Sostenibilidad, Sustentabilidad

y Responsabilidad Social
Empresarial
¿Nuevos Escenarios?
Autores:
Karen Ziller – Juan Carlos Armijos
Docentes e Investigadores
Facultad de Economía y Negocios
Universidad Santo Tomás - Chile
Contenido

1. Introducción y contexto.

2. El Modelo 5d. La estrategia consciente.

3. Aplicación del Modelo 5d: El caso Delivery-Bike.

4. Conclusiones y recomendaciones.

Karen Ziller – Juan Carlos Armijos 2

 Pregunta de investigación:

¿Cómo desarrollar la toma de conciencia a nivel

organizacional en términos de sostenibilidad,
sustentabilidad y responsabilidad social empresarial?

Karen Ziller – Juan Carlos Armijos 3 4

Sostenibilidad y
Sustentabilidad
En 1987, la Comisión Brundtland de Naciones
Unidas, en su informe “Nuestro futuro común”
definió el desarrollo sustentable como:
“aquel desarrollo que permite cubrir las
necesidades presentes sin comprometer la
habilidad de las generaciones futuras para
cubrir sus necesidades” (Álvarez Etxeberria,
2009)” citado en Cortés y Peña (2015).
Karen Ziller – Juan Carlos Armijos
Responsabilidad
social empresarial
Situaciones donde la empresa se compromete
y cumple acciones que favorecen el bien social,
más allá de los intereses de la empresa y por
sobre lo que se espera como cumplimiento de
la ley (McWilliams, Siegel y Wright, 2006).
Contribución voluntaria a la mejora social,
económica y ambiental de las empresas, con el
objetivo de mejorar su valoración competitiva
y su valor añadido (Villacis y Guayta (2017).
5
 Concepto de conciencia:

“Conciencia es la capacidad que tiene todo Ser

Humano para integrar su esencia, su interior y su
exterior en un todo armónico, con el objetivo de
conocerse a sí mismo, con amor, equilibrio y sabiduría”
(Ziller, 2018).

Karen Ziller – Juan Carlos Armijos 5 7

Existen innumerables metodologías que han aportado a través del tiempo a la
mejorar la gestión y la estrategia organizacional..
8
 MODELO 5D
La estrategia consciente.
“Una mirada global de las
organizaciones”

Autora: Karen Ziller 11

 Una estrategia consciente nos entrega
una mirada global para
detectar, evaluar y solucionar
los problemas y aprovechar las oportunidades
de una organización, de manera
consciente, equilibrada y dinámica.

Karen Ziller – Juan Carlos Armijos 8 12

SUSTENTABILIDAD

SOSTENIBILIDAD

RSE

CONCIENCIA
Modelo 5d es metodología única, que ha logrado integrar en un todo métodos, modelos, normas
de gestión, otros, para desarrollar la estrategia consciente.

Karen Ziller – Juan Carlos Armijos 9

La estrategia consciente…
Sin Con
estrategia estrategia
consciente consciente

CRISIS CONCIENCIA
Volver atrás Avanzar
constantemente, sin volver atrás
sin avanzar y sin equilibrio y en equilibrio

Karen Ziller – Juan Carlos Armijos 10

Modelo 5d. La estrategia consciente…
Componentes estratégicos ¿dónde se originan?

1. Esencial 2. Interno 3. Externo

P
R O
O R
B G
L Dimensiones ¿dónde impactan? A
E 5. N
1. 2. 3. 4.
M I
Financiera Clientes Procesos Aprendizaje y Integración
A
FI CL PR Crecimiento Consciente Z
S
A&C IC A
Y C
I
O Ó
P N
O
Proceso consciente ¿cómo enfrento y resuelvo?
R 1. Diagnóstico 2. Desarrollo 3. Desarrollo 4. Medición de 5. Comparación
T
C
consciente estratégico Comercial Resultados Mejores prácticas
U O
consciente consciente conscientes conscientes
N N
I ¿Cómo estamos? ¿Hasta donde ¿Hasta donde ¿Hasta dónde ¿Cómo están S
D queremos queremos hemos nuestros pares? C
A avanzar? avanzar? avanzado? I
D E
E
S
N
T
E
Niveles de conciencia ¿en qué nivel se encuentran?
1 2 3 4 5
Muy bajo Bajo Medio Alto Muy alto
11
Karen Ziller – Juan Carlos Armijos
Los componentes estratégicos
¿Dónde se originan nuestros problemas y oportunidades?

Componente Análisis ¿Dónde se originan?

1. Propuesta de Valor ¿En nuestra promesa?

2. Misión ¿En cómo lo hacemos? ¿Para quién y con quien?

1. ESENCIAL ¿En lo qué soñamos o proyectamos?
3. Visión
4. Valores ¿En nuestras convicciones?

5. Organigrama ¿En nuestra estructura?

6. Modelo de Negocio ¿En cómo creamos, desarrollamos y capturamos valor?

7. Mapa de Procesos ¿En nuestros procesos relevantes?

2. INTERNO 8. Análisis Interno ¿En nuestras debilidades y fortalezas?

9. Ciclo de Vida ¿En la etapa en que nos encontramos?

10. Diferenciación ¿En nuestra diferenciación?

11. Análisis Externo ¿En nuestras amenazas y oportunidades?

3. EXTERNO 12. Stakeholders ¿En nuestro interés en los stakeholders?

12
Karen Ziller – Juan Carlos Armijos
 Mantener en
equilibrio las
dimensiones
Financiera
relevantes de la
Aumento de la organización.
rentabilidad

Procesos
Clientes Internos

Alta Altos
satisfacción estándares
Estrategia
consciente

Aprendizaje y Integración
Crecimiento Consciente
Alta RSE,
satisfacción sustentabilidad e
y clima innovación

Karen Ziller – Juan Carlos Armijos 13 17

Los 5 niveles de conciencia de una organización

5. Muy alto
4. Alto
3. Medio

2. Bajo

1. Muy bajo

1 2 3 4 5
Sin conciencia de los Baja conciencia Se es consciente de Plena conciencia en Supera
N p&o en los p&o los p&o p&o sus p&o

I No se avanza Se sabe que se debe Se comienza a Se demuestra que Ha avanzado

avanzar avanzar se avanza
V No se relaciona con
conscientemente

E el
entorno
Baja relación con el
entorno
Se relaciona
con el entorno
Se aporta al
entorno
El aporte es
mutuo
L Sin interés en la Bajo interés en la Existe interés en la Alto nivel de Excelencia superior
excelencia excelencia excelencia excelencia 18
Los 5 procesos de una estrategia consciente…
Procesos de la estrategia consciente
1. Diagnóstico 2. Desarrollo 3. Desarrollo 4. Medición de 5. Comparación
consciente estratégico consciente Comercial consciente Resultados Mejores prácticas
conscientes conscientes
¿Hasta donde ¿Hasta donde ¿Cómo están
¿Cómo queremos queremos ¿Hasta dónde
nuestros pares?
estamos? avanzar? avanzar? hemos
avanzado?

1 2 3 4 5
Detectar y Corregir de Corregir de Manifestar el Conectar
enfrentar manera manera avance hacia la con el entorno
los p&o consciente consciente excelencia

“El proceso de estrategia consciente nos invita a concentrarnos en el todo

con una mirada global y con alto compromiso”.

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Aplicación del Modelo 5d – Caso Delivery-Bike

Propuesta de
Misión Visión Valores
Valor

• Somos una empresa de • Entregar un servicio de • Rapidez,

• Servicio de transporte transporte que sólo
ecológico y plataforma utiliza bicicletas y
de comercio
medios amigables con
responsable con
el entorno.
flexibilidad en las
• Contamos con una
tarifas, calidad de la
plataforma de comercio
atención y diversidad
responsable para
de la oferta
productos y servicios
que ayuden a llevar un
estilo de vida pro-
sustentabilidad.
calidad, que se • Seguridad,
extienda por todo
• Confidencialidad,
Santiago y otras
• Eficacia,
ciudades chilenas y así
contribuir al • Puntualidad,
mejoramiento de la • Responsabilidad,
calidad de vida de sus • Transparencia,
habitantes, siendo una
• Amabilidad en nuestra
empresa socialmente atención,
responsable y • Activismo ecológico.
sustentable.

Karen Ziller – Juan Carlos Armijos 21

Oportunidad de aumento explosivo de las ventas
producto de la crisis social y sanitaria.
Componentes estratégicos ¿dónde se origina?
1. Esencial
1. Propuesta de valor. 2. Misión.
3. Visión. 4. Valores
Organización: Delivery-Bike
Ámbito: Logística ciclistica
Oportunidad: En el último período, caracterizado
por la crisis social y sanitaria, se ha logrado una
mejor valoración de la propuesta de valor, lo cual
se ha reflejado en un aumento explosivo de las
ventas.
2. Interno 3. Externo
6. Modelo de negocio. 11. Análisis externo.
8. Análisis Interno. 10. Diferenciación. 12. Stakeholders.

Dimensiones ¿dónde impacta?

1. 2. 3. 4. 5.
Financiera Clientes Procesos Aprendizaje y Integración Consciente
FI CL PR Crecimiento IC
A&C

25% 25% 20% 20% 10% 22

 Nivel de conciencia de oportunidad del aumento
explosivo de las ventas producto
de la crisis social y sanitaria.

Nivel 1 Si / No Nivel 2 Si / No Nivel 3 Si / No Nivel 4 Si / No Nivel 5 Si / No

No son conscientes del
problema, no se avanza y
no visualizan al entorno. No
No existe interés por la
excelencia.
Poseen una baja
conciencia del problema,
saben que deben avanzar
y visualizan al entorno. No
Existe un bajo interés en
la excelencia.
Son plenamente Son plenamente
Son conscientes del
conscientes del conscientes del
problema, han
problema, demuestran problema, han avanzado
comenzado a avanzar y
se relacionan con el Sí que avanzan y aportan No y aportan al entorno de No
a su entorno. Se ha forma mutua. Se
entorno. Existe interés
llegado a un nivel de mantiene un nivel de
en la excelencia.
excelencia alto. excelencia superior.

Karen Ziller – Juan Carlos Armijos 23

 Detalle del objetivo que aprovecha la oportunidad de
aumento explosivo de las ventas producto de la crisis
social y sanitaria.

Objetivo “Mantener la valoración de la propuesta de valor y el aumento sostenido de la

venta con base en un servicio pro-sustentabilidad”.

Indicador (( Ventas del año actual / Ventas del año anterior) – 1) * 100%

Peso (%) y periodo de Peso del objetivo en la dimensión: 60%; Periodo: 2019-2020
cumplimiento

Meta y nivel de conciencia

Meta: 200%; Nivel de conciencia: 3,0

Rangos 1 2 3 4 5

Variación de
<= 50% 51-100% 101% - 200% 201% - 300% >301%
ventas
Nivel de
conciencia
0 - 1,0 1,1 - 2,0 2,1 - 3,0 3.1 - 4,0 4,1 - 5,0

Karen Ziller – Juan Carlos Armijos 24

Resultados de aplicación de la estrategia consciente.

Concepto 1 2 3 4 5
Proceso consciente Diagnóstico consciente Desarrollo Desarrollo Medición de Comparación
estratégico comercial Resultados conscientes Mejores prácticas
consciente consciente conscientes
¿Cómo ¿A dónde queremos ¿A dónde queremos ¿Dónde hemos llegado ¿Cómo estamos
Consulta estamos? llegar? llegar? realmente? respecto de nuestros
2018 2019 - 2020 2019 - 2020 2019 pares?
Variación de
ventas 42% 200% 200% 500% No aplica
Nivel de
conciencia 1,0 3,0 3,0 5,0 No aplica

Período 2015 2016 2017 2018 2019

Variación de
ventas 20% 30% 40% 42% 500%
Nivel de
conciencia 1,0 1,0 1,0 1,0 5,0
T (Tendencia) Positiva Positiva Positiva Positiva Positiva

E (Estado) Inferior a la meta Inferior a la meta Inferior a la meta Inferior a la meta Superior a la meta

C (Cumplimiento) No cumple No cumple No cumple No cumple Cumple

MC (Mejora continua) Si Sí Si Si Si
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Karen Ziller – Juan Carlos Armijos
Conclusiones y recomendaciones
Beneficios del Modelo 5d

BENEFICIOS DEL MODELO 5D

1. 2. 3. 4. 5. 6.
Promueve el Es preventivo Avanza por Conecta a la Construye Demuestra la
liderazgo y potencia a dimensión y organización bases evolución de
consciente y la genera el con su organizaciona la
responsable organización equilibrio entorno les sólidas organización

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 Generar
No volver
equilibrio
atrás
en las
dimensiones
LIDER
CONSCIENTE
Avanzar Mirada global
sin generar
crisis Conectar con
el entorno

Crear bases
sólidas Generar
a través buenas
de bibliotecas prácticas
conscientes

Karen Ziller – Juan Carlos Armijos 22

 Crear organizaciones conscientes…
Con Conciencia
estrategia organizacional
LIDER consciente
CONSCIENTE

Mirada global

3
Se es consciente de los
N p&o

I Se comienza a
avanzar
V CONCIENCIA
E Se relaciona
con el entorno Avanzar
L sin volver atrás Organización
Existe interés en la
excelencia y en equilibrio consciente

Karen Ziller – Juan Carlos Armijos 23

 ¡MUCHAS GRACIAS!

Autores:
Karen Ziller – Juan Carlos Armijos
Docentes e Investigadores – Facultad de Economía y Negocios
Universidad Santo Tomás - Chile