Biografía de los precursores de la Calidad:

Joseph M. Juran
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania. Joseph M. Juran fue el
precursor de la calidad en Japón. A sus 20 años se gradúo de Ingeniería Eléctrica.
Trabajó en la Lend-Lease Administration donde tuvo contacto con el término de la
reingeniería. En 1926 se casó con Sadie Shapiro, matrimonio que duró más de 81
años hasta que falleció en 2008. Tuvieron cuatro hijos: Robert, Sylvia, Carlos y
Donald. Fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad
de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950 En 1951
publicó su primer trabajo referente a la calidad, el cual se llamó Manual de
control de calidad. Luego de esto contribuyó con las empresas japonesas de
mayor importancia asesorándolas sobre la calidad y como lograrla dentro de los
procesos de producción. En 1979 se fundó el Instituto Juran, el cual se dedicaba a
estudiar las herramientas de la calidad.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en
Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. No obstante,
Juran cree que los principales responsables de la revolución de la calidad en Japón
han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En
1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se
publican trabajos sobre la materia.

Philip B. Crosby
Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926 y falleció en
agosto del 2001.

Graduado en pediatría (la profesión de su padre), resolvió que esa carrera no era de su agrado.
La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea, donde decidió que
su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso
que ser bueno en solucionarlos. En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation
de Richmond, Indiana. Más tarde trabajó para la Martin Corporation, desde 1957 hasta 1965.
Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles Pershing. De 1965 a 1979 fue
director de calidad (con categoría de vicepresidente) en la compañía ITT. En 1979, fundó Philip
Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y durante los diez años siguientes la
convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de
dólares en ganancias. P.C.A. enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para
lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y
cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la
Administración de la calidad. Todavía se enseña en 16 lenguajes alrededor del mundo.
En 1991 se retiró de P.C.A. y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias y
seminarios dirigidos a ayudar al desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compró
los activos de P.C.A. y estableció Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad
funciona en 20 países alrededor del mundo. P.C.A. II sirve a clientes que van desde
conglomerados multinacionales hasta las pequeñas compañías de manufactura y servicio
asistiéndolas con la puesta en práctica de su proceso de mejora de calidad.

Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra
casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 publicó su libro “Quality and Me”
(su autobiografía) y posteriormente “The Reliable Organization” a finales de 1999.

Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915 y se graduó en el departamento de Ingeniería de la
Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un título de química aplicada. Obtuvo el
doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960.

Después de la guerra, llegó a estar comprometido con los primeros esfuerzos de la JUSE para
promover la calidad. Más tarde llegó a ser presidente del Instituto Tecnológico de Musashi.
Hasta su muerte, en 1989, el doctor Ishikawa fue la figura más importante en Japón en lo que
respecta al control de la calidad. Fue el primero en utilizar el concepto de Control de la Calidad
Total, y desarrolló las “siete herramientas” que consideró que cualquier trabajador podía
utilizar. Pensó que esto diferenciaba su tesis de las otras, que dejaban la calidad en vida; recibió
incluso el Premio Deming y la segunda orden del tesoro sagrado, un muy alto honor del
gobierno japonés.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo.
Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. Hoy es
conocido como uno de los más famosos gurús de la calidad mundial. Todos quienes estamos
interesados en el tema de la calidad debemos estudiar a Ishikawa pero no solamente de
manera superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando profundamente su
concepción del trabajo y sobre todo aplicándola cada quien a su propio entorno.
William Edwards Deming
W. Edwards Deming nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, estado de Iowa y muere el 20
de diciembre de 1993.
Al poco tiempo su familia se trasladó a Powell, en Wyoming. Su padre, un abogado luchador,
perdió una demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha ciudad
cuando Deming tenía 7 años. Vivieron en una casa humilde donde el preocuparse por que sería
su próxima comida era parte de su régimen diario. Con sólo 8 años salió a trabajar a un hotel
local. Con sus ahorros en mano Deming se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman, a la
Universidad de Wyoming donde obtuvo la licenciatura en física en la Universidad en 1921. En el
año 1929 obtuvo el grado de doctor en física matemática en Yale.

Al inicio de su carrera se dedicó a trabajar sobre el control estadístico de la calidad, pero la

entrada de los E.U. a la Segunda Guerra Mundial y la demanda excesiva de productos por parte
de los aliados provocó que las empresas americanas se orientaran a la producción en masa
satisfaciendo dicha demanda en un mercado muy estandarizado y muy cerrado, dejando de
lado las ideas de Shewart, Deming y otros precursores.

Durante y después de la segunda guerra mundial trabajó para la Oficina de censos de Estados
Unidos. En 1950, viajó a Japón para colaborar en la conducción de un censo de población, y
dictó conferencias sobre control estadístico de la calidad, dirigidas a altos ejecutivos de
empresas. Deming les dijo a los japoneses que podrían convertirse en líderes en calidad a nivel
mundial si seguían sus consejos. Las autoridades japonesas vieron en los trabajos de este
estudioso el motor de arranque de la catastrófica situación en que había quedado el país tras su
derrota militar. Japón asumió y desarrolló los planteamientos de Deming, y los convirtió en el
eje de su estrategia de desarrollo nacional. En los años cincuenta, viajó nuevamente a Japón a
instancias de la Asociación Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE). Como se rehusará a
cobrar por sus disertaciones (Japón en esa época estaba económicamente empobrecido), la
JUSE utilizó esos fondos para instituir el Premio Deming, que hoy es el galardón honorífico a la
calidad más importante del Japón. En el Informe oficial de la NBC en 1980 denominado If Japan
Can, Why Can´t We (Si Japón puede, ¿por qué no nosotros?), fue proclamado el “fundador de la
tercera ola de la Revolución Industrial”.
Hoy es considerado en general como el máximo experto en gestión de calidad, y todavía es
citado como el precursor de la tercera revolución industrial (la primera tuvo lugar a comienzos
del siglo XIX con la simple automatización; la segunda, a fines del mismo siglo con los conceptos
de ensamblado/montaje, y la tercera está ocurriendo con la revolución de la
información/informática y la computación).
Identifique a quien se le denomina como el padre de la calidad y argumente su
respuesta.
William Edwards Deming fue un excelente consultor, ingeniero y apostador administrativo.
Entre sus clientes se encuentran varias de las más grandes empresas manufactureras,
telefónicas, transportistas, hospitales, diversas industrias, firmas de abogados, universidades,
asesoró incluso a muchas empresas gubernamentales. En Japón se le considera "El padre de la
tercera revolución industrial" ya que gracias a sus importantes aportaciones sobre calidad las
empresas tomaron una nueva filosofía que las llevo sin duda a alcanzar un éxito rotundo.
Realizó la aplicación de los métodos estadísticos a la ciencia, después de exitosos censos en
Estados Unidos fue invitado a aplicar métodos estadísticos en las elecciones de Grecia, la India,
Naciones Unidas y Alemania. Sus principales trabajos fueron realizados en el ámbito de la
gerencia después de la II Guerra Mundial, contribuyo de manera imperiosa en la economía
prediciendo el milagro japonés en el año 1947.Los 14 puntos de Deming anunciados en su libro
" Fuera de la Crisis" causaron gran revuelo y están vigentes en las empresas exitosas en la
actualidad. No fue sino hasta la transmisión de un documental por NBC en junio de 1980
detallando el éxito industrial de Japón que las corporaciones americanas prestaron atención.
Enfrentados a una producción decadente y costos incrementados, los presidentes de las
corporaciones comenzaron a consultar con Deming acerca de negocios. Encontraron que las
soluciones rápidas y fáciles típicas de las corporaciones americanas no funcionaban. Los
principios de Deming establecían que, mediante el uso de mediciones estadísticas, una
compañía ebria ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para
luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A través de un proceso de
transformación en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las
compañías estarían en posición de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno
económico. Obviamente, esto era mucho más largo, incluía más procesos de los que estaban
acostumbrados las corporaciones americanas; de aquí, la resistencia a las ideas de Deming.
Deming con su filosofía aportó mucho, por ello se le considera el padre de la “tercera
revolución industrial “o “la revolución de la calidad”