Aplicabilidad de los siete principios de Gestión de Calidad a la empresa Constructora

Maya & Asociados Ltda

Calidad no es un concepto nuevo, la búsqueda de la calidad ha sido un proceso que se ha ido

explorando a lo largo de los años, la indagación de nuevas técnicas alrededor de nuevos
conocimientos con el fin de encontrar siempre una mejora en la calidad de vida de las personas.
Así nos damos cuenta, que en ese proceso se han logrado grandes cosas donde la perfección de la
calidad se hace notar.

El presente ensayo tiene por objetivo mostrar la aplicabilidad de los siete principios de Gestión
de Calidad a la empresa Constructora Maya & Asociados Ltda, para empezar cabe recalcar que
actualmente se concibe el concepto calidad como conjunto de seguimientos, instrucciones y
normas la encontramos envuelta por la llamada Norma ISO (International Organization for
Standarization -Organización Internacional de Normalización) “(…) es una federación mundial
de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de
preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités
técnicos de ISO.” (Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001, p. 5) Es aquí donde entra en
juego lo que se conoce actualmente como Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que puede
definirse como “Una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y
controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de
servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de
satisfacción de los usuarios.” (Dimaté, p. 27)

En la actualidad el desarrollo empresarial colombiano está conformado por las micro, pequeñas y
medianas empresas, son actores estratégicos en el crecimiento de la economía, la transformación
de la estructura productivo industrial nacional y el mejoramiento de la posición competitiva del
país. Además, las medianas empresas contribuyen a reducir la pobreza y la inequidad, al ser
alternativas de generación de empleo, ingresos y activos para un gran número de personas.

Ahora cabe preguntarnos, ¿Por qué es importante aplicar las ISO dentro de las empresas
colombianas? “Las empresas Colombianas que actualmente no cuentan con el mejor ambiente
para ver ganancia en su desarrollo y que la competitividad se hace cada vez más difícil, a partir
de acuerdos de libre comercio y las mismas condiciones sociales que posee el país, (cabe
recordad que Colombia no se destaca por su industria sino por su sector agropecuario) al adquirir
la certificación NTC-ISO 9001 – 2008, adquieren un reconocimiento sobre su sistema de gestión
de la calidad, que declara que la Organización opera de manera efectiva cuando por medio de la
norma se han definido metas corporativas claras; el logro de estos objetivos se reflejará en
resultados medibles, basados en indicadores de resultado eficientes y procesos transparentes.”
(Clavijo, p. 2)

Se han identificado siete principios de gestión de la calidad como un marco de referencia hacia la
mejora del desempeño de una organización. Su objetivo es servir de ayuda para que las
Organizaciones como la Constructora Maya & Asociados Ltda logren un éxito sostenido. Los
principios de la gestión de la calidad son:

1. Enfoque al cliente:

La como empresa debemos tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino
dinámicas y cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes
y cada vez está más informado. Por ello, la empresa no sólo ha de esforzarse por conocer las
necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a través de sus
productos y servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas día a día. 

Para llevar a cabo este principio en la Constructora Maya & Asociados Ltda, es necesario, en
primera instancia, reconocer los clientes fijos y potenciales de la empresa, estar en contacto con
ellos y ser oído abierto a las necesidades y especificaciones que manifiesten, mediante un censo
o diferentes tipos de encuesta recopilar las diversas respuestas u opiniones para que dicho cliente
evidencia que se le es tomado en cuenta y este mejore sus expectativas y la satisfacción respecto
a la empresa, esto beneficia la reputación del negocio, de ganancias y la cuota de mercado No
olvidar que el cliente es quien nos solicita y quién valida nuestro trabajo, por lo que debemos
ubicarlo tanto al principio como al final de nuestra cadena de valor. 

2. Liderazgo:
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen
personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo de la
organización ya que los líderes establecen la unidad de propósito y la dirección.
Para llevar a cabo este principio en la Constructora Maya & Asociados Ltda planteamos, en
primer lugar, un conocimiento total de las normas y cimientos de la empresa para trabajar con el
cumplimiento a cabalidad de las mismas, establecer como líder a la persona adecuada que se
encargue de ordenar, pero al mismo tiempo trabajar de la mano con los empleados, establecer
una buena comunicación y confianza entre pares y superiores, ya que como agregado este tipo de
relaciones desarrolla y mejora capacidad organización y personas para entregar resultados.

3. Compromiso de las personas:

La motivación del personal es clave, así como una red de comunicación que permita que todos
conozcan los objetivos y su participación en la consecución de los mismos, así como
un feedback adecuado, donde todos puedan aportar ideas innovadoras y propuestas de
mejora. Sin estas dos acciones, difícilmente una organización pueda conseguir el compromiso
del personal. 

Aquí es importante, en primera instancia, promover la sana convivencia entre los empleados,
incentivar una participación individual, colaboración ya se igualmente de manera individual o en
equipo, diálogos para compartir conocimientos y experiencia, etc. De igual manera promover
incentivos para quienes adquiera logros que contribuyan con el crecimiento de la empresa.

4. Enfoque a procesos:

El cambio reside en la concepción de “organización”. Ha dejado de ser una organización por

departamentos o áreas funcionales para ser una organización por procesos orientados para la
gestión de la creación de valor para los clientes. “Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso”. 

Para llevar a cabo este principio es menester establecer y definir las metas u objetivos de la
empresa a corto y largo plazo, de igual manera qué secuencia o proceso, determinar las
restricciones de recursos antes de actuar, ya que, como agregado, la ejecución de esto genera el
aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos y en las oportunidades de
mejora.

5. Mejora:
Consiste principalmente en adquirir y mantener un estatus como empresa, seguido a ello
mantener dicho nivel y estar alerta a los posibles cambios que se puedan presentar en pro o en
contra de la organización, pero sin dejar de promover nuevas oportunidades y seguirse
expandiendo.

Constructora Maya & Asociados Ltda promovemos el establecimiento de objetivos de mejora a

corto y largo plazo en todos los niveles de la organización. De igual manera es necesario estar en
constante educación con los empleados para lograr dichos objetivos. Implementar proyectos que
siempre vayan en pro de la mejora de la empresa y hacer un análisis constante de lo sucedido en
la misma, es importante también integrar las consideraciones de la mejora en el desarrollo de
productos, servicios y procesos nuevos o modificados para estar siempre en constante
innovación.

6. Toma de decisiones basada en la evidencia:

Normalmente tomamos decisiones apresurados, basándonos en la información “del momento”.

Incluso sin contar con que esta información es incompleta, debemos sumar la influencia de otros
factores como: La inexactitud de nuestra memoria para recordar situaciones similares ocurridas
en el pasado. Lo mucho que nos afectan nuestras emociones y situaciones personales, las
relaciones y opiniones que tenemos de las personas involucradas. El ánimo con el que recibimos
las noticias, etc. 

Para ellos existe una evaluación del cumplimiento de las reglas, misión y visón de la
organización, constante seguimiento de los datos, los productos, los clientes, para este principio
también es de importancia asegurar las competencias del personal. Basados en la evidencia tomar
decisiones y acciones.

7. Gestión de las relaciones:

Es necesario conocer, escuchar y fomentar el desarrollo de las partes interesadas, desarrollando

alianzas estratégicas con el objetivo de ser más competitivos y mejorar la productividad, la
rentabilidad, y la relación con la sociedad.

Para Constructora Maya & Asociados Ltda, es de vital importancia establecer relaciones interna
y externamente, es necesario priorizar unas sobre otras ya que el interés es cambiante, pero no
está exenta de adquirir y compartir información, experiencia y hasta recursos siempre y cuneados
sea en pro de la organización, igualmente fomentar y reconocer las mejoras y los logros de los
proveedores y socios.

Principio de gestión de Aplica No aplica

calidad
Enfoque al cliente X
Liderazgo X
Compromiso de las personas X
Enfoque a procesos X
Mejora X
Toma de decisiones basadas X
en la experiencia
Gestión de las relaciones X

Como agregado cabe destacar algunos beneficios generales que conlleva la implementación del
Sistema de Gestión de Calidad, en especial estos siete principios en la Constructora Maya &
Asociados Ltda ya que cuando esto se hace con un alto nivel de compromiso por parte de todo el
personal sin importar jerarquías.

Sistema de Gestión de Calidad ayuda a que la organizacióny planifique sus actividades con base
en los requisitos de los clientes y no solamente con base en los requisitos que establezca la
organización, por lo que la calidad se integra en el producto o servicio desde la planificación,
conduciendo así a que se tengan clientes satisfechos. También cabe recalcar que podemos
estandarizar los procesos de la organización reduciendo así la variabilidad que se presentan en
estos. El Sistema de Gestión de Calidad ayuda a crear una cultura proactiva y de análisis de
datos, por lo que la empresa se enfoca en detectar oportunidades de mejoras y corregir problemas
potenciales, lo que conlleva a que esta tenga numerosos ahorros en recursos.

Finalmente, cabe recalcar que para que se cumpla a cabalidad lo dicho precedentemente es
menester una comunicación abierta entre las directivas de la organización y los encargados de
desarrollar la aplicación de esta norma, esto para que los objetivos establecidos no sean
distorsionados o saboteados por falta de comunicación o interpretaciones erróneas de la labor
encomendada. Es de suma importancia estar al tanto de la opinión de los usuarios, sea mediante
encuestas o entrevistas, a fin de que hacer las observaciones en cuanto a los cambios en el
servicio que ellos consideren necesarios para que este sea más eficiente, eficaz y sea congruente
con la satisfacción de sus necesidades del servicio específico de cada institución.

Referencias

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC ISO 9001 (Cuarta Actualización) Editada por el
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC). 2015; Bogotá D.
C.

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD. Dimaté, Andrea. Facultad de Relaciones

Internacionales Estrategia y Seguridad. Relaciones Internacionales y Estudios Políticos.
2013; Bogotá D.C

PROYECCIONES DEL SECTOR INDUSTRIAL PARA 2012. Clavijo, Sergio. Centro de

estudios económicos. 2012; Bogotá D. C.