Este manual esta diseñado para generar un

acercamiento con la plataforma Cmax y dar

herramientas de comprensión e interpretación frente a
la información arrojada por la misma. Para esto, es
importante conocer las condiciones comerciales del
portafolio prepago y tener presente las funcionalidades
que pueden adelantarse por parte del Usuario en cada
una de las promociones o paquetes adquiridos.
• Ingreso a CMAX
• Estructura de Cmax
• ¿Cómo buscar al cliente?
• Resumen del contrato
• Resumen de cuenta
• Oferta
• Contadores de uso y umbrales
• Historial
• Promociones
• Verificación de los que se dio en lo que se le dio en la activación
• Reforma tributaria
• Paquetes prepago
 Para ingresar al aplicativo debes
ingresar usuario y clave asignadas
Al ingresar a la plataforma cmax vas a encontrar 4 parámetros básicos de consulta, a su
vez cada parámetro tiene un desplegable en le cual encontraremos la información de
consulta para cada uno de los usuarios.
 Al ingresar la opción de buscar clientes vamos a encontrar los
1 1 diferentes parámetros de búsqueda del cliente

Al ingresar la opción de contrato se van a desplegar diferentes opciones :

2 2 En la opción resumen de contrato vas a encontrar toda la información

de la línea como la fecha de activación.

3 3 En la opción resumen de cuenta se encuentra información de periodos de

recarga y notificaciones recibidas por el usuario.
4
4 Mediante la opción ofertas encontramos las promociones paquetes que
tiene asignadas el usuario.
5 En la opción de contadores de uso y umbrales aparecerá los consumos del
5 usuario en los paquetes que tiene asignados en la línea.
6
7 6 En la opción de historial de contrato se encontrara los consumos por
demanda de una manera mas detallada además de las recargas que
realiza el usuario .

7 Al ingresar por la opción de promociones vamos a encontrar los elegidos

de voz, números amigo y elegidos de texto que el usuario tiene inscritos
en la línea
8 En administración de vouchers vamos a encontrar la forma de validar los
8 seriales de las tarjetas amigo
 Moderador
2017-06-22 21:13:31
--------------------------------------------
Mediante la opción “buscar
cliente” se puede generar la
búsqueda por los diferentes
parámetros de búsqueda ya sea
el numero de la línea o ICCD,
además que se puede generar la
búsqueda mediante la opción de
búsqueda rápida

2 3
1 4

Al ingresar a la plataforma debes dar click en el botón Clientes y luego click en el botón
1 Buscar Cliente.

2 En el campo MSISDN ingresas el número celular que deseas consultar.

3 También puedes buscar por ICCID.

4 Por otro lado, puedes desplegar la opción de Búsqueda rápida.

 Moderador
2017-06-22 21:13:31
--------------------------------------------
Se selecciona resumen de
1 contrato en la parte de resumen
encontrare información de saldo,
estado actual de la línea, fecha
en que vence el saldo, primer
evento facturable
2

4
3
5

1 Saldo de la línea. 4 Fecha vencimiento saldo nominal

Estado actual de la línea: Puede ser: “Instalado”,

2 “Activo”, “Crédito Expirado”.
5 Fecha donde el usuario realizo el primer
evento facturable y pasó de “instalado” a
“Activo” (Primera llamada, SMS, recarga).
Fecha de creación de la línea en el
3 sistema, lista para venta.
 Moderador
2017-06-22 21:13:32
--------------------------------------------
En resumen de contrato pero en
la pestaña de tarifas y servicio
podemos encontrar la tarifa que
maneja el usuario

4
3

Mensaje emergente que indica el saldo

1 Tarifación Prepago. 3 disponible luego de finalizar un evento de
VOZ. En este caso, el servicio se encuentra
activo.

2 Indica Marcación Todo Destino (Fijo-Celular)

4 Promoción por Recarga inicial que permitía identificar si se
había otorgado el saldo adicional sobre la línea en el mes 2
y 3 (Año2010). Actualmente No se maneja esta condición
comercial.
 Moderador
2017-06-22 21:13:32
--------------------------------------------
En esta imagen podemos
encontrar una de las tarifas que
se manejan la cual es reventa
control de esta manera se puede
verificar

1 Ten presente que tenemos 3 tarifas s

disponibles en prepago
(prepago fácil, prepago amigo y
reventa control)

Tarifación Prepago reventa control: Esta

1 tarifa permite la comercialización de minutos
por medio de recargas
 Moderador
2017-06-22 21:13:33
--------------------------------------------
En resumen de cuenta se
encuentra las fechas en que se
uso la línea, la fecha como
máximo de recarga y

Fechas indefinidas de uso de

1 la línea.

Fecha establecida para el

2 vencimiento de cargas por
más de 120 días, sin realizar
uso de las mismas ni realizar
nuevamente recargas.
Sumatoria del valor de las
3 recargas realizadas según el
periodo descrito.

A continuación vamos a
verificar en cuentas
dedicadas en la parte de
descripción
 Fecha de vigencia para la última
1 recarga realizada.

Fecha de vigencia cuando haya

2 aplicado alguna devolución de saldo
en dinero

Fecha de vigencia para el tiempo

1 3 Compensado por fallas en la red.
2
3
 Al ingresar por resumen de cuenta
1 en la pestaña de acumuladores de
uso vamos a encontrar el historial
de notificaciones recibidas por el
usuario

1
 Aprovisionado y Funcionando Correctamente

Aprovisionado pero sin evento de navegación. El usuario debe generar el

2 evento para activar el servicio, en caso de no funcionar debe brindarse
configuración de APN´s, confirmar que los datos móviles se encuentren
encendidos y el WIFI se encuentre apagado.

1 En el botón de Ofertas podemos

encontrar la descripción de todas la
3 2 4 1 Promociones habilitadas sobre la línea
celular, además de su vigencia y
comportamiento.

Descripción de la fecha de aplicabilidad

3 de la Promoción

4 Descripción de la fecha de finalización

de la Promoción.
 Se ingresa por medio de esta opción
1 cuando se desea saber consumos de
paquetes
2 2 Consumo del paquete en bytes

3
1 3 Consumo faltante en bytes

4 Umbral: al ingresar por esta opción

puedo verificar si el usuario ya consumió
4 la totalidad del paquete
Cuando el usuario ya llego se consumió el
5 paquete

6 Cuando el usuario no se consumió la

totalidad del paquete

5
6
Fecha desde Fecha Hasta
 1 2

3
4
5

1 El Importe hace referencia al valor

descontado por evento realizado.
Saldo actual de la línea, luego del
2 descuento realizado por evento.

Para conocer una descripción precisa

3 del evento realizado, debes dar click en
la lupa.
4 GPRS: Evento por GPRS: Evento por
Navegación.

5 Fecha y Hora en que se produce el

evento.
1
2 3
1Fecha y Hora en que se produce
el evento.

2 Saldo por consumir.

4
Descuento en pesos,
5 6 3 generado sobre la línea.

4 Cantidad del Consumo

5 Tipo de Evento.
De acuerdo al análisis se puede decir
que el usuario genero evento de 6 Plan Tarifario.
navegación por demanda
 2 3

1 Para conocer una descripción precisa 4

del evento realizado, debes dar click en
la lupa.
5
2 El Importe hace referencia al valor
descontado por evento realizado.

3 Saldo actual de la línea, luego del

descuento realizado por evento.

Fecha y Hora en que se produce el

4 evento.

VOZ: Evento por voz: Realización de

5 una llamada
1
3 2

1 Fecha y Hora en que se produce el evento.

4 6 Descuento en pesos, generado sobre la

2 línea.

3 Saldo por consumir.

5 7
4 Número Marcado

5 Tipo de Evento.

6 Duración Exacta de la Llamada

7 Plan Tarifario.
1
3 2

4 7 1 Fecha y Hora en que se produce el evento.

5 Descuento en pesos, generado sobre la

2 línea.
6 8
3 Saldo por consumir.

4 Número Marcado
5 Característica especial del número
marcado.

Como se puede ver el usuario 6 Tipo de Evento.

genero una marcación al
numero elegido
7 Duración Exacta de la Llamada

8 Plan Tarifario.
1
3 2
1 Fecha y Hora en que se produce el evento.

Descuento en pesos, generado sobre la

4 7 2 línea.

5 3 Saldo por consumir.

6 8
4 Número Marcado

5 Característica especial del número

marcado.

6 Tipo de Evento.

Como se puede ver el usuario genero 7 Duración Exacta de la Llamada

una marcación a uno de los 9
números amigos
8 Plan Tarifario.
 2 3

Para conocer una descripción precisa

1 del evento realizado, debes dar click en 1 5
la lupa.

2 El Importe hace referencia al valor

descontado por evento realizado. 4
Saldo actual de la línea, luego del
3 descuento realizado por evento.

Fecha y Hora en que se produce el

4 evento.

5 SMS: Evento por sms: Envió de mensaje

de texto
1
3 2

4
Fecha y Hora en que se produce el evento.
1
5 6 Descuento en pesos, generado sobre la
2 línea.

3 Saldo por consumir.

Número al que se envió sms de texto

4
5 Tipo de Evento.

6 Plan Tarifario.
 1 Fecha y Hora en que se produce el evento.

Para conocer una descripción precisa del evento

2 realizado, debes dar click en la lupa.

El Importe hace referencia al valor descontado por

3 evento realizado.

Saldo actual de la línea, luego del descuento

4 realizado por evento.

3 4

1
 1
4
2

De acuerdo a los descuentos el

usuario genero el envió de un
mensaje multimedia

5 Fecha y Hora en que se produce el

1 evento.
Descuento en pesos, generado
2 sobre la línea.

3 Tipo de Evento.

4 Saldo por consumir.

3 5 Plan Tarifario.
En el botón de Promociones podemos Friends and Family: 9 Elegido de voz a todo
establecer el listado de números elegidos Números Amigos (Tarifa operador 5 minutos (Ten
tanto de voz como de texto y números Preferencial). presente las condiciones
amigos.
1 2 comerciales).
3

1
2

3
 Elegido de texto (ten presente
1 condiciones comerciales)

1
 ¿Dónde
verifico los
beneficios
ofrecidos por
Activación?
 1

2
3
4
5
6
7

Promoción yoyo: Aplica para líneas activadas

7 paquetes cada uno con 10 mb +WFT
Activación por portabilidad
después del 5 de mayo, una vez redimido
2 paquete de bienvenida cuando compren el
primer paquete de datos o todo incluido en el
6
3 Mensajes de texto: 5 mes se les dará gratis otro igual .

1000 de carga inicial, con los cual podrá

hablar a cualquier operador 4 Elegido de voz(validar condiciones comerciales) 7
 1

2
3

4
5

15 paquetes cada uno con 10 mb +WFT 2 Mensajes de texto: 5

Activación de kit amigo 3 Promoción yoyo: Aplica para líneas activadas después del 5 de
mayo, una vez redimido paquete de bienvenida cuando compren el
10000 de carga inicial, con los cual primer paquete de datos o todo incluido en el mes se les dará gratis 6
podrá hablar a cualquier operador 4 otro igual .
 1 1

Ya sobrepaso los 1, 5 UVT, a partir

de este momento se empezará a
cobrar 4% de impoconsumo

De acuerdo a la reforma tributaria, si en el mes superas los $47.789, se cobrará 4% de

impoconsumo; aplica para: (consumos de paquetes de minutos, datos, automático,
navegación por demanda, envió de mensajes de texto por demanda y en la compra de
contenido prepago).
.,
·.· I
Se identifica el descuento, para conocer
una descripción precisa del evento
realizado, debes dar click en la lupa.
1
2
3
Fecha y Hora en que se produce el
1 evento.
Descuento en pesos, generado sobre
2 la línea.

3 Saldo por consumir.

5 4 Tipo de Evento.

5 Plan Tarifario.

4
 En la opción de ofertas se puede ver el
1 paquete que esta activo en la línea

2 Fecha en la que se activo el paquete

1 2
 Por medio de contadores de uso
1
de umbrales podemos verificar si
el usuario ya se consumió el
paquete

Se idéntica que el usuario no se ha

consumido la totalidad del paquete
Cuando el usuario compra
varios paquetes con las misma
características se pueden
visualizar consumos, fechas de
activación y expiración
 Se identifica el descuento, para conocer
1 una descripción precisa del evento
realizado, debes dar click en la lupa.

1
Al ingresar en la lupa en la parte inferior, aparece el paquete de
minutos en este caso se puede decir que el paquete es recurrente
 En contadores identificamos que Paquete de minutos de cobro
1 el paquete fue activado 2 recurrente

Se identifica que el usuario ya se

consumió el paquete
2
 1 2

Se identifica que el
3 usuario no se ha
consumió el paquete

En contadores identificamos que Cantidad de segundos disponibles

1 el paquete fue activado
2 para el consumo 3 Paquete de minutos por demanda
Se identifica el descuento, para conocer
una descripción precisa del evento
realizado, debes dar click en la lupa.
Al ingresar en la lupa en la parte inferior, aparece el
paquete de mensajes de texto el cual el primero es a
destino claro y en el segundo caso es paquete todo
destino
 En ofertas identificamos que el paquete
1 fue activado 2
Fecha en que se genero activación de
paquete

1 2
Se identifica el descuento, para conocer
una descripción precisa del evento
realizado, debes dar click en la lupa.
1
2
3

Fecha y Hora en que se produce el

1 evento.
Descuento en pesos, generado sobre
2 la línea.

5 3 Saldo por consumir.

4 Tipo de Evento.

5 Plan Tarifario.

4
En ofertas identificamos que el paquete
fue activado y la fecha en la que fue
activado.
Visualización
Paquetes de
Reingeniería
 OPCIÓN 1 PAQUETE AUTOMATICO
:

En el listado regular de las Offers, aparecen los Paquetes que tiene el usuario, entre ellos se evidenciarán los paquetes de la nueva funcionalidad de Reingeniería.

En este caso se detalla Paquete Automático:

A continuación, detalle Paquete de 9MB, correspondiente al primer Paquete Automático:
A continuación, detalle Paquete de 15MB, correspondiente al segundo Paquete Automático:
A continuación, detalle Paquete de 20MB, correspondiente al tercer Paquete Automático:

De ahí en adelante, la línea podrá tener varios Paquetes Automáticos de 20MB, hasta cuando el saldo del
usuario lo permita:
OPCIÓN 2 PAQUETE POR DEMANDA
:
En el listado regular de las Offers, aparecen los Paquetes que tiene el usuario, entre ellos se evidenciarán los paquetes de
la nueva funcionalidad de Reingeniería.

En este caso se detalla el Paquete Por Demanda:

A continuación el detalle Paquete de 9MB, correspondiente al Paquete Por Demanda: