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VICERECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
iv
AGRADECIMIENTO
v
ÍNDICE GENERAL
pp
DEDICATORIA ...................................................................................................
iv
AGRADECIMIENTOS ......................................................................................... v
LISTA DE CUADRO ...........................................................................................vii
RESUMEN ..........................................................................................................
ix
INTRODUCCIÓN ................................................................................................
1
CAPITULO
I. EL PROBLEMA............................................................................................
3
Planteamiento del problema ................................................................... 3
Objetivos de la investigación .................................................................. 8
Objetivo General ................................................................................
8
Objetivos específicos .........................................................................8
Justificación............................................................................................
8
Alcances y Limitaciones ......................................................................... 9
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................... 51
ANEXOS .............................................................................................................
53
Anexo A. Instrumentos 54
vi
LISTA DE CUADROS
Cuadros pp.
1 Operacionalización de Variables.........................................................................
33
2 ¿Hace con frecuencia compras por internet? .....................................................
40
3 ¿Utiliza Internet y las redes sociales como una fuente de
información en la búsqueda de precios accesibles .............................................
41
4 Navegar por Internet en la búsqueda de precios le resulta: Fácil,
difícil, intermedio .................................................................................................
41
5 ¿Las compras por internet permiten comparar rápidamente las
opciones de ofertas de productos y servicios? ...................................................
42
6 ¿Una Vez realizada su compra es realizada a través de: ¿compra
web o establecimiento físico? .............................................................................
42
7 ¿Considera usted que la búsqueda de precios on line, permite una
mejor elección de compra? .................................................................................
43
8 ¿Usted basa su decisión de compras de productos o servicios por
internet de acuerdo a la publicidad en redes sociales? ......................................
43
9 Redes sociales más Utilizadas en Venezuela.....................................................
44
10 Descripción de las Redes Sociales .....................................................................
44
vii
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
RESUMEN
viii
1
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I
EL PROBLEMA
han pasado sus ventas al sistema on line como, Procter & Gamble,
Farmatodo, Colgate Palmolive, Cobeca, Citibank y Seguros La Seguridad.
Las cuales cambian las reglas del juego competitivo en una aldea cada día
más globalizada, agregándole que también las ventajas de la compra a
través de Internet son innegables, ya que se puede comprar cómodamente
desde una casa, en tiendas de todo el mundo.
Según Anderson, C (2016) “el Internet ha cambiado las leyes de
distribución y las reglas del mercado. La reducción en el costo de
almacenamiento y distribución que permiten las nuevas tecnologías, hace
que no sea necesario concentrar el negocio en unos pocos productos de
éxito. Cada día hay más personas que prefiere realizar sus compras en
internet. Quizá no las compras menores del día a día, pero cada vez el
comercio electrónico se extiende a más productos (Documento en línea).
La rapidez con la que se puede comprar también es algo evidente, entrar
en una tienda on-line, seleccionar el artículo y hacer el pedido puede costar
unos pocos minutos. Comprender como es el desarrollo actual de los
negocios y los constantes avances en materia tecnológica sirven como
herramienta clave para analizar la influencia o no del entorno en el criterio
individual.
Según cifras de Datanalisis, un sesenta y cinco por ciento (65%) de
los consumidores compran en internet al menos una vez al mes, y
según las infografías de Invespblogs, ocho (8) de cada diez (10)
personas están satisfechos de haber realizado una compra on line,
debido a la variedad de marca, producto, envío y facilidad de pago.
En Venezuela solo un grupo de 1.585.000 personas son usuarios
de Internet y de esos usuarios solo el 13,7 % utilizan el comercio
electrónico, el comercio electrónico no lo utiliza un porcentaje más
alto ya que no todos los usuarios tienen tarjetas de crédito o los
medios económicos para realizar las compras por Internet.
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Objetivos Específicos
Justificación
físicas, más bien conoce de nuevas tecnologías y se atreve a ir más allá del
precio, compra, oferta, se familiariza y se atreve a indagar con el entorno que
lo rodea. Adicionalmente este trabajo de grado aportará conocimientos que
permitirá que el investigador actual, así como futuros investigadores
universitarios desarrollen sus estudios en este tema y así contribuir a futuras
investigaciones.
Su línea de investigación es identidad y multiculturalismo en un mundo
globalizado, su eje conceptual es publicidad y mercadeo, basándose en las
normas de la Universidad Fermín Toro (UFT).
Alcance y Limitaciones
CAPITULO II
MARCO TEORICO
Antecedentes de la Investigación
Bases Teóricas
Es decir que las redes sociales son sitios web que están formados por
comunidades, en donde se realizan diversas actividades y estimulan diversas
relaciones comerciales, laborales, familiares, de amistad, permitiendo estar
en contacto y compartir información, entre ellas fotos, videos, que a la vez
son fáciles de acceder y administrar.
Las Redes sociales inician su etapa con un sitio web llamado
Classmates.com fundado por Randy Conrads, más adelante se lanza Instant
Messenger, mejor conocido como webmail, permitiendo la comunicación
entre las personas registradas por medio de texto, voz y video a través de
Internet y a tiempo real, permitiendo también intercambio de archivos.
Para el año 2002, se empiezan a crear sitios web promocionando a las
redes de círculos de amigos en línea, lanzando por primera vez un portal
conocido como Friendster, y más tarde, en el año 2003 se adquiere una gran
popularidad con la inauguración de MySpace, luego en el año 2004, tiene
20
Por lo tanto, estos agentes pueden tener o no las mismas funciones todo
dependerá del individuo que ejerce la acción de compra y para quien este
destinada tal acción, pues, una familia conformada por padre, madre e hijo
que van a un supermercado a comprar artículos para él bebe, la madre
puede actuar como iniciador e Influenciador, mientras que el padre puede
comportarse como el comprador, pero el usuario final será él bebe.
Así mismo dentro de la sociedad de consumo las segmentaciones de
mercado están divididas por etapas que varían según la edad, estilo de vida
y conducta, que van desde diferenciar ciertos aspectos y características a
una gran variedad de deseos y preferencias que se asocian con
motivaciones singulares e influencias propias del rápido cambio de
comportamiento.
Según Carreto, J (2013), las etapas conductuales de un consumidor
pueden variar según su estado civil, percepción de la sociedad y estatus
social, es por eso que afirma que “un consumidor en su primera etapa joven
es adictivo al gasto innecesario, como su conducta proviene de una
inmadurez prenatal, el consumidor básicamente vive para gastar, gastos
integrados por caprichos complacientes, mientras que un consumidor con
responsabilidades en el hogar, ya presenta una gran madurez avanzada que
concuerda con su posición económica, sus gastos serán solamente los
necesarios” (Documento en línea).
Actualmente, las compras por internet son más que un formato de moda
o estilo de vida, cada vez son más las personas que adquieren productos o
servicios por esta vía, sin embargo, existe un alto porcentaje de otras
personas que aun ven con desconfianza el uso de este método de compras.
Neilson J (2009), nos dice que:
El comercio electrónico es cualquier actividad de intercambio
comercial en la que las órdenes de compra - venta y pagos se
realizan a través de un medio telemático, los cuales incluyen
servicios financieros y bancarios suministrados por Internet, es la
venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que
proporcionan las nuevas tecnologías de la información, como la
ampliación de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la
compra, con la particularidad que se puede comprar y vender a
quién se quiera, y, dónde y cuándo se quiera (p.19).
Teoría psicoanalítica
Mary Paley Marshall junto con su esposo, Alfred Marshall, establece que
en un principio el consumidor puede ser que se comporte conforme al
enfoque económico o el impulso. Pero más adelante esta decisión le
permitirá la base para próximos procesos de compra con lo cual se crea el
fenómeno de fidelización hacia una marca o producto específica, ya que el
consumidor ha probado un producto que le satisface una necesidad
específica y ya no se arriesgará a probar otro, lo que explica que el
30
Este tipo de teoría creada por Iván Pávlov, sostiene que el aprendizaje se
produce cuando una persona responde a un estímulo y es recompensada
por dar una respuesta correcta o castigada por dar una respuesta incorrecta.
El organismo necesita de una corriente continua de estímulos y experiencias
diferenciadas, como la necesidad del aire y de alimento, pero a pesar que lo
nuevo e inusual siempre estimula no atrae más que hasta un cierto grado,
más allá del cual se vuelve molesto.
El atractivo primero crece y luego disminuye con el grado de novedad y
sorpresividad, en donde puede entenderse, lo que no es suficientemente
nuevo ni sorprendente aburre, lo que es excesivo, desconcierta, un grado
intermedio de novedad sería lo más atractivo.
Sin embargo, el hombre nunca logra el estado de satisfacción plena. Es
precisamente esa fuente permanentemente renovada de deseos lo que lo
hace evolucionar y con ello a la humanidad entera.
En relación, con el conjunto de teorías descritas anteriormente tiene su
fundamento principal si se quiere en la motivación interna del individuo a la
satisfacción de sus necesidades, ya sea por medio de un estímulo propio o
externo al individuo, las necesidades de placer, comodidad o la idealización
de una situación en particular con lo que se busca alimentar estas
necesidades, las cuales varían de un individuo a otro, aunque en materia
general sean las mismas en teoría para todos, cada persona posee una
escala de valores distintos y por ende un criterio de satisfacción propio que
depende en gran medida de la convicción, cultura o conducta especifica que
este posea, en donde dicho individuo basado en su jerarquía de necesidades
propias buscara la forma de incrementar su satisfacción mediante los
productos o servicios que este considere son los más idóneo para tal acto.
31
Sistema de Variables
de Compras por
3
Internet
4
Factores
Económicos
Comportamiento Personas 5
Factores
del Consumidor Demográficos Consultadas
en las Encuesta
encuestas Cuestionario
Decisión de 6
compra
7
34
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación
Población y Muestra
Validez y Confiabilidad
CAPÍTULO IV
Una vez aplicadas las encuestas a las treinta y dos (32) personas que se
suscribieron por la plataforma on line en una fecha limitada de 20 días, se
procedió a tabular los resultados, estos se presentan mediante valores
absolutos y porcentajes tabulados dentro de un cuadro de frecuencias,
además de su debida interpretación para así dar respuesta a los objetivos
planteados en la investigación. También se muestran en cuadro de
frecuencia las redes sociales de mayor uso en Venezuela, así como su
descripción y total de usuarios.
Cuadro Nº 02:
Indicador: Uso Favorable
Ítem nº 01: ¿Hace con frecuencia compras por internet?
Categoría Fr F2
SI 25 75%
NO 5 15%
NUNCA 2 10%
Total: 32 100%
Cuadro Nº03:
Ítem nº 02: ¿Utiliza Internet y las redes sociales como una fuente de
información en la búsqueda de precios accesibles?
Categoría Fr F2
SI 25 75%
NO 5 15%
NUNCA 2 10%
Total: 32 100%
Cuadro Nº04:
Indicador: Uso Desfavorable
Ítems nº 03: Navegar por Internet en la búsqueda de precios le resulta: Fácil,
difícil, intermedio.
Categorías Fr F2
FÁCIL 16 50%
DIFÍCIL 0 0%
INTERMEDIO 16 50%
Total 32 100%
Cuadro Nº05:
Indicador: factores Económicos
Ítem nº 04: ¿Las compras por internet permiten comparar rápidamente las
opciones de ofertas de productos y servicios?
Categoría Fr F2
SI 16 50%
NO 16 50%
NUNCA 0 0%
Total 32 100%
Cuadro Nº 06:
Indicador: Factores Demográficos
Ítem nº 05: ¿Una Vez realizada su compra es realizada a través de: ¿compra
web o establecimiento físico?
Categoría Fr F2
COMPRA WEB 20 75%
ESTABLECIMIENTO 12 25%
FISICO
Total: 32 100%
Cuadro Nº 07:
Indicador: Decisión de Compra
Ítem nº 06: ¿Considera usted que la búsqueda de precios on line, permite
una mejor elección de compra?
Categoría Fr F2
SI 16 50%
NO 16 50%
Total: 32 100%
Cuadro Nº 08:
Ítem nº 07: ¿Usted basa su decisión de compras de productos o servicios por
internet de acuerdo a la publicidad en redes sociales?
Categoría Fr F2
SI 32 100%
NO 0 0%
NUNCA 0 0%
Total: 32 100%
Cuadro Nº 09
Redes sociales más Utilizadas en Venezuela
Cuadro Nº10:
Descripción de las Redes Sociales
Facebook Es la red social más popular en
prácticamente todo el mundo. Ideal
Nº de usuarios: 1.650 millones para conectar con clientes
potenciales a través de páginas de
Tipo de red: Social empresa o fidelizar clientes a través
de grupos.
Es una aplicación de mensajería que
WhatsApp permite enviar y recibir mensajes sin
pagar. Además de la mensajería
Redes Sociales más Utilizadas básica, los usuarios de WhatsApp
pueden crear grupos, y enviar entre
Nª usuarios: 1.200 millones ellos un número ilimitado de
imágenes, vídeos y mensajes de
Tipo de red: Mensajería audio.
Instagram Red social para compartir fotografías
y vídeos de corta duración. Los
Nº de usuarios: 600 millones usuarios utilizan mucho los hashtags
acompañando las imágenes y vídeos
Tipo de red: Red social profesional que comparten. El sistema de
seguimiento es similar al de Twitter.
45
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Recomendaciones
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Arocha, C., Corral, Y., Aquino, J. y Riera, P. (2010, diciembre). Normas para
la Elaboración y Presentación de Trabajos de Investigación, de Grado
de Especialización y de Maestría y Tesis Doctorales. [CD Room].
Bárbula, Venezuela
Solé, M. (2003). Los Consumidores del Siglo XXI. España. Editorial ESIC.
Van Peborgh, E. (2010). Odisea 2.0. Las marcas en las redes sociales. (1ª
ed.). Buenos Aire: La Crujía Ediciones.
ANEXOS
53
ANEXO A
INSTRUMENTOS
54
Instrumento: Cuestionario
DATOS DEMOGRÁFICOS