H2 Modalidades

de comercio
electrónico
 H2.1

Introducción
comercio electrónico

Existen muchas modalidades de comercio electrónico. Es importante conocer las

Modalidades de

características de cada una de ellas, ya sea para poder intervenir en el diseño de un

proyecto o en el funcionamiento de una plataforma, por ejemplo.
Los tipos de comercio electrónico se han denominado habitualmente mediante tres
caracteres alfanuméricos: C2C, B2B, B2C, etc.
Estas denominaciones provienen del inglés y del lenguaje coloquial, donde el to (hacia)
ha sido sustituido por 2 (two).
Las modalidades iniciales de comercio electrónico se han incrementado
progresivamente y no dejan de evolucionar. En particular, con lo que se ha venido
a llamar economía colaborativa, que trataremos más adelante, se han abierto
posibilidades insospechadas.
Por otro lado, han aparecido fórmulas mixtas de comercialización. Así, por ejemplo,
hay empresas que venden sus productos o servicios a otras empresas y a particulares,
a través de una sola tienda al mismo tiempo. También se han desarrollado portales que
sirven para facilitar las gestiones ante la administración pública, ya sea por parte de
personas físicas o de empresas.

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 H2.2

¿Qué es el B2B y cuáles son sus características?

comercio electrónico
B2B es el acrónimo de business-to-business o «de empresa a empresa». Se trata de

Modalidades de
un tipo de comercio electrónico que se realiza exclusivamente entre empresas. Puede
haber distintos tipos de empresas usuarias y canales.

• Fabricantes: intentan dirigir su producto o servicio hacia otras empresas

fabricantes, comercializadoras o distribuidoras.
• Distribuidoras: pueden comercializar productos o servicios de una o de múltiples
empresas fabricantes aprovechando su control sobre esta modalidad comercial.
• Establecimientos comerciales: venden productos o servicios muy diversos, con
alguna ventaja sobre la compra directa al fabricante.

Características
Las webs y las actividades comerciales B2B poseen habitualmente unas determinadas
características:

• Es muy importante conocer en profundidad los canales de venta de esta modalidad

(buscadores verticales, comparadores de precios, etc.) frente al B2C u otras.
• En ocasiones, suelen agruparse diversas empresas en torno a webs especializadas para
acotar un determinado mercado.
• Suele utilizarse un cierto argot, dado que va dirigido a un público profesional.
• En cuanto al método de pago, suele haber opciones de apertura de cuenta con algunas
ventajas en el plazo frente a la venta a particulares.
• Tiene gran importancia la existencia de ventajas económicas frente a los canales
comerciales más tradicionales.
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 H2.3

¿Qué es el B2C y cuáles son sus características?

comercio electrónico

B2C es el acrónimo de business-to-customer o «de empresa a persona consumidora».

Modalidades de

Se trata de un tipo de comercio electrónico que se realiza principalmente desde

empresas a clientes particulares, es decir, personas físicas. Es la modalidad más
extendida y facilita la relación entre empresas fabricantes, distribuidoras o
establecimientos comerciales con consumidores finales.

Características
Las webs y las actividades comerciales B2C suelen tener estas características:

• Un punto clave es el posicionamiento SEO o SEM para aparecer adecuadamente en las

búsquedas en internet, ya que la competitividad es muy elevada.
• Las web han de poseer un gran atractivo visual.
• Suele hacerse uso de marketing en línea, aunque también se utilizan los canales
tradicionales, a fin de posicionar adecuadamente una web, al menos en su origen.
• El sistema de pago suele ser por anticipado, mediante tarjeta de crédito u otros medios de
pago seguros.
• Las entregas pueden hacerse a domicilio o en puntos concertados y con plazos de entrega
muy cortos.
• Es muy importante cómo se ven los productos o servicios, por lo que suelen emplearse
fotografías desde diferentes ángulos, de 360º, objetos de realidad aumentada, etc.

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 H2.4

¿Qué es el C2C y cuáles son sus características?

comercio electrónico
El C2C, de customer-to-customer o «de consumidor a consumidor» es un tipo de

Modalidades de
comercio electrónico que se ocupa de las compraventas entre particulares.
Dentro de esta categoría se incluyen, por ejemplo, las webs que se dedican a la venta
de artículos de segunda mano, los portales de subastas, las webs de servicios entre
particulares, etc.

• En este tipo de webs no prima tanto el diseño, sino la capacidad de buscar

productos con facilidad o la cantidad de productos o servicios ofertados.
• Las webs deben contar con mecanismos para poder filtrar datos desde diferentes
criterios; precio, valoración, calidad, etc.
• También en el C2C hay comparadores de precios entre diferentes webs.
Especialmente, es el caso del mercado de alquileres inmobiliarios o de venta de
coches entre particulares.

En las webs C2C puede haber mezcla de ofertas con otros tipos
de comercio electrónico, como por ejemplo el B2C. Un ejemplo es
Autoscout24, que ofrece venta de vehículos entre particulares, pero
también de vendedores profesionales a particulares.
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 H2.5

¿Qué es el B2A y cuáles son sus características?

comercio electrónico

B2A es el acrónimo de business-to-Administration o «de empresa a Administración»

Modalidades de

y es el tipo de comercio electrónico que cubre todas las transacciones en línea entre
las empresas y la Administración pública (servicios en áreas como la Seguridad Social,
empleo, fiscal...). También se conoce como B2G (business-to-Government).
Realmente, no en todos los servicios hay pagos, pero sí en muchos de ellos. También
puede haber herramientas para facilitar relaciones, como los foros.

Servicios
Las webs B2A ofrecen servicios tales como:

• Pago de impuestos.
• Ayudas y subvenciones.
• Licitaciones públicas.
• Consultas sobre legislación aplicable.
• Rellenado de formularios.
• Solicitud de permisos para actividades comerciales o industriales.
• Entrega de documentación por vía electrónica.
• Consultas sobre países, moneda u otras informaciones de interés.
• Puesta en marcha de empresas.
• Realización de trámites administrativos para la importación o exportación.

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 H2.6

¿Qué es el C2A y cuáles son sus características?

comercio electrónico
El C2A es un tipo de comercio electrónico entre la Administración y la ciudadanía

Modalidades de
(de citizens-to-Administration). Es similar al modelo B2A (de empresa a Administración),
pero cambia a quién va dirigido. También puede llamarse C2G (citizens-to-Government).
En este caso, son las personas físicas, la ciudadanía, quienes pueden realizar múltiples
gestiones sin tener que presentarse expresamente en las oficinas de la Administración.

Servicios
Entre otros, estos son algunos servicios que ofrece el C2A:

• Solicitud de ayudas o subvenciones.

• Pago de impuestos o tasas.
• Solicitudes de permisos de obras.
• Obtención de carnets de identidad o pasaportes.
• Rellenado de formularios.
• Consultas sobre empleo.
• Consultas sobre el estado de un trámite.
• Información sobre procedimientos.
• Información sobre temas urbanísticos o sociales.
• Campañas de concienciación ciudadana.

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 H2.7

¿Qué es el G2B y cuáles son sus características?

comercio electrónico

El G2B es un tipo de comercio electrónico que se ocupa de canalizar las acciones e

Modalidades de

iniciativas de la Administración hacia las empresas. A través de este canal, se facilita

comunicar, tramitar o licitar, entre otras actividades posibles.
Es el acrónimo de Government-to-business. También puede llamarse A2B, de
Administration-to-business.

Servicios
El G2B sirve para que la Administración pueda realizar acciones como:

• Envío de información hacia las empresas.

• Facilitar opciones de licitación.
• Agilizar tramitaciones administrativas de muy diversos tipos.
• Introducir elementos que dinamicen un sector económico.
• Generar sinergias entre las empresas.

La diferencia con el modelo B2A (de empresa a Administración) reside en el flujo. Aquí es la
administración pública la que toma la iniciativa y se dirige hacia las empresas.
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 H2.8

¿Qué es el G2G y cuáles son sus características?

comercio electrónico
G2G es el acrónimo de government-to-government y es un tipo de comercio electrónico

Modalidades de
entre administraciones públicas.
Puede realizarse desde una organización política o económica supraestatal hacia
los estados (como ocurre en la Unión Europea, por ejemplo); de los estados hacia
las comunidades o regiones autónomas, las entidades de ámbito provincial, los
ayuntamientos de pueblos y ciudades, etc.; o desde estos últimos hacia los distritos,
barrios u otros tipos de comunidades locales.

• Como portales públicos suelen servir para compartir información entre diferentes
niveles o ámbitos de la Administración.
• Puede analizarse el estado de un trámite, una información de otros niveles, etc.
• Pueden utilizarse para realizar trámites en distintos niveles paralelamente.

• Para acceder a este tipo de webs hay que disponer de una clave
autorizada.
• En general, el acceso a los apartados de la web está acotado a los
permisos que tenga cada persona que lo utilice.
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 H2.9

¿Qué es el B2E y cuáles son sus características?

comercio electrónico

B2E es el acrónimo de business-to-employee. Se trata de un tipo de portal entre las

Modalidades de

empresas y su personal, con múltiples posibilidades. Estas webs se han constituido

como una herramienta muy común y versátil.
Son portales corporativos a los que se entra siempre con una clave de acceso
privada, que permite acceder a una serie de materias o apartados en función de cada
configuración personal.

Servicios
Las webs B2E ofrecen servicios tales como:

• Noticias de la empresa.
• Ajuste de calendarios laborales.
• Tramitación de solicitudes de vacaciones o permisos.
• Solicitud de equipos de telefonía, informática, ropa o equipos de protección individual (EPI).
• Solicitud de nóminas.
• Solicitud de historiales laborales.
• Gestión de citas en el servicio médico de la empresa.
• Consultas sobre el pago flexible o en especie.
• Directorio de contactos internos.
• Gestión del acceso a programas formativos (campus en línea interno).
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 H2.10

¿Qué es el C2B y cuáles son sus características?

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C2B es el acrónimo de consumer-to-business o «de persona consumidora a empresa».

Modalidades de
Se trata de un tipo de portales opuestos al B2C (de empresa a persona consumidora) en
el que las empresas ofrecen sus productos. En este caso, quienes van a consumirlos crean
el flujo hacia las empresas.
Algunos ejemplos de C2B son:

• Portales en los que las personas consumidoras publican sus demandas para ver
qué empresa puede darles una oferta en este sentido. Son muy habituales en
servicios de la construcción.
• Portales en los que quienes ya han consumido un producto o servicio puntúan a
las empresas o establecen reseñas sobre las mismas que a estas les aporta valor.
• Foros con gran capacidad de convocatoria en los que las empresas pueden ofertar
descuentos, anunciarse con banderolas (banners) publicitarias, etc.

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