Actividad N.

Presentado:
Juliana Uribe

Docente
Carlos Díaz Gutiérrez
Ficha: 2286799

Curso
Servicio cliente un reto personal

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Ibagué, 31 de marzo
2021
 Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Empresa: Glamour y color

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Cobrarle al cliente por el servicio
el valor justo
Responsabilidad Cuando somos organizados y
planificamos las actividades que
vamos a realizar para el
cumplimiento de todas.
Comunicación Cuando seguimos instrucciones y
si no entendemos preguntamos
para activar la comunicación
asertiva
Sinceridad Cuando expresamos lo que
sentimos si dañar y lastimar a los
demás
Respeto Cunando respetamos la opinión
de los demás así no estemos de
acuerdo escuchamos sus ideas.
Compañerismo Cuando trabajamos en equipo con
clima organizacional ameno
cumpliendo los objetivos
Solidaridad Cuando se apoyan los
compañeros unos a otros
Amabilidad Cuando tenemos las disposición y
la actitud para brindar apoyo y
Situación que no responde al valor
Cuando nos aprovechamos de las
habilidades de los demás para
beneficio propio.
Cuando no aceptamos nuestros
errores y le echamos la culpa a
nuestros compañeros de trabajo
Cuando no dejamos expresar las
ideas a nuestros compañero y
queremos tener todo el protagonismo.
Cuando hablamos y actuamos sin
pensar lastimamos a nuestro prójimo.
Cuando solo creemos que los que
nosotros pensamos y decimos es lo
más importante.
Cuando hay egoísmo en el entorno
laboral.
Cuando somos indiferentes a las
necesidades de nuestros compañeros
de trabajo.
Cuando le faltamos el respeto a
nuestros compañeros de forma física
 conocimientos a nuestros
compañeros
Aprendizaje Cuando reforzamos nuestro
conocimiento para adquirir nuevas
habilidades.
Mejoramiento Cuando cada individuo se
Continuo esfuerza por ser mejor cada día
tanto como persona, profesional.
y verbal.
Cuando no salimos de la zona de
confort y nos quedamos con lo que
tenemos.
Cuando no nos importa esmerarnos
en nuestra vida laboral y profesional
para ser mejor cada día.