Aprendiz JEMES DAVID CORTES PINEDA

Ficha 2360758

Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna,
una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera
columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad se cumple lo que se promete.
Hablar con la verdad.
Responsabilidad se cumple con los compromisos y
acciones.
Comunicación comprometidos con la escucha
activa y la comunicación asertiva.
Se aplican normas de cortesía.
Sinceridad expresar el sentir y hablar
siempre con la verdad.
Respeto se implementa las normas de
cortesía y los buenos modales.
Aceptar la diferencia.
Compañerismo cada uno es con equipo, pero del
otro, esto garantiza el éxito y
facilita el trabajo en equipo
alcanzando la armonía en el
trabajo.
Solidaridad se brinda apoyo a otros cuando
se requiere, sin esperar nada a
cambio.
Amabilidad ser afectuoso y cordial en la
interacción con otros.
Aprendizaje el conocimiento se adquiere
constantemente y la
capacitación debe ser
Situación que no responde al valor
Cuando nos aprovechamos del
talento de los demás para beneficio
propio.
Cuando no asumimos nuestra
responsabilidad.
Cuando solo hablamos nosotros y a
los demás no los dejamos opinar.
Cuando solo actuamos sin ver cómo
afecta y daña a la otra persona.
Cuando solo crees lo que te gusta o
tus ideologías son las correctas.
Cuando cada persona hace el trabajo
que le corresponde sin ver o ayudar a
los demás.
Cuando no brindamos el apoyo que
necesita nuestro compañero o cliente
No tener comunicación asertiva ni
dialogo con el cliente
Los funcionarios son libres de asistir
a capacitaciones, pero la mayoría no
lo hacen, siendo irresponsables con
sus obligaciones y afectando de
 permanente con el fin de manera directa a los clientes.
contribuir con el
crecimiento, con el
mejoramiento de las
empresas y responder a
los retos que imponen las
organizaciones el
mercado globalizado.
Mejoramiento vencer dificultades, fortalecer No se hace caso a este valor cuando
Continuo debilidades, compromiso con el a pesar de los llamados de atención y
sugerencia realizadas no se
cambio.
implementan, se continúan
presentando los mismos errores y
dificultades.

Importancia de la etiqueta y protocolo empresarial

protocolo empresarial es importante en el desempeño de nuestra actividad, aunque

no lo creamos. A la hora de establecer relaciones
comerciales con clientes y proveedores, tanto nacionales como extranjeros, es
necesario conocer los códigos de comportamiento en el mundo empresarial. De ello
depende muchas veces que nos elijan a nosotros en lugar de a otro que ofrece los
mismos productos o servicios y en las mismas condiciones. Por no hablar de que el
protocolo en el mundo de los negocios también forma parte de la atención y
orientación al cliente.

El protocolo empresarial es una de esas disciplinas que antes se conocían y se

respetaban en la mayor parte de las empresas, era algo que nadie se cuestionaba.
Jefazos, jefes, jefecillos, secretarias o administrativos de cualquier empresa,
manejaban esas normas con la misma soltura con la que se tomaban un café en la
maquina: sabían cuál era la jerarquía, quien saludaba a quién, cómo se recibía en
un despacho, quién entraba primero en un ascensor... La democratización de la
empresa (emprendedores, autónomos, micro pymes, etc.) ha hecho pensar,
erróneamente según mi criterio, que el protocolo empresarial no iba con ellos,
que eso era cosa de los peces gordos.

Pues no, el protocolo aplicado a la empresa es para todos. Es una forma de

conducirse en las relaciones internas o externas dentro de la empresa que ayudan a
que todos juguemos con la misma baraja. Y, como todos los pequeños, de una
forma o de otra, acabamos (o queremos acabar) teniendo relación con esos peces
gordos, debemos saber cómo y cuándo aplicar esas normas de cortesía.

De hecho, saber cuáles son las normas generales de protocolo empresarial, nos

darán una idea bastante clara, por ejemplo, del aprecio que nos tiene un cliente, la
consideración que le merecemos a ese proveedor que tanto nos interesa o, incluso,
si el director del banco tiene querencia a concedernos ese crédito que tanto
deseamos para poner en marcha nuestro proyecto.
El protocolo es un lenguaje y, si no lo conocemos, no sabremos interpretar qué nos
está diciendo el otro ni podremos transmitir lo que queremos. Una gran cantidad
de malentendidos en el mundo empresarial parten precisamente de
esta incomprensión.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas,
saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.