FECHA ACTUALIZACIÓN

LIFESENSE SAS 03 de diciembre de 2020

CONTROL DOCUMENTAL

FORMATO
CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

A continuación, te informaremos los aspectos necesarios para recibir y mantener un proceso de psicología
clínica ofrecido por LIFESENSE S.A.S.

Inicio de sesión:

1. Las sesiones inician y terminan en la hora pactada, es por esto que, si llegas tarde a consulta, esta no
podrá ser prolongada más tarde del tiempo acordado, así mismo, deberá ser cancelada en su
totalidad, con independencia del tiempo que dure o si es aplazada.
2. La duración de las sesiones varía entre 45 y 60 minutos; en caso de que sea necesario expandir el
tiempo de sesión, pueden cambiar los costos y serás informado/a previamente.
3. Si el inicio de la sesión se demora por dificultades del/la terapeuta o un problema administrativo, el
mismo tiempo que se retrasó la sesión será repuesto al final de la misma.

Sesiones virtuales:

1. Para llevar a cabo la atención por este medio, es necesario que puedas estar en un lugar privado que
cuide la confidencialidad del trabajo en sesión, por eso te pedimos que no tengas la sesión en lugares
públicos.
2. Durante la sesión es necesario mantener la cámara prendida y que asegures estabilidad en la
conexión a internet, ya que, en caso de presentarse fallas en tu conexión para la sesión, Lifesense no
podrá hacerse cargo del tiempo invertido en recuperar la conexión.
3. El pago de la sesión debe hacerse de forma anticipada, máximo 15 minutos antes de tu hora asignada
y además es necesario que envíes el comprobante de pago a tu terapeuta, si esto no ocurre,
desafortunadamente no podremos atender la consulta.

Inasistencias:

1. En caso de no poder asistir, es necesario que canceles la sesión comunicándote con tu terapeuta
individual o la recepción de Lifesense mínimo 24 horas antes; si esto no ocurre, deberás pagar el
valor total de la sesión a la que no asististe, ni cancelaste, antes de tu próxima consulta.
2. Si la inasistencia es debido a calamidades domésticas o incapacidades médicas que te sucedieron
horas antes de la sesión, quedas exento/a de la medida previamente mencionada.
3. En caso de presentarse dificultades en la conexión o situaciones excepcionales se podrá considerar
hacer una excepción.
4. Si pagas una sesión y no asistes, pero la cancelas a tiempo, este dinero podrá ser abonado a tu
próxima consulta, siempre y cuando asistas en un lapso máximo de 8 días; si se excede este plazo, tu
próxima consulta deberá ser pagada en su totalidad.

Elaborado por Andrés Felipe Molano Ávila – Coordinador DBT Revisado por Jessica Paola Ulloa Diaz – Autorizado por Camilo Espinosa Ballen - Coordinador
Bogotá Coordinadora del programa de clínico
adherencia
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Suspensión del proceso:

1. De acuerdo a los criterios de calidad establecidos por la dirección clínica de Lifesense S.A.S. un
proceso en psicología puede ser suspendido por abandono, cuando faltes a sesión 3 veces
consecutivas, con o sin cancelación previa.
2. Si eres consultante del programa DBT Bogotá, la cantidad máxima de fallas consecutivas para que
pueda suspenderse el proceso es de 4.
3. En caso de que el proceso esté próximo a suspenderse, te avisaremos previamente.
a. Si eres menor de edad o no eres responsable del pago de tu proceso, esta información será
notificada al pagador.
4. Una vez suspendido el proceso, en caso de querer retomarlo puedes contactarte con el servicio de
agendamiento o la recepción de Lifesense y te ayudarán con el proceso de reintegro; en caso de que
sea necesario llevar a cabo una evaluación inicial, te informaremos los motivos, costos y horarios.
5. Al retomar el proceso, no podremos garantizarte que serás atendida/o por el/la mismo/a terapeuta o
en la misma franja horaria.

He leído, comprendo y acepto los aspectos mencionados, teniendo en cuenta que se han diseñado para
garantizar la máxima calidad en el servicio de atención en psicología clínica.

Nombre: ___________________________________________

Firma: _____________________________________________

Fecha: __________________________

Elaborado por Andrés Felipe Molano Ávila – Coordinador DBT Revisado por Jessica Paola Ulloa Diaz – Autorizado por Camilo Espinosa Ballen - Coordinador
Bogotá Coordinadora del programa de clínico
adherencia