UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

EXPEDIENTE PARA VALIDAR

INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN A
TRAVÉS DEL JUICIO DE
EXPERTOS

ANEXO N° 01
 CARTA DE PRESENTACIÓN

Señor(a):

……………………………………………………………………………………………………..

Presente

Asunto: VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS A TRAVÉS DE JUICIO DE

EXPERTO.

Nos es muy grato comunicarnos con usted para expresarle nuestros saludos y
así mismo hacer de su conocimiento que, siendo estudiantes del TALLER DE TESIS II
–INGENERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA, promoción 2021, aula UNICA,
requiero validar los instrumentos con los cuales debo recoger la información necesaria
para poder desarrollar la investigación para optar el Título Profesional de INGENERIO
DE SISTEMAS E INFORMATICA.

El título o nombre del proyecto de investigación es: “Desarrollo de una

aplicación móvil en Android aplicando analítica predictiva para la mejora del
proceso de cobranza del instituto José Santos Chocano, 2019”. y siendo
imprescindible contar con la aprobación de docentes especializados para poder aplicar
los instrumentos, recurrimos y apelamos a su connotada experiencia a efecto que se
sirva aprobar el instrumento aludido.
El expediente de validación, que le hacemos llegar contiene:

- Carta de presentación.
- Definiciones conceptuales de las variables, dimensiones e indicadores.
- Certificado de validez de contenido de los instrumentos.
- Operacionalización de las variables.

Expresándole mi sentimiento de respeto y consideración me despido de usted, no sin

antes agradecerle por la atención que dispense a la presente.

Atentamente.

Firma Firma
Bach. Morales Ramírez, Elmer Romel Bach. Suma Cabezas, Hugo Cesar
ANEXO N° 02
DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES, DIMENSIONES E
INDICADORES
VARIABLE 1:
APLICACIÓN MOVIL: (Lozano & Gallego, 2017, p.19) “Las aplicaciones móviles solo
se podían programar a bajo nivel, por lo que los programadores necesitaban entender
completamente el hardware. Esto fue evolucionando poco a poco y en la actualidad los
sistemas operativos abstraen al programador del hardware”.

DIMENSIONES DE LA VARIABLE 1:
DIMENSIÓN 1:
Desarrollo de aplicación Móvil en Android: (Lozano & Gallego, 2017, p.21). “El
principal responsable del desarrollo de Android es la open handset Alliance, un
consorcio de varias compañías que tratan de definir y establecer una serie de
estándares abiertos para dispositivos móviles”

INDICADORES
Calidad de software: (Weitzenfeld, 2005, p.56) “La calidad del software está
directamente relacionada con su proceso de desarrollo. Se considera que un proceso
bien conocido y ampliamente utilizado, sustentado en medición y predicción de
eventos, permite controlar en buena medida la producción de software”.

Sistema operativo: (Cuello & Vittone, 2002, p.264) “Es el software que contiene cada
uno de los teléfonos y sobre el cual se ejecutan las aplicaciones”

Usabilidad: (Cuello & Vittone, 2002, p.264) En su sentido más amplio, está relacionada
con la eficacia y eficiencia de la interfaz de una aplicación para permitir a un usuario
determinado realizar una tarea o cumplir un objetivo.

DIMENSIÓN 2:
Notificación: (Lozano & Gallego, 2017, p.197) “Según el tipo de aviso que queramos
mostrar al usuario tendremos que elegir un tipo de notificación u otro”.
INDICADORES
Mensaje: (Ramirez, 2014, p.21). Estas aplicaciones existen desde hace mucho tiempo
y, aunque han tenido gran aceptación y uso, actualmente están comenzando a dejar
paso a aplicaciones más complejas.

VARIABLE 2:
PROCESO DE COBRANZA: (Morales, 2014, pág. 144) Nos dice “El proceso de la
cobranza inicia después de que se ha otorgado el crédito y el cliente debe pagarlo;
entonces, puede ocurrir lo siguiente: El acreditado comienza a pagar en tiempo y
forma y El acreditado incumple. En ese sentido, el análisis de la cobranza comienza
con el procedimiento de reembolso”.
DIMENSIONES DE LA VARIABLE 2:
DIMENSIÓN 1:
Cobranza normal: Según (Morales, 2014, pág. 153) nos indica: “Se realiza por los
medios tradicionales de pago, entre los mecanismos que se usan se encuentra la
emisión del estado de cuenta o factura al momento que se recibe el pago
convencional, con lo cual el cliente se informa de la evolución de su crédito”.

INDICADORES
Estado de cuenta: Según (Avila, 2007, pág. 16) nos dice: “Son documentos básica y
esencialmente numéricos, elaborados mediante aplicación de ciencia contable, en los
que se muestra la situación financiera de la empresa y los resultados de operación, u
otros aspectos de carácter financiero”.
DIMENSIÓN 2:
Cobranza preventiva: Según (Morales, 2014, pág. 153) nos dice: “En esta etapa se
puede usar algún recordatorio de fechas de vencimiento próximas o recientes para los
clientes, puede hacerse telefónicamente, a través de correo o bien por medio de
visitadores. Esta cobranza deberá ser atendida en primera instancia vía telefónica y
aquellos clientes con los que no se haya podido establecer contacto por la razón que
sea, de hecho, deberán ser entrevistados en su domicilio por el visitador de la zona”.
INDICADORES
Correo electrónico: Según (Vertice, 2008, pág. 1) nos dice: Se ha convertido en poco
tiempo en uno de los medios más extendidos y utilizados. Cada día crece el número
de usuarios que utiliza este medio con fines tanto personales como profesionales y,
según las predicciones, llegando a ser un instrumento generalizado, necesario y
habitual en la vida de los ciudadanos y en la empresa.
DIMENSIÓN 3:
Cobranza administrativa: Según (Morales, 2014, pág. 153) nos dice: “La
cobranza administrativa es la cartera de clientes que están por vencer y que no
ha tenido gestión anterior. Conlleva mayor actividad que la cobranza
preventiva. Porque en este caso se debe efectuar la cobranza vía telefónica. La
cartera de clientes debe ser segmentada y priorizada para distribuirla
equitativamente entre los gestores de recuperación de crédito. Es necesario
calendarizar y definir el seguimiento adecuado para el caso, así como la
emisión y envió de cartas, oficios y reportes con la finalidad de obtener
promesas de pago de cada uno de los clientes”.
INDICADORES
Llamadas telefónicas: Según (Pacheco, 2011, pág. 344) nos dice: “Es una
solución que permite aumentar significativamente el número de contactos
efectivos con los clientes, tener el histórico de llamadas entradas y salientes y a
la vez actualizar la data de clientes que asociado a una estrategia adecuada de
cobranza se traduce en un mayor número de promesas de pago y, por ello, en
un mejor resultado en recuperación de cobranza”.
 ANEXO N° 03

CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENIDO DE LOS INSTRUMENTOS

VARIABLE INDEPENDIENTE: APLICACIÓN MOVIL

Nº Dimensiones / ítems Pertinencia1 Relevancia2 Claridad3 Sugerencias

Si No Si No Si No
I. Desarrollo de Aplicación móvil en Android
¿El desarrollo de una aplicación móvil mejoraría el servicio de cobranza del
1 instituto José Santos Chocano?
¿La calidad del desarrollo de la aplicación móvil mejorará el servicio de cobros/
2
pagos del instituto José Santos Chocano?
¿Su dispositivo móvil usa el sistema Operativo Android?
3
¿Usa seguido las aplicaciones que tiene su Dispositivo móvil?
4
¿La fácil comprensión (usabilidad) de la aplicación móvil hará que los padres
5 realicen sus pagos de sus hijos influyendo en la mejora del proceso de cobranza
del instituto José Santos Chocano?

6 ¿El sistema operativo Android es un sistema de fácil compresión intuitivo?

7 ¿Ha tenido problemas con el sistema operativo Android?

¿La implementación de una aplicación móvil para realizar pagos mejorará el

8 proceso de cobranza del instituto José santos Chocano?

II. Notificación Si No Si No Si No
¿Está usted de acuerdo en que la implementación de un servicio de
9 notificaciones mejorará el proceso de cobranza del instituto José Santos
Chocano?
¿Siente usted incomodidad al recibir mensajes de aviso sobre los pagos de las
10 pensiones de sus hijos de parte del instituto José Santos Chocano?
¿El mecanismo de envió de mensajes mejorará el tiempo de proceso de
11 cobranza del instituto José Santos Chocano?
 CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENIDO DE LOS INSTRUMENTOS
VARIABLE DEPENDIENTE: PROCESO DE COBRANZA

Nº Dimensiones / ítems Pertinencia1 Relevancia Claridad3 Sugerencias

2

I. Cobranza Normal Si No Si No Si No
1 ¿Está satisfecho estas con el servicio de cobranza del instituto José Santos
¿La calidad del Servicio de cobranza debería mejorar en el instituto José Santos
Chocano?
2
Chocano?
¿Revisa seguido el estado de su cuenta de pagos del instituto José Santos
3
Chocano?
II. Cobranza Preventiva Si No Si No Si No
¿Recibir la fecha de pago al correo electrónico mejorará el servicio de cobranza
4
del instituto José Santos Chocano?
¿Recibir la fecha de pago al correo electrónico cada 15 días mejorará el
5
servicio de cobranza del instituto José Santos Chocano?
¿Cuentas con correo electrónico para recibir los mensajes del servicio de
6
cobranza del instituto José Santos Chocano?
¿Ingresarías todos los días al correo electrónico para verificar si te llego
7
mensaje del servicio de cobranza del instituto José Santos Chocano?
III. Cobranza Administrativa Si No Si No Si No
¿La llamada telefónica mejorará el servicio de cobranza del instituto José
8
Santos Chocano?
¿Responderías las llamadas telefónicas del servicio de cobranza del instituto
9
José Santos Chocano?
¿Es necesario que te realicen llamada telefónica el servicio de cobranza del
10
instituto José Santos Chocano?
¿Se incomoda recibir llamadas telefónicas del servicio de cobranza del instituto
11
José Santos Chocano??
 Observaciones (precisar si hay suficiencia):______________________________________

Opinión de aplicabilidad: Aplicable [ ] Aplicable después de corregir [ ] No aplicable [ ]

Apellidos y nombres del juez validador. Dr/ Mg:

……………………………………….……………………………….

DNI :…………………………………

Especialidad del validador:…………………………………………………

……
….de………..del 20….
1
Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado.
2
Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o
dimensión específica del constructo
3
Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es
conciso, exacto y directo

Nota: Suficiencia, se dice suficiencia cuando los ítems planteados son ------------------------------------------
suficientes para medir la dimensión

Firma del Experto Informante.

Firma del Validador

 Observaciones (precisar si hay suficiencia): SI HAY SUFICIENCIA

Opinión de aplicabilidad: Aplicable [ X ] Aplicable después de corregir [ ] No aplicable [ ]

Apellidos y nombres del juez validador. Dr/ Mg:

DENIS CHRISTIAN OVALLE PAULINO

DNI: 40234321

Especialidad del validador: INGENIERIO DE SISTEMAS

21.d
e OCTUBRE del 2020
1
Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado.
2
Relevancia: El ítem es apropiado para representar al componente o
dimensión específica del constructo
3
Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del ítem, es
conciso, exacto y directo

Nota: Suficiencia, se dice suficiencia cuando los ítems planteados son ------------------------------------------
suficientes para medir la dimensión

Firma del Experto Informante.

Firma del Validador


MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL
¿Cómo una aplicación Demostrar como una
móvil influye en la mejora aplicación móvil influye en la
del proceso de cobranza mejora del proceso de
del instituto JSCH, 2019? cobranza del instituto JSCH,
2019.
PROBLEMAS ESPECÍFICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. ¿Cómo el desarrollo de 1. Explicar cómo el
la aplicación móvil en desarrollo de la aplicación
Android influye en el móvil en Android Influye
proceso de cobranza del en el proceso de cobranza
instituto JSCH, 2019? Del instituto JSCH, 2019.
2. ¿Cómo el desarrollo de 2. Indicar cómo el desarrollo
la aplicación móvil en de la aplicación móvil en
Android influye en los Android influye en los
tiempos de notificaciones tiempos de notificaciones
de cobranza del instituto de cobranza Del instituto
JSCH, 2019? JSCH, 2019.
ANEXO N° 04
HIPÓTESIS PRINCIPAL VARIABLES DISEÑO METODÓLÓGICO
La aplicación móvil influye
en la mejora del proceso de Variable Independiente: Tipo de investigación
Aplicada/explicativo
cobranza del instituto JSCH, “Las aplicaciones móviles solo
2019. se podían programar a bajo Método de investigación
nivel, por lo que los cuantitativa
HIPÓTESIS ESPECÍFICOS programadores necesitaban
entender completamente el Diseño de investigación
1. El desarrollo de la hardware. Esto fue No experimental
aplicación móvil en evolucionando poco a poco y Población y muestra
Android influye en la en la actualidad los sistemas Población: 300
mejora del proceso de operativos abstraen al
cobranza Del instituto programador del hardware” Muestra: 80
JSCH, 2019. APLICACIÓN MOVIL
Instrumentos:
Dimensiones: Encuesta
1. Desarrollo de Aplicación
2. El desarrollo de la móvil en Android Método estadístico
aplicación móvil en 2. Notificación spss
Android si influye en los
tiempos de
notificaciones de Variable Dependiente:
cobranza Del instituto PROCESO DE COBRANZA
JSCH, 2019. Dimensiones:
1. Cobranza Formal
2. Cobranza Preventiva
3. Cobranza Administrativa
 ANEXO N° 05
CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
ESCALA DE
VARIABLES DIMENSION INDICADORES ITEMS INSTRUMENTO
MEDICION

ENCUESTA
¿El desarrollo de una aplicación móvil mejoraría el servicio de cobranza del instituto
SI/NO
José Santos Chocano?
Calidad de software
¿La calidad del desarrollo de la aplicación móvil mejorará el servicio de cobros/
SI/NO
pagos del instituto José Santos Chocano?
¿Su dispositivo móvil usa el sistema Operativo Android? SI/NO
Desarrollo De Aplicación Sistema Operativo ¿El sistema operativo Android es un sistema de fácil compresión intuitivo? SI/NO
Móvil en Android ¿Ha tenido problemas con el sistema operativo Android? SI/NO
¿Usa seguido las aplicaciones que tiene su Dispositivo móvil? SI/NO
V.I: ¿La fácil comprensión (usabilidad) de la aplicación móvil hará que los padres realicen

Aplicación Móvil sus pagos de sus hijos influyendo en la mejora del proceso de cobranza del instituto SI/NO
Usabilidad
José Santos Chocano?
¿La implementación de una aplicación móvil para realizar pagos mejorará el proceso
SI/NO
de cobranza del instituto José santos Chocano?
¿Está usted de acuerdo en que la implementación de un servicio de notificaciones
SI/NO
mejorará el proceso de cobranza del instituto José Santos Chocano?
¿Siente usted incomodidad al recibir mensajes de aviso sobre los pagos de las
Notificación Mensaje SI/NO
pensiones de sus hijos de parte del instituto José Santos Chocano?
¿El mecanismo de envió de mensajes mejorará el tiempo de proceso de cobranza del
SI/NO
instituto José Santos Chocano?
V.D: ¿Está satisfecho estas con el servicio de cobranza del instituto José Santos Chocano? SI/NO
Proceso de ¿La calidad del Servicio de cobranza debería mejorar en el instituto José Santos
Cobranza normal Estado de cuenta SI/NO
Cobranza Chocano?
¿Revisa seguido el estado de su cuenta de pagos del instituto José Santos Chocano? SI/NO
¿Recibir la fecha de pago al correo electrónico mejorará el servicio de cobranza del
SI/NO
instituto José Santos Chocano?
¿Recibir la fecha de pago al correo electrónico cada 15 días mejorará el
SI/NO
servicio de cobranza del instituto José Santos Chocano?
¿Cuentas con correo electrónico para recibir los mensajes del servicio de
SI/NO
Cobranza Preventiva Correo electrónico cobranza del instituto José Santos Chocano?
¿Ingresarías todos los días al correo electrónico para verificar si te llego SI/NO
mensaje del servicio de cobranza del instituto José Santos Chocano?

Cobranza Administrativa Llamadas telefónicas ¿La llamada telefónica mejorará el servicio de cobranza del instituto José Santos SI/NO.
Chocano?
¿Responderías las llamadas telefónicas del servicio de cobranza del instituto
SI/NO
José Santos Chocano?
¿Es necesario que te realicen llamada telefónica el servicio de cobranza del
SI/NO
instituto José Santos Chocano?
¿Se incomoda recibir llamadas telefónicas del servicio de cobranza del
SI/NO
instituto José Santos Chocano??
 ENCUESTA

DESARROLLO DE UNA APLICACION MOVIL EN ANDROID APLICANDO ANALÍTICA

PREDICTIVA PARA MEJORAR EL PROCESO DE COBRANZA DEL INSTITUTO JOSE
SANTOS CHOCANO, 2019

Estamos realizando la siguiente encuesta para saber sobre tus intereses y punto de vista con respecto al
proceso de cobranza de la institución para ver si es factible implementar una aplicación móvil que ayude
al proceso de cobranza.
Responde las preguntas con sinceridad es de forma anónima
Lea de forma detenida y marque con (X) solo una opción por pregunta.

(1) Si
(2) No
VI: APLICACIÓN MOVIL
Nº
Desarrollo de Aplicación móvil en Android 1 2

1
¿El desarrollo de una aplicación móvil mejoraría el servicio de cobranza del instituto José Santos Chocano?

2 ¿La calidad del desarrollo de la aplicación móvil mejorará el servicio de cobros/ pagos del instituto José Santos Chocano?

3 ¿Su dispositivo móvil usa el sistema Operativo Android?

4 ¿Usa seguido las aplicaciones que tiene su Dispositivo móvil?

¿La fácil comprensión (usabilidad) de la aplicación móvil hará que los padres realicen sus pagos de sus hijos influyendo en la
5
mejora del proceso de cobranza del instituto José Santos Chocano?

6 ¿El sistema operativo Android es un sistema de fácil compresión intuitivo?

7 ¿Ha tenido problemas con el sistema operativo Android?

¿La implementación de una aplicación móvil para realizar pagos mejorará el proceso de cobranza del instituto José santos
8
Chocano?

Notificación 1 2

¿Está usted de acuerdo en que la implementación de un servicio de notificaciones mejorará el proceso de cobranza del instituto
9
José Santos Chocano?

¿Siente usted incomodidad al recibir mensajes de aviso sobre los pagos de las pensiones de sus hijos de parte del instituto José Santos
10
Chocano?

11 ¿El mecanismo de envió de mensajes mejorará el tiempo de proceso de cobranza del instituto José Santos Chocano?

VD: PROCESOS DE COBRANZA

1 2
Cobranza Normal

12 ¿Está satisfecho estas con el servicio de cobranza del instituto José Santos Chocano?

13 ¿La calidad del Servicio de cobranza debería mejorar en el instituto José Santos Chocano?

14 ¿Revisa seguido el estado de su cuenta de pagos del instituto José Santos Chocano?

Cobranza Preventiva 1 2

15 ¿Recibir la fecha de pago al correo electrónico mejorará el servicio de cobranza del instituto José Santos Chocano?

16 ¿Recibir la fecha de pago al correo electrónico cada 15 días mejorará el servicio de cobranza del instituto José Santos Chocano?
 17 ¿Cuentas con correo electrónico para recibir los mensajes del servicio de cobranza del instituto José Santos Chocano?

¿Ingresarías todos los días al correo electrónico para verificar si te llego mensaje del servicio de cobranza del instituto José Santos
18
Chocano?

Cobranza Administrativa 1 2

19 ¿La llamada telefónica mejorará el servicio de cobranza del instituto José Santos Chocano?

20 ¿Responderías las llamadas telefónicas del servicio de cobranza del instituto José Santos Chocano?

21 ¿Es necesario que te realicen llamada telefónica el servicio de cobranza del instituto José Santos Chocano?

22 ¿Se incomoda recibir llamadas telefónicas del servicio de cobranza del instituto José Santos Chocano??

Muchas Gracias