GESTION DE LOS SISTEMAS DE

CALIDAD 
1.3 LA CALIDAD COMO
ESTRATEGIA COMPETITIVA

LIC. GUILLERMO LUIS SIGRITS

ROJANO
INTEGRANTES Equipo 3

DANIELLA ARTURO ANYULÍ YESSENIA EVELIN

MARTINEZ GONZALEZ ROSENDA GONZALEZ
CONTRERAS MORATO PÉREZ GONZALEZ
GONZÁLEZ
GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD 

1.3 LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA

COMPETITIVA

Aplicar
requisitos los
y
principiosde
los seistemas
de gestion
calidadcon de
base al
normativomarco
Internacional
sus y
equivalentesn
Como hemos visto, la calidad proporciona
las bases para ser un arma competitiva en
el negocio de la empresa. En este sentido,
la calidad del bien o servicio puede ser una
ventaja competitiva siempre que distinga a
la organizaciónón, a los ojos de los
clientes, de sus competidores. Mientras, el
enfoque de la dirección de la calidad
puede ser una fuente de ventaja
competitiva ya que persigue, con la mejora
de la calidad, elaborar bienes o servicios
que los clientes consideren superiores a
los competidores
 lA
COMPETITIVIDAD
Entre las empresas
aparece debido a la
liberalización de las
economías, a la libre
competencia y a los
rapidos cambios de las
tecnologías.
Es una mejora
continua de la calidad y
la innovación.
LAS VENTAJAS COMPETITIVAS CULTURA DE CALIDAD RECEPTIVA AL CAMBIO,
ORIGINADAS POR LA PARTICIPACIÓN Y FORMACIÓN DE LOS
DIRECCIÓN DE LA CALIDAD TRABAJADORES, MOTIVACIÓN PARA MEJORAR,
NO SE DEBEN TANTO A LA
COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN, RELACIONES
UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS Y
HERRAMIENTAS CONCRETAS DE CONFIANZA ENTRE TRABAJADORES Y
COMO A LA EXISTENCIA DE DIRECTIVOS. SIN ESTOS RECURSOS TÁCITOS,
CIERTAS CARACTERÍSTICAS INTANGIBLES, AMBIGUOS CASUALMENTE,
TÁCITAS E IMPERFECTAMENTE COMPLEMENTARIOS Y DIFÍCILES DE IMITAR, LA
IMITABLES QUE SE DIRECCIÓN DE LA CALIDAD NO TIENE
CONSTITUYEN COMO
REQUISITOS PARA PODER FUNDAMENTO PARA EL ÉXITO (POWELL, 1995;
IMPLANTARLA: 21-22)
En términos generales, Porter (1987; 29-38) identifica dos tipos básicos de
ventajas competitivas, independientemente de los puntos fuertes y débiles que
pueda tener la empresa en comparación con sus competidores: costes bajos y
diferenciación. Estos dos tipos de ventajas pueden generar tres
estrategias genéricas: liderazgo en costes, diferenciación y enfoque
Una vez creada la ventaja competitiva, el
siguiente paso es mantenerla. En este sentido, la empresa debe ofertar un bien o servicio

que corresponda a los criterios clave de compra de la mayoría de los clientes de su mercado (Hall, 1992; 135), objetivo

que persigue la dirección de la calidad. No obstante,con el tiempo las ventajas se erosionan, por lo que el conseguirlas y

mantenerlas dependerá de las características de los recursos y capacidades.

Barney (1991; 105-106) y Grant (1996; 176-177) identifican las características que deben

poseer los recursos y capacidades para que puedan crear y sostener una ventaja competitiva.

En este sentido, para adquirir una ventaja competitiva es necesario que éstos sean valiosos y raros. Por otro lado, para conseguir que la ventaja

competitiva sea sostenible, es necesario que los recursos y capacidades sean imperfectamente imitables, es decir, de muy difícil imitación por los

competidores
FACTORES DE INFLUENCIA DE
LA CALIDAD EN LA EMPRESA

FAC. FAC. FAC. FAC.

HUMANO
la calidad engloba TECNOLOGICO COMERCIAL MEDIOAMBIENTA
el equipo humano Bienes y servicios La variedad hace L
Leyes para el
que es capaz de de mayor calidad a posible que los desarrollo sotenible
generarla. mejor precio clientes tengan en
cuenta cada vez
mas la calidad
TECNICAS Capacitacion

Sistema de medición

Calidad total
FUNDAMENTOS DE LA
CALIDAD EN LA EMPRESA

Orientado al Compromiso Prevencion

cliente de toda la
org.
FUNDAMENTOS DE LA
CALIDAD EN LA EMPRESA

Medida, Aseguramient Mejora

Calibración y o de la continua e
Trazabilidad calidad innovacion
PLAN DE CALIDAD

Clientes y sus Establecimiento Rediseño de

necesidades de estrategias procesos y
Documetar todas procedimientos
Implicar a todo el Estudio
las actividades equipo humano economico previo
PLAN DE CALIDAD

Asignación de Asignación de Cubrir las

responsables recursos necesidades
de formación
Plan de incentivos Progrmas de Dispociones
control legales 
PLAN DE CALIDAD

Desarrollar un Auditorias
plan de
seguimiento
Existen los siguientes principios

1.-La calidad comienza con deleitar al cliente

2.-Escucha a sus clientes
3.-Conduce a sus clientes al futuro
4.-Sistemas bien planificados y sin fallas
5.-Vision, Valores,sistemas y procesos deben ser
consistentes y complementarias entre si
6.-Todos en una org. de calidad deben trabajar
con sinergia
7.-Trabajo en equipo esta comprometido con el
cliente y mejoramiento continuo
8.-Todos deben conocer su trabajo
9.-Utiliza el metodo cientifico
10.-Desarrolla una sociedad con sus proveedores
11.-La org.sostiene y nutre los esfuerzos del
mejoramiento de cada individuo
PARA TENER EXITO
SE DEBE
• Cubrir una necesidad
concreta
• Satisfacer las
expectativas del cliente
• Cumplir especificaciones
y normas
• Cumplir los requisitos
legales aceptables
• Precios competitivos
• Proporcionar un
beneficio
los empleados deben estar compenetrados
en la organización

LA COMPETITIVIDAD ESTA
FUERTEMENTE
RELACIONADA CON LA
PRODUCTIVIDAD, DEBE DE
EXISTIR UNA BUENA
COMUNICACION EN LA
EMPRESA
La caliad en los procesos se miden por el
grado de aceptación de los clientes
POR SU
ATENCI
ÓN
"GRACIA
S"
BIBLOGRAFIA
WEB
https://www.gestiopolis.com/calidad-total-como-estrategiacompetitiva-
caso-empresa-de-servicios/

S GOOGLE ACADEMICO
Publicaciones Universidad de Alicante Juan José Tarí Guilló
CALIDAD TOTAL: FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA
https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/13445/1/Tari_Guillo_Calidad_total.
pdf

WEB
https://kupdf.net/download/12-la-calidad-como-
estrategiacompetitiva_5a7bab9fe2b6f55b668dfb3b_pdf