CADENA DE VALOR

EN PRODUCTO EN SERVICIO
Philip Kotler

Analiza en virtud de la contribución de El servicio carece de características que Se refiere a todos los eslabones que
valor que genera las actividades distan a asimilarse a la de productos en determinan dando forma al satisfactor
principales y su interrelaciones entre tanto al referirse del proceso de la que se brinda y son fuente de posibles
ellas. cadena de valor. ventajas competitivas.

Actividades Actividades de E. Primarios E. Primarios

Primarias Apoyo controlables no controlables
Según P. Kotler “cualquier actividad o
Son aquellas Son aquellas que beneficio que una parte ofrece a otra, y Son aquellas que se les Son aquellas que se
comprometidas con la sientan las cases para que básicamente es intangible y no puede tratar de forma van fuera de las manos
transformación de que las actividades tiene como resultado la poseción de sutil de tal forma que se de control de un
materias primas e primarias puedan algo”. le pueda manejar. servicio.
insumos en un desarrollarse sin
producto determinado problemas. Eslabones de Margen de
Apoyo servicio
La planeación
estratégica materializa Desempeñan la Es el emergente y la
una apropiada contrición al montaje razón de todos los
conversión que del escenario en el cual eslabones, asi como de
propicia el tendra lugar la la totalidad de las
cumplimiento de los presentación del conversaciones que
objetivos. servicio. tiene entre ellas.