Cuadro comparativo políticas de calidad

EMPRESA POSITIVO ERRORES

Empresa 1 Quien juzga la calidad del Rechaza al cliente dando una
servicio es el cliente. atención rápida y una
El cliente quien determina la información superficial sobre
excelencia, establece normas su inquietud.
de calidad.
Trabaja por el mejoramiento
continuo
Permite identificar con
precisiones las mejoras
requeridas para proporcionar
los servicios.

Empresa 2 Atención inmediata. Pasividad, actitud negativa

Trato cortes. irresponsabilidad.
Prontitud en la respuesta.
Expresión de agradecimiento.
Atención a los reclamos.
Solución a los reclamos
teniendo en cuenta la
satisfacción del cliente.
Aceptar la responsabilidad
por errores cometidos por el
personal de la empresa.

Empresa 5 Atención inmediata.

Comprensión de lo que el
cliente quiere.
Atención exclusiva y
completa.
Trato cortes.
Expresión de interés por el
cliente.
efectividad a las preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia en prestar el
servicio.
Disminución de costos y de
elementos almacenados.
Cumplimiento de la política
justo a tiempo.
Mejoramiento en proceso de
producción y venta y post
venta
Identificación de las
necesidades del cliente.
Tipificación de nuevos
 mercados.
Participación en el mercado
global.

Dentro de las 5 empresas propuestas en la guía, se escogieron las empresas 1, 2 y 5

para hacer la respectiva comparación y verificar cuál de ellas cumplía con las políticas de
calidad para ser la mas ajustada a las necesidad y requerimientos de los clientes.
En el cuadro se presentan.
la empresa 1 presenta varios aspectos positivos que la podrían hacer merecedora de
escogencia, sin embargó comete el error de no brindar atención oportuna y veras en
cuanto se presenta una inquietud por el cliente.
La empresa 2 también presenta puntos positivos, pero tiene el error de ser pasiva y
mostrar una actitud negativa, pecado capital dentro de la calidad del servicio.
La empresa 5 muestra una gama alta de puntos positivos a la hora de prestar un servicio
y al contrario de las anteriores empresas no caen en los errores de ella, convirtiéndola en
la empresa elegida para ser contratada la empresa 5 presenta las condiciones idóneas
para la prestación de un servicio cumpliendo una adecuada atención al cliente, generando
valores positivos, proyectando una imagen de seriedad y confianza en la empresa.