CAPÍTULO I

ANÁLISIS DE LA EMPRESA

INFORMACION GENERAL

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 1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
1.1. RAZON SOCIAL
Dirección de Carrera de Ingeniería Comercial
1.2. FORMA JURIDICA
NO CORRESPONDE
1.3. DOMICILIO REAL DE LA EMPRESA
Circunvalación Nor Oeste del Municipio Montero, Provincia Obispo Santisteban,
Santa Cruz de la Sierra.
1.4. DOMICILIO DE LA PLANTA
La oficina de la Carrera Ingeniería Comercial se encuentra ubicada en la Planta
Alta del Salon Auditorio de la Facultad Integral del Norte
1.5. NOMBRE DEL DIRECTOR GENERAL
El Director General de la Direccion de Carrera es el M.S.c. Luis Alberto Herbas
Cabrera
2. HISTORIA DE LA EMPRESA
2.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
La carrera de ingeniería comercial dependiente de la facultad de ciencias
económica, administrativas y financieras de la universidad autónoma Gabriel rene
moreno, fue creada por resolución rectoral N° 27/92 del 30 de abril de 1992 y
homologada por el Ilustre Concejo universitario con Resolución ICU N° 36/92 del
13 de agosto del 1992, creación aprobada con Resolución EL 02/97 de la VI
conferencia nacional de universidades realizado en la ciudad de la santísima
trinidad el 30 de octubre del año 199, en atención a la resolución 04/97 de la III
Reunión Académica Nacional (RAN) Realizada el mes de septiembre del año 1997
fecha que cursan los diferentes Documentos Legales Institucionales de la Carrera,
la U.A.G.R.M. y el CEUB.
Su creación surgió de la inquietud de cubrir la demanda de profesionales en una
nueva realidad económica y social nacional, como un mecanismo de presentar
nuevas ofertas al mercado, en el que ya las universidades privadas habían
incursionado.
Durante la primera gestión del Director de Carrera Ing. Emilio Gutiérrez, en fecha 9
de agosto de 1994 y por resolución de la Decanatura N° 072/94, se presentó y
aprobó el único documento público con que cuenta la carrera en el cual se
presentó: el perfil profesional, campo ocupacional, el plan de estudio y la malla
curricular.
A partir del segundo semestre del año 2006 la carrera de Ingeniería Comercial es
incorporada dentro de la oferta académica de la que entonces fue la Unidad
Académica de Montero, hoy Facultad Integral del Norte (FINOR), debido a la alta
demanda estudiantil y a las políticas de expansión por parte de las máximas

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autoridades de nuestra universidad, de esta forma se lleva la universidad hacia las
provincias y la sociedad más vulnerable. Una vez implementada, en muy poco
tiempo se convirtió en la carrera con mayor demanda estudiantil siendo pilar para
el crecimiento poblacional de la Facultad Integral del Norte.
A partir de la gestión 2016, durante la dirección del M. Sc. Luis Alberto Herbas
Cabrera se inicia grandes transformaciones de orden académico que va a permitir
de a poco consolidando a Ingeniería Comercial como la carrera de mayor prestigio
en la FINOR, impulsando procesos de evaluación docente, autoevaluación,
formación docente, desarrollo de programas de extensión como mi corazón es
voluntario y otros que permiten consolidar a Ingeniería Comercial como la carrera
con mayor prestigio académico e institucional.
2.2. Antigüedad
la Carrera de Ingeniería Comercial dependiente de la Facultad de Ciencias
Económicas y Financieras de la Universidad Autónoma Gabriel Rene Moreno, que
actualmente está en la Facultad Integral del Norte tiene 11 años de antigüedad
brindando servicios de formación profesional.
2.3. Transformaciones Jurídicas
No cuenta con ninguna transformación de tipo jurídica.
2.4. Vinculaciones con empresas del mismo propietario
La Carrera de Ingeniería Comercial se realiza por el apoyo constante a la
formación de sus profesionales íntegros. Es por esto que induce al estudiante a la
realización de trabajos de emprendimientos en los diferentes sectores. Mediante la
creación de los siguientes programas.
Actividades por la semana de la Carrera
 Feria comercial “FERCOM”. Es una de las actividades más destacadas
que realiza la carrera de Ingeniería Comercial enmarcada en el área de
investigación en donde los estudiantes desarrollaron proyectos de
emprendimiento, investigación e innovación, donde se contó con la
participación de más de doscientos expositores integrales en grupos de
diez estudiantes en las distintas categorías.
 Festival Comercial “FESTICOM”. Una de las directrices de la carrera
Ingeniería Comercial es la de realizar actividades de interacción social en la
formación integral de los universitarios, es por eso que se realizan el festival
de talentos en donde los estudiantes desarrollan sus habilidades artísticas a
través de la danza, canto, teatro, etc. Así como también se invita a la
distinta fraternidades y ballets del norte integrado para que la comunidad
universitaria se anime a integrar en algunas las agrupaciones.
 Rally 102-4. Otra de las actividades que se desarrollan en el marco de la
celebración de la semana aniversario de Ingeniería Comercial en donde
grupo de 8 estudiantes deben realizar las actividades físicas y responder

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 tres preguntas en donde acude a distintas postas venciendo los diferentes
obstáculos en el menor tiempo posible.
Programas de extensión universitaria
 Empresa junior de consultoría “CONGEST”. Esta empresa se encarga
de realizar servicios de investigación de mercado, organización de los
eventos de tipo de corporativo y capacitaciones académicas.
 Mi corazón es voluntario. La creación de este programa tiene como
propósito esencial estimular y fortalecer las relaciones humanas. Está
conformado por un grupo de jóvenes voluntarios que buscan ayudar a niños
y adolescentes a cualquier otra actividad que ayuda a la población.

3. CAPITAL
3.1. Monto de Capital declarado. No corresponde
3.2. Número de acciones por accionista. No corresponde
3.3. Aumentos de capital. No corresponde
3.4. Reservas. No corresponde

4. ÁREA DE ACTIVIDAD
Enumeración de productos básicos y/o servicios que produce la
empresa
La Carrera de Ingeniería Comercial brinda servicios de formación profesional a
través de un plan de estudios (malla curricular).
Plan de estudio Malla Curricular.

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 3.5. Posición de la empresa en la rama de la industria a la que
pertenece
La Carrera de Ingeniería Comercial es la que más sobresale en la Facultad
Integral del Norte, ya que es considerada hasta la fecha una de las primeras
carreras con una mayor demanda de estudiantes.

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B.- ORGANIGRAMA Y ESTRUCTURA
1.- ESTRUCTURA Y RELACIONES
Organigrama

Honorable Concejo de
Carrera

Director de Carrera
M.Sc. Luis Alberto Herbas
Cabrera

Responsable de SGC
Comité de Calidad
Alejandra Nova
Cabrera

Auxiliar Marlene Andia Orrellana

Responsable de Administrativo
Marketing Digital Iver Paredes Aldana
José A. Calderón V.

Coordinación de Coordinación
Coordinación de
Autoevaluación y Académica
Investigación y Extensión
Acreditación Ing. Jessica Hurtado
Neidy Grisel Vaca León
Lic. Ninoska Justiniano

Seguimiento a
Apoyo Gestión Estratégica de Seguimiento Curricular
D.E.F.I.U. Responsabilidad Social Graduados
Fernando José Almanza Investigación y Extensión Jhon Carlo Cotrina
Leydi Regina Barba Universitaria Nelcy Vanessa Lazarte
Urquiza Vania Regina Rivero Sejas Trujillo
Calixta Martínez Ramos Gómez

CONGEST
Asesores de Tesis

Meliza Garcia Zapata Sarina Bruno Cruz

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1.2. Funciones y nombres de los responsables
 Honorable Consejo de Carrera: Es la máxima instancia de cogobierno
paritario docente estudiantil quienes toman las decisiones académicas y de
carácter administrativo, en el ámbito de la carrera.
 Dirección de Carrera: Es el máximo nivel de dirección ejecutiva, con
funciones de decisión en todos los ámbitos de competencia de la carrera.
Es el nivel operativo o administrativo de la Carrera Ingeniería Comercial de
la FINOR que se encarga del desarrollo, evaluación y ejecución de políticas
académicas y programas establecidos por el área funcional, para el logro
de los objetivos institucionales a la que se le asigna uno o varios objetivos.
 Responsable del SGC: Es el responsable de la elaboración,
implementación y mejora del Sistema de Gestión de Calidad.
 Coordinador: Es el nivel organizativo, administrativo y académico
encargado de la ejecución y operatividad de las políticas, programas y
proyectos designados en Dirección.
 Coordinador Académico: Es el encargado de supervisar y ejecutar
actividades académicas en el área de su competencia.
 Coordinador Autoevaluación y Acreditación: Es el encargado de
supervisar y ejecutar actividades enmarcadas en el área de su
competencia.
 Coordinador de Investigación e Interacción Social: Es el encargado de
supervisar y ejecutar actividades que fomenten la investigación, extensión e
interacción social en el área de su competencia.

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  Responsable de Marketing Digital: Es el encargado de elaborar, difundir
la información generada en la carrera a través de los medios digitales
disponibles.
 Auxiliar administrativo: Es el servidor público que depende orgánica y
funcionalmente del Director, tiene como función coadyuvar en tareas
administrativas, de información, documentación, archivo y relaciones
públicas y humanas.
 Responsable de gestión estratégica e innovación: Es el servidor que
depende del Coordinador de Investigación y el responsable de ejecutar los
programas de emprendedurismo, innovación e investigación.
 Responsable de la Responsabilidad Social Universitaria: Es el
responsable de ejecutar programas de extensión, interacción social, así
como las culturales y deportivas.
 Responsable de seguimiento curricular: Es el servidor público que
depende del Coordinador Académico, cumple funciones de apoyo al
docente en aula.
 Responsable de D.E.F.I.U.: Es el servidor público operativo depende
operativamente del Coordinador Académico, es el responsable de la
ejecución, control y seguimiento de las actividades académicas
programadas (FERCOM, RALLY 2.0, FESTICOM, CONGEST, AULA TIC y
otros).
 Asesores de tesis: Son docentes que apoyan dentro de sus funciones a
estudiantes que desarrollan investigación de grado, asesorando y guiando
su desarrollo.
 Comité de calidad: Sus funciones de planificación, corrección y aprobación
del Sistema de Gestión de Calidad.

1.3. Número de efectivos por unidad (división departamentos)

 Honorable Consejo de Carrera: conformado por los 4 consejeros de carrera
y 4 consejeros docentes
 Dirección de Carrera : MSc. Ing. Luis Alberto Herbas Cabrera
 Responsable del SGC: 1

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  Coordinador Académico:5 personas
 Coordinador Autoevaluación y Acreditación:4 personas
 Coordinador de Investigación e Interacción Social: 3 personas
 Responsable de Marketing Digital:1 persona
 Auxiliar administrativo:1 persona

1.4. Tipos de contactos existentes para coordinar labores, reuniones,

comités, etc
Las reuniones ordinarias y extraordinarias son citadas mediante cartas y por
medio del whatssap.

1.4.1. Manual de funciones:

MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Director de Carrera
DEPENDIENTES Personal de Apoyo, Administrativo y Docente
OBJETIVO
Dirigir, organizar, coordinar y controlar las diferentes actividades del
Proceso de Enseñanza Aprendizaje en la Carrera de Ingeniería Comercial
F.I.NOR.

FUNCIONES

 Cumplir y hacer cumplir el Estatuto Orgánico de la Universidad,

reglamentos y resoluciones de la Facultad y de la Carrera.
 Sugerir modificaciones en los planes de estudio y métodos de enseñanza
al Consejo de Carrera.
 Dirigir y representar al Consejo de Carrera
 Elaborar el POA, y presupuesto de la Carrera
 Integrar la comisión académica de la Facultad con derecho a voz y voto.
 Convocar a Consejo de Carrera y dirigirlo
 Presidir los tribunales de Exámenes de Grado en representación del
Decano.
 Presentar informes al decano y al Consejo Facultativo al térmico de cada
período académico.

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  Coordinar las actividades académicas de la Carrera con los responsables
de la Unidad académica de las que recibe servicios y a las que presta
servicios.
 Velar por la correcta implementación del SGC.
 Supervisar, controlar y realizar seguimiento de las acciones que conlleven
el cumplimiento de la política de calidad, procedimientos y registros
generados.

MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Auxiliar administrativo
DEPENDENCIA Director de Carrera
DEPENDIENTES Personal de Apoyo Administrativo Docente
OBJETIVO
Asistir al Director de Carrera y alumnos de la carrera

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FUNCIONES

 Organizar las actividades de la coordinación, previa planificación y

aprobación del coordinador de carrera.
 Recibir, ordenar y archivar los documentos recibidos en la coordinación
y mantener actualizado el archivo.
 Tomar dictado y redactar las notas correspondientes.
 Elaborar y suministrar todos los datos e informes requeridos por el
Director de Carrera.
 Atender requerimientos de los docentes y estudiantes, y al público en
general y derivar a donde corresponda.
 Realizar invitaciones a reuniones y otras actividades organizadas por la
carrera y registrar las mismas, a través de planillas de firma de asistencia
y actas de reuniones.
 Colaborar con las actividades en general de acuerdo las indicaciones de
la Coordinación.
 Recepcionar las llamadas telefónicas, derivar a donde corresponda y/o
tomar registro de ellas para lo que correspondan.
 Redactar notas, memorandos, informes y otros documentos requeridos
en el marco de la gestión de la Coordinación de carrera.
 Elaborar informes de las actividades de la Coordinación

MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Responsable de Marketing Digital
DEPENDENCIA Director de Carrera
OBJETIVO
Convertir las herramientas de comunicación en acciones encaminadas a
difundir materiales comunicativos de contenido motivacional e informativo
sobre la situación global de la carrera.

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FUNCIONES

a) Publicaciones especiales:

 Boletines- Publicaciones diseñadas, escritas y producidas

periódicamente, que responden a unos objetivos de comunicación y
proveen información breve y al día a un público específico.
 Audiovisuales- Producción en diapositivas, vídeo o fílmico, cuyo fin es
cumplir con los objetivos de comunicación establecidos. Esto incluye:
vídeos internos o externos, anuncios de servicio público para
televisión y “video news releases” (VNR’s)
b) Campañas:

 Campañas de relaciones públicas- Esfuerzo específico dirigido a

promover los objetivos de la carrera.
 Campañas de servicio público- Diseñadas para modificar, reforzar o
cambiar niveles de conocimiento, actitudes y/o conducta, con el fin de
aportar a la comunidad universitaria.
c) Programas:

 Programa estructurado con el fin de proyectar la imagen o comunicar

un mensaje sobre la carrera mediante entrevistas, artículos,
reportajes, comunicados, fotografías, conferencias de prensa o
participación en paneles utilizando las redes sociales.

MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Responsable del Sistema de Gestión de Calidad
DEPENDENCIA Director de Carrera y Coordinador de
autoevaluación y Acreditación
DEPENDIENTES Personal de Apoyo
OBJETIVO
Coordinar y promover la participación de todo el personal en la
implantación de programas de mejora y mantengan sus indicadores de
procesos, hacerles seguimiento y analizarlos para prevenir errores.

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FUNCIONES
 Implementar, mantener y asegurar la mejora continua del Sistema
de Gestión de la Calidad en la coordinación, de conformidad con la
normativa de la U.A.G.R.M.
 Apoyar la Dirección de Carrera a definir, difundir y mantener la
política de calidad y los principios de gestión de calidad.
 Asegurar el correcto procesamiento y uso de la información
referente al sistema de gestión.
 Colaborar en la implementación y seguimiento de los sistemas de
control interno en la Coordinación, bajo sistema de la calidad.
 Elaborar junto con la Coordinación y Responsables de los Centros
documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, además dar a
conocer dicha documentación del Sistema de Gestión de la
Calidad propia de la Coordinación, así como velar y supervisar
porque se ponga en ejecución y se cumpla.
 Revisar y dar seguimiento al desarrollo del Plan de Capacitación
del personal en lo relacionado con el Sistema de Gestión de la
Calidad.
 Juntamente con el Director de Carrera planificar y organizar
reuniones y actividades diversas relacionadas con el
funcionamiento del sistema de gestión de la calidad

MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Coordinador de Autoevaluación y Acreditación
DEPENDENCIA Director de Carrera
DEPENDIENTES Personal de Apoyo
OBJETIVO
Coordinar, planificar e impulsar los procesos de autoevaluación y de
acreditación de la carrera para promover el mejoramiento de la calidad y
pertinencia educativa en los procesos de enseñanza – aprendizaje,

13
investigación e interacción social.

FUNCIONES
 Generar una cultura de evaluación.
 Fortalecer los procesos de autoevaluación y acreditación.
 Administrar y actualizar el registro de pares académicos.
 Establecer un sistema información y mantenerlo actualizado.
 Promover la formación de recursos humanos en evaluación y
acreditación.
 Coordinar y convocar a reuniones y conformar una comisión de
Autoevaluación y Acreditación en la carrera
 Elaborar los informes de cada reunión
 Actualizar el Marco de Referencia y elaborar sus manuales.
 Definir y desarrollar políticas de evaluación y planificación
 Coordinar las actividades del comité de acreditación y del equipo de
evaluación externa en representación de la carrera.
 Coordinar con la dirección de evaluación de la universidad y las
autoridades de la carrera y/o programa los procesos de evaluación.
 Efectuar seguimiento a las consideraciones del comité evaluación
externa en coordinación con las unidades de evaluación y acreditación
de cada universidad.
 Presentar informes sobre el proceso de evaluación a las instancias
correspondientes.
 Efectuar una revisión técnica de la documentación para la evaluación
externa.

MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Responsable de la gestión estratégica de
investigación y extensión
DEPENDENCIA Coordinación de Investigación y Extensión.
DEPENDIENTES Programas de Incubadoras de Empresas
OBJETIVO

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Promover y dirigir investigaciones socio-educativas, así como la difusión
de estas para el mejoramiento del servicio a la comunidad.

FUNCIONES
 Coordinar y gestionar actividades de prácticas académicas en
estudiantes de último semestre.
 Fortalecer la capacidad de investigación y propiciar la generación de
conocimientos científicos relevantes para la institución y el Sistema
Educativo Nacional.
 Intercambiar informaciones e impulsar capacitaciones en investigación
con los diferentes estamentos de la Institución.
 Asesorar y participar en mesas de defensas de tesis de grado de
alumnos de la institución.
 Gestionar los trámites necesarios para la difusión de los estudios
científicos del área educativa producidos en la institución.
 Participar del intercambio de experiencias con otras universidades en
investigaciones nacionales e internacionales, a través de congresos,
seminarios, mesas de trabajo talleres y foros.
 Diseñar, ejecutar y monitorear investigaciones y publicaciones que
retroalimenten el sistema educativo nacional en el ámbito de la
educación con organismos instituciones nacionales e internacionales
tanto del sector público como del privado.
 Crear mecanismos que desarrollen y promuevan la capacidad
investigativa de docentes y alumnos a fin de mejorar el capital humano
de la institución.

MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Responsabilidad Social Universitaria
DEPENDENCIA Coordinación de Investigación y Extensión.
DEPENDIENTES Personal de Apoyo Administrativo Docente
OBJETIVO

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Organizar, dirigir, supervisar y coordinar la realización de actividades
que promuevan la Responsabilidad Social Universitaria.

FUNCIONES
 Programar las actividades de Proyección Social de la Universidad, de
acuerdo a los principios y objetivos fijados en el estatuto Orgánico de la
U.G.R.M.
 Priorizar, coordinar, controlar y evaluar anualmente los proyectos de
proyección social que se realiza en la carrera.
 Desarrollar cursos de capacitación dirigidos a pequeños y medianos
microempresarios sobre la gestión estratégica de su organización,
manejo contable, publicidad y marketing y otros.
 Propiciar la elaboración de Convenios, donaciones, contratos y cartas de
intención destinadas a impulsar trabajos de proyección social.
 Proponer premios anuales de estímulos para los mejores trabajos de
proyección social de profesores, estudiantes y trabajadores
universitarios.
 Difundir el Programa “Mi corazón es voluntario” en toda la Comunidad
Universitaria.
 Promover campañas para recolectar bienes (juguetes, medicamentos,
ropa, dinero, etc) para llevar a las distintas actividades
 Organizar actividades de ayuda social a diferentes lugares de la sociedad
que necesiten colaboración.
 Gestionar donaciones de docentes, administrativos y empresas del
entorno

MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Coordinación Académica
DEPENDENCIA Director de Carrera
DEPENDIENTES Personal de Apoyo
OBJETIVO

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Organizar y coordinar las actividades académicas desarrolladas en la
carrera.

FUNCIONES
 Elaborar el maestro de oferta para su presentación a Dirección de Carrera
de los semestres regulares, cursos de verano, mesas examinadoras y
extraordinarias.
 Prepara un borrador del POA de la carrera para su presentación y análisis
en el Concejo de Carrera.
 Gestionar los pagos de consultores académicos y administrativos.
 Gestión de los procesos académicos desarrollados en la carrera.
 Gestión de procesos administrativos.
 Elaborar del cronograma de práctica profesional integradora según
proyecto curricular vigente.
 Planificar y realizar talleres para docentes de práctica profesional en
coordinación con al coordinador de carrera.
 Apoyar en forma oportuna a docentes de prácticas y alumnos, para el
desarrollo normal de las actividades prácticas.
 Realizar seguimiento permanente y sistemático de las actividades
desarrolladas en los campos de prácticas en las diferentes áreas.
 Planificar y realizar reuniones de trabajo con los docentes auxiliares de la
docencia en las prácticas por áreas y cursos.

MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO Responsable del programa D.E.F.I.U.
DEPENDENCIA Coordinador Académico
OBJETIVO
Desarrollar y conseguir convenios con empresas en el rubro comercial industrial
y de servicio para que los estudiantes realicen pasantías y obtengan a la vez

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 experiencia laboral aportando con sus conocimientos al objetivo de las
diferentes organizaciones.

FUNCIONES
 Planificar talleres prácticos como parte de cada materia en el ámbito
estratégico, financiero, contable y comercial como aporte dirigido a las
enseñanzas de cada docente en su materia.
 Promover mecanismos de interacción y sinergia entre las empresas
incubadas, Dirección de Carrera, y otros agentes de la innovación en
ámbito regional y nacional.
 Invitar a formar parte del Programa a docentes y estudiantes
 Difundir el Programa a toda la comunidad universitaria.
 Desarrollar y dirigir Green Bussines FINOR y los programas de fomento al
empredurismo que la dirección genere.
 Promover, apoyar la gestión de la Empresa Junior de Ingeniería Comercial
CONGEST.
 Desarrollar una propuesta de Bolsa de Empleo
 Implementar un programa de seguimiento a graduados

1.5. Manual de procedimientos

: Si tiene, actualmente fueron aplicados debido a la gestión de calidad.

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 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y MEJORA CONTINUA
DIRECTIVOS DIRECTIVOS
Y CLIENTES FIN.IC.PG.01 FIN.IC.PG.02 FIN.IC.PG.03 FIN.IC.PG.04 FIN.IC.PG.05 FIN.IC.MGC.01
Compromiso de la Y CLIENTES
Proceso de control Proceso de Proceso de
de documentos y tratamiento de No Proceso de Proceso de evaluación de la organización y
Política de Calidad Manual de Calidad
registro Conformidades Auditorías Internas revisión del SGC calidad del servicio análisis de riesgos
ESTUDIANTE ESTUDIANTE
S S
DOCENTES DOCENTES

FIN.IC.PO.01 FIN.IC.PO.01.01 FIN.IC.PO.01.02 FIN.IC.PO.01.03

Planificación Elaboración del Aprobación del Publicación del

académica maestro de oferta maestro de oferta maestro de oferta

S
O FIN.IC.PO.02.02 FIN.IC.PO.02.04
VI FIN.IC.PO.02 FIN.IC.PO.02.01 FIN.IC.PO.02.03 S S
S T Inscripción de Seguimiento y
AL A
S A A Inducción a Inscripción de
D
AL D RE Admisión y Registro estudiantes control de E AS
AS estudiantes nuevos antiguos estudiantes nuevos inscripción D E
E P N RE
D E O Ó
S RE S I T
FIN.IC.PO.03.01
C IN
O
TI T O FIN.IC.PO.03 FIN.IC.PO.03.02 FIN.IC.PO.03.03 FIN.IC.PO.03.04 FIN.IC.PO.03.05 C
IN SE Desarrollo del AF SE
SI Investigación Extensión e Seguimiento y Evaluación y
U SE C Formación superior Proceso de SI T
T O Enseñanza A. formativa interacción social capacitación Autoevaluación T R
Q
E R R AS A
R A P P
P
FIN.IC.PO.04 FIN.IC.PO.04.01 FIN.IC.PO.04.02 FIN.IC.PO.04.03 FIN.IC.PO.04.04

Elección e Desarrollo y Seguimiento a

Graduación Evaluación de M.G.
inscripción M.G. seguimiento graduados
PERSONAL
PERSONAL

SOCIEDAD Y
SOCIEDAD Y ENTE
ENTE
REGULADOR PROCESOS DE APOYO REGULADOR

FIN.IC.PA.01 FIN.IC.PA.02 FIN.IC.PA.03 FIN.IC.PA.04 FIN.IC.PA.05 FIN.IC.PA.06

Procedimiento de
Procedimiento Procedimiento de información y Procedimiento de Seguimiento
OMC
administrativo sistemas Marketing doc., y archivo académico
PROVEEDOR PROVEEDOR
ES ES

1.5.1. Reglamentos Internos

La carrera de ingeniería comercial no cuenta con reglamentos internos
establecidos hasta la fecha.

19
2. ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
2.1. Misión y Visión
2.1.1. ¿Se ha definido la misión y visión de la empresa?

Misión

Formar profesionales emprendedores, creativos y competitivos que busquen

permanentemente mejorar las condiciones socioeconómicas de la comunidad,
aportando a la gestión competitiva de las organizaciones para satisfacer las
necesidades del mercado; capaces de discernir, generar y aplicar conocimientos
para la investigación e innovación tecnológica en el contexto del Desarrollo
Sostenible.

Visión

Ser la carrera con mayor reconocimiento en el mercado laboral por sus

profesionales de alto rendimiento en la gestión estratégica empresarial,
proveedores de herramientas cuantitativas y cualitativas que contribuyan al
desarrollo socioeconómico de la comunidad.
Se cuenta con un equipo de docentes y administrativos orientados a la búsqueda
permanente de la excelente académica, dotados de principios y valores que
respaldan conductas para el bien vivir.
Poseemos el equipamiento adecuado y pertinente para el desarrollo de los
procesos académicos y administrativos, bibliografía actualizada, acceso a redes y
bibliotecas virtuales.
Realizamos acciones de interacción social basados en el compromiso y
responsabilidad social, reforzando el humanismo de nuestros profesionales y la
relación de la universidad con el entorno.
Valores de Ingeniería Comercial
 Responsabilidad: entendido como la virtud no sólo de tomar una serie de
decisiones de manera consciente, sino también de asumir las
consecuencias que tengan las citadas decisiones y de responder de las
mismas ante quien corresponda en cada momento.

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  Excelencia: dirigida a la jefatura de carrera que debe: planificar, organizar,
gestionar haciendo que esta sea una virtud, un talento o cualidad. Es
también un objetivo para el estándar de rendimiento y algo perfecto.
 Respeto: crear un ambiente de seguridad y cordialidad; de manera que
permita la aceptación de las limitaciones ajenas y el reconocimiento de las
virtudes de los demás, evitando las ofensas y las ironías; no dejando que la
violencia se convierta en el medio para imponer criterios. El respeto conoce
la autonomía de cada ser humano y acepta el derecho a ser diferente.
 Solidaridad: es el sentimiento de unidad basado en metas o intereses
comunes, debiendo la carrera cultivar en la comunidad, el ayudar a otras
personas sin esperar nada a cambio y sin importar religiones, políticas y
culturas.
 Disciplina: es la coordinación de actitudes, con las cuales se instruye para
desarrollar habilidades más rápido, o para seguir un determinado código de
conducta u "orden".

2.1.2. ¿Se han definido objetivos y políticas?

La carrera de Ingeniería comercial actualmente gracias al nuevo sistema de

gestión de calidad cuenta con un objetivo general, objetivos específicos y política
de calidad que son los siguientes:
Objetivos de la Carrera de Ingeniería Comercial
Objetivo General:
Formar un profesional en Ingeniería Comercial promotor de la libre iniciativa y
facilitador del crecimiento y desarrollo económico con espíritu emprendedor,
creador de empleos y generador de ideas de negocio, capaz de reconocer,
analizar y comprender las acciones de política económica en las que el país se
desenvuelve y relacionar estas tendencias macroeconómicas con las acciones,
ajustes y programas necesarios a nivel microeconómico del lugar donde el
ingeniero comercial se desempeñe.

21
Objetivos Específicos
Consolidar una sólida formación en los aspectos técnicos, cualitativos y
cuantitativos relativos a la economía, a la gestión de empresa, las finanzas, la
comercialización, comportamiento del consumidor, posicionamiento y la
producción, centrado en la aplicación objetiva de métodos y herramientas
basadas en modelos cuantitativos y cualitativos, que privilegien las decisiones
racionales, objetivas y eficientes de los recursos que deba manejar,
enmarcados en la dinámica interacción de los distintos niveles de la
globalización de los mercados.

Desarrollar una constante motivación a la libre iniciativa y emprendimiento de

negocios mediante la realización de seminarios talleres e investigaciones en
los que interactúen los agentes reales del mundo empresarial, que se
conviertan en ideas de negocio y el desarrollo de actividades que despierten la
actitud creadora del alumno.

Política de calidad

La Carrera de Ingeniería Comercial de la Facultad Integral del Norte, perteneciente

a la Universidad Autónoma Gabriel René Moreno, en el ámbito de sus
responsabilidades, ha incorporado un Sistema de Gestión de la Calidad basado en
la norma NB ISO 9001:2015, en el que se compromete a:

1. Velar por el cumplimiento del Proceso de Enseñanza Aprendizaje,

asegurando una comunicación permanente a las partes con el fin de
lograr la mejora continua del proceso educativo.
2. Fomentar la investigación, extensión e interacción social como parte
esencial del Proceso de Enseñanza Aprendizaje permitiendo obtener
profesionales más íntegros, con valores y comprometidos con la región
y su realidad.
3. Desarrollar procesos de inducción, capacitación y actualización de los
conocimientos que garanticen el mejoramiento de las competencias de
nuestros docentes y personal administrativo.

22
 4. Brindar una amplia oferta de programas de capacitación a través de
seminarios, talleres y conferencias con contenidos innovadores,
actualizados que permitan desarrollar los conocimientos de nuestros
estudiantes.
5. Generar procesos de planeación, organización, evaluación y
mejoramiento continuo que nos permita cumplir con nuestra Misión y
Visión a través de gestión estratégica de la carrera.
6. Cumplir y hacer cumplir la legislación vigente y los requisitos exigidos
por la norma ISO 9001:2015 a través del cumplimiento de nuestros
procesos.

2.1.3. ¿Los objetivos de la empresa de la empresa han sido claramente

formulados y comunicados?

Los objetivos de la carrera Ingeniería Comercial han sido actualizados

de acuerdo al nuevo sistema de gestión de calidad

C. PRODUCTOS/SERVICIO
1. Producto
1.1. Nómina de los productos/servicios (o familias) elaborados o
desarrollados en la empresa.

La carrera Ingeniería Comercial tiene distintos programas que ha creado para

ayudar a fortalecer los conocimientos y habilidades de los estudiantes de la
carrera.

1.2. Somera descripción de los productos o servicios más importantes,

detallando:

1.2.1. Principales materiales usados en su fabricación o prestación y el

origen de los mismos.

Los programas desarrollados dentro de la carrera Ingeniería Comercial de la

Facultad Integral del Norte como lo dijimos anteriormente son creados para

23
fortalecer la enseñanza aprendizaje de los estudiantes que conforman la carrera,
estos programas deben ser primeramente analizado y posteriormente aprobados
por el consejo de carrera para formar parte y ser uno de los programas que ofrece
la carrera a sus estudiantes.

Mejoramiento Continúo

2.1. ¿Existe una oficina de mejoramiento de métodos?

La carrera Ingeniería Comercial no cuenta como tal con una oficina de

mejoramiento continuo, pero si pone en práctica la mejora continua en la carrera,
como por ejemplo el sistema de gestión de calidad de la ISO 9001-2015 que puso
en práctica en sus sistema rumbo a la acreditación y hoy en día la carrera de
Ingeniería Comercial es la primera carrera de la Facultad Integral del Norte en ser
acreditada, todo esto para ofrecer una mejor atención a sus estudiantes y
docentes que conforman la carrera.

2.2. ¿Cuáles son las áreas en las que ejerce su actividad?

2.2.1. Análisis procesos.

Se realizó una revisión exhaustiva de cada proceso para determinar a qué área
correspondía, debido a la implementación de la ISO 9001-2015 en el sistema de la
carrera, es decir que gracias a esta implementación los procesos de cada área de
la carrera como su procedimiento de servicios y atención están claramente
definidos.

D. RECURSOS HUMANOS
1. EFECTIVOS
1.1. Indicar (a la fecha del diagnóstico), el número de personas que trabajan
en la empresa, dividir el personal por categorías funcionales (gerentes,
supervisores, operarios, vendedores, etc.)

Son 13 personas las que trabajan y colaboran en dirección de carrera de

Ingeniería Comercial:

24
NOMBRES
Ing. Luis Alberto Herbas Cabrera
Ing. Jessica Daniela Hurtado S.
Lic. Ninoska Justiniano Sejas
Univ. Ximena Calle Yujra
Univ. Alejandra Nova Cabrera
Univ. Meliza Garcia Zapata
Univ. Sarina Bruno Cruz
Univ. Marlene Andia Orellana
Univ. Jhon Cotrina Trujillo
Univ. Maria Alejandra Montaño F.
2: REMUNERACIONES AL PERSONAL
2.1. Indicar salarios medios (básicos) por categorías, discriminando sueldos
fijos y variables.
CARGOS
Director de Carrera de Ingeniería Comercial
Coordinadora de la Carrera Ingeniería Comercial
Coordinadora de Autoevaluación y Acreditación
Coordinadora de Investigación y Extensión
Coordinadora de S.G.C
Gestión Estrategia e Innovación
Responsabilidad Social Universitaria
Desarrollo Empresarial y Formación Integral
Universitaria
Seguimiento Curricular
Auxiliar Administrativa

En dirección de carrera de Ingeniería Comercial solo el director de carrera y la

coordinadora cuentan con un sueldo fijo, las demás personas son voluntarias (o)
que colaboran en las actividades y trabajos a desarrollar, como también en los
programas que conforman la carrera, estas personas no cuentan con un sueldo
fijo, pero si pueden postular a una beca estudio de medio año que le facilita la
universidad a todos los estudiante que la conforman, donde se le remunera por el
trabajo realizado.

2.2. Existe una política de ascensos y mejoras salariales.

No existe una política de ascenso ni aumentos o mejoras de sueldo a los

trabajadores dentro de la dirección de carrera de Ingeniería Comercial.

3. RELACIONES LABORALES
3.1. Existe sindicato y cuál es la relación con este órgano.

25
Si existe un sindicato llamado Sindicato de Trabajadores Universitarios que
respalda a todas las personas administrativas que trabajan en alguna de las
facultades que conforman la universidad.

4. POLITICAS

No aplica.

26
 CAPÍTULO II
DISEÑO DEL PROYECTO

“DISEÑO Y ESTABLECIMIENTO DE UN PLAN ESTRATEGICO PARA

LA UNIDAD DE APOYO AL DOCENTE DE INGENIERÍA
COMERCIAL”

27
DEFINICION DEL PROBLEMA, SUS CAUSAS Y SUS CONSECUENCIAS

La Carrera de Ingeniería Comercial de la Facultad Integral del Norte de la

Universidad Autónoma Gabriel Rene Moreno es una de las carreras más
numerosas en la ciudad de montero que alberga a más de 1000 estudiantes de los
diferentes municipios, y cuenta con una antigüedad de 13 años que viene
desarrollando la labor de formar profesionales competentes que ayuden al
desarrollo de nuestra región.

Además, de poder mencionar que contamos con una carrera certificada en la ISO
9001, la cual cumple los estándares y requisitos para la certificación del sistema
de gestión de calidad. Durante nuestra estadía como pasantes, hemos podido
constatar falencias y debilidades dentro de la organización de la dirección de
carrera de ingeniería comercial, basándonos en la percepción estratégica y en el
análisis durante la materia de práctica empresarial; Hemos podido encontrar
también fortalezas y beneficios que obtienen los estudiantes de la carrera a
comparación de los estudiantes de las demás carreras de la FINOR.

Una de las falencias que vimos son la numerosa cantidad de personal de apoyo
en la dirección de carrera de I.C. que además de no cumplir con los requisitos de
un perfil para ocupar el cargo en el que se desenvuelven, existiendo una alta
centralización de actividades, olvidando y dejando a un lado, responsabilidades
con los docentes y estudiantes, que al largo plazo se han convertido en espacios
vacíos, y problemas para la dirección de carrera, servicios que brinda la dirección
están obsoletos, y no cuentan con políticas y normas establecidas, es decir una
estrategia que dirija al plantel a brindar el mismo hacia los estudiantes y docentes.

Existe la disponibilidad de trabajo, planificación y tiempo en la dirección de carrera

de I. C. que no está siendo aprovechada al máximo, donde podemos ofrecer una
opción para satisfacer y resolver esos problemas.

Dentro de la Carrera de I.C. estructuralmente existen, 9 salas que son utilizadas

para las respectivas cátedras y clases, 1 sala de computo e investigación, una
sala que es utilizada como oficina de centro interno por estudiantes, una oficina

28
ubicada en el segundo piso del auditorio de la FINOR, por la directiva
administrativa de la carrera, y existe una sala que está dirigida a los docentes para
apoyo.

Esta última sala de apoyo al docente de i. c. se encontraba en un estado parado,

sin personal encargado, alguien que brinde información o preste apoyo al docente,
el cual es su fin.

Por lo tanto, ante todas estas circunstancias, se busca de manera eficiente,

formular una estrategia que solucione todos los problemas mencionados, con la
redefinición estratégica de la sala de apoyo al docente de ingeniería comercial, y
también de manera paralela al estudiante de ingeniería comercial.

Una estrategia que defina, la misión, visión, objetivos, políticas, normas, de la

UADIC, las actividades, tareas, y manual, que deberán realizarse y regirse para
llevar una planificación que se igualen a la de la dirección de carrera de ingeniería
comercial, que corresponde a ser una carrera certificada y por la mejora continua.

Buscando siempre el beneficio mutuo del docente y del estudiante, es que en la

estrategia también se definirá, el servicio de prestación de proyectos a los
estudiantes, este servicio no cuenta con un programa que defina las normas,
reglas y requisitos para ser llevado a cabo, cabe recalcar que se necesitará el
apoyo de dirección de carrera para delegar personal, que puedan estar
encargados de la UADIC y sobre todo se dirijan en base a la estrategia planteada.

Además de ser una sala de descanso, y apoyo, se busca que sea un lugar de
conocimiento, donde el docente y el estudiante encuentre satisfactoriamente
información y ayuda.

OBJETIVOS
1.1. OBJETIVO GENERAL
Ofrecer un ambiente de bienestar, tranquilidad, apoyo e información
a los docentes de la carrera de ingeniería comercial con el fin de

29
 brindar conocimiento tanto a los docentes como a los estudiantes,
disminuyendo las falencias, actividad y tiempo ocioso no
aprovechado.
1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Realizar un análisis FODA que nos ayude a enfocar nuestra
estrategia para la UADIC.
 Brindar una solución satisfactoria a la problemática que
representan los docentes y estudiantes para obtener
información y datos rápidos.
 Utilizar los medios con los que cuenta la carrera o facultad
para tener un espacio adecuado, y regirse bajo normas que
sean de único beneficio al docente y estudiante.
 Crear la misión y visión de la UADIC, para la mejora continua.
 Crear un sistema de prestación de proyectos para los
estudiantes que disminuyan el riesgo de pérdida de proyectos.
 Realizar constantemente el establecimiento de comunicación
del personal de la dirección de carrera con el plantel de la sala
UADIC, llevando también el control de los delegados de la
sala de UADIC.

DESARROLLO
Para el desarrollo se darán cumplimiento a cada objetivo específico que se ha
planteado:

30
Objetivo especifico 1
“Realizar un análisis FODA que nos ayude a enfocar nuestra estrategia para
la UADIC”.

MATRIZ FODA

FORTALEZA
 El lugar de la sala esta estratégicamente ubicada en el módulo de la
carrera, sirviendo a los docentes y estudiantes como un centro de apoyo.
 Se agiliza el proceso de prestación de proyectos para obtención de
información.
 Es un lugar cómodo y accesible para los docentes
 Brinda apoyo e información a los docentes y estudiantes por parte de
dirección de carrera.
 Sobre todo, que se trabaja por la mejora continua de la carrera de
ingeniería comercial.

OPORTUNIDADES
 La sala ofrece un ambiente agradable, con aire acondicionado, y demás
beneficios al docente.
 Ofrece además un punto de información y control de actividades de los
docentes.
 Puede ser utilizado como una oficina extra para la directiva de carrera, para
sus actividades afines.
DEBILIDADES

 Falta de experiencia y conocimiento de las reglas por parte de los

ocupantes.
 Desconocimiento de la sala por parte del docente y del estudiante.
 Falta de uso, y reacondicionamiento continuo de la sala.
 Falta de normas y estrategias previamente establecidas que ayuden al
personal a regirse.
AMENAZAS
 El mal uso y aprovechamiento del lugar, tiempo, personal para la UADIC
 El no establecimiento de una estrategia para la UADIC

31
Objetivo específico 2
“Brindar una solución satisfactoria a la problemática que representan los
docentes y estudiantes para obtener información y datos rápidos”
La UADIC está netamente dirigida a brindar información, prestar servicios de
apoyo al docente que lo necesite, como son:
 Prestación de Proyector, Computadoras, enchufes y todo equipo
multimedia.
 Prestación de material básico para las cátedras, como marcadores,
borradores de pizarra, etc.
 Control de la lista de asistencia de los docentes.
 Además de brindar el nexo directo con la dirección de carrera, de manera
cómoda y rápida.
Para los estudiantes se dirigirá a brindar información y servicios de prestación de
proyectos y trabajos de grado para la obtención de datos e información necesaria.
Objetivo específico 3
“Utilizar los medios con los que cuenta la carrera o facultad para tener un
espacio adecuado, y regirse bajo normas que sean de único beneficio al
docente y estudiante”
Dentro de la ubicación de la sala de UADIC, es una habitación de 5 x 6 mts, los
cuales están distribuidos con estantes repletos de proyectos, un escritorio con
sillas, un juego de sillones de material de palets para recepción, además de un
ambiente con aire acondicionado, y demás complementos que hagan la estadía de
los docentes satisfactoria y agradable.
Para esta sala se implementará un manual de actividades, que ayuden a dirigir al
personal o encargado de la sala UADIC.
Manual de Actividades para la sala de Unidad de Apoyo al Docente de
Ingeniería Comercial
1. Introducción: El presente Manual de Actividades servirá de instrumento de
apoyo en el funcionamiento y mejora institucional, al compendiar en forma
ordenada, secuencial y detallada las operaciones realizadas por la UADIC,
cuidando que estas atiendan al objetivo y la misión establecidos, en la
Institución en relación a la calidad, así como los procedimientos del Servicio
que ofrece, con el propósito de promover el desarrollo de la misma.
Actividades:
Mantenimiento del equipo de trabajo
Asignación y Revisión de Actividades de limpieza
Movimiento de Mobiliario, Equipo e información.
Creación de Multimedios que brinde información detallada
Atención al Público en General y Registro de Documentos
Planeación y Asignación de Aulas y Sala de Cómputo
32
 Prestación de proyectos a estudiantes que cumplan los requisitos
Control de la lista de asistencia de los docentes
Control de las devoluciones de proyectos.
Objetivo específico 4
“Crear la misión y la visión de la UADIC, para la mejora continua”.

Misión
Brindar apoyo e información veraz y eficiente a nuestros docentes y estudiantes,
para el buen desenvolvimiento de sus actividades curriculares, a lo largo de su
preparación académica.

Visión
Ser un lugar de respaldo a nuestros docentes, satisfaciendo en total plenitud las
necesidades curriculares de los docentes y estudiantes, durante el desarrollo de la
gestión académica.
Objetivo específico 5
“Crear un sistema de prestación de proyectos para los estudiantes que
disminuyan el riesgo de pérdida de proyectos”.

El sistema de prestación que se utiliza se divide básicamente en 4 fases:

1. Cumplimiento de Requisitos

Los estudiantes deberán presentar y cumplir obligatoriamente los requisitos que

son la entrega de documentos: cedula de identidad original vigente, con más de 2
meses de tiempo antes de vencer su plazo de vigencia; una copia de Boleta de
inscripción del estudiante; y datos adjuntos como numero de celular, nombre del
estudiante y del proyecto.

2. Llenado del Formulario

Una vez cumplidos los requisitos en su totalidad, se debe rellenar el formulario de

prestación de proyectos donde se debe resumir la información básica de cantidad
de proyectos, nombre y código de serie del mismo, así como todos los datos
pertinentes del estudiante, y es de suma importancia conocer la fecha de entrega
dentro de los primeros 30 días después de la prestación.

33
 3. Entrega del Libro o Proyecto

En esta fase se realiza la entrega del proyecto al estudiante, pactando un

compromiso.

4. Devolución del Libro o Proyecto

Por último, se espera que en el cumplimiento del plazo del tiempo previamente
establecido se devuelvan los proyectos bajo los mismos estándares que se fue
prestado.

Objetivo específico 6
“Realizar constantemente el establecimiento de comunicación del personal de la
dirección de carrera con el plantel de la sala UADIC, llevando también el control de
los delegados de la sala de UADIC”
Cabe recalcar que la Sala de UADIC es dependiente del Dirección de Carrera, la
cual es la encargada de mandar y dirigir la información a los docentes por este
medio, es inevitable que exista una buena comunicación y descentralización de
actividades que se refieran a brindar apoyo a los docentes y paralelamente a los
estudiantes que prestan el servicio que ofrece la sala de UADIC.
Una manera de tener una buena comunicación y relación, sería la presentación
periódica de actividades que se han realizado, ya sea semanal, quincenal o en
última instancia mensual a su supervisor directo en la dirección de carrera de
ingeniería comercial.
PRESUPUESTO
Para el buen funcionamiento de la sala UADIC.

Cantidad Detalles Monto (BS)

1 Aire acondicionado 3000
1 Dispensador de agua 400
1 Televisor 3500
1 Juego de sofá 1500
2 Mesas 500
10 Sillas 500
1 Material de escritorio 1000
1 Insumos y víveres docentes 500
1 Insumos de limpieza 500
Total 11.400

34
COMPRA Y EQUIPAMIENTO DE MUEBLES PARA LA SALA

Para la compra y equipamiento de los muebles podemos optar por dos vías
que vamos a detallar a continuación:

 Fondos propios de la carrera.

 Solicitud a decanatura.
 A través de proyectos con fondos IDH.

35
 CAPITULO III
MARCO TEORICO

MARCO TEORICO
1. INVESTIGACIÓN

36
Investigación designa acción y efecto de investigar. Como tal, se refiere al proceso
de naturaleza intelectual y experimental que, a través de un conjunto de métodos
aplicados de modo sistemático, persigue la finalidad de indagar sobre un asunto o
tema, así como de aumentar, ampliar o desarrollar su conocimiento, sea este de
interés científico, humanístico o tecnológico.
La investigación puede tener varios objetivos: buscar soluciones a problemas
puntuales, desentrañar las causas de una problemática social, desarrollar un
nuevo componente de uso industrial, no obstante su finalidad es siempre la
misma: conocer la realidad, descubrir algo, entender un proceso, encontrar un
resultado.

2. INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
Como investigación científica se denomina el proceso sistemático de análisis e
indagación, regido por la aplicación de una serie de métodos y técnicas, cuyo
objetivo es la comprobación de una hipótesis planteada, así como la confirmación
o desarrollo de teorías relativas a las ciencias fácticas.
La investigación científica se caracteriza por ser sistemática, metódica, ordenada,
racional, reflexiva y crítica, y consta de tres elementos indispensables:

 Objeto de investigación, que es sobre lo que se va a investigar.

 Medio, que son el conjunto métodos y técnicas consonantes con el tipo de
investigación que se va a abordar.
 Finalidad de la investigación, que es son las razones que motivan la
investigación.

TIPOS DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

2.1. Según su propósito:

 Investigación científica pura: es aquella que aborda problemas de tipo

teórico.
 Investigación científica aplicada: es aquella indaga sobre la aplicación
práctica de determinados conocimientos científicos.

37
2.2. Según el nivel de conocimientos:

 Investigación científica exploratoria: es aquella que tiene como objetivo

delimitar o buscar nuevos temas de estudio.
 Investigación científica descriptiva: es aquella que busca encontrar la
estructura y comportamiento de algún fenómeno o cuestión.
 Investigación científica explicativa: es aquella que intenta formular las
leyes que determinan dicho comportamiento.
2.3. Según su estrategia:

 Investigación científica de campo: es aquella donde el investigador

recolecta sus muestras o datos en el lugar mismo de la investigación.
 Investigación científica experimental: es aquella donde el propio
investigador crea las condiciones para indagar en la relación causa-efecto
de un fenómeno.
 Investigación científica documental: es aquella que se basa en los datos
obtenidos por otros trabajos de investigación.

3. PROPÓSITO O FINALIDADES PERSEGUIDAS: BÁSICA O APLICADA .

3.1. Investigación básica

También recibe el nombre de investigación pura, teórica o dogmática. Se
caracteriza porque parte de un marco teórico y permanece en él; la finalidad radica
en formular nuevas teorías o modificar las existentes, en incrementar los
conocimientos científicos o filosóficos, pero sin contrastarlos con ningún aspecto
práctico.
3.2. Investigación aplicada
Este tipo de investigación también recibe el nombre de práctica o empírica. Se
caracteriza porque busca la aplicación o utilización de los conocimientos que se
adquieren. La investigación aplicada se encuentra estrechamente vinculada con la
investigación básica, pues depende de los resultados y avances de esta última;

38
esto queda aclarado si nos percatamos de que toda investigación aplicada
requiere de un marco teórico. Sin embargo, en una investigación empírica, lo que
le interesa al investigador, primordialmente, son las consecuencias prácticas. 2

4. ESTRATEGIA
Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el
tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión.
La estrategia es un programa general de acción y un despliegue de esfuerzos y
recursos para alcanzar los objetivos, considerado los factores competitivos que
puede apoyar o impedir el cumplimiento de los objetivos propuestos. 3
5.INVESTIGACION DE MERCADO

La investigación de mercado es la herramienta necesaria para el ejercicio del

marketing. Podemos decir que este tipo de investigación parte del análisis de
algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite
generar un diagnostico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas,
capacidades, debilidades y amenazas de una organización.
Como lo indica el Lic. Diego Espinosa de Madrid, la investigación de mercados
hace referencia al “proceso objetivo y sistemático en el que se genera la
información para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo”, “Se incluye la
especificación de la información de la información requerida, el diseño del método
para recopilar la información, la administración y la ejecución de la recopilación de
datos, el análisis de los resultados y la comunicación de sus hallazgos e
implicaciones”.4

6.ANÁLISIS DE LA MATRIZ FODA

La matriz de análisis DAFO o FODA, es una conocida herramienta estratégica de

análisis de la situación de la empresa. El principal objetivo de aplicar la matriz
DAFO en una organización, es ofrecer un claro diagnóstico para poder tomar las
decisiones estratégicas oportunas y mejorar en el futuro. Su nombre deriva del
acrónimo formado por las iniciales de los términos: debilidad, amenaza, fortaleza y

39
oportunidades. La matriz de análisis DAFO permite identificar tanto las
oportunidades como las amenazas que presenta nuestro mercado, y las fortalezas
5
y debilidades que muestra nuestra empresa.

¿Para qué sirve el FODA?

El análisis FODA nos puede servir para hacer frente a situaciones

estratégicas complejas de una manera muy sencilla y rápida. El punto más
sobresaliente de un análisis FODA es que estimula una discusión orientada
que normalmente no se lleva a cabo sin una herramienta que guie el
análisis.6

7.ANALISIS INTERNO

En el análisis interno de la empresa se identifican los factores internos claves para

nuestra empresa, como por ejemplo los relacionados con: financiación, marketing,
producción, organización, etc. En definitiva se trata de realizar una autoevaluación,
donde la matriz de análisis DAFO trata de identificar los puntos débiles de la
empresa.
Fortalezas

Son todas aquellas capacidades y recursos con los que cuenta la empresa
para explotar oportunidades y conseguir construir ventajas competitivas.
Para identificarlas podemos responder a preguntas como: ¿Qué ventajas
tenemos respecto de la competencia?, ¿Qué recursos de bajo coste
tenemos disponibles?, ¿Cuáles son nuestros puntos fuertes en producto,
servicio, distribución o marca?

Debilidades
Son aquellos puntos de los que la empresa carece, de los que se es inferior
a la competencia o simplemente de aquellos en los que se puede mejorar.

40
 Para identificar las debilidades de la empresa podemos responder a
preguntas como: ¿que perciben nuestros clientes como debilidades?, ¿en
qué podemos mejorar?, ¿Qué evita que nos compren?
8. ANALISIS EXTERNO
En el análisis externo de la empresa se identifican los factores externos claves
para nuestra empresa, como por ejemplo los relacionados con: nuevas conductas
de clientes, competencia, cambios del mercado, tecnología, economía, etc. Se
debe tener un especial cuidado dado que son incontrolables por la empresa e
influyen directamente en su desarrollo. La matriz DAFO divide por tanto el análisis
externo en oportunidades y en amenazas.
. Oportunidades
Representan una ocasión de mejora de la empresa. Las oportunidades son
factores positivas y con posibilidad de ser explotados por parte de la
empresa. Para identificar las oportunidades podemos responder a
preguntas como: ¿Existen nuevas tendencias de mercado relacionadas con
nuestra empresa?, ¿Qué cambios tecnológicos, sociales, legales o políticos
se presentan en nuestro mercado?

. Amenazas
Pueden poner en peligro la supervivencia de la empresa o en menor
medida afectar a nuestra cuota de mercado. Si identificamos una amenaza
con suficiente antelación podremos evitarla o convertirla en oportunidad.
Para identificar las amenazas de nuestra organización, podemos responder
a preguntas como: ¿Qué obstáculos podemos encontrarnos?, ¿existen
problemas de financiación?, ¿Cuáles son las nuevas tendencias que siguen
nuestros competidores?
9.INNOVACION
Schumpeter (1942), entendió la innovación como una de las causas del
desarrollo económico, como un proceso de transformación económica,
social y cultural, y la definió como: la introducción de nuevos bienes y
servicios en el mercado, el surgimiento de nuevos métodos de producción y
transporte, la consecución de la apertura de un nuevo mercado, la

41
 generación de una nueva fuente de oferta de materias primas y el cambio
en la organización en su proceso de gestión.

En los diferentes intentos por clasificar las innovaciones, Freeman (1971),

ubicó una escala de cinco puntos para diferenciar las innovaciones, en:
sistémicas, importantes, menores, incrementales y no registradas, y
Abernathy y Clark (1985) por su parte, utilizaron cuatro categorías. Sin
embargo, la gran mayoría de los autores se han acogido a la categorización
presentada por Schumpeter (1944, pág. 72-74), la cual propone dos
conceptos de innovación: incremental y radical. Schumpeter en su
clasificación, consideró más importantes las innovaciones radicales, ya que
asegura que las innovaciones incrementales que establecen mejoras de
producto, proceso o sistema de gestión, caen bajo el análisis estático
debido a que no rompen lo que se tiene definido hasta el momento, a pesar
del grado de novedad que desarrollan; mientras que las innovaciones
radicales, posibilitan los cambios revolucionarios y las transformaciones
decisivas, ya que suponen aportes novedosos y totalmente distintos en la
sociedad y en la economía, a pesar de que representan un mayor riesgo e
inversión.

10.SOLUCION SATISFACTORIA
[ CITATION REA \l 16394 ], Solución es un término que tradicionalmente se usa
en diversos contextos, aunque su definición más general y popular habla de
la respuesta positiva a un problema, duda o dificultad que un individuo dará
a una problemática que se sucede. En este caso será la razón la principal
herramienta con la que cuente una persona para llevar a buen puerto el
desenlace de alguna situación que se planteó y caracterizó por ser muy
complicada al entendimiento.

No solamente en términos de números, sino también en términos de pensar

alternativas viables para ponerle punto final a ese conflicto.

En tanto, para la química, una solución será aquella mezcla homogénea

que se obtiene de disolver dos o más sustancias en otra, que se encontrará

42
 en mayor cantidad respecto de las dos que se agregarán y que se
denomina disolvente. La concentración de la solución permitirá establecer
la relación de la cantidad de soluto con respecto a la de disolvente. Entre
las principales características de una solución química podemos citar las
siguientes: composición química variable, las propiedades de sus
componentes principales permanecen inalterables, las propiedades físicas
de la solución son totalmente diferentes a las del disolvente en puro.

Por otra parte, para las matemáticas, una solución será aquel resultado
satisfactorio de las cuestiones planteadas en un problema o ecuación
matemática. Pero otra vez vuelve a marcarnos diferencias el término,
porque solución en un contexto literario, implica el desenlace, el final en el
desarrollo de la trama de una obra literaria.

Asimismo, y continuando con este sentido de desenlace del término,

solución se le dice cuándo por ejemplo dos bandos, dos antinomias, dos
ideas contrapuestas llegan al final satisfactorio de algún proceso en el cual
estuvieron metidos y discutiendo.

BIBLIOGRAFIA
1
https://www.lifeder.com/interaccion-social/

2
www.enfoqueyestrategia.net

3
Thompson & Strickland, Dirección y Administración Estratégica

4
https://es.m.wikipedia.org
5
https://robertoespinosa.es
6
axeleratum.com

43
 CONCLUSION
Se concluye que es de suma importancia que cualquier lugar, producto o servicio
ofrecido debe manejarse bajo una estrategia para poder obtener mejores
resultados con menores costos.
Además, que la Carrera de Ingeniería Comercial continuamente busca la mejora
en beneficio para sus estudiantes, disponiendo del trabajo, tiempo y voluntad por
continuar en la innovación constante.
Se concluye que con el aporte que ofrecemos se estima aprovechar las
oportunidades de una sala de unidad de apoyo al docente de ingeniería comercial,
resolviendo falencias que hemos podido constatar.
La estrategia establecida por nosotras como estudiantes de la materia práctica
empresarial, se basaría, en “Diseñar y establecer un plan estrategico de la Unidad
de Apoyo al Docente de Ingeniería Comercial para maximizar los beneficios de los
docentes y estudiantes con la dirección de carrera de ingeniería comercial”.
Se ha obtenido un presupuesto para la sala de UADIC que deberá ser
considerada por directivos de la dirección de carrera de ingeniería comercial,
aunque es importante recalcar que es importante de poder contar con todos los
implementos para obtener los resultados estimados, así como también la plena
disponibilidad y descentralización de actividades que beneficien la sala UADIC.

RECOMENDACIÓN
 Se recomienda el buen manejo de los recursos y servicios que
ofrecemos en la sala UADIC.
 Se recomienda que para que no existan problemas con los horarios
de atención, a cada docente se le entregue una copia de la llave de
la sala UADIC.
 Se recomienda que en todo momento se tenga informado al plantel
docente y estudiantil de las actividades curriculares si es posible en
su totalidad por este medio, se cumplan además si se implementaría
este proyecto, el no dejar en estado de espera el funcionamiento de
esta sala de UADIC.
 Delegar un personal de mínimamente 2 personas por periodo, para
poder atender las necesidades y preocupaciones de los docentes y
estudiantes

44
ANEXOS

45
Contenido
CAPÍTULO I..................................................................................................................................1
ANÁLISIS DE LA EMPRESA..................................................................................................1
INFORMACION GENERAL...........................................................................................................2
1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA..............................................................................2
1.1. RAZON SOCIAL..........................................................................................................2
1.2. FORMA JURIDICA.....................................................................................................2
1.3. DOMICILIO REAL DE LA EMPRESA......................................................................2
1.4. DOMICILIO DE LA PLANTA.....................................................................................2
1.5. NOMBRE DEL DIRECTOR GENERAL...................................................................2
2. HISTORIA DE LA EMPRESA...........................................................................................2
2.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA......................................................................2
2.2. Antigüedad..................................................................................................................3
2.3. Transformaciones Jurídicas...................................................................................3
2.4. Vinculaciones con empresas del mismo propietario.......................................3
3. CAPITAL..............................................................................................................................4
3.1. Monto de Capital declarado....................................................................................4
3.2. Número de acciones por accionista.....................................................................4
3.3. Aumentos de capital.................................................................................................4
3.4. Reservas......................................................................................................................4
4. ÁREA DE ACTIVIDAD.......................................................................................................4
B.- ORGANIGRAMA Y ESTRUCTURA......................................................................................6
1.- ESTRUCTURA Y RELACIONES........................................................................................6
Organigrama...........................................................................................................................6
1.2. Funciones y nombres de los responsables............................................................7
1.3. Número de efectivos por unidad (división departamentos)...............................8
1.4. Tipos de contactos existentes para coordinar labores, reuniones, comités,
etc..............................................................................................................................................8
1.4.1. Manual de funciones:...........................................................................................9
Auxiliar administrativo...............................................................................................................10
Responsable de Marketing Digital...........................................................................................11
Responsable del Sistema de Gestión de Calidad.................................................................12

46
 Coordinador de Autoevaluación y Acreditación....................................................................13
Responsable de la gestión estratégica de investigación y extensión................................14
Responsabilidad Social Universitaria.....................................................................................15
Coordinación Académica..........................................................................................................16
Responsable del programa D.E.F.I.U.....................................................................................17
1.5. Manual de procedimientos....................................................................................18
1.5.1. Reglamentos Internos........................................................................................18
2. ESTRATEGIA DE LA EMPRESA......................................................................................19
2.1. Misión y Visión.............................................................................................................19
Valores de Ingeniería Comercial......................................................................................19
Objetivos de la Carrera de Ingeniería Comercial.........................................................20
Objetivo General:.................................................................................................................20
Objetivos Específicos........................................................................................................21
C. PRODUCTOS/SERVICIO.......................................................................................................22
1. Producto................................................................................................................................22
Mejoramiento Continúo.........................................................................................................23
D. RECURSOS HUMANOS.........................................................................................................23
1. EFECTIVOS................................................................................................................................23
2: REMUNERACIONES AL PERSONAL...........................................................................................24
3. RELACIONES LABORALES.........................................................................................................25
CAPÍTULO II..............................................................................................................................26
DISEÑO DEL PROYECTO.....................................................................................................26
DEFINICION DEL PROBLEMA, SUS CAUSAS Y SUS CONSECUENCIAS......................27
OBJETIVOS.......................................................................................................................................29
DESARROLLO..............................................................................................................................30
Objetivo especifico 1..............................................................................................................30
MATRIZ FODA......................................................................................................................30
Objetivo específico 2..............................................................................................................31
Objetivo específico 3..............................................................................................................31
Manual de Actividades para la sala de Unidad de Apoyo al Docente de
Ingeniería Comercial...........................................................................................................31
Objetivo específico 4..............................................................................................................32
Misión.....................................................................................................................................32

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 Visión......................................................................................................................................32
Objetivo específico 5..............................................................................................................32
Objetivo específico 6..............................................................................................................33
CAPITULO III MARCO TEORICO.......................35
MARCO TEORICO.......................................................................................................................36
1. INVESTIGACIÓN..............................................................................................................36
2. INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA.......................................................................................36
TIPOS DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA............................................................................36
3. PROPÓSITO O FINALIDADES PERSEGUIDAS: BÁSICA O APLICADA..............37
4. ESTRATEGIA........................................................................................................................38
5.INVESTIGACION DE MERCADO.......................................................................................38
6.ANÁLISIS DE LA MATRIZ FODA.......................................................................................38
7.ANALISIS INTERNO.............................................................................................................39
8. ANALISIS EXTERNO..........................................................................................................40
9.INNOVACION.........................................................................................................................40
10.SOLUCION SATISFACTORIA..........................................................................................41
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................42
CONCLUSION...............................................................................................................................43
RECOMENDACIÓN...........................................................................................................................43
ANEXOS.........................................................................................................................................44

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