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  • Capacitacion Claro

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    Yurcais Vannesa Castaño Barreto
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    Este documento proporciona instrucciones en 17 pasos para que un representante de servicio al cliente de Claro pueda enviar un deco adicional a un suscriptor, incluyendo cómo crear la orden, actualizar la información del cliente, generar la venta, despachar la orden y marcarla como posventa. Inicia con ingresar a la pantalla principal del suscriptor, luego crear la orden con códigos F15 y F6, y actualizar detalles como el número de decodificadores y valor a pagar. Finaliza marcando la orden como posventa.

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    CAPACITACION CLARO

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    NOTAS DE F7:

    https://comunidadvirtual.claro.com.co/www/lms/Biblioteca/Documentos/others/M_Servicio/
    Residencial/MaterialSD/1.contenido/2014/NotasF7/index.html

    BUSQUEDA RR:

    https://comunidadvirtual.claro.com.co/www/lms/Biblioteca/Documentos/others/M_Servicio/Resi
    dencial/MaterialSD/1.contenido/2014/metodos/index.html

    CAMBIOS DE SERVICIO OT:

    https://comunidadvirtual.claro.com.co/www/lms/Biblioteca/Documentos/others/M_Servicio/Resi
    dencial/MaterialSD/1.contenido/2014/CambiosdeServicio/index.html

    Ot para enviar deco adicional Pasos Pantalla principal del suscriptor 1. Para crearlo con f15 y
    luego f6 2. Dvb pone +1 3. adb tarjeta poner +1 4. luego se le da enter, luego le aparece el
    precio que va a pagar. 5. F2, pantalla de telefonía (no toco nada) 6. F2 nuevamente 7.
    Reemplazar la Y por N 8. VO 9. Dejar el registro le que el cliente esta solicitado y el valor del
    deco y de instalación. 10. Código de vendedor cuando genera venta, en decos no 9999 ya que
    no es una venta 11. Dejar la orden abierta f2 . 12. Volver a la pantalla principal 13. F19 14. Para
    despacharla 7 enter 15. i/f (a ) de despachado 16. lo que está al lado de la fecha poner pv
    (posventa) 17. finalizar proceso dos veces f2

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