Tarea 6.

2 conflictos y negociaciones

1. Concepto e importancia de los conflictos y las negociaciones en la comunicación

organizacional.
El conflicto es un enfrentamiento que surge entre varias personas o grupos de
personas, porque el comportamiento de una, perjudica el logro de objetivos (Intereses,
necesidades, deseos o valore) que persigue la otra y sus consecuencias pueden ser
negativas o positivas. Si estos conflictos se manejan de una forma adecuada puede
ayudar a la empresa a alcanzar objetivos.
Sin embargo, los conflictos son positivos dentro de la organización donde pueden
estimular a las personas a que sean más creativas y puedan generar nuevas ideas
donde llegan a mejorar los resultados, también brotan los problemas que estaba
ocultos donde ayudan a afrontarlos y resolverlos, los conflictos ayudan a que las
situaciones competitivas que existen entre personas mejoren sus esfuerzo y destreza, a
liberar las emociones, el estrés, las personas llegan a conocerse mejor, cooperan más
entre si y aumentan su unión.

Con la negociación obtenemos distintas pautas, estás nos ayudan a preparar la

negociación, centrarnos en los intereses y necesidades donde utilizamos criterios
objetivos cediendo ante las razones no ante las presiones y donde se logra alcanzar un
acuerdo. La persona que negocia debe ser flexible y debe saber escuchar, no confía y
chequea permanentemente los datos que debe manejar, debe saber seducir, donde
establece límites claros utilizando el humor y otros factores que controlan las
emociones para comunicarse de una mejor manera.
Para saber cómo debemos de afrontarnos a una negociación y de hacerlo de la mejor
manera posible existen distintas maneras o métodos para negociar.

Negociación distributiva, son negociaciones con la que se pretende dividir una

cantidad fija de recursos; situación de ganar y perder.

2. Tipos de grupos

1. Formal
Es definido por la empresa o institución y tiene asignado un objetivo específico e incluso una estructura
determinada.
2. Informal
Son alianzas que se crean por las relaciones cotidianas.
3. De Mando
Son las personas que toman decisiones y que rinden cuentas directamente al jefe, si es el caso.
4. De Trabajo o Tarea
Son un conjunto de personas que tienen asignada una comisión específica dentro de la estructura de la empresa
o institución.
5. De Interés
Son un conjunto de personas que se reúnen informalmente por compartir un interés común.
6. De Amistad
Son las personas que se reúnen para convivir como fin.
7. Abiertos/Cerrados
Un grupo es abierto en la medida en que permite el acceso libre de miembros o cerrado si restringe el mismo.
8. Naturales/Artificiales
 Un grupo es natural si se forma por el interés de sus miembros y es artificial si es formado por orden o
planeación de alguien externo.
Características de los Grupos
1. Antecedentes
Todo grupo tiene un pasado incluso cuando se reúnen por primera vez.
2.Patrón de participación
Se refiere a la dirección de las relaciones existentes dentro del grupo y por el grado de participación de los
miembros en los asunto grupales.
3. Comunicación
Cada grupo tiene sus propios procesos de comunicación intragrupal e intergrupal es importante identificar sus
fines y niveles de madurez comunicativa.
4.Cohesión
Es el nivel de unidad que existe en el grupo y que obedece a distintas razones personales y profesionales.
5. Atmosfera
Es el conjunto de elementos emocionales y sentimentales que afectan directamente el ánimo del grupo y por
tanto su rendimiento.
6. Normas
Son el conjunto de reglas que norman las relaciones que existen en el grupo.
7. Patrón sociométrico
Es el conjunto de pautas de amistad y rivalidad que existen en el grupo y que impactan directamente en la
cohesión.
8. Estructura y organización
Son el conjunto de acuerdos instituidos en normas y roles y aquellos instituyentes que nacieron de la relación y
convivencia.
9. Procedimientos
Son los medios que emplean para lograr los objetivos, cada grupo tiene su estilo y rutina de realizar los
procesos.
10. Metas
Son los fines que dan sentido al grupo. Existen metas a corto, mediano y largo plazo, así como personales y
compartidas.
11. Papeles y roles
Cada integrante del grupo tiene un rol y una función determinada, es necesario identificar la relación entre ellas
en un solo sujeto y entre varios sujetos.

3. Funciones de los grupos

1. Actividades teleológicas de grupo: Se orientan a conseguir los objetivos grupales: Son las
acciones que el grupo desarrolla con el propósito de lograr los objetivos que lo orientan. La
funcionalidad de los grupos en las organizaciones reside en que, dado que los grupos cumplen tanto
funciones formales como informales, bien pueden ser la unidad clave que facilite la integración entre
los fines de la organización y las necesidades de sus miembros.

2. Actividades de desarrollo del vínculo grupal, de la persistencia y cohesión del grupo: estas
actividades permiten al grupo construirse y mantenerse al ayudar a satisfacer las necesidades de sus
miembros y alentar la confianza, la reciprocidad y la cooperación entre ellos. Todas estas actividades
son intentos de construir mejores relaciones dentro del grupo para que éste pueda mantenerse.
Cohesión significa solidaridad. Cuanta más cohesión existe en el grupo, más probable es que tenga
valores, actitudes y normas de comportamiento comunes. El grado de cohesión de un grupo afecta su
rendimiento en la consecución de los objetivos. El grupo solo puede tener mucha cohesión si ha
tenido éxito en la realización de sus actividades constructivas y propias de las tareas grupales, y en
reducir al mínimo las actividades en provecho propio de sus miembros. La solidaridad se ve también
afectada por la homogeneidad del grupo. Cuanto más necesitado esté de enfrentar desafíos y
amenazas externas, mayor será su tendencia a cohesionarse.
3. Actividades individuales: puesto que cada miembro de un grupo tiene su propio conjunto de
necesidades, valores y objetivos singulares, los llevará a cabo siempre que no afecten el
mantenimiento del grupo. Según Schein, las principales funciones psicológicas individuales que los
grupos desempeñan con respecto a los miembros que los integran pueden encuadrarse dentro de las
siguientes categorías.

4. Conflictos dentro de los grupos

Conflicto por preocupación: este tipo de conflictos surgen cuando se desarrolla un sentimiento de
inseguridad por parte de los miembros, lo cual les lleva a no manifestar sus opiniones y actitudes; de
esta forma podrían experimentar ansiedad ante varias situaciones.

Conflicto por fracaso: surgirían cuando una parte del grupo estaría descontenta y como consecuencia
intentarían cambiar la situación actual a través de la imposición de nuevas normas.

Conflicto por desacuerdo: se inicia cuando parte del grupo está en una posición de oposición hacia el
líder del grupo, es en este momento cuando se inicia el conflicto mediante el cual todos los miembros
deben colaborar para llegar a un punto en común.

Conflicto patente: nace cuando una parte del grupo intenta llegar al poder o interponerse entre otros
subgrupos existentes.

5. Negociaciones para manejo de conflictos

Negociar para resolver conflictos es un proceso parecido pero no igual. Vender es persuadir,
convencer de que tenemos la mejor solución para una determinada necesidad. En tanto la negociación
es un proceso de solución de un conflicto entre dos o más partes. En la negociación la idea es que las
partes involucradas lleguen a un acuerdo y se sientan satisfechas con el resultado.
Para una negociación exitosa y manejar un conflicto tenemos algunos consejos útiles:
Infórmese: tener la mayor cantidad de información es fundamental para saber qué genera el conflicto
en la otra parte. Investigar todo sobre las causas y sus posibles soluciones. Responder a preguntas
como: ¿quién es?, ¿a quién representa?, ¿qué tipo de persona es?, ¿cómo negocia?, etc.
Prepárese: en toda negociación debemos tener claros nuestros objetivos y cómo los lograremos.
También debemos identificar nuestras fortalezas para apoyarnos en ellas y detectar nuestras
debilidades, para saber cómo manejarlas
Trace una estrategia: ante un conflicto es importante hacer una lista de posibles amenazas que
puedan surgir y lo que se puede hacer para afrontarlas. Es importante afrontar la negociación con
estrategias claras y tácticas específicas para evitar errores.
Observe: ponga atención en el lenguaje corporal y la manera de hablar de la otra parte.
Pregunte: es importante hacer preguntas para identificar puntos en donde atacar al conflicto y tener
una mejor propuesta.
Revise: lleve un registro de lo abordado, de los avances y los acuerdos. Esto permitirá revisar algunos
puntos que se considere necesario volver a abordar.
En toda negociación para la resolución de conflictos es importante tratar de llegar a un acuerdo entre
las partes. Sin tener que dejar de lado nuestros objetivos, es recomendable saber hasta dónde seremos
capaces de ceder o aceptar ciertas condiciones para cerrar la negociación. Así, con una buena
planificación y teniendo una buena estrategia tendremos negociaciones que beneficien a los
involucrados.
6. Resolución de conflictos

La resolución de conflictos, también conocida como "conflictología", regulación de conflictos

y transformación de conflictos es el conjunto de conocimientos y habilidades puestos en
práctica para comprender e intervenir en la resolución pacífica y no violenta de los
enfrentamientos entre dos o más personas.