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Tarea 1 - Elaboración Proceso de Gestión Empresarial

Presentado por:
Liliana Paola Africano Villa

Tutor
José Edgar Gómez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios (ECACEN)
Administración de Empresas
Gestión Empresarial
Octubre 2022
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Introducción
Para un administrador de empresas es fundamental el conocimiento de cada uno de los procesos
de gestión de una organización, en el desarrollo de este trabajo se toma como caso práctico la
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano, en esta organización se investiga y se
toma como ejemplo la gestión, con el fin de elaborar el proceso de gestión empresarial, con una
perspectiva tecnológica, la cual hoy en día ha permitido avanzar en cada proceso empresarial a
muchas organizaciones, facilitando proceso, optimizando tiempos y reduciendo costos. Por lo
cual se presenta los procesos de gestión Gestión Administrativa, Comercial, Financiera, de
Talento Humano, Operaciones y Logísticas, Tecnología de Información y Gestión Ambiental.
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Objetivos
Objetivo general
Comprender y analizar los procesos de gestión empresarial, aplicado a las nuevas tecnologías de
la Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano, con el fin de elaborar cada proceso de
esta organización.
Objetivos específicos
 Investigar una empresa pyme del sector primario, secundario o terciario.
 Elaborar un proceso de gestión empresarial para la empresa seleccionada.
 Comprender cada aspecto relacionado con los procesos de gestión empresarial.
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Selección de una Pyme del Sector

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
La Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano, es una institución de educación
superior, que contribuye al desarrollo y formación de personas a nivel profesional, fundada en el
año 1980, como una institución que brindaba a los estudiantes una opción educativa en carreras
cortas, para el año 1980 obtienen el reconocimiento de su Personería Jurídica expedida por el
Ministerio de Educación Nacional y consignada en la Resolución Nº 19349 del 4 de noviembre,
iniciando labores el 23 de marzo de 1981, bajo la modalidad de Institución Tecnológica,
ofreciendo programas en Administración Bancaria, Administración de Costos y Auditoría,
Administración de Seguros, Administración Financiera y Administración de Sistemas.
La conformación del Politécnico Grancolombiano inicio gracias a los Doctores Jaime Michelsen
Uribe y María Cristina Niño de Michelsen, hoy en día la conforman el Rector, la Vicerrectora de
crecimiento, la vicerrectora académica, el vicerrector de estudiantes y la oficina de relaciones
internacionales.
Tipos de empresa: Institución de educación superior privada, sin ánimo de lucro.
Tamaño: Mediana empresa
Sector económico: Terciario – Servicios
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GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Planeación Estratégica
Misión
Contribuir al desarrollo y crecimiento profesional y laboral de los jóvenes y adultos del país,
trabajando apasionadamente por brindar accesos a la formación y capacitación en las diferentes
ramas de la educación, brindando mejores oportunidades de acceso a una formación integral.
Visión
Para el año 2026 el Politécnico Grancolombiano será reconocida como una institución
universitaria con programas de alta calidad, líder en innovación y ofreciendo experiencias
significativas a los estudiantes.
Principios
 Universalidad
 Integridad
 Equidad
 Idoneidad
 Coherencia
 Pertinencia
 Eficacia
 Cobertura
 Accesibilidad

Valores
 Igualdad
Creemos en un trato justo e igualitario entre todas las personas de la comunidad, sin
importar raza, rango, nivel social, entre otros.
 Responsabilidad
Asumir con deber y cumplimiento las tareas, con eficiencia y puntualidad.
 Solidaridad
Ofrecer un ambiente amigable con espíritu de colaboración, respetando las ideas de otras
personas y confiando en su buena fe.
 Respeto
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Reconocimiento, aceptación y apreciación del ser de una persona, así como también
respetar sus opiniones, estilos y cualidades.
 Honestidad
Generamos sentido de justicia, la ética y la moral, con respeto por la verdad, con empatía
y pensando en los intereses de las demás personas y comunidad.
Objetivos Estratégicos:
Los objetivos estratégicos de la universidad permiten tener claro la meta, por lo cual la ha
establecido un enfoque en seis líneas donde ponen su foco:
1. Educación para toda la vida
Impulsar constantemente soluciones integrales que garanticen la formación y contribuya
al crecimiento personal y profesional.
Objetivos:
 Incursionar en los niveles de educación media y de educación para el trabajo y el
desarrollo humano.
 Impulsar y potenciar la educación continua.
2. Calidad
Compromiso con la acreditación institucional, a partir de la implementación de acciones
de mejora en los campos de investigación, proyección social e internacional, funciones
relacionadas con la docencia académica, fortalecimiento de la oferta educativa que
proporciona innovación.
Objetivos:
 Asegurar la alta calidad a nivel institucional.
 Fortalecer la oferta educativa e innovación curricular
3. Expansión
Crecer con el compromiso social, con la dedicación y el empeño por garantizar un
servicio de calidad y programas que contribuyan al desarrollo profesional de los jóvenes
y adultos.
Objetivos:
 Crecer con compromiso social
4. Experiencia
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Brindar una atención al cliente basados en los principios de empatía, solidaridad,

excelencia y sencillez.
Objetivos:
 Garantizar una experiencia significativa y de valor agregado a la comunidad Poli
5. Transformación organizacional
Compromiso por aportar a la comunidad la diferencia en su cultura y abarcar cambios de
vida en la consecución de proyectos significativos.
Objetivos:
 Contar con un equipo humano feliz y apasionado
 Asegurar una arquitectura tecnológica institucional centrada en la experiencia de la
comunidad.
 Fortalecer la gestión por procesos y la toma de decisiones en el análisis de los datos.
6. Sostenibilidad
Contribuir al cuidado del medio ambiente, generando a través de sus acciones un impacto
positivo y optimizando los recursos disponibles.
Objetivos:
 Promover una cultura de optimización de recursos financieros como apalancador de la
estrategia.
 Contribuir a la inclusión, la proyección social y el cuidado del medio ambiente.
Proyectos:
1. Acreditación de alta calidad
2. Innovación curricular
3. Rediseño de centros de servicio
4. Lanzamiento de nuevos programas
5. Creación de colegio de educación media virtual
6. Servicio integral basado en la experiencia
7. Gestión del cambio institucional
8. Creación de la asociación de graduados
9. Poli Sostenibles
Política de Sistema Integrado de Gestión para la Sostenibilidad (POLISIGS)
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La Política de Sistema Integrado de Gestión para la Sostenibilidad (POLISIGS) se enfoca en

establecer los lineamientos y parámetros del Sistema Integrado de Gestión de la Sostenibilidad
(POLISIGS) de la Institución, alineado cada uno de los requisitos normativos de los sistemas de
gestión de calidad, de seguridad y salud en el trabajo, los requisitos legales y ambientales.
Cobertura:
Sedes Bogotá: Campus principal y City campus
Sede Medellín: Sede Los Colores
Organigrama

VICERRECTOR
DEL
ESTUDIANTE

VICERRECTOR VICERRECTOR
ACADEMICO FINANCIERO

VICERRECTOR GERENTE DE
DE
CRECIMIENTO
RECTOR TALENTO HUMANO
Y DLLO
ORGANIZACIONAL

GERENTE
SECRETARIO
SEDE
GENERAL
MEDELLIN

GERENTE DE
ESTRATEGIA

Arquitectura Institucional:
1. Estructura de gobierno corporativo
a. Consejo superior
b. Consejo de delegados
c. Comité financiero
d. Consejo académico
e. Comité de compras
f. Comité de buen gobierno
Gestión Estratégica Organizacional
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La institución desde la alta dirección se encarga de definir los siguientes aspectos para dar
crecimiento:
 Definición de retos y metas
 Definir los indicadores, que serán claves en la toma de decisiones
 Diseñar la estructuración de cada uno de los proyectos
 Elaborar un plan de desarrollo institucional con los directivos y se incluya en la
planeación los actores de la comunidad.
 Diseñar el proyecto educativo institucional
 Diseñar las políticas y reglamentos de la institución.
 Elaborar un plan de aseguramiento de la calidad
Organización
 Gestión de procesos académicos y administrativos que permita la toma de decisiones de
manera objetiva, adecuando los recursos para cada proceso.
 Implementación de programas académicos de educación de carácter formal y no formal.
 Implementación de planes y programas de sistema integrado.
 Ejecución de planes y proyectos
Dirección
 Toma de decisiones que permitan el desarrollo de planes de acciones correctivas,
preventivas y de mejoramiento.
 Gestión de Proyectos
Gestión de Proyectos
Desarrollar actividades que permitan fortalecer el modelo de Gestión de Proyectos del
Politécnico Grancolombiano
 En los Procesos
Actualización del modelo de gestión de proyectos con el propósito de integrarlo con el
modelo de gestión el cambio y de gestión de riesgos.
 La Estructuración
Acompañamiento en la estructuración de los proyectos nuevos durante el periodo 20222
y 2023.
 Reportes
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Generar reportes con el fin de informar el estado de los proyectos.

Control
 Realizar actividades de seguimiento medición
 Desarrollar una Autoevaluación
 Realizar encuestas de satisfacción
 Implementar auditorías internas y externas
 Realizar reporte de indicadores
 Control operacional
GESTIÓN COMERCIAL
El proceso de gestión del Politécnico Grancolombiano, se basa en un modelo enfocado en la
calidad del servicio, en contribuir al desarrollo social, económico y cultural en el país; a través de
sus servicios desarrolla su misión que se basa en el trabajo apasionado por brindar mejores
oportunidades de acceso a la formación integral, mejorando la calidad de vida de los estudiantes,
transformando sus vidas y generando un impacto positivo en la sociedad.
El Poli, a través de los medios de comunicación se enfoca en llevar un mensaje especifico a los
futuros estudiantes, su lema Somos Poli, Somos Diferentes; por tal razón el departamento de
comunicaciones se ha encargado de hacer uso de las TICs, este uso ha facilitado y ha dinamizado
los procesos de comunicación desde la comunicación interna como la externa; el proceso
comercial se ha encargado se lograr el reconocimiento de la universidad por integrar un modelo
de educación diferente, global y socialmente responsable; en cada aspecto la universidad provee
un ambiente de innovación, de servicio y de calidad.
Dentro del proceso de dar conocer los programas de formación a los futuros estudiantes, el Poli
tiene en el City Campus un espacio agradable y rápido, que permite al estudiante obtener
información de primera mano, también la universidad participa en ferias educativas, además de
resaltar la labor del área de Mercadeo, que aporta a las actividades de comunicación. Este equipo
se encarga de la comunicación externa que va dirigida hacia todos los aspirantes y ayuda
divulgarla a través de medios de comunicación masivos (radio, prensa y televisión) y canales
internos de la Institución, además de tener publicidad en vallas publicitarias.
Uno de los objetivos principales del departamento se centra en la búsqueda constante de los
diferentes canales que permiten generar experiencias de comunicación asertivas y de esta manera
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consolidar la imagen y posicionar a la Institución, construyendo una cultura estudiantil que porte
el nombre con orgullo y pertenencia hacia el Politécnico Grancolombiano.
El Departamento de Comunicaciones, busca extender la imagen institucional, entendiendo la
transformación constante en la manera de comunicarse, siendo diferentes y asumiendo los retos
tecnológicos. En la actualidad la estructura informativa del departamento de comunicaciones
busca innovar en sus procesos por lo cual genera contenido basado en un ecosistema digital, que
también se apoya con agencias de publicidad que maneja canales como redes sociales, la página
web, el campus virtual, el mailing y el Moodle.
Objetivos Comerciales
1. Incrementar el número de matrículas de estudiantes nuevos
A través de actividades de mercadeo, tales como participación en ferias, publicidad en
medios de comunicación y redes sociales, descuentos en la matricula, y de la generación
de campañas de captación de estudiantes, se aumentará el número de matrículas.
2. Maximizar la información de los estudiantes
Actualización de las bases de datos de clientes, donde se pueda encontrar toda la
información personal de los estudiantes, al igual que el tiempo de estudio, numero de
semestres cursados, nivel de deserción académica, promedio académico y total de
matriculados.
3. Desarrollar nuevas oportunidades de negocio
Como parte de la estrategia se analizan las necesidades del mercado para crear y
adaptarse a las nuevas oportunidades, es por tal razón que la universidad debe
permanecer actualizada, debe estar constantemente innovando en tecnología con el fin de
adaptarse a las necesidades de los estudiantes.
4. Mejorar la calidad del servicio al cliente e implementar un programa de fidelización de
clientes
Mejorar los indicadores de servicio al estudiante asegurándose de ofrecer un buen
servicio, medir los indicadores de satisfacción del cliente por medio de encuestas,
disponer de un canal de comunicación, donde los clientes puedan manifestar sus
comentarios, sus preguntas, sugerencias y quejas. Capacitar al personal en técnicas de
servicio al cliente y satisfacción de este.
5. Reducir la deserción estudiantil
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Por medio de alianzas con el gobierno y con entidades financieras, podrá facilitar a los
estudiantes el pago de su matrícula, de igual manera se ofrecerán descuentos y la
motivación por parte del cuerpo docente a los estudiantes.
Marketing Mix
Logo

Modelo de Negocio Canvas

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Análisis de las 4ps

Marketing Mix
Producto:
La universidad cuenta con variedad de programas profesionales de pregrado, técnico profesional,
tecnológico, especialización tecnológica, especialización posgrado y maestría, bajo la modalidad
presencial y virtual, adicional ofrece cursos cortos presenciales, online y diplomados. Dentro de
las áreas esta publicidad, comunicación y mercadeo, ciencia sociales y humanidades, económica,
finanzas y contabilidad, ingeniería y tecnología y por último el área de las ciencias
administrativas y económicas.
Precios:
Programa Precio
Profesional Presencial $ 4.952.000
Profesional virtual $ 2.354.000
Tecnología presencial $ 2.279.000
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Tecnología virtual $ 2.052.000

Técnico $ 2.052.000
Especialización presencial $ 5.765.000
Especialización virtual $ 5.610.000
Maestría presencial 6.836.000
Maestría virtual 6.836.000
Plaza:
A través de la participación en ferias educativas, ferias empresariales, visita a colegios, y la
atención en las oficinas ubicadas en cada ciudad de Colombia, permitirá a la universidad llegar a
los estudiantes, denominados clientes potenciales, donde el personal capacitado atenderá las
solicitudes, preguntas y orientará hacia la satisfacción y cumplimiento de las necesidades de
ellos.
Promoción:
A través de canales de comunicación, televisión, radio, periódicos, vallas publicitarias y la
participación activa en redes sociales, se darán a conocer los programas ofrecidos por la
universidad.
Objetivos
 Incrementar el número de matrículas de estudiantes nuevos
 Maximizar la información de los estudiantes
 Identificar y desarrollar nuevas oportunidades de negocio.
 Mejorar la calidad del servicio al cliente.
 Implementar un programa de fidelización de clientes
 Reducir la deserción estudiantil
Estrategias de Marketing
 Incluir programas de estudio profesional en lenguas modernas, enfocado en un idioma
empresarial y de negocios.
 Incluir programas de marketing digital y redes sociales, siendo una de las carreras que
tiene proyección a futuro.
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 Implementar una plataforma de educación a distancia, con la versión más moderna e

interactiva, fácil de usar, practica y agradable para los estudiantes.
 Contar con la acreditación de alta calidad en todos los programas de formación.
CRM (customer relationship management)
 Fomentar la captación de estudiantes potenciales, maximizando el número de matrículas
en cada curso.
 Garantizar la interacción activa con los estudiantes nuevos y antiguos, facilitando la
comunicación con el alumno durante todo el curso académico.
 Identificar las necesidades e intereses de los estudiantes, estableciendo un programa de
fidelización.
 Incentivar y motivar a los estudiantes hacia la excelencia académica.

On-line Marketing
 Establecer una relación con los clientes a través de canales de comunicación.
 Presencia en redes sociales
 Página web sólida y adecuación de web responsive.
 Branding y generación de demanda en canales como: Buscadores e Email
 Posicionamiento SEO estratégico
 Contenido interactivo para generar engagement
 Uso de Inteligencia Artificial
Marketing 2.0
 Implementar Multimedia y Web 2.0, permitiendo la edición, en línea, crear contenido,
facilita el trabajo colaborativo, permite la publicación en las redes sociales.
Actividades Postventa
La universidad cuenta con diferentes actividades relacionadas en conocer la opinión de los
estudiantes una vez finalizan semestre y de igual forma al finalizar su programa académico, estos
son las actividades realizadas:
1. Encuesta online, donde se evalúan los recursos humanos y materiales tales como las
instalaciones, la biblioteca, los recursos tecnológicos, laboratorios, salas de computo,
cafetería.
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2. Encuesta online, donde se evalúan los servicios, calidad de la malla curricular, calidad en
las clases con los docentes, la evaluación del docente, el servicio por parte de bienestar
universitario y la oficina de atención al estudiante.
3. Ofrecer descuentos sobre el valor pagado en la matricula.
4. Asociación de oficina de graduados.
Organización ventas
La universidad para la gestión de la organización de ventas, determina los siguientes aspectos
fundamentales para su efectivo funcionamiento:
1. Formulación: Se elabora un programa de ventas, considerando los aspectos importantes a
tener en cuenta sobre el entorno, lo que afecta a la empresa y de esta manera se hace un
pronóstico de algunos posibles resultados.
2. Aplicación: Selección del personal encargado del área de ventas, validando que se
cumplan con los requisitos y características de los servicios.
3. Evaluación y Control: Elaboración de procedimientos y métodos, lo cuales permiten la
medición del desempeño de la fuerza de ventas.
Fuerzas de ventas
La fuerza de ventas define el enfoque, en este caso el segmento de mercado son los estudiantes
que quieren desarrollarse como profesionales, en este momento se define el grupo comercial que
atenderá a este segmento del mercado.
La universidad organiza por grupos y tareas al equipo de ventas y organiza los canales de
comunicación.
Para la elección del equipo de ventas la universidad realiza este proceso:
1. Análisis del curriculum
2. Entrevista
Capacitación de la Fuerza Comercial
 Comunicación persuasiva
 Técnicas de ventas
 Cierre de la venta
 Negociación
 Servicio al cliente
GESTIÓN FINANCIERA
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La institución educativa ha tenido un crecimiento económico desde el año 2010, para el cierre
del año 2022 se obtuvieron ganancias por $227.569 millones de pesos, aunque por la
contingencia sanitaria, hubo un decrecimiento ocasionado por la contingencia sanitaria COVID –
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Utilidad Operacional
Al finalizar el año 2020, la universidad obtuvo una utilidad operacional de $7.141 millones
A comparación del año 2019 obteniendo $2.049 millones, lo cual se presentó un crecimiento del
249%, debido a una mayor eficiencia en el manejo de los costos y de los gastos.
Utilidad Neta
Se refleja una utilidad con respecto a un valor de $3.935, representando una disminución frente
al año anterior por $1.225 millones, esto por temas de pago del impuesto de renta.
Activos
Para el año 2020, los activos se incrementaron en un En el año 2020 los activos incrementaron en
un 1,4% con respecto al año 2019, pasando de 421.563 millones a $427.534 millones.
Pasivo
A finales del año 2020 el pasivo total de la organización fue de $170.059 millones, evidenciando
un crecimiento por 1.2% con respecto al año anterior, el cual cerro por $168.023 millones, la
deuda financiera total presentada para este periodo tuvo un crecimiento del 23,5% a finales del
año 2020, lo que equivale a $109.123 millones comparado a $88.340 millones del año 2019.
Patrimonio
El patrimonio de la universidad al cierre del año 2020 fue de $257.475 millones, representando
un crecimiento del 1,6% frente al año 2019 que cerró en $253.540.
Inversiones:
La universidad realizo inversiones desde el año 2015 hasta el año 2018, en temas de
adecuaciones en consultorios y espacios académicos por un valor alrededor de $600 millones de
pesos.
La inversión en aulas inteligente s para los años 2017 y 2018 represento $545 millones.
La inversión en centros de medios audiovisuales desde el año 2014 hasta el año 2016 $1.400
millones.
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
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La universidad toma en cuenta el trabajo de sus colaboradores y en el plan estratégico incluye

programas de diseño y desarrollo con el fin de mejorar el clima laboral y de esta manera
propiciar el desarrollo integral de cada colaborador, así contribuye a desarrollar, atraer y fidelizar
el talento humano que la universidad requiere con el fin de cumplir con las metas y los objeticos
organizacionales.
Dirección de Relaciones Laborales
Propiciar espacios y ambientes laborales saludables, enfocados siempre en generar un espíritu de
confianza y familiaridad, en propiciar la escucha, las relaciones mutuamente beneficiosas.
 Relaciones laborales enfocadas en el principio de la confianza.
 Propiciar la mercancía la disponibilidad
 Bienestar para inspirar a otros
 Generando transformación
Bienestar
Mejorar la calidad de vida e incentivando la motivación constante en los colaboradores, con el
fin de consolidar un ambiente sano y fidelizando el talento humano.
Promover las siguientes actividades de bienestar:
 Caminata Ecológica
 Día de la mujer
 Día de la madre
 Día del padre
 Día de la familia
 Día del Profesor
 Fiesta de Fin de Año
 Fiesta de los Niños
 Retos y actividades de bienestar en casa
 Cuponera de la felicidad
 Gestión de ambiente laboral
Desarrollo y Formación del Talento Humano
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Fortalecer las competencias de los trabajadores de la institución, implementado planes de

formación de desarrollo humano, incluyendo la planeación estratégica y los principios
institucionales, con el fin de dar cumplimiento a los objetivos estratégicos:
 Formación disciplinar y complementaria
 Formación en investigación e innovación
 Formación institucional Polisigs
 Formación para la vida y el trabajo
 Formación pedagógica
 Formación poli bilingüismo
 Formación ser digital
Seguridad y Salud en el Trabajo
Promover la salud de los colaboradores, a través de la adecuación de espacios seguros para el
desempeño seguro de estos cuando estén desarrollando sus funciones, dando cumplimiento de
cada uno de los requisitos de cada uno de los estándares de la SG-SST requeridos por la
legislación.
 Plan Meraki; Cuidado y protección de la vida ante contingencia sanitaria ocasionada por
el COVID 19
 Accidentabilidad 2022: Fortalecer en la organización la cultura del autocuidado y la
prevención de accidentes laborales.
 Establecer un Sistema de vigilancia para la prevención de lesiones osteomusculares:
Identificando, evaluando y controlando los peligros que puede ocasionar las actividades
relacionadas con la carga física que pueden desencadenar alteraciones musculo
esqueléticos.
 Implementación del Plan estratégico de seguridad vial: Planteando, diseñando, y
estableciendo acciones que ayuden a la prevención y control de la ocurrencia de
accidentes de tránsito.
 Programas de Gestión SG-SST:
o Programa de conservación de la voz
o Programa de riesgo químico
 Plan de emergencias
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 Semana de la salud y día mundial de la seguridad y la salud en el trabajo

 Riesgo psicosocial
 Gestión de Contratistas
El Poli y sus Docentes
La organización sabe que sus Docentes tiene un gran valor e importancia para la consecución de
la gestión y el cumplimiento de los objetivos, por lo que ha realizado un esfuerzo financiero con
el fin de incrementar el número de profesores de planta, mejorando la relación de estudiante –
profesor. Por tal razón desde el año 2012 hasta el año 2019, se pasó de 119 profesores hasta 253.
En cuanto al fortalecimiento y desarrollo de la planta de profesores se realizan anualmente plan
de carrera para los profesores, incentivando su desarrollo académico, premiando el escuerco,
dedicación y rigor, sobre todo premiando la constancia por las labores académicas y su
producción intelectual.
La universidad adelanta estratégicas para cualificar sus docentes de planta, lo que incide
directamente en la calidad académica.

GESTIÓN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICAS

La gestión de operaciones está compuesta por varios sistemas y procesos de que van desde la
producción, encargada de la transformación económica de los recursos que tiene que ver con los
bienes y servicios, esperando un rendimiento, aprovechamiento al máximo de cada uno de estos.
Eficiencia en el uso de los recursos
 Servicio al mercado
 Mínimo de costes
 Control de calidad
Planificación de la producción
Definición de los objetivos, con el fin de trazar el camino y los responsables para llevar a cabo y
cumplimiento de dichos objetivos. Determinar esfuerzos que serán necesarios para la
consecución.
 Planificación a largo plazo
 Planificación a mediano plazo
 Planificación a corto plazo
Gestión de la Cadena de Suministro
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La universidad en su gestión de la cadena de suministro, se encarga del flujo de materiales y del

flujo de la información, tomando el control sobre el relacionamiento entre la organización y los
intermediarios, los minoristas, los productores o los suministradores, con el fin de analizar u
tomar decisiones con el único objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes.
 Determinar los canales logísticos
 Establecer los objetivos y los parámetros
Gestión de Aprovisionamiento
La universidad cuenta con un comité de compras que esta compuesto por un grupo de
colaboradores encargado de la revisión y aprobación de adquisiciones, de los contratos,
proveedores y de los contratistas mayores y/o recurrentes. Este grupo tiene el deber de identificar
y evaluar las oportunidades de negociación que generen economías de escala relevantes en los
procesos de abastecimiento para la Institución, llevan a cabo la protocolización del cierre de los
procesos de licitación abiertos mediante el acta de cierre.
Centralización de las Compras
Todas las compras de bienes y contratación de servicios se deben realizar a través del área de
abastecimiento, y sólo esta área podrá negociar y/o cotizar con proveedores. De igual forma, el
área de abastecimiento es el único autorizado para expedir órdenes de compra, sin excepciones.
Para el caso de compras especializadas, el área que genera la solicitud de pedido debe aportar el
esquema general del proyecto y el análisis de rentabilidad respectivo, con la información
suficiente y soportada, que debe ser sustentada en el comité de compras. Así mismo, para las
compras que requieran un concepto especializado, el área de abastecimiento debe apoyarse en el
área solicitante o especializada que conoce a profundidad el requerimiento, o pondrá a criterio
del comité de compras, contratar el servicio de terceros especializados y/o asesores que
acompañen este proceso. Las SP y OP deben estar completamente diligenciadas con el fin de
atender las necesidades solicitadas y no se podrán fraccionar los valores de los contratos,
compras de bienes y servicios con el fin de ajustarlos a los límites permitidos de aprobación.
Esto último, en consideración a los estatutos y a las políticas institucionales, se considera una
falta grave.
Valoración de Proveedores
Al momento de realizar una compra, la organización tiene en cuenta tres aspectos importantes
para proceder con la compra:
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 Calidad
 Servicio
 Precio
Gestión de Inventarios
Dentro del procesos de gestión de inventarios, la universidad se encarga de:
 Clasificar los inventarios
 Definir los objetivos y parámetros de gestión
 Control de la gestión de costes

GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

La inversión en tecnología de información fue por USD 5´000.000,
En la implementación de nuevas plataformas tecnológicas, se implementaron las siguientes
plataformas:
 Plataforma académica Banner
Soportar la operación y la gestión académica y financiera de los estudiantes.
 Campus Konecta
Gestión de graduados.
 SIH
Sistema Inteligente de Homologaciones que permite un manejo eficiente de las
homologaciones.
 Adviser
Gestión de la permanencia de los estudiantes.
 Darwin ED
Apoya procesos de gestión de la programación académica teniendo en cuenta los
estudiantes, salones de clase, grupos, docentes y jornadas.
 VDI (Escritorios Virtuales)
Renovación y mejoras en el sistema de escritorios virtuales.
 APP del Estudiante
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Autogestión del estudiante, pagos en línea, recaudo verde, horarios, materias, notas,
gestión de casos y solicitudes.

La gestión de TI se refiere al seguimiento y la administración de los sistemas de

tecnología de la información de una organización: hardware, software y redes. La gestión de TI
se centra en cómo hacer que los sistemas de información funcionen de manera eficiente. Igual de
importante, se trata de ayudar a las personas a trabajar mejor. Un número cada vez mayor de
organizaciones está poniendo a la TI en el centro de sus estrategias. En el mundo digital, los
departamentos de TI tienen la tarea de hacer más que nunca y se están convirtiendo en un punto
de apoyo para la reinvención.

Para esto se debe tener en cuenta:

 Determinar los requisitos comerciales para los sistemas de TI
 Gestionar presupuestos y costes de TI
 Supervisar la seguridad y el cumplimiento
 Controlar la seguridad del sistema y la red
 Implementar nuevos sistemas de datos, hardware y software
 Proporcionar soporte técnico o de mesa de ayuda

La TI sustenta casi toda la actividad empresarial. La automatización, el procesamiento de

datos y la conectividad permanente han abierto la puerta a capacidades y eficiencias antes
inimaginables. Puede ser imposible separar la tecnología de las operaciones comerciales diarias.
La gestión de las organizaciones se encuentra cada vez más supeditada por el papel y la
interpretación de la tecnología. Mediante la confrontación de diferentes autores nacionales e
internacionales, en este artículo se busca establecer diferentes dimensiones de la relación
gestión-tecnología, para evidenciar que su dependencia e indisolubilidad es cada vez mayor. 
Actualmente las empresas se encuentran ante un entorno muy complejo y competitivo. Hoy
en día, la tecnología es un factor clave para la productividad, innovación y competitividad. La
tecnología puede constituir un elemento básico de diferenciación de la empresa, por lo que de su
gestión se deriva su capacidad de mejorar sus procesos, de crear nuevos productos y/o servicios,
de entrar en nuevos mercados. La innovación tecnológica es un componente central en virtud de
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que crea nuevo valor al permitir a personas y empresas utilizar los recursos existentes de manera
más eficiente
GESTIÓN AMBIENTAL
El Politécnico Grancolombiano se preocupa por contribuir al cuidado de los recursos naturales y
a mejorar el ambiente, por lo cual cuenta con una certificación bajo la norma internacional ISO
14001:2015. El Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2015 forma parte del Sistema
integrado de aseguramiento y de gestión, que garantiza la sostenibilidad del Politécnico
Grancolombiano (POLISIGS) y de esta manera contribuye a la realización de los Objetivos de
Desarrollo Sostenible (ODS) y fomentar el mejoramiento del desempeño ambiental de la
organización mediante la identificación y gestión de los impactos ambientales y aspectos de los
riesgos y oportunidades, así como el reconocimiento de los requisitos legales en el tema
ambiental que aplican para el Campus en el marco del desarrollo normal de sus actividades.
Entre los aspectos ambientales identificados en se encuentran: el Consumo de agua, el Consumo
de energía eléctrica, el Consumo de papel, la Generación de residuos sólidos, la Generación de
residuos peligrosos, los Vertimientos de aguas residuales, la Generación de gases y vapores, el
Derrame de residuos peligrosos, el Aprovechamiento de residuos y la Siembra de especies
nativas.
Las actividades de gestión para el logro de los objetivos ambientales se encuentran contenidas en
los Planes del Sistema de Gestión Ambiental, citados a continuación:
 Plan de mantenimiento del diseño paisajístico
 Plan manejo integral del agua
 Plan ahorro y uso eficiente de energía
 Plan manejo de papel
 Plan de gestión del aire
 Plan de manejo integral de residuos sólidos
 Plan de educación ambiental
 Plan reducción emisiones gases efecto invernadero
En septiembre de 2020, por la cede City Campus, se recibió la certificación estadunidense de
Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental Leadership in energy & Enviroment Desing (LEED),
reconocimiento internacional para edificios sustentables.
Cumplimiento Ambiental
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El Politécnico Grancolombiano no presento sanciones por incumplimiento de requisitos legales

ambientales establecidos por autoridades ambientales en la escala nacional o local en 2020.
Es importante destacar los componentes que se deben tener en cuenta para la gestión
ambiental en el poligrancolombiano para poder revisar el cumplimiento del mismo:

 Política Ambiental: Esta constituida por la formación y puesta en práctica de un conjunto

de acciones que promueven el desarrollo ambientalmente sustentable. Es conjunto de
directrices que debe adoptar una organización que busque la integración del proceso
productivo con el Medio Ambiente, sin perjuicio de ninguna de las partes.
 Entre los instrumentos de gestión ambiental de política podemos mencionar: Planeación
ambiental, ordenación territorial, regulación de asentamientos humanos, normas técnicas,
EIA, SNASPE entre otros.
 Legislación Ambiental. Conjunto de normas que regulan las conductan humanas que
pueden influir de una manera relevante los procesos que alteran los factores,
componentes y atributos ambientales.
 Instituciones Ambientales: Son las estructuras que son depositarias de los postulados
ambientales y además ejecuta las políticas de gestión ambiental.
 Instrumentos administrativos: Son estrategias de ordenamiento y control, tales como
normas, permisos y licencias, uso del suelo, instrumentos económicos tales como
subsidios.
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Conclusiones
En definitiva, el éxito de una organización depende de su gestión, de igual forma depende de
todas las oportunidades que a la organización se presenten. La gestión empresarial no solo se
emplea en las grandes organizaciones, sino también en las empresas pequeñas y medianas, este
tipo de implantación permite a las empresas mantenerse activas en el mercado, ante la
competencia y los cambios en el mercado global, la gestión empresarial, permite la
estructuración de una empresa para que esta logre los resultados esperados de acuerdo con sus
objetivos. En el desarrollo de este trabajo se comprendió cada uno de los aspectos de gestión, la
importancia que tiene cada uno dentro de la planeación estratégica, la importancia de las
actividades encaminadas en fortalecer al talento humano y las actividades en fortalecer el
servicio al cliente, componentes que de seguro le darán éxito a la empresa.
La gestión empresarial es algo que todo tipo de organizaciones lleva a cabo, de mejor o
peor manera. Se trata de un fenómeno universal que se da en contextos empresariales, políticos,
culturales, sociales… Y cuyo objetivo es el cumplimiento de un propósito específico. Pero no
solo se busca el cumplimiento de dicho objetivo, sino que el requisito para una gestión adecuada
es que se de en grupos formalmente organizados. Se trataría de crear un ambiente en el que los
individuos puedan cooperar y trabajar mano a mano con un objetivo común.

Podríamos decir que la buena gestión empresarial implica dos cosas; ser efectivo y ser eficiente.
Ser efectivo significa hacer la tarea asignada de forma adecuada, mientras que ser eficiente
significa hacerlo al mínimo coste y sin desperdiciar recursos.
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Referencias Bibliográficas

Andino, R. M. (2006). Escuela de Organización Industrial. Obtenido de Gestión de operaciones

y logística.
Grancolombiano, I. U. (2019). Informe de Gestión 2012 -2018. Bogotá.
Grancolombiano, I. U. (2022). Informe de Sostenibilidad 2021. Bogotá.