Elizabeth Collazos

Nancy Astrid Peñaranda Mendez

MEDICION MENOS TANGIBLE EN CALIDAD DE SERVICIO

En mi trabajo como auxiliar de auditoría de cuentas medicas de la ESE Emiro Quintero Cañizares,
frecuentemente tengo inconvenientes con algunas EPS; estas entidades dilatan los procesos dado que
nos hacen glosas infundadas, muchas glosas automáticas, glosas por tarifas aun sabiendo q están
facturados según acuerdos pactados y normatividad vigente, aparte suele pasar q no se toman el
tiempo para la revisión y el análisis de las respuestas y de una nos ratifican.

Este tipo de inconveniente sucede porque la EPS, las notificaciones no se hacen objetivas si no
mecánicas y no se evalúan la respuesta dada y por falta de efectividad en la descripción de los
servicios que se objetan.

Para que allá una mejor calidad de servicio entre las dos entidades, se debe manejar una buena
comunicación, que las respuestas sean oportunas en los tiempos estipulados de ambas partes, y que
las EPS asignen a una sola persona en hacer seguimiento hasta finiquitar el proceso, que cuente con
el conocimiento de la función que está realizando

De esta manera se logrará tener menos cantidad de glosas y mayor fluido de dinero en caja y una
cartera más limpia.

Como mejora al área donde me desempeño que allá más trabajo en equipo, que las personas que se
contraten tengan esa capacidad de tomar decisiones para resolver cualquier inconveniente, que sepan
direccionar al área correcta para poder concluir el proceso que satisfaga las partes involucradas