Caso de

éxito
Microfinanzas “ProCredit, aspira a convertirse en la mejor
opción para las pequeñas y medianas empre-
sas en el país, con decisiones sólidas”

BANK WATCH RATING

(Certificadora Ecuatoriana de Riezgos)

Perfil del Cliente

Banco Procredit Ecuador forma parte del grupo Procredit, cuya empresa matriz es la compa-
ñía Precredit Holding, con sede en Francfort, Alemania. El patrimonio actual del Banco
Procredit de Ecuador es de 41,22 millones de dólares americanos.

El holding está compuesto en la actualidad por 21 bancos cuya fundación en 1998 se realizó
bajo el nombre de Internationale Micro Investitionen AG por la compañía IPC pionera en
financiación del desarrollo.

Las operaciones de crédito están orientadas principalmente a las pequeñas y medianas

empresas, donde, en Ecuador, anualmente se procesan 120.000 solicitudes con valores que
rondan los USD 15.000 promedio.

Situación de Negocio

Latin America
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Europe
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Sus operaciones en general se llevaban a cabo mediante flujo manual de documentos desde
las sucursales hacia la casa matriz durante el proceso de evaluación de riesgo y autorización.
Lo cual les generaba situaciones de pérdida de documentos, y costos de envío, además de la
consiguiente pérdida de horas de labor administrativa (10.640 horas/hombre anuales).
Adicionalmente, ante cada evaluación de crédito era común contar con el pedido de diversas
instancias aprobatorias, de documentación adicional, sin considerar que probablemente
estas ya se tenían en otras áreas, teniendo que manejar duplicidad de documentos y por
consiguiente costos de reimpresión y almacenamiento (mas de 650.000 copias al año).
Se necesitaba con urgencia un sistema que les permitiera una mayor velocidad en la gestión
de créditos y minimizar costos de horas hombre y el riesgo de pérdida de información
relevante (pagares, cartas garantía, etc.)

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 Fábrica de Créditos
(Sin DocuClass)

Solución 37 Sucursales Casa Matriz - Quito

Cliente
Se desarrollo un proceso de workflow
logandro la integración de las 37 sucursales Aprobación

a lo largo de todo Ecuador, con la casa Recepción

matriz en Quito para poder agilizar el envío

y revisión de manera digital y practicamente
Revisión
en tiempo real de las solicitudes de crédito 3 horas
con las cuales siempre tenían problemas en a 2 días

el proceso de recolección, además las agen-

4–7
cias podían acelerar el proceso de aproba- días
ción de los créditos y prontitud de las Archivo Local
Archivo Central
respuestas, el cliente además cuenta con el
control para conocer el estado de su solicitud vía el portal web de Procredit, el cual se actualiza de manera
inmediata al ingreso de nueva información. Los analístas pueden digitalizar los expedientes al inicio de la
operación y enviarla a las entidades verticales correspondientes para su aprobación, reduciendo el flujo normal
de las operaciones de respuesta de créditos a 2 o 3 horas en promedio cuando en la anterior estructura de
gestión podía llegar a demorar entre 5 y 7 días.

Fábrica de Créditos
(Con DocuClass)
Cliente
Consulta on-Line estado solicitud

Recepción
Digitalización
Búsquedas
Centralización
Auditoría
Control

Revisión Autorización

Portal Web
Inf orma Decisión Procredit
2 / 3 horas

Beneficios

Se generó una importante reducción en costos de US$ 37.800 anuales por conceptos de impresión de reportes
crediticios, tonner de fotocopias, correos electrónicos, además de la minimización al 100% de los gastos de
transporte de documentos. Evitando la dependencia del servicio de courier, lo cual era un incoveniente.

Se minimizó casi al 100% el manejo de la información física en las sucursales, lo cual produjo una agilización en
el proceso de gestión y evaluación de créditos además del incremento de la c antidad de solicitudes procesadas
en un 15% anual, por la velocidad de respuesta y callidad del servicio.

Al almacenarce todo en un repositorio, al realizar una consulta para la ubicación de algún caso, por si era
necesario la revisión de algún documento o las gestiones de cobranza se ahorro en horas hombres al año US$D
163,020, ya que los analistas no tenían que buscar en ccaso de la caída de un expediente en mora personalmen-
te los expedientes.

Reducción de un 45% del tiempo empleado en el manejo físico de documentos. Solo se recurría en casos exep-
cionales a este tipo de gestión.
Facilito la labor de capacitación de nuevos analistas, ya que podían tener acceso de manera digital a expedien-
tes, debidamente amacenados y estructurados por categorías.

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