UNIDAD VI.

PROCESOS AFECTIVOS Y
COGNITIVOS DE LA CONDUCTA

6.6 Frustración y conflicto

6.6 Frustración y conflicto
Frustración
La frustración es una experiencia emocional
desagradable, generalmente inducida por la
retirada de recompensas, por obstáculos para
alcanzar nuestras metas o por conflictos entre
motivos.
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Posibles causas de la frustración:
 Insuficiencias físicas o psicológicas: por ejemplo, no ser suficientemente alto
para practicar baloncesto profesionalmente, no sentirse suficientemente guapo
para ser pareja de alguien.
 Obstáculos físicos o sociales: por ejemplo, no poder comprar algo porque ya han
cerrado, no poder entrar a un bar porque no tienes la edad suficiente. En estos
casos, se habla de “frustración por barrera”.
 Demora en el reforzamiento: por ejemplo, tener que esperar para lograr un
premio que mereces.
 Extinción del reforzamiento: por ejemplo, te quitan un premio que habías
logrado.
 Conflictos entre motivos: a veces hay varios motivos incompatibles que
interfieren en la conducta del sujeto, que duda qué hacer o cómo lograr algo.
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Kurt Lewin, psicólogo de la Escuela de la Gestalt, estudió la “frustración
por conflicto”; Lewin distingue varios tipos de conflictos internos:

 Conflicto de atracción-atracción: A veces, nos sentimos atraídos por dos

objetivos o actividades deseables, que se excluyen mutuamente y nos
obliga a elegir entre ellos.
 Conflicto evitación-evitación: Se da ante situaciones donde tenemos que
elegir entre dos alternativas indeseables.
 Conflicto de atracción-evitación: Se presenta cuando un mismo objetivo
tiene simultáneamente elementos positivos y negativos.
 Doble conflicto de atracción-evitación: Se produce cuando el sujeto se
encuentra ante dos objetivos con valencia positiva y negativa.
 6.6 Frustración y conflicto
Consecuencias de la frustración:
 La frustración implica una desorganización
de la conducta: uno no sabe a qué atenerse
o reacciona de forma incontrolada.
 La frustración es una fuente de tensión,
ansiedad y conflicto interno, ya que algo
interfiere en el intento de alcanzar una meta.
 De acuerdo con las teorías psicoanalíticas,
ante la frustración se pueden activar
mecanismos de defensa. Se trata de
estrategias inconscientes que las personas
utilizan para evitar, negar o distorsionar las
fuentes de amenaza o ansiedad, para tener
una imagen idealizada de uno mismo, de
forma que podamos vivir tranquilos.
 En otros casos, la frustración puede producir
o desencadenar agresividad. Según el
Psicoanálisis, un deseo frustrado causa
agresión contra el causante (“teoría de la
frustración-agresión”).
 Otras respuestas posibles ante la frustración:
evasión hacia conductas inmediatamente
gratificantes, caer en una gran tristeza e
inactividad, cambiar la forma de obtener la
misma meta, plantearse metas alternativas,
 Podemos concluir que la frustración es un
hecho universal, pero hay diversas formas
de responder a ella.
 6.6 Frustración y conflicto
Agresión

Resignación Identificación
Reacción
ante la
frustración
Aislamiento Evasión
6.6 Frustración y conflicto
Conflicto
Es un proceso de enfrentamiento entre
dos o mas partes, ocasionado por un
choque de intereses, valores, acciones o
direcciones.

“En donde hay vida, hay conflicto”.

 6.6 Frustración y conflicto
Tipos de conflicto
Según los individuos que intervienen

INTRAPERSONAL INTERPERSONAL GRUPAL

 Incongruencia o  Surgen entre  Conflictos entre

dos o más
inconsistencia dos personas grupos de
en el individuo personas
6.6 Frustración y conflicto
Según los estímulos
Evasión-Evasión
Atracción-Atracción Atracción-Evasión
Las alternativas
dos situaciones Presenta valencias
resultan
igualmente atractivos positivas y
igualmente
pero incompatibles negativas
desagradables

Según los resultados

Conflicto funcional:
confrontación que
resulta positiva para el
rendimiento de la
organización
Conflicto disfuncional:
confrontación o
interacción entre grupos
que perjudica a la
organización
6.6 Frustración y conflicto
 6.6 Frustración y conflicto
Como afrontar los conflictos
 Evasión: dilatar el conflicto, o dejarlo pasar.
 La confrontación: Utiliza el poder, la fuerza. Su propósito
es la sumisión del otro.
 El arreglo directo: asumir las decisiones y responder
positivamente frente a los resultados de los actos.
 Acudir a una instancia de autoridad
 Acudir a un tercero facilitador: conciliador facilite el
diálogo, controle el clima.
 6.6 Frustración y conflicto
Ciclo del conflicto
Causas del conflicto Percepciones del conflicto Intenciones de los participantes
Cambio de organización Constructivas Ganar
Conjunto de valores distintos Destructivas Perder
Amenazas al status
Percepciones contrastantes
Choque de personalidades

Estrategias de Resolución Resolución del Conflicto

Acción de evitar
Perder – Perder
Arreglo directo
Perder – Ganar
Instancia de autoridad
Ganar – Perder
Acudir a un tercero
Ganar – Ganar
Confrontación