Está en la página 1de 8

Universidad Abierta Para Adultos

ESCUELA

Negocios

ASIGNATURA

Gestión de Calidad

FACILITADOR

Beronico Rollins M.A

PARTICIPANTE

Karina Balbuena

Matricula

2021-02342

TEMA

 Proceso evolutivo de la gestión de la calidad

FECHA

20/10/2022
INTRODUCCIÓN

El concepto de Gestión de Calidad ha evolucionado a través del tiempo desde


planteamientos de inspección del producto final, control de procesos, pasando por el
aseguramiento de la calidad (cuyo paradigma era la anterior norma ISO 9002:1994),
hasta la idea de la excelencia empresarial hoy en día. La gestión de calidad es una
serie de procesos sistemáticos que le permiten a cualquier organización planear,
ejecutar y controlar las distintas actividades ...
En esta primera semana trabajaremos una línea de tiempo con acerca del proceso
evolutivo de la gestión de la calidad, y luego elaboraremos un resumen destacando
los aportes históricos más relevantes a la administración de la calidad
contemporánea.

Finalmente emitiré mi opinión respecto a la mejor definición de calidad y la


comparare con qué autor se identificó más mi propia definición.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Conocer el concepto de la gestión de calidad, su origen e importancia.


 Destacar los aportes históricos más relevantes a la administración de la
calidad contemporánea.
 Conocer las características y objetivos de la gestión de calidad.
Indicación y espacio para enviar tarea #1
Distinguido participante:
Consulte la bibliografía básica de la unidad y demás fuentes complementarias del
curso; luego realice la actividad que se describe a continuación:
1-   Elabora una línea de tiempo acerca del proceso evolutivo de la gestión de la
calidad, luego elabora un resumen destacando los aportes históricos más relevantes
a la administración de la calidad contemporánea.
2- Redacte un concepto propio (no buscar en Internet) respecto a su mejor
definición de calidad y compárelo con qué autor se identifica su propia definición.
nota importante: los trabajos deben ser entregados siempre en archivo pdf.
Los criterios a tomar en cuenta para la evaluación de este trabajo son:
En cuanto al fondo:
Originalidad del contenido (NO COPIAR Y PEGAR DE INTERNET ni utilizar trabajos
de otros participantes).
Coherencia del contenido con lo solicitado en la consigna de la actividad.
Correspondencia de las fuentes consultadas con las unidades desarrolladas en
cada unidad de la asignatura.
En cuanto a la forma:
Presentación del trabajo, sin faltas ortográficas, con el logo ACTUAL de la UAPA,
nombre correcto de la escuela a la que pertenece, carrera, nombre y matrícula del
participante, nombre de su facilitador/a, tema del trabajo y fecha de entrega.
Contenido del trabajo (escrito correctamente, sin faltas ortográficas, títulos
justificados a la izquierda y en negrita, los demás párrafos alineados (no centrados),
letras tipo Arial, tamaño 12, color automático (negro sin resaltar).
Coherencia y organización en los párrafos.
Concepto definido por Peter Drucker en 1954*
 Drucker en la Gestión por Objetivos se basa en la necesidad de
1954 planteamiento por parte de la Dirección de cualquier
organización de una serie de metas u objetivos globales
así como la determinación de las “líneas maestras y el
“desglose” y planificación general del “camino”
necesario.

Considerado padre de la administración, y con base en


 Frederick sus principios de la organización científica del trabajo
W. Taylor (1994 desarrollados en 1911, "la gestión es el arte de saber
) lo que se quiere hacer y a continuación, hacerlo de la
mejor manera y por el camino más eficiente"

Gestión o administración se refiere a la coordinación de


Robbins y actividades de trabajo, de modo que se realicen de
Coulter (2005) manera eficiente y eficaz con otras personas y a través
de ellas, lo cual se convierte en el objetivo principal de
toda gestión.

A este respecto, la gestión administrativa según


Chiavenato (2007), es la realización de acciones, con el
Chiavenato (2007), objeto de obtener ciertos resultados, de la manera más
eficaz y económica posible.
Control de Aseguramiento Gestión de la
Inspección
Calidad de la Calidad Calidad Total

INSPECCIÓN: Durante esta fase, se consideró que la inspección era la única


manera de asegurar la calidad, reflejándose esto en el pensamiento y la literatura
técnica de la época. La ejecución de la práctica se orientó a tareas tales como la
selección y clasificación de los productos, el rescate de productos de lotes
dañados, reprocesamiento la ejecución de mezclas para salvar materias primas con
daños leves, la toma de acciones correctivas y la búsqueda de las fuentes de no
conformidad.
Con el transcurso del tiempo, los resultados demuestran que la inspección no le
garantiza al consumidor el cumplimiento de sus demandas cambiantes y tampoco
los resultados económicos de la gestión empresarial; por lo tanto, muchas empresas
se innovan en el campo de la calidad. A partir de esa acción se hace evidente para
el resto de las empresas, la necesidad de evolucionar. La nueva etapa comienza
con la introducción de la filosofía y práctica del Control de Calidad.
Control de Calidad
Son técnicas y actividades de carácter operacional utilizadas para satisfacer los
requisitos relativos a la calidad. Se orienta a mantener bajo control los procesos y
eliminar las causas que generan comportamientos insatisfactorios en etapas
importantes del ciclo de calidad, para conseguir mejores resultados económicos
(ISO 8402).

En esta fase, existe ya un método de calidad, siendo la inspección una parte del
Control de Calidad. La filosofía y la práctica del Control de Calidad se orienta al
desarrollo de manuales de calidad, la recolección de información sobre el
comportamiento de los procesos, utilización de la estadística básica en control de
calidad, ejecución del auto control análisis y ensayos de materias primas, de
productos en proceso y productos terminados se establecen los procedimientos
para la elaboración control y difusión de informes. Aparece una planificación básica
de control de calidad.
Nuevamente, con el transcurso del tiempo, los resultados demuestran que el Control
de Calidad no le garantiza al consumidor el cumplimiento de sus demandas
cambiantes y tampoco los resultados económicos de la gestión empresarial, por lo
tanto, muchas empresas se innovan en el campo de la calidad. A partir de esa
acción se hace evidente para el resto de las empresas, la necesidad de evolucionar.
La nueva etapa comienza con la introducción de la filosofía y práctica del
Aseguramiento de la Calidad.
Aseguramiento de la Calidad
Son todas aquellas acciones planificadas y sistemáticas necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los
requisitos de calidad establecidos (ISO 8402).
En esta época de Aseguramiento de la Calidad, la filosofía y la práctica de la calidad
cambian notablemente y, es la primera vez, que el enfoque no es sólo hacia la
inspección y control de calidad, sino que ahora se concentra en que los mismos
productos cumplan con sus especificaciones, a través de un sistema de calidad
definido, y una planificación orientada a la calidad y utilización de los costos de
calidad. Aparecen manuales de calidad comprensibles, hay un control estadístico
del proceso, y se inicia la participación de algunas operaciones de no producción y
del análisis de causa y efecto.
Una vez más, los resultados de Aseguramiento de la Calidad demuestran que, a
pesar del esfuerzo, no se le garantiza al consumidor el cumplimiento de sus
demandas cambiantes y tampoco se obtienen los resultados económicos deseados
en la gestión empresarial; por lo tanto, muchas empresas se innovan nuevamente
en el campo de la calidad. A partir de esa acción se hace evidente para el resto de
las empresas, la necesidad de evolucionar. La nueva etapa se caracteriza por la
introducción de la filosofía y práctica de la Gestión de la Calidad Total.

Gestión de la Calidad Total


Es llamada también Gerencia de la Calidad Total o el TQM (Total Quality
Management). Es una práctica gerencial para el mejoramiento continuo de los
resultados en cada área de actividad de la empresa y en cada uno de los niveles
funcionales, utilizando todos los recursos disponibles y al menor costo. El proceso
de mejoramiento se orienta hacia la satisfacción completa del consumidor,
considerándose al recurso humano como el más importante de la organización.

En esta nueva evolución, en el concepto filosófico de la calidad se introduce a lo ya


existente (inspección, control de calidad y aseguramiento de la calidad), la
participación del proveedor y del consumidor como socios estratégicos de la
empresa. La filosofía y el enfoque es satisfacer el 100 de las veces las demandas,
tanto del consumidor interno como del externo.
La Gestión de la Calidad Total es una práctica gerencial sistemática e integral que
lleva al éxito en un mundo empresarial sin fronteras. Las empresas de clase mundial
de los países desarrollados utilizan técnicas como el benchmarking para evaluar su
gestión con relación a las empresas consideradas como líderes mundiales.
Tomando como base los resultados del benchmarking, desarrollan planes
cuantitativos y cualitativos de trabajo. Técnicas novedosas como la Reingeniería se
aplican cuando se llega a la conclusión que son necesarios los cambios bruscos en
líneas de producción, metodologías de producción y de administración.
2- Redacte un concepto propio respecto a su mejor definición de calidad y
compárelo con qué autor se identifica su propia definición.
¿Qué es la calidad?
Proporcionar de manera eficiente productos y servicios que cumplan o superen las
expectativas del cliente. añadir mayor valor, Medir continuamente las mejoras en los
procesos y servicios, Asegurarse de que vuelvan los clientes y no los productos, y
brindar la mejora de las actividades y del proceso cada día.
Esta definición cumple en términos similares al concepto definido por Peter
Drucker en 1954 la Gestión se basa en la necesidad de planteamiento por parte de
la Dirección de cualquier organización de una serie de metas u objetivos globales
así como la determinación de las líneas maestras y el desglose y planificación
general del camino necesario 

También podría gustarte