INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Semana 3
Fases de la investigación
 Semana 3
Fases de la investigación

APRENDIZAJES ESPERADOS

El estudiante será capaz de:

• Elaborar fase conceptual de la investigación de mercado, considerando variables del entorno como
parte de su quehacer profesional.

Reservados todos los derechos Instituto Superior de Artes y Ciencias de la Comunicación S.A. No se permite copiar, reproducir, reeditar, descargar, publicar,
emitir, difundir, de forma total o parcial la presente obra, ni su incorporación a un sistema informático, ni su transmisión en cualquier forma o por cualquier
medio (electrónico, mecánico, fotocopia, grabación u otros) sin autorización previa y por escrito de Instituto Superior de Artes y Ciencias de la Comunicación
S.A. La infracción de dichos derechos puede constituir un delito contra la propiedad intelectual.

IACC 2021 2
 Semana 3
Fases de la investigación

ÍNDICE

APRENDIZAJES ESPERADOS .................................................................................................................................................. 2

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................................... 4
RESUMEN ............................................................................................................................................................................ 5
PALABRAS CLAVE ................................................................................................................................................................. 5
PREGUNTAS GATILLANTES ................................................................................................................................................... 5
1. FASES DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................................................................................................... 6
1.1 FASE CONCEPTUAL .............................................................................................................................................................. 6
1.2. FORMULACIÓN Y DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................................................. 8
1.3. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN................................................................................................................................... 10
1.4. FORMULACIÓN DE PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN E HIPÓTESIS..................................................................................... 12
1.5. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN ..................................................................................................................................... 15
1.6. DESARROLLO DEL MARCO TEÓRICO................................................................................................................................. 16
1.7. DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO .......................................................................................................................................... 17
COMENTARIO FINAL .......................................................................................................................................................... 18
REFERENCIAS ..................................................................................................................................................................... 19

IACC 2021 3
 Semana 3
Fases de la investigación

INTRODUCCIÓN
El planteamiento conceptual de una investigación
contribuye considerablemente tanto para iniciar como
para finalizar con éxito el estudio que se pretende
realizar; evitando la carencia de fundamentos
confiables que den validez a éste. Por tal razón y en
vista de las grandes ventajas que presenta su
formulación, como lo es cimentar bases sólidas que
fundamenten la investigación; a continuación, se
presenta la etapa conceptual correspondiente al
presente estudio; dentro del cual se exponen, entre
otros, definiciones y conceptos, procesos
metodológicos, justificación y el planteamiento de la
problemática a resolver, a fin de establecer los
cimientos sobre los cuales se fundamentará nuestra
investigación.
La fase inicial siempre es identificar el motivo o
problema por el cual se llevará a cabo la investigación.
Una vez que se ha definido el problema con precisión y
se ha discutido la necesidad de investigar, el proceso
siguiente puede llevarse a cabo de manera eficiente.

IACC 2021 4
 Semana 3
Fases de la investigación

RESUMEN
En el presente documento se expone la fase conceptual en la que el investigador se plantea la pregunta ¿Qué quiero
conocer? Lo primero que debemos hacer es formular una pregunta de investigación que responda a un aspecto poco
conocido de la realidad. Es necesario enmarcar nuestra pregunta en el cuerpo teórico de la disciplina, definiendo los
conceptos que constituyen la pregunta de investigación y, por supuesto, saber qué se desconoce del tema que
pretendemos abordar, para lo que deberemos hacer una búsqueda bibliográfica. Tras ella ya tendremos bien
delimitada nuestra pregunta y podremos comenzar a definir los objetivos de la investigación y las eventuales
hipótesis que se quieren contrastar. Complementa lo anterior, la delimitación del problema, las variables de
investigación, la justificación de la investigación, el desarrollo del marco teórico y la descripción del contexto.

PALABRAS CLAVE

Objetivo e hipótesis de
Fase conceptual Problema
investigación

PREGUNTAS GATILLANTES
• ¿Qué es la fase conceptual de una investigación?
• ¿Qué se construye en la fase conceptual para proponer relaciones entre los fenómenos (hipótesis)?
• ¿Qué preguntas responde la fase conceptual de una investigación?

IACC 2021 5
 Semana 3
Fases de la investigación

1. FASES DE LA INVESTIGACIÓN
¿Cómo se define la investigación? La investigación es un conjunto de procesos sistemáticos, críticos y empíricos que
se aplican al estudio de un fenómeno (Hernández, 2010).
En el proceso de investigación de mercados para que los resultados sean precisos y objetivos, los investigadores de
mercado deben aplicar el método científico; además de ser ordenados y racionales en el enfoque, ser objetivos y
evitar cualquier propensión a la intervención personal en su trabajo, cabales e imparciales e interpretar los
resultados honestamente.
Para conseguir que la IM se logre de manera eficiente, se debe detallar paso a paso todo lo necesario para ejecutar
la misma de manera eficiente. Es aquí donde se elabora el plan de investigación, en donde se detallarán cuáles son
las fuentes de los datos, los métodos de investigación a utilizar para recopilar la información, los instrumentos de
investigación que se diseñarán, en función de la información que se necesite, el plan de muestreo y los métodos de
contacto que posibilitarán recabar la información.
Probablemente, lo más importante que refleje un plan de investigación, sea la manera cómo el investigador intentará
conseguir los objetivos, el tiempo a utilizar, el recurso humano involucrado y los recursos financieros para alcanzarlo.
Un plan debe contener la suficiente información para que el cliente, su directorio y/o ejecutivos, decidan si vale la
pena ejecutar la investigación para corroborar la hipótesis desarrollada por el investigador.

1.1 FASE CONCEPTUAL

El planteamiento conceptual de una investigación contribuye considerablemente tanto para iniciar, como para
finalizar con éxito el estudio que se pretende realizar; evitando la carencia de fundamentos confiables que den
validez a éste. Por tal razón y en vista de las grandes ventajas que presenta su formulación, como lo es cimentar
bases sólidas que fundamenten la investigación; a continuación se presenta la etapa conceptual correspondiente al
presente estudio; dentro del cual se exponen definiciones y conceptos, procesos metodológicos, justificación y el
planteamiento de la problemática a resolver, a fin de establecer los cimientos sobre los cuales se fundamentará
nuestra investigación.
La fase inicial siempre es identificar el motivo o problema por el cual se llevará a cabo la investigación. Una vez que
se ha definido el problema con precisión y se ha discutido la necesidad de investigar, el proceso siguiente puede
llevarse a cabo de manera eficiente.

IACC 2021 6
 Semana 3
Fases de la investigación

Definición del problema

Definición de los objetivos de

la investigación

Desarrollo del plan de la investigación

RETROALIMENTACIÓN
Recogida de la información

Análisis de la información

Presentación de los resultados

Cronograma de ejecución y control

Fuente de la imagen:https://www.monografias.com/trabajos33/plan-investigacion/plan-investigacion.shtml#quees

Una correcta planificación de la IM detalla los enfoques específicos de la misma, los métodos de contacto, los planes
de muestreo e instrumentos que se utilizarán para obtener y procesar la información y datos, además de establecer
los plazos de inicio y término de la investigación.
En este contexto, se hace presente también, la definición del proceso para llevar a cabo la investigación, proceso
que consta de los siguientes pasos y que revisaremos más adelante:
1. Definición del problema
2. Desarrollo de un planteamiento del problema
3. Formulación de un diseño de investigación
4. Trabajo de campo o recopilación de datos
5. Preparación y análisis de datos
6. Preparación y presentación de los informes.
En el diagrama 1 los pasos 1 y 2 constituyen la Etapa Conceptual de la IM; los pasos 4 y 5 constituyen la Etapa
Metodológica de la IM y, finalmente, los pasos 5 y 6 conforman la Etapa Empírica de la IM.
En la fase conceptual, en la que el investigador se plantea la pregunta ¿qué quiero conocer? lo primero que debemos
hacer es formular una pregunta de investigación, que responda a un aspecto poco conocido de la realidad. Es

IACC 2021 7
 Semana 3
Fases de la investigación

necesario enmarcar nuestra pregunta en el corpus teórico de la disciplina, definiendo los conceptos que constituyen
la pregunta de investigación y, por supuesto, saber qué se sabe y qué se desconoce del tema que pretendamos
abordar, para lo que deberemos hacer una búsqueda bibliográfica. Tras ella ya tendremos bien delimitada nuestra
pregunta y podremos comenzar a definir los objetivos de la investigación y las eventuales hipótesis que se quieran
contrastar (https://copoma.es/wp-content/uploads/2018/10/Curso-Investigacion-Modulo-II.pdf, 2018).
Aunque gran parte de los pasos a seguir en una investigación dependen de las estrategias que cada investigador
defina que quiere seguir, la primera etapa de investigación de mercado básica para el éxito de todo proyecto es la
fase conceptual y dentro de ella encontramos:

1.2. FORMULACIÓN Y DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Antes de comenzar te invitamos a ver el siguiente video:

https://youtu.be/ftcqeR6Ssmg

“La definición del problema científico es el primero y más importante de los pasos de todo el proceso de
investigación” (Trinchet y Trinchet, 2007).
El problema permite conocer y delimitar el terreno de lo desconocido, es decisivo en el resultado final: una definición
incorrecta nos lleva a encontrar una pseudo solución. Su planteamiento adecuado no sólo implica considerar la
situación problémica, es necesario también atisbar las posibles vías de solución.
El planteamiento correcto del problema significa, en ocasiones, más que de la mitad de su solución (Trinchet y
Trinchet, 2007).
Solo se puede diseñar y realizar convenientemente una investigación si el problema de investigación está definido
con claridad, porque la definición del problema es una visión general de lo que es el problema.
La definición del problema constituye el enunciado amplio del problema general e identificación de los componentes
específicos del problema de investigación de mercados.
Para poder definir el problema de investigación del investigador debe conocer la empresa y la industria del cliente.
El contexto ambiental consta de los factores que tienen impacto en la definición del problema de investigación de
mercados. Incluyen la información previa, los pronósticos, los recursos y limitaciones de la empresa, los objetivos de
quien toma las decisiones, el comportamiento de comprador, el ambiente, legal, el ambiente económico, así como
las habilidades tecnológicas y de marketing de la empresa.
El papel del investigador es ayudar a la gerencia a identificar y aislar el problema. Las tareas implican la formulación
del problema de investigación de mercados, incluyen el análisis con los ejecutivos clave en la toma de decisiones, así
como la auditoría del problema, entrevistas con expertos en la industria, análisis de datos secundarios e investigación
cualitativa, estas tareas deberán permitir una comprensión del contexto ambiental del problema. El contexto
ambiental tendrá que analizarse y evaluar los factores esenciales.

IACC 2021 8
 Semana 3
Fases de la investigación

Estos factores incluyen la información anterior, los pronósticos acerca de la industria y de la empresa, el
comportamiento del comprador, los recursos y limitaciones de la empresa, el ambiente legal y económico y, por
último, las habilidades tecnológicas y de mercadotecnia de la empresa.
La delimitación del tema debe responder a la investigación mayor que se va a producir. Esto significa que se define
el objetivo de la investigación y se debe delimitar el tema a partir de él. Por eso es necesario tener en cuenta que se
debe construir una delimitación que pueda responder a un objetivo final. Una vez que se tenga esto en mente, es
necesario hacerse algunas preguntas que permitan definir o estrechar más el tema a investigar. Las preguntas que
se pueden hacer varían de acuerdo con la disciplina, pero se pueden considerar preguntas como las siguientes:
• ¿Qué área o aspecto específico del tema me interesa investigar?
• ¿En qué época, rango etario, rango cronológico o similar me interesa investigar?
• ¿En qué tipo de sujetos me interesa investigar (por ejemplo, según edad, sexo, identidad de género, nivel
educativo, etc.)?
• ¿En qué área geográfica me interesa investigar? (https://aprendizaje.uchile.cl/recursos-para-leer-escribir-y-
hablar-en-la-universidad/profundiza/profundiza-la-escritura/como-delimitar-un-tema-de-investigacion/,
s.f.)

Ejemplo:

La investigación sirve a la revista Tennis

La revista Tennis, una publicación de New York Times Company es poco más o menos el centro
vital de sus lectores, como éstos lo son del deporte del tenis. La gerencia quería obtener
información acerca de sus lectores por lo que contrató a Signet Rescarch Inc., una empresa de
investigación independiente de Cliffside Park, Nueva jersey, a fin de que llevara a cabo una
investigación de mercados. El problema de investigación quedó definido como la recopilación de
información respecto a los suscriptores de la revista Tennis. Los componentes específicos del
problema que se incluyeron fueron los siguientes: 1. Demográficos. ¿Quiénes son los hombres y
mujeres que se suscriben a la revista? 2. Características psicológicas y estilo de vida. ¿Cómo
gastan su dinero y tiempo los suscriptores? Los indicadores de estilo de vida que se examinaron
fueron condición física, viajes, renta de automóviles, ropa, consumo de electrodomésticos,
tarjetas de crédito e inversiones financieras.

IACC 2021 9
 Semana 3
Fases de la investigación

1.3. VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN

Para saber más sobre qué es una variable de investigación se sugiere ver el
siguiente video

https://youtu.be/WqwuHAzbu18

Las variables son conceptos. Entiéndase por concepto una idea que se concibe acerca de algo, una construcción
mental.
La variable es el símbolo que representa un elemento cualquiera de un grupo dado, ese grupo es lo que se llama
dominio de la variable. La variable es una representación de la realidad creada por el investigador y la aporta el
investigador de acuerdo con sus necesidades. Necesidades que incluyen no solo la realidad objeto de investigación,
sino también la intención que persigue el estudio reflejado en los objetivos.
Para Cerezal Mezquita y Fiallo Rodríguez (2004, p. 97), la variable es un símbolo que toma cualquier valor de un
conjunto de valores determinados y que se denomina dominio de la variable. Si la variable puede tomar un solo valor
se denomina constante.
Para La Nuez Bayolo et al. (2008), las variables de la investigación son las características y propiedades cuantitativas
o cualitativas de un objeto o fenómeno que adquieren distintos valores, o sea, varían respecto a las unidades de
observación. Por ejemplo, la variable sexo puede tomar dos valores: femenino y masculino.
Una variable puede ser también el resultado de un proceso, por ejemplo, determinar la sensibilidad en el precio de
algún producto y/o servicio. En otras palabras, la variable constituye un concepto amplio y complejo, que, en un
momento dado, el investigador asume en correspondencia con sus intereses investigativos y los objetivos de la
investigación.
Según Grau et al. (2004), “el concepto de variable siempre está asociado a las hipótesis de investigación. Una variable
es una propiedad que puede adquirir diferentes valores en un conjunto determinado y cuya variación es susceptible
de ser medida. Una investigación, cualitativa o cuantitativa, exige la operacionalización de sus conceptos centrales
en variables, de esta definición operativa depende el nivel de medición y potencia de las pruebas realizadas”.
Según su naturaleza las variables pueden ser cuantitativas o cualitativas.
Cuantitativas: aquellas propiedades del individuo u objeto que son susceptibles de medida o conteo.
Cualitativas: aquellas que representan una cualidad o atributo del individuo o el objeto en cuestión. Su
representación no es numérica.
A la vez las variables cuantitativas se pueden clasificar en:
Variables continuas: aquellas que pueden tomar infinitos valores dentro de un rango determinado en dependencia
del instrumento de medida que se considere. Son aquellas que se pueden medir.

IACC 2021 10
 Semana 3
Fases de la investigación

Variables discretas: aquellas que solo pueden tomar determinados valores enteros en el rango que se considere por
el investigador. Son aquellas que se cuentan. Carballo et al. (2016).
El concepto y la interpretación, así como la tipología de las variables es una cuestión estadística que se estudia en
esta ciencia. Nosotros daremos una visión de estas más orientadas a su significado y utilidad en una investigación de
mercados.
Una vez que el investigador ha definido los objetivos, dado que estos no son medibles (son las variables las que se
consideran objeto de medición) hay que “traducir” e identificar qué variables son las adecuadas para dar una
respuesta concreta a los objetivos definidos. Puede suceder que de un objetivo se deduzca una sola variable a medir,
pero también puede ocurrir que de un solo objetivo tengamos que deducir diferentes variables que, en su conjunto,
permitan una respuesta coherente al objetivo:

Ejemplo:

• Un objetivo = una variable

o Objetivo = Conocer la Edad Media al ingreso de los alumnos del Instituto IACC
o Variable para medir = Edad media
• Un objetivo = Diferentes variables
o Objetivo = Conocer la imagen que los alumnos de IACC tienen de INSTITUTO IACC
En este caso podríamos establecer como variable única la “imagen del Instituto IACC”,
pero resulta evidente que esta imagen está compuesta por diferentes factores que
influyen en ella. Así, si solo medimos la Imagen” como tal, lo que obtendríamos sería un
valor medio de la suma de todos los factores que realmente contribuyen a formar la
imagen del instituto en nuestro cerebro. Sería deseable identificar cuáles son esos
factores cuya suma generan la imagen.
o Variables a medir = Precio de la matrícula, horario de clases, calidad del profesorado, calidad
del aula, medios tecnológicos, apuntes, servicio del bar… etc.

Existen diferentes tipologías de variables, en investigación de mercados nos interesa especialmente conocer si las
variables son métricas o No métricas ya que esto puede influir en la elección de la técnica de obtención de la
información que posteriormente decidamos utilizar.
Ejemplos:
• Variables métricas
o Edad, Cantidad de pesos que llevas contigo, altura, número de unidades vendidas, etc.
• Variables no métricas (atributos)
o Sexo, clase social, imagen, ciudad de residencia, orden de preferencia

IACC 2021 11
 Semana 3
Fases de la investigación

1.4. FORMULACIÓN DE PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN E HIPÓTESIS

A continuación, te invitamos a ver el siguiente video:

https://youtu.be/3eOeVGicRw8

La pregunta de investigación es el primer paso para comenzar una investigación y es un reto por el que pasan todos
los que inician una tesis o trabajo.
No podemos comenzar a redactar o preparar un proyecto de investigación si no tenemos pregunta de investigación
identificada. No podemos escoger técnicas, teorías o datos si no tenemos pregunta de investigación. Si no tenemos
identificada una pregunta de investigación divagaremos y perderemos mucho tiempo y energía. La pregunta de
investigación es la meta que buscaremos responder y será nuestra guía durante todo el proceso de investigación. Es
mejor perder días, semanas o meses buscando una pregunta de investigación que iniciar una investigación sin tener
una pregunta. Si la pregunta de investigación cambia una vez iniciada la investigación, deberemos reiniciar la
investigación y volver a revisar el problema, las teorías y la revisión bibliográfica. Por ello, vamos a ver qué debe
tener una pregunta de investigación y cómo formular preguntas de investigación.
La pregunta de investigación tiene que cumplir tres condiciones indispensables:
• Concisa: lenguaje sencillo y claro. Cualquier persona, incluso sin formación en nuestro campo debe entender
la pregunta. Frases cortas y directas, nada de lenguaje pomposo y pretencioso.
• Alcanzable: la pregunta debe tener respuesta posible y la recogida de datos para responderla debe ser viable.
• Relevante: se debe defender la importancia de dedicar una investigación a responder dicha pregunta
argumentando los beneficios e impactos que produciría responderla: a nivel teórico, empírico y social.
Si no cumple alguna de estas condiciones, no es una pregunta digna que merezca una investigación seria y
profesional.
Tres pasos para formular una pregunta de investigación:

IACC 2021 12
 Semana 3
Fases de la investigación

A continuación, te invitamos a ver el siguiente video:

https://youtu.be/ftcqeR6Ssmg

1º. Definir un problema o asunto de investigación:

No solo hay que estudiar problemas en el sentido negativo del término. La felicidad que genera el consumo de un
producto determinado. Para conocer problemas o asuntos dignos de investigar debemos observar y leer. El
conocimiento de la realidad pasa por la observación, lectura e interpretación del entorno. Hay que hablar con
expertos e implicados, leer prensa, artículos científicos, ver televisión, consultar internet, mirar estadísticas, leer
blogs y todo lo que nos produzca conocimiento del problema o asunto.
2º. Delimitar el problema o asunto de investigación
Se debe concretar y especificar claramente qué estudiaremos. La delimitación del problema pasa por especificar la
acción que sucede y los actores implicados (pueden ser organismos, personas, organizaciones, ecosistemas, países).
Además, se recomienda especificar el lugar y/o tiempo del problema. Una frase debe resumir el problema o asunto
a estudiar. Ejemplo: el nivel de felicidad es alto al consumir un exquisito helado. Este es el problema delimitado.
3º. Aplicar estrategias al problema delimitado para que surjan varias preguntas de investigación:
a. Preguntarse por una o varias causas del problema o asunto. P.ej. ¿Por qué el nivel de felicidad de consumir
helado es mayor en países calurosos? ¿El nivel de ingreso influye sobre el nivel de felicidad en el consumo
de helado según zonas geográficas?
b. Preguntarse por las consecuencias del problema o asunto en algún ámbito. ¿Cómo afecta el alto nivel de
felicidad por consumo de helado en el gasto familiar según las distintas zonas geográficas?
c. Pensar una solución al problema o asunto. Preguntarse qué sucedería si aplicamos esa solución al problema
delimitado o cómo afectaría una acción al problema o asunto. ¿Si se aplicaran políticas de control en el
consumo de helados en grupos de obesidad se reducirían los índices de felicidad de ese segmento de la
población?
d. Preguntarse si el problema o asunto sucede en otro lugar y preguntarse por qué o qué consecuencias tiene.
De esta manera formulamos preguntas de investigación para una investigación comparativa. ¿Hay diferentes
niveles de felicidad por consumo de helado según las zonas geográficas, grupos de edad, entre la población
urbana y rural?
e. Preguntarse si el problema o asunto actual sucedía antes, o si el problema o asunto pasado sucede hoy en
día. Así formulamos preguntas para una investigación longitudinal. ¿El nivel de felicidad en por consumo de
helado ha sido una constante en los últimos 10 años?

IACC 2021 13
 Semana 3
Fases de la investigación

Preguntarse si el problema o asunto actual sucedía antes, o si el problema o asunto pasado sucede hoy en día. Así
formulamos preguntas para una investigación longitudinal. ¿El alto nivel de felicidad en Latinoamérica ha sido una
constante en los últimos cien años? (Cárdenas, 2013).
Lo ideal es formular todas las preguntas de investigación posibles aplicando las cinco estrategias siempre teniendo
en cuenta que se cumplan las tres condiciones que deben tener las preguntas de investigación. Una vez escritas las
diversas preguntas someterlas a validación charlando con expertos, profesores y revisando si ya han sido
ampliamente estudiadas. Si han sido excesivamente estudiadas y nuestras preguntas de investigación no suponen
ninguna innovación es mejor descartarlas y seguir buscando otras. De todas las preguntas formuladas podemos
seleccionar una sola o bien varias siempre y cuando estén interconectadas. Es decir, podemos preguntarnos por las
causas y consecuencias de un problema o asunto, y compararlo entre lugares y en el tiempo.
(https://fido.palermo.edu/servicios_dyc/blog/docentes/trabajos/39897_149770.pdf)

LA HIPÓTESIS

Una hipótesis es la suposición de algo que podría, o no, ser posible. En este sentido, la hipótesis es una idea o un
supuesto a partir del cual nos preguntamos el porqué de una cosa, bien sea un fenómeno, un hecho o un proceso.
Como tal, las hipótesis permiten dar inicio al proceso de pensamiento, mediante el cual se accederá a determinados
conocimientos.

Para saber más sobre hipótesis te invitamos a ver el siguiente video

https://youtu.be/EDL8Nr5ZGjY

La hipótesis de una investigación es aquella afirmación que funciona como base de un proceso de investigación. El
trabajo de investigación, en este sentido, mediante un proceso de riguroso estudio, análisis y examen de los
resultados obtenidos, debe servir de comprobación o refutación de la validez de la hipótesis planteada inicialmente.
Como tal, la hipótesis es la parte fundamental de todo trabajo de investigación, bien sea que este se circunscriba al
campo científico, humanístico, social o tecnológico.
La formulación de una hipótesis es la manera o los requisitos que deberán cumplirse para redactar y entonces tener
el enunciado conocido como hipótesis, lo cual es diferente al concepto de hipótesis. Es decir, hablaremos de la
hipótesis como un enunciado y posteriormente como un concepto en base a las preguntas cómo se formula y para
qué sirve (Pájaro, 2002).
La formulación de cualquier hipótesis es sobre la base de determinados hechos o fenómenos, que al conocerse
generan datos (información) de su comportamiento.
Por lo tanto, la observación de la realidad conforma la gran experiencia que proporciona datos a partir de los cuales
se formulan las hipótesis, que, contrastadas adecuadamente, contribuyen a la creación de la teoría que sustenta o

IACC 2021 14
 Semana 3
Fases de la investigación

explica el comportamiento de cualquier hecho o fenómeno de la naturaleza. Es en esta fase cuando se genera
conocimiento científico.

1.5. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

¿QUÉ ES UN OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN?

Es un enunciado claro y preciso, que atendiendo a la naturaleza de la investigación tendrá una estructura
determinada, pudiendo ser: descriptivo, correlacional o causal; íntimamente relacionados con la naturaleza del
estudio y la etapa del conocimiento científico en la que nos encontramos.
El objetivo descriptivo trata de dar respuesta a las siguientes cuestiones para describir y analizar características:
• ¿Cómo evoluciona?
• ¿Cómo es?
• ¿Qué es?
Ejemplo de objetivo descriptivo: conocer la motivación con la que los jóvenes entre 15 y 18 años desarrollan por
comprar un artículo tecnológico.
El objetivo correlacional pretende analizar la relación o relaciones entre variables que intervienen en el fenómeno.
NO pretende establecer causalidad en la relación, tan sólo una descripción de ésta.
Ejemplo de objetivo correlacional: identificar la relación que existe entre el precio de venta de un producto y la
decisión de compra por parte del consumidor
El objetivo causal busca explicar relaciones causales en fenómenos que ya han ocurrido. No hay manipulación de las
variables. Se sabe de antemano que existe una relación entre las variables objeto de estudio.
Ejemplo de objetivo causal: los resultados la motivación de los jóvenes entre 15 y 18 años por comprar artículos
electrónicos depende del tipo de acercamiento que han tenido con estos productos generacionalmente.
¿Para qué sirve un objetivo de investigación?
Los objetivos de investigación se formulan para concretar y especificar tareas a realizar por el investigador.
A la hora de redactar nuestros objetivos de investigación, debemos tener en cuenta que:
• No pueden ser juicios de valor
• Se expresan comenzando con un verbo en infinitivo que indica la vía de conocimiento por la que se
procederá.
Algunos de los principales verbos utilizados en investigación (González Ramírez et al., s.f.):
• Analizar, aplicar, adecuar
• Caracterizar, corroborar, comprobar, comparar, comprender
• Determinar, diagnosticar, describir, diseñar, demostrar, definir
• Explicar, evaluar, establecer, estudiar, encontrar, examinar, experimentar, estimar
• Identificar

IACC 2021 15
 Semana 3
Fases de la investigación

• Medir, mejorar
• Proponer, plantear, probar
• Relacionar, redactar
• Valorar, verificar
• Señalar
En otras palabras, los objetivos de la investigación son las actividades clave a lograr para responder o resolver el
problema de investigación. En este sentido, con los objetivos se busca concretar cuáles Justificación de la
investigación
Cuando diseñamos una investigación científica uno de los apartados a los que no podemos quitarle valor es a la
justificación; ya que gracias a esta podemos comunicar de una forma certera y sencilla, la importancia social y
científica de la investigación que estamos planteando.
La justificación debe estar presente tanto en el diseño de la investigación cuantitativa como la cualitativa, esto
porque “es necesario justificar el estudio mediante la exposición de sus razones (el para qué y/o por qué del estudio)”
(Hernández, Fernández y Baptista, 2010, p. 39).
Desarrollar la justificación de nuestra investigación, es tan importante como definir el tema de investigación,
construir el problema de investigación, y redactar los objetivos de investigación; de ella también depende la
viabilidad de nuestro estudio (Salas, 2019).

1.6. DESARROLLO DEL MARCO TEÓRICO

El marco teórico es el pilar fundamental de cualquier investigación. La teoría constituye la base donde se sustentará
cualquier análisis, experimento o propuesta de desarrollo de un trabajo de grado. Incluso de cualquier escrito de
corte académico y científico.
El desarrollo teórico lógicamente permite la interpretación de resultados y, finalmente, la formulación de
conclusiones. Es la fase intermedia en la realización de la tesis y debe estudiarse de manera acuciosa y concienzuda.
Las prisas en esta etapa invalidarán nuestro trabajo, pues la teoría es la que permite establecer criterios y puntos de
vistas para luego hacer uso de una determinada metodología.
El marco teórico, generalmente, trata los antecedentes o marco referencial y las consideraciones teóricas del tema
de investigación. Los antecedentes son la revisión de las investigaciones previas que de manera directa o indirecta
abordan nuestro tema de investigación. Es importante escoger con cuidado estos antecedentes porque ellos nos
permitirán saber si nuestro enfoque es nuevo y original.
Por otro lado, los antecedentes nos van a ayudar a justificar nuestro estudio poniendo en evidencia la ausencia de
análisis como los que se proponen en nuestro trabajo. En este sentido, es muy importante comprender el carácter
innovador del conocimiento científico. Si se ha realizado un anteproyecto de trabajo de grado, para la tesis es válido
utilizar los antecedentes que se utilizaron previamente en el proyecto, pero ahora tratados en profundidad y con
detalle.
El marco teórico es una demostración de nuestra postura como investigador y, en especial, de investigador de
mercados. La importancia de ello radica en:

IACC 2021 16
 Semana 3
Fases de la investigación

• Orientar la investigación desde un punto de vista innovador y original marcando las posibles diferencias con
otros estudios.
• Situar el problema de investigación dentro de un conjunto de definiciones y conocimientos.
• Ofrecer conceptos de términos que serán empleados durante el análisis de nuestro tema de investigación:
su forma más común es el glosario.
• Dar confiabilidad a la escogencia de una determinada metodología, los instrumentos de medición, el proceso
de recolección de datos y la evaluación de los resultados (https://normas-apa.org/wp-
content/uploads/Guia-Normas-APA-7ma-edicion.pdf (s.f.)).

1.7. DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO

Definir cuál es el contexto de la investigación. El contexto es un entorno físico o de situación a partir del cual se
considera un hecho. El entorno del contexto puede ser material (algo que se presenció en el momento de ocurrir el
hecho), simbólico (por ejemplo: el entorno cultural, histórico u otro) o, dicho en otras palabras, es el conjunto de
circunstancias en el que se produce el mensaje. El contexto de la investigación a través del reconocimiento de la
misión y la visión de la universidad, el desarrollo de sus funciones sustantivas las formas y modos de producir
conocimiento; categoriza y explica brevemente la investigación formativa y la investigación científica (o investigación
en sentido estricto).

IACC 2021 17
 Semana 3
Fases de la investigación

COMENTARIO FINAL
 La investigación es un conjunto de procesos sistemáticos, críticos y empíricos que se aplican al estudio de un
fenómeno.
 En el proceso de investigación de mercados para que los resultados sean precisos y objetivos, los
investigadores de mercado deben aplicar el método científico.
 En la fase conceptual, en la que el investigador se plantea la pregunta ¿qué quiero conocer?, lo primero que
debemos hacer es formular una pregunta de investigación que responda a un aspecto poco conocido de la
realidad. Es necesario enmarcar nuestra pregunta en el corpus teórico de la disciplina, definiendo los
conceptos que constituyen la pregunta de investigación y, por supuesto, saber qué se sabe y qué se
desconoce del tema que pretendamos abordar, para lo que deberemos hacer una búsqueda bibliográfica.
Tras ella ya tendremos bien delimitada nuestra pregunta y podremos comenzar a definir los objetivos de la
investigación y las eventuales hipótesis que se quieran contrastar.
 El problema permite conocer y delimitar el terreno de lo desconocido, es decisivo en el resultado final: una
definición incorrecta nos lleva a encontrar una pseudo solución.
 La variable es una representación de la realidad creada por el investigador y la aporta el investigador de
acuerdo con sus necesidades. Necesidades que incluyen no solo la realidad objeto de investigación, sino
también la intención que persigue el estudio reflejado en los objetivos.
 La pregunta de investigación es el primer paso para comenzar una investigación y es un reto por el que pasan
todos los que inician una tesis o trabajo.
 La hipótesis de una investigación es aquella afirmación que funciona como base de un proceso de
investigación. El trabajo de investigación, en este sentido, mediante un proceso de riguroso estudio, análisis
y examen de los resultados obtenidos, debe servir de comprobación o refutación de la validez de la hipótesis
planteada inicialmente.
 Un objetivo de investigación es un enunciado claro y preciso, que atendiendo a la naturaleza de la
investigación tendrá una estructura determinada, pudiendo ser: descriptivo, correlacional o causal.
 Cuando diseñamos una Investigación científica uno de los apartados a los que no podemos quitarle valor es
a la justificación, ya que gracias a esta podemos comunicar de una forma certera y sencilla, la importancia
social y científica de la investigación que estamos planteando.
 El marco teórico es el pilar fundamental de cualquier investigación. La teoría constituye la base donde se
sustentará cualquier análisis, experimento o propuesta de desarrollo de un trabajo de grado. Incluso de
cualquier escrito de corte académico y científico.
 . El contexto es un entorno físico o de situación a partir del cual se considera un hecho. El entorno del
contexto puede ser material (algo que se presenció en el momento de ocurrir el hecho), simbólico (por
ejemplo: el entorno cultural, histórico u otro) o, dicho en otras palabras, es el conjunto de circunstancias en
el que se produce el mensaje.

IACC 2021 18
 Semana 3
Fases de la investigación

REFERENCIAS
Malhotra, N.K. (2010). Investigación de mercados: Un enfoque aplicado. México: Pearson Educación.

McDaniel, C., Gates, R.H., Mercado, G. E. C., y Ramos, S.M.A. (2016). Investigación de mercados. México:
Cengage Learning.

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2021). Fases de la investigación. Investigación de Mercados. Semana 3

IACC 2021 19