, mejora el cash-flow.
2.2.2.2 M-commerce
Según [ CITATION Deb20 \l 10250 ] El m-commerce: se trata de
comercio electrónico usando el teléfono móvil, ya sea mediante un
navegador o una aplicación como medio para la compra.
Aunque no está tan desarrollado como el e-commerce está
creciendo de manera significativa mediante las redes sociales
(Facebook, Instagram, Pinterest). Sólo necesita de un navegador
web para poder realizar la compra en la misma web que lo harías
con un ordenador.
2.2.2.3 Mercado
Según [ CITATION Jua20 \l 10250 ] “El mercado en los sitios de
comercio electrónico es prácticamente el mismo que el de
comercios establecidos, es difícil imaginarse un sitio de comercio
electrónico que no tenga relaciones con los mercados

17
tradicionales, por lo que a pesar de ser algo “virtual” tiene su
representación en la realidad.”
2.2.2.4 Marca
Según [ CITATION Jua20 \l 10250 ] es todo aquel signo distintivo
que permite a los usuarios distinguir los productos de una
compañía, las marcas hacen a un producto bueno y son sinónimo
de calidad porque se pretende que todos los sitios de comercio
electrónico se distinga fácilmente de sus competidores.
En muchos casos las marcas son más importantes que la empresa
misma.
2.2.2.5 Factores vinculantes
Según [ CITATION Jua20 \l 10250 ] “los factores vinculantes nos
permitirán que un sitio de comercio electrónico tenga más
posibilidades de éxito, para los cual se destaca la participación del
recurso humano, las tarjetas de presentación, el grado de
penetración de la tecnología en la sociedad.”
Para lograr el éxito en la implementación exitosa de las estrategias
de comercio electrónico es necesario llevar un control estricto de
los elementos que la empresa tiene, dentro de los cuales tenemos
al recurso humano, el liderazgo, la infraestructura, y el aprendizaje
organizacional. [ CITATION CAD13 \l 10250 ]
a) El liderazgo.
En la mayoría empresas tradicionales que desean aplicar un

18
proyecto de e-commerce exitoso, siempre existe un
ejecutivo senior o director de comercialización electrónica
que está a cargo de la implementación o realización del
proyecto, el cual deberá tener la visión para desarrollar
estrategias de comercio electrónico que puedan ser
ejecutadas de manera eficaces.
b) La infraestructura.
Está vinculado a la tecnología presente que posee una
organización desde un servidor de archivos de internet
hasta un complejo proceso de procesamiento de
transacciones en línea incluso integrado con sistemas de
logística informática como por ejemplo: contar con un
proveedor logístico (FedEx, Dhl, Ups o empresas logísticas
locales).
La infraestructura interna de la empresa deberá estar
alineada con los requerimientos y necesidades
empresariales del proyecto de comercio electrónico.
c) El Aprendizaje Organizacional.
Es necesario estimular y fomentar el aprendizaje
organizacional, esto es fundamental para introducir la
tecnología en la organización y también para la
supervivencia de la organización a largo plazo.
El aprendizaje organizacional está enfocado en conseguir
los objetivos estratégicos integrados por las áreas de marca,

19
tecnología, servicio y mercado. Para lograr un aprendizaje
integrado.
2.2.2.6 Plan de negocios
Según [ CITATION Jua20 \l 10250 ] “El plan de negocios permite a
los inversionistas ver la posibilidad de contratar o implementar un
proyecto sobre comercio electrónico.”
Antes de iniciar cualquier proyecto se debe tomar en cuenta todos
los factores que afectan a un negocio por lo que la planeación es
muy importante.
 Modelo de negocio, es un conjunto de actividades planeadas
diseñadas para obtener una utilidad en el mercado
[ CITATION Ina16 \l 10250 ]
Existen 8 de los principales modelos de negocios en el e-
commerce según [ CITATION Ina16 \l 10250 ]:
a) Publicidad Online: Es un modelo de comercio en línea
donde las ganancias se obtienen por medio de la
publicidad. Se apoya en producir tácticas para lograr
un enorme conjunto de visitas en un website. Se
retribuye económicamente por la aparición del spot,
banner o anuncio y por un clic en el mismo.
b) Suscripción: Es un modelo que se fundamenta en dar a
los individuos que pagan la suscripción, un producto o
servicio que tenga un modelo de compra. Los

20
primordiales modelos de negocios en el e-commerce
cíclico y periódico.
c) Afiliación: Una vez que un website envía clientes
interesados en los productos o servicios de una
compañía u organización que tiene un programa de
afiliación. Dicha organización retribuye
económicamente al portal web un porcentaje de las
compras que realicen los clientes.
d) Tienda electrónica: Referido a vender productos o
servicios por medio de una página web. Las ganancias
se obtienen una vez que los consumidores hacen la
adquisición de un producto o servicio.
e) Freemium: Radica en dar un producto o servicio de
forma gratuita (free) a los usuarios y tener una versión
de pago (Premium) con propiedades avanzadas,
funcionalidad o productos y servicios extras.
f) Crowdfunding: Es un modelo de comercio
colaborativo entre expertos y particulares que inventan
una red para lograr dinero para financiar un plan o
lograr una comisión por la transacción. Las ganancias
se obtienen por la utilización de la plataforma.
g) Crowdsourcing: Es un modelo de comercio que se
apoya en tercierizar labores que realizaban empleados,
y que pasan a estar al mando de un conjunto de

21
individuos o una sociedad, por medio de una
convocatoria abierta.
h) Peer to Peer (P2P): Es una red de pcs donde
intervienen una secuencia de nodos que se comportan
como equivalentes entre sí. Es el desarrollo de
plataformas que pactan a personas para que
intercambien, arrienden, compren o vendan productos
o servicios.
Asimismo se debe realizar un análisis de competidores llamado
benchmarking
 Benchmarking Según [ CITATION Her171 \l 10250 ] “el
Benchmarking se produce cuando la compañía busca las mejores
prácticas dentro de sus límites. Se comparan parámetros entre
distintas ubicaciones de una misma organización. Se trata de
aprender de los mejores, de sus buenas prácticas, de aquellos
puntos difíciles que pueden ser solventados, y que de hecho, lo
son por algunos empleados, al margen de la doctrina oficial de la
empresa.”
Se debe tomar encuentra la clase de comercio electrónico así como
la cultura específica donde se desarrollará el proyecto.
Se debe enfocar más en el uso de nueva s tecnologías
justificándolo con relaciones de costo por el beneficio y las efectos
que se desarrollaran por las mismas.
Algunas maneras de ingresar al mundo de comercio electrónico

22
son:
 Implementar un sitio de comercio electrónico
 Aprovechar el tránsito de nuestro sitio de comercio
electrónico para vender publicidad
 Entrar a un mercado virtual ya establecido
2.2.1.4 Dimensiones e indicadores
 Tecnología: La tecnología empleada en el comercio electrónico
es cualquier tecnología de la información y comunicación.
 M-commerce: comercio electrónico enfocado a dispositivos
móviles.
 Marca: signo distintivo que permite la diferenciación de
productos o servicios de diferentes compañías.
 Factores vinculantes: factores que permiten más posibilidades
de éxito.
 Plan de negocios : plan que permite ver la posibilidad
2.2.3 Competitividad Empresarial
2.2.3.1 Definición
Según [ CITATION Por90 \l 10250 ] la competitividad es la capacidad
para sostener e incrementar la participación en los mercados
internacionales, con una elevación paralela del nivel de vida de la
población. El único camino sólido para lograrlo, se basa en el aumento
de la productividad.
Según [ CITATION Ale11 \l 10250 ] “la competitividad empresarial no

23
es una característica, sino una condición que se da a partir de la
combinación de diversos factores que operan en el contexto en el cual
se mueve la entidad competidora”
2.2.3.2 Análisis de competitividad
Según [ CITATION Mic08 \l 10250 ] “La comprensión de las fuerzas
competitivas, y sus causas subyacentes, revela los orígenes de la
rentabilidad actual de un sector y brinda un marco para anticiparse a la
competencia e influir en ella (y en la rentabilidad) en el largo plazo.”
La competitividad es un concepto dinámico que se va transformando a
través del tiempo, pues algunos factores que jugaban un papel
importante en el pasado, en la actualidad han dejado de estar vigentes,
mientras que otros surgen como consecuencia de la globalización y la
propia dinámica empresarial.
Por lo tanto según [ CITATION Lem09 \l 10250 ] explica que “el
análisis de la competitividad se ve influido por el efecto de factores
tanto internos como externos. En este estudio nos hemos situado desde
la perspectiva interna, enfocándonos en las siguientes variables:
recursos humanos (medida a través de la formación profesional y
experiencia del gerente), planeación estratégica, innovación,
tecnología y certificación de calidad, mismos que se describen a
continuación.”
 RECURSOS HUMANOS: “Los recursos humanos es una
función estratégica fundamental en la competitividad de las empresas.

24
En la pequeña y microempresa, sobre todo en las primeras fases de
desarrollo, el director, gerente o dueño tienen una amplia participación
tanto en la administración como en las operaciones de la empresa, por
lo que su formación y experiencia, así como de su equipo
administrativo, influyen de manera determinante en la supervivencia,
crecimiento y desempeño de este tipo de empresas.” [ CITATION
Lem09 \l 10250 ]
Desempeño: A pesar del dominio logrado en la ciencia y la tecnología,
que para llevar a cabo cualquier tipo de proceso, por bastante
elemental que sea, necesita del recurso humano, a partir de un
colaborador de más bajo grado hasta un directivo de primera línea. La
verdad es que los recursos humanos siguen siendo relevantes en
cualquier situación.
Fases del desempeño
 Fase 1: Planeación del desempeño: Para los empleados nuevos.
Una vez el empleado conozca cómo opera el proceso, debería
hacer una auto evaluación de las competencias organizacionales,
funcionales y concretas, o sea gestionar el formato que toda
empresa debería diseñar según los criterios que considere
pertinente evaluar y que debe ser entregado y explicado por su
jefe en el instante de la inducción al cargo.
 Fase 2: Seguimiento y acompañamiento: El propósito de esta
etapa es hacer monitoreo y ofrecer soporte al colaborador para
garantizar el logro de las metas y el desarrollo de las

25
competencias. Esta etapa es de fundamental trascendencia dentro
del proceso, pues posibilita ofrecer una retroalimentación
persistente y asegurar que los convenios y planes se mantengan
vigentes o se cambie en la situación de manifestarse situaciones
organizacionales o particulares.
 Fase 3: Evaluación para el desarrollo: esta etapa se debería hacer
finalmente de cada semestre, por tranquilidad en esta etapa se
hace en una sola sesión al principio del semestre siguiente a la
ves de la etapa de planificación. La finalidad de esta etapa es
hacer un estudio entre empleado y jefe sobre el cumplimiento de
metas y el grado de competencias demostrado con en relación a
lo estipulado en la planificación del rendimiento, así como
compartir, comunicar y conciliar de manera constructiva y
receptiva los puntos favorables y a mejorar sobre el
funcionamiento demostrado y el grado de competencias
evidénciales.
Capacitación: el recurso humano debidamente capacitado, lo
convierten en un recurso esencial, al que hay se debe motivar, ya
que continuamente presenta nuevas necesidades y que no puede
ser substituidos relativamente por ninguna tecnología.
La rotación del personal:
Es la movilidad de trabajadores que por diversas circunstancias
entran y salen de los puestos de trabajo, en algunos casos la
rotación es interna con las siguientes circunstancias: ascenso,

26
cambio de puesto con similares condiciones, movilidad a otra
región que es parte de la empresa. La rotación externa puede
deberse a: muerte, despido, incapacidad parcial o total.
[ CITATION Isc15 \l 10250 ]
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: La literatura relacionada
con estrategia empresarial sostiene que es deseable que
cualquier empresa, independientemente de su giro, tamaño o
características particulares, diseñe planes estratégicos.
[ CITATION Lem09 \l 10250 ].
La planificación estratégica “se refiere a si las organizaciones
tienen objetivos y metas a plazo, políticas para su
cumplimiento y seguimiento. Se considera si han realizado
estudios sobre el entorno, amenazas y planes de contingencia.
En teoría esta dimensión debería aplicarse a cabalidad en la
totalidad de las empresas ya que en ella se sustenta el ser y
hacer de las mismas; sin embargo, la evidencia muestra que en
ocasiones esta no es considerada una prioridad que permita dar
mayor competitividad a una empresa” [ CITATION Lem09 \l
10250 ].
 INNOVACION Y TECNOLOGIA: Regularmente cuando
escuchamos la palabra innovación lo asociamos de inmediato
con la tecnología, ya que es el principal aliado para emprender
un proyecto innovador. Según [ CITATION Kal98 \l 10250 ]

27
define a la innovación como “toda actividad a la generación,
por un lado, y la aplicación por otro, de nuevo s
conocimientos”
Según [ CITATION Kal98 \l 10250 ] “la innovación se clasifican
dependiendo del campo o área empresarial.”
a. Innovación tecnológica: referidas a materias primas,
sistemas productivos, elementos y productos terminados.
b. Innovaciones comerciales: son aquellas que alteran a
recursos de la política de marketing como tales como: la
distribución, la publicidad o las aplicaciones del producto.
c. Innovaciones organizacionales: suponen alteraciones de
estructura y organización de los recursos de la compañía.
 CALIDAD: Según [ CITATION Ida02 \l 10250 ] “La calidad
total, es una filosofía de gestión que supone el involucramiento
de todos los miembros de la organización en la búsqueda
constante de auto superación y perfeccionamiento continuo”
Según [ CITATION Ric05 \l 10250 ] “Es importante que las
empresas en la actualidad tomen en cuenta las siete
características que se señalan a continuación:”
 La Calidad Total es organizacionalmente amplia y sobrepasa
todos los departamentos funcionales.
 La Calidad Total se enfoca en la calidad de los procesos que
llevan al producto o al servicio.

28
 La Calidad Total es un proceso de mejoramiento continuo
 La Calidad Total requiere apoyo de la alta administración y el
involucramiento de todas las personas en la actividad, para
lograr la calidad.
 La Calidad Total se enfoca en el cliente, el usuario o el
consumidor.
 La Calidad Total reside en la solución de problemas y en el
empowerment de la fuerza laboral.
 La Calidad Total implica un enfoque de equipos.
GESTION DE CALIDAD:
La familia de normas ISO 9000 está fundamentada en ocho
principios de gestión de calidad, su finalidad es dirigir a las
organizaciones al éxito. Para ello se enfocan principalmente al
cliente y a la mejora continua.[ CITATION ISO20 \l 10250 ]
Los ocho principios de gestión de la calidad son:
-Enfoque al cliente
-Liderazgo
-Participación del personal
-Enfoque basado en procesos
-Enfoque de sistema para la gestión
-Mejora continua
-Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
-Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

29
Certificación de la calidad:
Según [ CITATION Lem09 \l 10250 ] es una herramienta, que tiene
relación directa con la calidad y que ha tenido amplia difusión, es
la certificación, la cual tiene por objeto garantizar que el proceso
de un determinado producto o servicio se desarrolle en apego a una
norma.
Certificado ISO
ISO 9000:
La norma ISO 9000 se enfoca a la administración de calidad.
Esto significa lo que la organización hace para lograr la
satisfacción del cliente por medio de cumplir con los
requerimientos del cliente y la mejora continúa. La norma ISO
9001:2008 es usada para buscar establecer un sistema de
administración que provea un nivel de confianza adecuado para
que los productos cumplan con requerimientos establecidos o
específicos. La norma ISO 9001:2008 es el único de los
estándares de la familia 9000 que puede ser certificado por una
agencia externa. Este estándar reconoce que la palabra producto
aplica para servicios, material procesado, hardware y software
requerido por el cliente. Este estándar consta de cinco secciones
que especifican las actividades que necesitan ser consideradas
cuando se implementa el sistema de calidad. En una de las

30
secciones se describirá el conjunto de actividades que se usará
para suministrar el servicio y en esta actividad se pueden excluir
las partes de la realización del servicio que no son aplicables a la
operación específica del negocio. (Estefe Bermúdez, 2017)

31
2.3 DEFINICION DE CONCEPTOS BASICOS
Es oportuno tener en cuenta los siguientes conceptos:
COMERCIO ELECTRONICO: Según[ CITATION Ibr08 \l 10250 ]
describe al comercio electrónico como “Toda aquella transacción de compra,
venta o trueque de cualquier producto, sea cual sea su naturaleza, por medios
electrónicos o informáticos.”
ESTRATEGIAS DE COMERCIO ELECTRONICO: Para [ CITATION
Rud17 \l 10250 ] “Las estrategias de comercio electrónico son todos aquellos
pasos que se deben seguir para optimizar los procesos de compra y venta a
través de internet y, con eso, obtener un Estrategias de comercio electrónico
Interacción Fidelización Generar tráfico Landing.”
COMPETENCIA: Para (Kotler y Keller, 2012) “Están inmersas las ofertas
de los competidores ya plasmadas o a punto de plasmarse además de
sustitutos del producto en cuestión que podrían generar un efecto negativo
en la productividad de la organización”
MERCADO: Para (Rojas) “El mercado en los sitios de comercio electrónico
es prácticamente el mismo que el de comercios establecidos, es difícil
imaginarse un sitio de comercio electrónico que no tenga relaciones con los
mercados tradicionales, tradicionales, por lo que a pesar de ser algo (virtual)
tiene su representación en la realidad.”

32
M-COMMERCE: Para (David Tomas, 2020) “El m-commerce es una
modalidad en la que la compra se realiza a través del teléfono móvil.”
CALIDAD: Para (Chiavenato, 2002) “La calidad total, es una filosofía de
gestión que supone el involucramiento de todos los miembros de la
organización en la búsqueda constante de auto superación y
perfeccionamiento continuo”.
RECURSOS HUMANOS: Para [ CITATION Lem09 \l 10250 ] “Los
recursos humanos juegan una función estratégica vital en la
competitividad de las empresas. En la PYME, sobre todo en las primeras
etapas de desarrollo, el director, gerente o dueño tienen una amplia
participación tanto en la administración como en las operaciones de la
empresa, por lo que su formación y experiencia, así como de su equipo
administrativo, influyen de manera determinante en la supervivencia,
crecimiento y desempeño de este tipo de empresas.”
2.4 SISTEMA DE HIPOTESIS
2.4.1 Hipótesis General:
LAS ESTRATEGIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO INFLUYEN
CONSIDERABLEMENTE EN LA COMPETITIVIDAD DE LAS MICRO
Y PEQUEÑAS EMPRESAS DE LA PROVINCIA DE TACNA, EN EL
AÑO 2020.
2.4.2 Hipótesis Específicas

33
 La tecnología influye significativamente en las estrategias de comercio
electrónico de las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna,
en el año 2020.
 El M-commerce influye significativamente en las estrategias de comercio
en el año 2020.
 Los factores vinculantes influye significativamente en las estrategias de
comercio electrónico de las micro y pequeñas empresas de la provincia de
Tacna, en el año 2020.
 La marca influye significativamente en las estrategias de comercio
en el año 2020.
 El plan de negocios influye significativamente en las estrategias de
comercio electrónico de las micro y pequeñas empresas de la provincia de

34
2.5 SISTEMAS DE VARIABLES

2.5.1 Variable Independiente
Estrategia de comercio electrónico
DIMENSIONES:
Tecnología
M-commerce
Factores vinculantes
Marca
Plan de negocios
2.5.2 Variable dependiente
Competitividad
DIMENSIONES:
Recursos humanos
Planeación Estratégica
Innovación y Tecnología
Calidad
35
CAPITULO III: METODOLOGIA
3.1 TIPO DE INVESTIGACION
La investigación es de tipo básica dado que el estudio conlleva la
permanencia sobre las bases teóricas descritas, ya que no se manipularan las
variables, sino se basara en las teorías científicas con respecto las estrategias
de comercio electrónico y la competitividad que tienen como finalidad
profundizar y renovar teorías.
“Se denomina investigación pura o teórica, porque se origina en un marco
teórico y permanece en él. El objetivo es incrementar los conocimientos
científicos pero sin contrastarlos con ningún aspecto práctico”. [ CITATION
JMu10 \l 10250 ]
3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACION
El presente estudio se considera como una investigación no experimental /
transversal, porque no recurre a la manipulación de alguna de las variables de
estudio, sino que estas se analizan tal y como suceden en la realidad.
“Los diseños de investigación transaccional o transversal recolectan datos en
un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y
analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. Es como tomar
una fotografía de algo que sucede”.[ CITATION Her10 \l 10250 ]

36
3.3 NIVEL DE LA INVESTIGACION
La presente investigación corresponde al nivel explicativo ya que el objetivo
de la investigación es determinar si existe o no influencia entre la variable
estrategias de comercio internacional (independiente) y competitividad
(dependiente).
“Se encarga de buscar el porqué de los hechos mediante el establecimiento de
relaciones causa-efecto. En este sentido, los estudios explicativos pueden
ocuparse tanto de la determinación de las causas (investigación postfacto),
como de los efectos (investigación experimental), mediante la prueba de
hipótesis. Sus resultados y conclusiones constituyen el nivel más profundo de
conocimientos”. [ CITATION DrM12 \l 10250 ]
3.4 POBLACION Y MUESTRA
3.3.1 Unidades de estudio
Las pequeñas y micro empresas de la provincia de Tacna
3.3.2 Población
El tamaño de la población está establecido por el número de micro y
pequeñas empresas en la provincia de Tacna. De acuerdo a
[ CITATION BCR18 \l 10250 ] hasta el año 2018 se registraron 35281
empresas formales, representando el 1.6 % del total nacional.

37
3.3.3 Muestra
De acuerdo a la fórmula de muestreo para poblaciones finitas, con un
nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, definimos la
muestra con 380 Micro y pequeñas empresas.
Formula:
N x Z2 x p x q
n= 2 2
e x ( N−1 )+ Z x p x q
35281 x 1.962 x 0.5 x 0.5

n= 2 2
0.05 x (35281−1 )+ 1.96 x 0.5 x 0.5
n=380
n: tamaño de la muestra
N: Tamaño de la población
Z: parámetro estadístico que depende del nivel de significancia
p: probabilidad favorable
q: probabilidad desfavorable
e: error de estimación aceptable
n: tamaño de la muestra
N: Tamaño de la población
38
3.5 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION
3.5.1 Técnicas
Para la variable independiente “estrategias de comercio electrónico”, la
técnica que corresponde aplicar al estudio será la encuesta
Para la variable dependiente “competitividad”, la técnica que corresponde
aplicar al estudio será la encuesta.
3.5.2 Instrumentos
Para la variable independiente “estrategias de comercio electrónico”, el
instrumento de medición para la recolección de datos a aplicar será el
cuestionario.
Para la variable dependiente “competitividad”, el instrumento de medición
para la recolección de datos a aplicar será el cuestionario.
3.6 TECNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS
Para el procesamiento de los datos recolectados se empleará la herramienta informática
Ms Excel.
Y para el análisis estadístico se empleará el programa SPSS.

39
CAPITULO IV: RESULTADOS Y DISCUSION
4.1 VALIDACION Y CONFIABILIDAD DE INSTRUMENTOS
4.1.1 Validación
Para la validación del instrumento se recurrió al juicio de expertos de la Universidad
Privada de Tacna, donde se acudió a 2 docentes con grado de magister y/o título
profesional de la facultad de ciencias empresariales profesionales que son expertos de
las variables Estrategias de Comercio electrónico y Competitividad, por consiguiente
se logró la validación del instrumento como se demuestra en el apéndice D.
4.1.2 Aplicación del coeficiente Alpha de Cronbach
“El Coeficiente Alfa de Cronbach, requiere una sola administración del instrumento
de medición y produce valores que oscilan entre O y 1. Su ventaja reside en que no es
necesario dividir en dos mitades a los ítems del instrumento de medición,
simplemente se aplica la medición y se calcula el coeficiente” [ CITATION Her14 \l
10250 ]
Tabla 1: valoración del coeficiente de alfa de cronbach
NIVEL DE FIABILIDAD VALOR DE ALFA DE CRONBACH

Excelente 0,9 – 1
Muy bueno 0,7 – 0,9
Bueno 0,5 – 0,7
Regular 0,3 – 0,5
Deficiente 0,0 – 0,3
Fuente: [ CITATION Tua17 \l 10250 ]

40
Tabla 2: Coeficiente Alfa de Cronbach: variable Independiente
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de
Cronbach
basada en
Alfa de elementos
Cronbach estandarizados N de elementos
,819 ,831 16
Fuente: Elaborado con programa SPSS
El coeficiente de alfa de cronbach para la variable estrategias de comercio electrónico es de
0, 819; según la tabla 2 indica un nivel de fiabilidad muy bueno, por lo tanto no se requiere
hacer ningún ajuste al instrumento.
Tabla 3: Coeficiente Alfa de Cronbach: variable Dependiente
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de
Cronbach
basada en
Alfa de elementos
Cronbach estandarizados N de elementos
,701 ,691 11
El coeficiente de alfa de cronbach para la variable competitividad es de 0, 701; según la tabla
3 indica un nivel de fiabilidad muy bueno, por lo tanto se requirió hacer el ajuste de 3 ítems.
41
4.1.3 Escala de valoración de las variables
Teniendo en cuenta las dos variables Estrategias de comercio electrónico y Competitividad,
utilizando una escala ordinal se re categorizó tanto las variables como las dimensiones de
una escala de 5 categorías a una escala de 3 categorías con la única finalidad de presentar
todos los resultados conseguidos con mayor precisión y congruencia.
Valores escala de valoracion

Mala 3-7
Regular 8-10
Buena 11-15
Fuente: elaborado con programa Excel
4.2 TRATAMIENTO ESTADISTICO
El cuestionario aplicado consta de 30 preguntas, las que abarcan 9 dimensiones: tecnología,
m-commerce, marca, factores vinculantes, plan de negocio, recursos humanos, planeación
estratégica, innovación y tecnología, calidad.
4.2.1 VARIABLE INDEPENDIENTE: DIMENSION TECNOLOGIA
Valor escala de valoracion

es
Mala 3-7
Regula 8-10
r
Buena 11-15

42
Tabla 4: Variable Independiente: Dimensión tecnología
TECNOLOGIA RECODIFICADA
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido regular 2 1,5 1,5 1,5
buena 129 98,5 98,5 100,0
Total 131 100,0 100,0
Interpretación: De acuerdo a los resultados expuestos en la Tabla 6, se observó que los 129 Mypes
encuestadas en la provincia de Tacna, dieron los siguientes resultados: El 98.5% de las Mypes, ósea,
un total de 129 Mypes considero en un rango bueno la implementación de Tecnología (comprobantes
de pago electrónico, medios de pago electrónicos y presencia en la web), los otros 2, es decir el 1.5%
considero en un rango regular la implementación de la tecnología en sus organizaciones.
VARIABLE INDEPENDIENTE: DIMENSION M-commerce

es
Mala 3-7
Regula 8-10
r
Buena 11-15
Tabla 5: Variable Independiente: Dimensión M-commerce
MCOMMERCE RECODIFICADA
buena 126 96,2 96,2 100,0
Total 131 100,0 100,0

Interpretación: De acuerdo a los resultados expuestos en la Tabla 8, se observó que los 131 Mypes
43
encuestadas en la provincia de Tacna, dieron los siguientes resultados: El 96.2% de las Mypes, ósea,
un total de 126 Mypes considero en un rango bueno la implementación de M-commerce (aplicaciones
móviles, fidelización mediante el móvil), los otros 5, es decir el 3.8% considero en un rango regular
la implementación del M-commerce en sus organizaciones.
VARIABLE INDEPENDIENTE: DIMENSION MARCA

es
Mala 3-7
Regula 8-10
r
Buena 11-15
Tabla 6: Variable Independiente: Dimensión MARCA
MARCA RECODIFICADA
buena 121 92,4 92,4 100,0
Total 131 100,0 100,0

Interpretación: De acuerdo a los resultados expuestos en la Tabla 10, se observó que los 131
Mypes encuestadas en la provincia de Tacna, dieron los siguientes resultados: El 92.4% de las
Mypes, ósea, un total de 121 Mypes considero en un rango bueno la dimensión MARCA, los otros
10, es decir el 7.6% considero en un rango regular la MARCA en sus organizaciones.
VARIABLE INDEPENDIENTE: DIMENSION FACTORES VINCULANTES

es
Mala 3-7
Regula 8-10
44
r
Buena 11-15
Tabla 7: Variable Independiente: Dimensión factores vinculantes
FACTORES VINCULANTES RECODIFICADA
buena 74 56,5 56,5 100,0
Total 131 100,0 100,0

Mypes, ósea, un total de 74 Mypes considero en un rango bueno los FACTORES VINCULANTES
(recurso humano, infraestructura tecnológica y conocimientos digitales), los otros 57, es decir el
43.5% considero en un rango regular los Factores vinculantes para sus organizaciones.
VARIABLE INDEPENDIENTE: DIMENSION PLAN DE NEGOCIOS

Valore escala de valoracion
s
Mala 3-7
Regular 8-10
Buena 11-15
Tabla 8: Variable Independiente: Dimensión plan de negocios
PLAN DE NEGOCIOS RECODIFICADO

45
buena 77 58,8 58,8 100,0
Total 131 100,0 100,0

Mypes, ósea, un total de 77 Mypes considero en un rango bueno el PLAN DE NEGOCIOS
(investigación y análisis de mercado, trafico virtual y presupuesto), los otros 54, es decir el 41.2%
considero en un rango regular el Plan de negocios para sus organizaciones.
VARIABLE INDEPENDIENTE: ESTRATEGIAS DE COMERCIO ELECTRONICO

Mala 3-7
Regular 8-10
Buena 11-15
Tabla 9: Variable Independiente: estrategias de comercio electrónico
ESTRATEGIAS ECOMMERCE RECODIFICADA
buena 123 93,9 93,9 100,0
Total 131 100,0 100,0

Mypes, ósea, un total de 123 Mypes considero en un rango bueno las estrategias de comercio
electrónico, los otros 8, es decir el 6.1% considero en un rango regular las estrategias de comercio
electrónico para sus organizaciones.

46
4.2.2 VARIABLE DEPENDIENTE: DIMENSION RECURSOS HUMANOS

es
Mala 3-7
Regula 8-10
r
Buena 11-15
Tabla 10: Variable Dependiente: Dimensión recursos humanos
RECURSOS HUMANOS RECODIFICADA
buena 118 90,1 90,1 100,0
Total 131 100,0 100,0

Mypes, ósea, un total de 118 Mypes considero en un rango bueno los recursos humanos
(capacitación, rotación y desarrollo de nuevas habilidades), los otros 13, es decir el 9.9% considero
en un rango regular los recursos humanos en sus organizaciones.

47
VARIABLE DEPENDIENTE: DIMENSION PLANEACION ESTRATEGICA

es
Mala 3-7
Regula 8-10
r
Buena 11-15
Tabla 11: Variable Dependiente: Dimensión planeación estratégica
PLANEACION ESTRATEGICA RECODIFICADA
buena 126 96,2 96,2 100,0
Total 131 100,0 100,0

Mypes, ósea, un total de 126 Mypes considero en un rango la planeación estratégica (misión, visión,
análisis interno y foda), los otros 5, es decir el 3.8% considero en un rango regular la dimensión de
planeación estratégica.
48
VARIA escala de valoracion

BLE
DEPEN
DIENT
E:
DIME
NSION
INNOV
ACION
Y
TECN
OLOGI
AValor
es
Mala 3-7
Regula 8-10
r
Buena 11-15
Tabla 12: Variable Dependiente: Dimensión innovación y tecnología
INNOVACION Y TENOLOGIA RECODIFICADA
buena 105 80,2 80,2 100,0
Total 131 100,0 100,0

Mypes, ósea, un total de 105 Mypes considero en un rango bueno la Innovación y Tecnología
(diferenciación, networking, y productos y servicios innovadores), los otros 26, es decir el 19.8%
considero en un rango regular a la innovación y tecnología en sus organizaciones.
VARIABLE DEPENDIENTE: DIMENSION CALIDAD

49

Mala 3-7
Regula 8-10
r
Buena 11-15

50
Tabla 13: Variable Dependiente: Dimensión calidad
CALIDAD RECODIFICADA
Válido regular 1 ,8 ,8 ,8
buena 130 99,2 99,2 100,0
Total 131 100,0 100,0

Mypes, ósea, un total de 130 Mypes considero en un rango bueno la Calidad (diferenciación y gestión
de calidad), el otro 1, es decir el 0.8% considero en un rango regular la calidad en sus organizaciones.
VARIA escala de valoracion

BLE
DEPEN
DIENT
E
COMP
ETITI
VIDAD
Valores
Mala 3-7
Regula 8-10
r
Buena 11-15
Tabla 14: Variable Dependiente Competitividad
COMPETITIVIDAD RECODIFICADA

51
buena 127 96,9 96,9 100,0
Total 131 100,0 100,0

Mypes, ósea, un total de 127 Mypes considero en un rango bueno la Competitividad, los otros 4, es
decir el 3.1% considero en un rango regular la competitividad en sus organizaciones.
4.2.3 PRUEBA DE NORMALIDAD
VARIABLE INDEPENDIENTE ESTRATEGIAS DE COMERCIO ELECTRONICO
Tabla 15: Variable Independiente
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
SUMA DE VARIABLE
,202 131 ,000 ,932 131 ,000
INDEPENDIENTE
a. Corrección de significación de Lilliefors

Interpretación:
De acuerdo a los resultados expuestos en la tabla 27, tomando los datos de Kolmogorov-Smirnov el
valor de sig. es de 0.000 es menor a 0.005, lo que nos indica que nuestros datos no son normales.
VARIABLE DEPENDIENTE COMPETITIVIDAD
Tabla 16: Variable Dependiente
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
SUMA DE VARIABLE
,120 131 ,000 ,962 131 ,001
DEPENDIENTE
a. Corrección de significación de Lilliefors

52
Interpretación:
De acuerdo a los resultados expuestos en la tabla 28, tomando los datos de Kolmogorov-Smirnov el
valor de sig. es de 0.001 es menor a 0.005, lo que nos indica que nuestros datos no son normales.
53
4.3 CONTRASTE DE HIPOTESIS
HIPOTESIS GENERAL:
Las estrategias del comercio electrónico influyen considerablemente en la competitividad de

las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna, en el año 2020
HO: Las estrategias del comercio electrónico no influyen considerablemente en la
competitividad de las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna, en el año 2020.
H1: Las estrategias del comercio electrónico influyen considerablemente en la
competitividad de las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna, en el año 2020.
Tabla 17: Variable Independiente, prueba de regresión ordinal
Información de ajuste de los modelos
Logaritmo de la
Modelo verosimilitud -2 Chi-cuadrado Gl Sig.
Sólo interceptación 365,963

Final 358,437 7,526 1 ,006
Función de enlace: Logit.

Según la tabla 29 el valor de sig es igual a 0.006 es mayor a 0.005 por lo tanto se acepta H0 y
se rechaza H1, indicando que no hay influencia significativa entre las variables estrategias de
comercio electrónico y competitividad.

54
HIPOTESIS ESPECIFICAS: Dimensión tecnología
H0: La tecnología no influye significativamente en las estrategias de comercio electrónico de
las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna, en el año 2020.
H1: La tecnología influye significativamente en las estrategias de comercio electrónico de las
micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna, en el año 2020.
Tabla 18: Dimensión tecnología, prueba de regresión ordinal
Logaritmo de la
Modelo verosimilitud -2 Chi-cuadrado gl Sig.

Final 212,250 102,181 1 ,000
Función de enlace: Logit.k
Según la tabla 30 el valor de sig es igual a 0.000 es menor a 0.005 por lo tanto se acepta H1
y se rechaza H0, indicando que la tecnología influye significativamente en las estrategias de
comercio electrónico de las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna, en el 2020.
HIPOTESIS ESPECIFICAS: Dimensión M-commerce
H0: El M-commerce no influye significativamente en las estrategias de comercio electrónico
de las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna, en el año 2020.

55
H1: El M-commerce influye significativamente en las estrategias de comercio electrónico de
las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna, en el año 2020.
Tabla 19: Dimensión M-commerce, prueba de regresión ordinal
Logaritmo de la

Final 318,232 14,459 1 ,000
y se rechaza H0, indicando que el m-commerce influye significativamente en las estrategias
de comercio electrónico de las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna, en el
año 2020.
HIPOTESIS ESPECIFICAS: Dimensión Marca
H0: La marca no influye significativamente en las estrategias de comercio electrónico de las
H1: La marca influye significativamente en las estrategias de comercio electrónico de las

56
Tabla 20: Dimensión Marca, prueba de regresión ordinal
Logaritmo de la

Final 174,497 67,003 1 ,000

y se rechaza H0, indicando que la marca influye significativamente en las estrategias de
comercio electrónico de las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna, en el año
2020.
HIPOTESIS ESPECIFICAS: Dimensión Factores Vinculantes
H0: Los factores vinculantes no influye significativamente en las estrategias de comercio
electrónico de las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna, en el año 2020.
H1: Los factores vinculantes influye significativamente en las estrategias de comercio
Tabla 21: Dimensión Factores vinculantes, prueba de regresión ordinal
Logaritmo de la

Final 233,686 72,327 1 ,000

57
y se rechaza H0, indicando que los factores vinculantes influyen significativamente en las
estrategias de comercio electrónico de las micro y pequeñas empresas de la provincia de
HIPOTESIS ESPECIFICAS: Plan de negocios
H0: El plan de negocios no influye significativamente en las estrategias de comercio
H1: El plan de negocios influye significativamente en las estrategias de comercio electrónico
de las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna, en el año 2020.
Tabla 22: Dimensión Plan de negocios, prueba de regresión ordinal
Logaritmo de la

Final 159,675 113,995 1 ,000
y se rechaza H0, indicando que el plan de negocio influyen significativamente en las
estrategias de comercio electrónico de las micro y pequeñas empresas de la provincia de

58
4.4 DISCUSION DE RESULTADOS
Considerando los resultados de las pruebas estadísticas anteriormente aplicada en la tabla N°
29 podemos afirmar que no existe una influencia significativa entre las estrategias de
comercio electrónico y competitividad de las micro y pequeñas empresas de la provincia de
Tacna, en el año 2020. Con lo cual no se comprueba la hipótesis general del trabajo, siendo
una conclusión contraria a la de [ CITATION Ali17 \l 10250 ] en su tesis titulada
“INFLUENCIA DEL E-COMMERCE EN EL DESEMPEÑO DE LAS MYPES DEL
SECTOR TEXTIL PERUANO EN EL EMPORIO COMERCIAL DE GAMARRA” en la
cual llega a la conclusión de que el e-commerce si influye en el desempeño de las Mypes del
sector textil del emporio comercial de gamarra.
Por el contrario, el resultado estadístico de las cinco hipótesis especificas tratadas muestran
una influencia en la competitividad de las micro y pequeñas empresas de la provincia de
Tacna, en el año 2020, de manera aislada las hipótesis especificas se comprueban, pero en
conjunto nos brinda un resultado de no influencia en la hipótesis general.
Respecto a la dimensiones de la primera variable tratadas estadísticamente, refleja que un
98.5% de las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna opina que implementar
sistemas tecnológicos en sus organizaciones le permitirá optimizar sus operaciones como
pagos, cobros, e inventario. Asimismo en la dimensión m-commerce podemos apreciar que
el 96.2% desea implementar el uso del comercio móvil como herramienta de
comercialización y fidelización en sus organizaciones. Con respecto a la dimensión Marca
con un 92.4% de microempresarios considera que la marca es un factor importante al
momento de ingresar al mercado digital y a la comercialización electrónica. Con respecto a
la dimensión factores vinculantes podemos apreciar una cierto aislamiento ya que no

59
comparte los mismos niveles de porcentaje que las otras dimensiones de la variable
independiente, por lo que con un 56.5% reflejando así un cierta división entre las
microempresas para la implementación de factores vinculantes como la tarjetas de
presentación virtuales, tarjetas de fidelización y la infraestructura, pero es resultado de
influencia en el e-commerce.
Asimismo podemos apreciar que las hipótesis específicas si demuestran influencia en la
competitividad empresarial de forma aislada por cada dimensión, mientras que si realizamos
la comprobación por regresión logística ordinal del conjunto de las dimensiones con la
variable independiente muestra un nivel de significancia del 0,006 lo cual interpretamos que
las dimensiones en conjunto no influyen en la competitividad empresarial.
Asimismo podemos resaltar que el presente trabajo significara un aporte para la mejor
comprensión de las variables expuestas, tratadas estadísticamente e interpretadas; de las
pequeñas y micro empresas de la provincia de Tacna en el año 2020, y fuente de información
para próximas investigaciones en relación a este tema.

60
CONCLUSIONES
Primero:
Por la presente investigación podemos concluir que, las dimensiones planteadas de las
estrategias de comercio electrónico influyen significativamente de manera aislada en la
competitividad de las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna en el año 2020.
Segundo:
Por la presente investigación podemos concluir que, la tecnología influye en la
competitividad de las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna en el año 2020, se
observó que la implementación de la tecnología y automatización de la misma contribuye
significativamente en la competitividad empresarial.
Tercero:
Por la presente investigación podemos concluir que, el m-commerce influye en la
competitividad de las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna en el año 2020,
ya que se considera el comercio móvil un factor importante de comercialización y
fidelización para lograr la competitividad empresarial.
Cuarto:
Por la presente investigación podemos concluir que, la marca influye en la competitividad de
las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna en el año 2020, se observó que
marca empresarial o del producto contribuye en la competitividad empresarial.
Quinto:
Por la presente investigación podemos concluir que, los factores vinculantes influye en la
ya que se considera que los factores como las tarjetas de fidelización, infraestructura para la
adaptación como importantes para lograr la competitividad empresarial.

61
Sexto:
Por la presente investigación podemos concluir que, el plan de negocio influye en la
ya que tener claro las acciones a tomar frente al mercado virtual y comercialización
electrónica es importante para lograr la competitividad empresarial.

62
RECOMENDACIONES
Primero:
Se recomienda a la cámara de comercio de Tacna brindar capacitaciones, charlas,
exposiciones acerca de la implementación de las estrategias de comercio electrónico para una
mayor integración virtual en el mercado digital, el cual se viene desarrollando a nivel
mundial, colateralmente permitirá a las micro empresas de Tacna obtener un incremento en
su competitividad, ya que con el contexto de la pandemia tuvo un efecto catalizador en
dichas canales de comercialización online.
Segundo:
Se recomienda a las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna, implementar
tecnología como la automatización de pagos, cobros e incluso de inventario para la fácil
adaptación al comercio electrónico y por consiguiente obtener la competitividad empresarial
en la provincia de Tacna.
Tercero:
Se recomienda a las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna, el uso del m-
commerce o uso de la comercialización a través del móvil en el contexto de la pandemia
fundamental para el crecimiento de la competitividad empresarial, porque aparte del
incremento de flujo de tráfico de clientes gracias a un nuevo canal de comercialización
brindara competitividad a la mypes de la región.
Cuarto:
Se recomienda a las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna, considerar el
desarrollo de una marca ya sea de la misma empresa o de los productos y servicios
desarrollados por la misma, ya que el desarrollo de marca influye en la competitividad
empresarial y permitirá un mejor desenvolvimiento en el comercio electrónico.

63
Quinto:
Se recomienda a las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna, considerar el uso
de los factores vinculantes como las tarjetas de fidelización, la infraestructura organizacional
de la empresa, para lograr una mejor conexión con el cliente en el plano digital y por
consiguiente el mejor desarrollo del comercio electrónico.
Sexto:
Se recomienda a las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna, desarrollar un plan
de negocios ya que se demostró que tiene influencia sobre la competitividad empresarial,
aparte que brindara un mayor análisis interno y externo, así como el planteamiento de
objetivos medibles, porque forma parte de las estrategias de comercio electrónico.

64
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68
APENDICES
Apéndice A: Operacionalización de variables

Variable Definición conceptual Dimensiones Indicadores Escala
Independiente
Estrategias de “Las estrategias de comercio Tecnología Intercambio electrónico de datos Intervalo
comercio electrónico son todos aquellos Dinero electrónico
electrónico pasos que se deben seguir para
optimizar los procesos de compra
y venta a través de
M-commerce E-fidelity
internet”[ CITATION Rud17 \l
Tecnología móvil
10250 ]
Marca Signo distintivo
Calidad de producto
69
Factores Vinculantes Liderazgo
Grado de penetración de la
tecnología en la sociedad
Plan de negocio Modelo de negocio
Posicionamiento de mercado
Benchmarking
Variable
dependiente
Competitividad “La competitividad es la capacidad Recursos Humanos Desempeño Intervalo
para sostener e incrementar la Capacitación
participación en los mercados Rotación
internacionales, con una elevación

Planeación Objetivos
paralela del nivel de vida de la
Estratégica Metas y políticas
población. El único camino sólido
Comportamiento del entorno
para lograrlo, se basa en el
aumento de la Innovación y Tecnología comercial
productividad.”[ CITATION Tecnología Innovación organizacional

70
Por90 \l 10250 ]
Calidad Gestión de calidad
Proceso de calidad
Certificación
71
Apéndice B: Matriz de Consistencia

PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
Problema general Objetivo General Hipótesis General Variable Tecnología Intercambio
¿En qué medida Determinar en qué Las estrategias del independiente electrónico de
influyen las medida influyen las comercio datos
estrategias del estrategias del electrónico

Dinero electrónico
comercio electrónico comercio influyen
M-commerce E-fidelity
en la competitividad electrónico en la considerablemente ESTRATEGIAS Tecnología móvil
delas micro y competitividad de en la DE COMERCIO Marca Signo distintivo

Calidad de
pequeñas empresas las micro y competitividad de ELECTRONICO
producto
de la provincia de pequeñas empresas las micro y Factores Vinculantes Liderazgo
Grado de
Tacna, en el año de la provincia de pequeñas empresas
penetración de la
2020? Tacna, en el año de la provincia de
tecnología en la
2020. Tacna, en el año
sociedad
2020. Plan de negocios Modelo de negocio
Posicionamiento de
72
mercado
Benchmarking
Problemas Específicos Objetivos Hipótesis Variable Recursos Humanos Desempeño
 ¿En qué Específicos Específicas dependiente
medida influye la  Determinar  La

Capacitación
tecnología en las de qué manera la tecnología influye
estrategias de tecnología influye significativamente
comercio electrónico en las estrategias en las estrategias

Rotación
de las micro y de comercio de comercio
pequeñas empresas electrónico de las electrónico de las Competitividad
de la provincia de micro y pequeñas micro y pequeñas Planeación Estratégica Objetivos

Metas y políticas
Tacna, en el año empresas de la empresas de la
Comportamiento
2020? provincia de Tacna, provincia de Tacna,
del entorno
Innovación y tecnología Tecnología
 ¿En qué en el año 2020. en el año 2020.
comercial
medida influye el M-  Determinar  El M-
Innovación
commerce en las de qué manera el commerce influye
organizacional
Calidad Gestión de calidad
73
estrategias de M-commerce significativamente Proceso de calidad
comercio electrónico influye en las en las estrategias
de las micro y estrategias de de comercio
pequeñas empresas comercio electrónico de las
de la provincia de electrónico de las micro y pequeñas
Tacna, en el año micro y pequeñas empresas de la

Certificación
2020? empresas de la provincia de Tacna,
 ¿En qué provincia de Tacna, en el año 2020.
medida influye los en el año 2020.  Los factores
factores vinculantes  Determinar vinculantes influye
en las estrategias de de qué manera los significativamente
comercio electrónico factores en las estrategias
de las micro y vinculantes de comercio
pequeñas empresas influyen en las electrónico de las
de la provincia de estrategias de micro y pequeñas
Tacna, en el año comercio empresas de la
2020? electrónico de las provincia de Tacna,

74
 ¿En qué micro y pequeñas en el año 2020.
medida influye la empresas de la  La marca
marca en las provincia Tacna, en influye
estrategias de el año 2020. significativamente
comercio electrónico  Determinar en las estrategias
de las micro y de qué manera la de comercio
pequeñas empresas marca influye en electrónico de las
de la provincia de las estrategias de micro y pequeñas
Tacna, en el año comercio empresas de la
2020? electrónico de las provincia de Tacna,
 ¿En qué micro y pequeñas en el año 2020.
medida influye el empresas de la  El plan de
plan de negocios en provincia de Tacna, negocios influye
las estrategias de en el año 2020. significativamente
comercio electrónico  Determinar en las estrategias
de las micro y de qué manera el de comercio
pequeñas empresas plan de negocios electrónico de las

75
de la provincia de influye en las micro y pequeñas
Tacna, en el año estrategias de empresas de la
2020? comercio provincia de Tacna,
electrónico de las en el año 2020.
micro y pequeñas
empresas de la
provincia de Tacna,
en el año 2020.
METODO Y DISEÑO POBLACIÓN Y MUESTRA TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

Tipo de Pura Población: Determinado por 384 micro y Método Explicativa
investigación pequeñas empresas de la provincia de

Nivel de Explicativa Técnica Encuesta
Tacna.
investigación
Diseño de No experimental - Instrumento Cuestionario
investigación Transversal
Nota: Auditoria propia
76
Apéndice C: Instrumento (cuestionario)
UNIVERSIDAD DE TACNA
Facultad de Ciencias Empresariales
ENCUESTA DE LA INFLUENCIA DE LAS ESTRATEGIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
EN LA COMPETITIVIDAD DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS DE LA PROVINCIA DE
TACNA, EN EL AÑO 2020.
ESTIMADO SEÑOR (A) Por favor, Se le mostrara una serie de aspectos referidos a las estrategias del
comercio electrónico y su influencia en la competitividad de las micro y pequeñas empresas de la
provincia de Tacna. Lea detenidamente los enunciados y responda con objetividad, los datos obtenidos
del presente cuestionario son estrictamente confidenciales.
INSTRUCCIONES:
Todas las preguntas cuentan con 5 alternativas de 1 al 5 siendo esta la mayor puntuación. Cada opción
tiene un número, encierre con un círculo el número con su respuesta elegida, de la siguiente forma.
No es cierto Algo cierto Indeciso Parcialmente Totalmente
Cierto cierto
1 2 3 4 5
MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACION
VARIABLE INDEPENDIENTE: ESTRATEGIAS DE COMERCIO ELECTRONICO
N° Tecnología
1 Considera usted que tener un 1 2 3 4 5
sistema de comprobantes
electrónico automatizaría sus
operaciones de pago.
2 Considera usted que el pago 1 2 3 4 5
electrónico (POS, Yape, Plin,

77
visa, MasterCard, etc.) le daría
acceso a un mercado más amplio.

3 Considera usted que tener un 1 2 3 4 5
dominio web en internet le
ayudara a obtener mayor
reputación online.
M-commerce
4 Considera usted que se puede 1 2 3 4 5
comercializar bienes mediante un
dispositivo móvil (Smartphone).

5 Considera usted que una 1 2 3 4 5
aplicación móvil (APP) genere un
nuevo canal de venta.

6 Considera usted que una tarjeta 1 2 3 4 5
de fidelización mejorara la
retención y fidelización de
clientes.
Marca
7 Considera usted que la marca de 1 2 3 4 5
una empresa es indispensable
para distinguirse de la
competencia.
8 Considera usted que la marca de 1 2 3 4 5
la empresa pueda llegar a ser más
importante que la empresa
misma.
9 Considera usted que la marca es 1 2 3 4 5
el signo distintivo único de su
empresa o producto.
Factores vinculantes
10 Considera usted que el recurso 1 2 3 4 5
humano tiene la capacidad para
adaptarse al cambio tecnológico.

11 Considera usted que la 1 2 3 4 5
78
infraestructura tecnológica de su
organización puede soportar el
nuevo modelo de negocio
electrónico.
12 Considera usted que el 1 2 3 4 5
conocimiento digital es
fundamental en el aprendizaje de
su organización.
Plan de negocios
13 Considera usted que para 1 2 3 4 5
realizar un plan de negocios se
debe hacer una investigación de
mercado , trafico virtual y
presupuesto para determinar si el
proyecto es viable.
14 Considera usted que definir el 1 2 3 4 5
modelo de negocio le ayudara a
cumplir sus objetivos.

15 Considera usted que el plan de 1 2 3 4 5
negocios es fundamental para
implementar un sitio de comercio
electrónico.
16 Considera usted que el plan de 1 2 3 4 5
negocios es una herramienta
fundamental para conocer las
oportunidades, amenazas del
entorno, como las fortalezas y
debilidades de la empresa.
VARIABLE DEPENDIENTE: COMPETITIVIDAD

79
N° Recursos humanos
17 Considera usted que la capacitación del 1 2 3 4 5
recurso humano es fundamental para el
desarrollo laboral del mismo.

18 Considera que la rotación de personal 1 2 3 4 5
desarrolla nuevas habilidades en el
personal.
Planeación Estratégica
19 Considera usted que la misión y visión 1 2 3 4 5
empresarial de su empresa es
indispensable para el cumplimiento de
sus metas y objetivos.

20 Considera usted que el análisis de sus 1 2 3 4 5
fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas es importante para una mejor
toma de decisiones.
21 Considera usted que los planes de 1 2 3 4 5
contingencia son importantes para su
empresa.
Innovación y tecnología
22 Considera usted que innovar diferencia a 1 2 3 4 5
una empresa de sus competidores.

23 Considera usted que el avance 1 2 3 4 5
tecnológico cumple un papel vital
dentro de la empresa.
24 Considera usted que la empresa debe 1 2 3 4 5
innovar en nuevas formas de trabajo
(network, trabajo remoto).

25 Considera usted que la innovación 1 2 3 4 5
genera productos y servicios más
atractivos para los clientes.

Calidad
26 Considera usted que la calidad del 1 2 3 4 5
producto es importante para su

80
diferenciación.
27 Considera usted que con la gestión de 1 2 3 4 5
calidad puede lograr la satisfacción del
cliente.
Apéndice D: Validación de Expertos

INFORME DE OPINIÓN DE EXPERTOS DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
I DATOS GENERALES
1.1 Apellidos y nombres del informante (Experto): Luis Miguel DELGADO KUONG
1.2 Grado académico: MAESTRO / MASTER
1.3 Profesión: INGENIERO COMERCIAL
1.4 Instituto donde labora: UPT
1.5 Cargo que desempeña: DOCENTE
1.6 Denominación del instrumento: ENCUESTA
II. CRITERIOS DE VALIDACION

81
Malo
Muy Malo
Regular
Bueno
Bueno Muy
INDICADORES CRITERIOS
DE
EVALUACIÓN Sobre los ítems del instrumento
DEL 1 2 3 4 5
INSTRUMENTO
1. CLARIDAD Están formulados con 4
lenguaje
apropiado que facilita su comprensión
2. OBJETIVIDAD Están expresados en 4
conductas
observables, medibles
3. CONSISTENCIA Existe una organización lógica en 5
los contenidos y relación con la teoría
4. COHERENCIA Existe relación de los contenidos con 4

los
indicadores de la variable
5. PERTINENCIA Las categorías de respuestas y 5
sus
valores son apropiados
6. SUFICIENCIA Son suficientes la cantidad y calidad 4
de ítems presentados en el
instrumento
SUMATORIA 16 10
PARCIAL
SUMATORIA 26
TOTAL
82
III. RESULTADOS DE VALIDACIÓN
3.1 Valoración total cuantitativa: 26
3.2 Opinión: FAVORABLE SI DEBE MEJORAR
NO FAVORABLE
3.3Observaciones
Tacna, 19 mayo 2021

83

INFORME DE OPINIÓN DE EXPERTOS DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
I DATOS GENERALES
1.7 Apellidos y nombres del informante (Experto): Asención Américo Flores Flores
1.8 Grado académico: MAESTRO / MASTER
1.9 Profesión: LICENCIADO EN ADMINISTRACION
1.10 Instituto donde labora: UPT
1.11 Cargo que desempeña: DOCENTE
1.12 Denominación del instrumento: ENCUESTA
IV. CRITERIOS DE VALIDACION

Muy Malo
Malo
Regular
Bueno
Bueno Muy
INDICADORES CRITERIOS
DE
EVALUACIÓN Sobre los ítems del instrumento
DEL 1 2 3 4 5
INSTRUMENTO
1. CLARIDAD Están formulados con 4
lenguaje
apropiado que facilita su comprensión
2. OBJETIVIDAD Están expresados en 5
conductas
observables, medibles
3. CONSISTENCIA Existe una organización lógica en 4
los contenidos y relación con la teoría
4. COHERENCIA Existe relación de los contenidos con 5

los
indicadores de la variable
5. PERTINENCIA Las categorías de respuestas y 5
sus
valores son apropiados
6. SUFICIENCIA Son suficientes la cantidad y calidad 4
de ítems presentados en el
instrumento
SUMATORIA 12 15
PARCIAL
SUMATORIA 27
TOTAL
84
V. RESULTADOS DE VALIDACIÓN
3.4 Valoración total cuantitativa: 27
3.5 Opinión: FAVORABLE SI DEBE MEJORAR
NO FAVORABLE
3.6 Observaciones
Tacna, 31 mayo
2021
85
Apéndice E: tratamiento estadístico Visor de variables
Tratamiento estadistico : Vista de variables del SPSS
Tratamiento estadistico : Vista de variables del SPSS

86
Apéndice F: tratamiento estadístico visor de datos
Tratamiento estadistico :Vista de datos de SPSS
Tratamiento estadistico :Vista de datos de SPSS

87
Tratamiento estadistico : Vista de datos de SPSS
Tratamiento estadistico Vista de datos de SPSS

Cristhian Frank Alave Quispe

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UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela profesional de Administración y Negocios Internacionales

“INFLUENCIA DE LAS ESTRATEGIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO EN LA

Cristhian Frank Alave Quispe

Dra. Marisol Arámbulo

En primer lugar, quiero expresar mi agradecimiento a mi Asesora Dra. Marisol Arámbulo,

A mis padres, Mario y Lorenza, por su esfuerzo, amor y

guía permanente. A mis amigos, por estar siempre conmigo,

La finalidad de este trabajo de investigación fue determinar la influencia de las estrategias de

comercio electrónico en la competitividad de las micro y pequeñas empresas de la provincia

contestadas anónimamente por los microempresarios de la provincia de Tacna.

través de los cuestionarios lo cuales fueron validados por expertos.

El tipo de investigación es pura y el diseño de la investigación es no experimental y

transversal, el nivel de la investigación es explicativa enfocado en las micro y pequeñas

empresas de la provincia de Tacna, en el año 2020.

La hipótesis general es referida a si existe influencia de las estrategias de comercio

electrónico en la competitividad de las micro y pequeñas empresas de la provincia de Tacna,

estrategias de comercio electrónico en la competitividad de las micro y pequeñas de la

provincia de Tacna, pero no existe influencia en conjunto de las dimensiones de estrategias

de comercio electrónico en la competitividad de las micro y pequeñas empresas de la

provincia de Tacna, lo que significa que la implementación de las dimensiones de las

estrategias de comercio electrónico influirá en la competitividad de las micro y pequeñas

empresas que las implementen.

micro entrepreneurs of the city of Tacna.

it which were validated by experts.

transversal, the level of the investigation is explanatory focused in the micro-businesses of

the city of Tacna, in the year 2020.

The general hypothesis is referred to if it exists influence of the strategies of e-commerce in

strategies of e-commerce in the competitiveness of the micro-businesses of the city of Tacna,

implementation of the dimensions of the strategies of e-commerce will influence in the

competitiveness of the micro-businesses that implement the

Tabla 1: valoración del coeficiente de alfa de cronbach.........................................................48

desarrollo desnudaron las falencias en las corporaciones, conglomerados, organizaciones

a la utilización y planificación de diversas tecnologías para la comercialización de productos

y su desarrollo en el mercado tecnológico/virtual.

el contexto de la pandemia. Y con respecto a la adaptabilidad del comercio electrónico

también estrategias para convertirse en organizaciones más competitivas en el sector

En la presente investigación se presentaran cinco capítulos, el primer capítulo; planteamiento

del problema se identifica y formula el problema, se trazan los objetivos y su justificación.

En el segundo capítulo desarrollaremos el marco teórico con antecedentes, bases teóricas

donde se desarrollan las variables estrategias de comercio electrónico y competitividad, la

formulación de hipótesis generales y específicas. En el tercer capítulo visualizamos la

metodología utilizada en la investigación, así como el tipo y diseño de la investigación, la

muestra y las diferentes técnicas que se emplearon en la investigación. En el cuarto capítulo

se muestran los resultados estadísticos de la investigación, así como las interpretaciones,

discusiones y contraste de hipótesis. Finalmente se muestra las recomendaciones y

sugerencias que son resultado de la investigación.

INFLUENCIA DE LAS ESTRATEGIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO EN LA

COMPETITIVIDAD DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS DE LA

PROVINCIA DE TACNA, EN EL AÑO 2020

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Identificación y determinación del problema.

Según [ CITATION Men18 \l 10250 ] “el comercio electrónico es cualquier

transacción o intercambio que implique un producto o un bien a través de la

utilización de internet en cualquier dispositivo que tenga acceso a la red de

internet, tal como lo es un ordenador o un dispositivo inteligente, accediendo a

la información ya sea tangible o intangible, y cuyo objetivo sea el consumo de

En el ámbito nacional, el comercio electrónico nos demostró que es una

forma de comercialización viable, incluso presente hace varios años en

nuestro país, pero no tan explotada como en el contexto de la pandemia y

posterior cuarentena como medidas de protección sanitaria.[ CITATION

Según el último reporte de industria [CITATION Aso19 \l 10250 ] el Perú