Ptar 711 2021

PTAR 711-2019
CAMPAÑA RETOMA NACIONAL RECUPERACION HFC Versión: 4

Aplica:6 de Octubre al 31 de Diciembre 2021
SOLUCIONES FIJAS – SEGMENTO RESIDENCIAL Y SOHO Ciudades: Nacional
OFERTA RETOMA NACIONAL RECUPERACION

Para los usuarios que soliciten una cancelación a nivel nacional en los niveles de Recuperación se podrán manejar la campaña Retoma nacional siguiente:
TRIPLES ESTRATOS 1 Y 2:
TARIFAS PLENAS TRIPLE
ESTRATO 1 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 2 COD_TAR_RE COD_TAR_SH
PLAY
Triple Digital plus 50 MB $ 109.900 ER41 ER01 $ 109.900 ER42 ER02
Triple Avanzada 50MB $138.900 NHI1 NHQ1 $138.900 NHI2 NHQ2
*La oferta de Avanzada solo aplica para clientes que ya tengan el servicio de Nagra (NO APLICA PARA CLIENTES SIN DECO NAGRA).
TARIFAS PLENAS TRIPLE COD_TAR_
ESTRATO 3 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 4 COD_TAR_RE
PLAY SH
Triple Digital plus 50 MB $ 109.900 ER43 ER03 $ 109.900 ER44 ER04
TRIPLE ESTRATOS 5 Y 6:
PLAY
Triple Digital plus50 MB $ 109.900 ER45 ER05 $ 109.900 ER46 ER06
ANEXO 1 CODIGO DE SERVICIO INTERNET
SERVICIO INTERNET COD SERVICIO RE COD SERV SH

INTERNET 50 MB G5R G5H
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Documento Claro Colombia
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Consideraciones de la oferta Retoma Nacional
1. Aplica a nivel Nacional cuando por temas de competencia soliciten una cancelación.
2. Aplica para clientes sencillos y dobles que se empaqueten a esta oferta.
3. Aplica para clientes con permanencia que no tengan campaña de venta activa.
4. Esta oferta aplica para los estratos del 1 al 6, en triple de Tv Digital y TV avanzada con internet de 50MB.
5. Aplica para todos los canales de servicio en proceso Recuperación.
OFERTA ESPECIAL 50MB, 80MB, 100MB
Esta Oferta aplica para las siguientes ciudades: Cali, Medellín, Jamundí, Palmira, Bogotá, Chía, Zipaquirá, Cajicá, Soacha, Fusagasugá, Ibagué, Tunja, Santa marta,
Barranquilla, Cartagena, Valledupar, Montería, Pasto, Los patios, Villavicencio, Cúcuta, Villa del Rosario, Neiva, Sincelejo, Piedecuesta, Bucaramanga, Floridablanca,
Soledad, Tuluá, Giron, Envigado Salento, Santa Rosa de Cabal, Pereira, Armenia, Filandia, Salamina, Marsella, y Mosquera.
PLAY
Triple Digital Plus 50 MB $99.900 GFE1 RAZ1 $99.900 GFE2 RAZ2
Triple Digital Plus 50 MB $104.900 ER51 ESA1 $104.900 ER52 ESA2
Triple Avanzada 50MB $133.900 NHH1 NHP1 $133.900 NHH2 NHP2
Triple Digital Plus 80 MB $112.900 ER61 ESB1 $112900 ER62 ESB2
Triple Avanzada 80MB $141.900 NHK1 NHS1 $141.900 NHK2 NHS2
Triple Digital Plus 100 MB $134.900 ER71 ESD1 $134.900 ER72 ESD2
Triple Avanzada 100MB $163.900 NHL1 NHT1 $163.900 NHL2 NHT2
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PLAY
Triple Avanzada $133.900 NHH3 NHP3 $133.900 NHH4 NHP4
Triple Digital Plus 100MB $134900 ER73 ESD3 $134900 ER74 ESD4

PLAY
Triple Avanzada 50MB $133.900 NHH5 NHP5 $133.900 NHH6 NHP6
Triple Digital Plus 100MB $134900 ER75 ESD5 $134900 ER76 ESD6
***Aplica únicamente para Recuperacion
**No aplica ninguna campaña de descuento
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ANEXO 2 CODIGOS DE SERVICIO INTERNET
Código de Servicio Código de

Velocidad
Residencial Servicio Soho
Internet 50 MB G5R G5H
Internet 80 MB R80 H80
Internet 100 MB CMB CGS
NUEVA OFERTA COMPETENCIA

Para los usuarios que insistan en la cancelación del servicio por mejor oferta en la competencia se podrá manejar la siguiente oferta en las siguientes ciudades:
Cali, Medellín, Jamundí, Palmira, Bogotá, Chía, Zipaquirá, Cajicá, Soacha, Fusagasugá, Ibagué, Tunja, Santa marta, Barranquilla, Cartagena, Valledupar, Montería,
Pasto, Los patios, Villavicencio, Cúcuta, Villa del Rosario, Neiva, Sincelejo, Piedecuesta, Bucaramanga, Floridablanca, Soledad, Tuluá, Giron, Envigado, Salento, Santa
Rosa de Cabal, Pereira, Armenia, Filandia, Salamina, Marsella, y Mosquera.

PLAY
Triple Digital Plus 100 MB $ 99.900 UNM1 UNS1 $ 99.900 UNM2 UNS2
Triple Digital Plus 120 MB $ 112.900 UNN1 UNT1 $ 112.900 UNN2 UNT2
Triple Digital Plus 150 MB $ 117.900 UNO1 UNU1 $ 117.900 UNO2 UNU2
TARIFAS PLENAS TRIPLE PLAY ESTRATO 3 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 4 COD_TAR_RE COD_TAR_SH
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PLAY
Código de Servicio Código de

Velocidad
Residencial Servicio Soho
Internet 50 MB G5R G5H
Internet 80 MB R80 H80
Internet 100 MB CMB CGS
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NUEVA OFERTA COMPETENCIA BENEFICIO TODO CLARO
Para los usuarios que soliciten una cancelación y que manifiesten mejor oferta en la competencia y sean clientes todo claro se podrá manejar la siguiente oferta:
TARIFAS PLENAS TRIPLE PLAY ESTRATO 1 COD_TAR_RE ESTRATO 2 COD_TAR_RE

Triple Digital Plus 150 MB TC $ 99.900 UNP1 $ 99.900 UNP2
Triple Digital Plus 180 MB TC $ 112.900 UNQ1 $ 112.900 UNQ2
Triple Digital Plus 240 MB TC $ 117.900 UNR1 $ 117.900 UNR2


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Velocidad Cod de servicio

Internet 150MB VR9
Internet 180MB RF8
Internet 240MB DF6
POLITICAS GENERALES
1. Aplica para recuperaciones.
2. Aplica únicamente en las ciudades relacionadas
3. Aplica para clientes sencillos y dobles que se empaqueten a estas ofertas
4. Aplica para clientes con permanencia que no tengan campaña de venta activa.
5. Las tarifas incluyen IVA; a excepción del servicio de Internet y Telefonía en los estratos 1 y 2 donde está exento, y estrato 3 donde está excluido por regulación.
6. Estas tarifas aplican para los clientes que tengan más de 10 meses de antigüedad.
7. Para los clientes Mintic no aplica ninguna campaña de retención.
8. El cliente que venga con campaña no se debe migrar a la PCAM711 o si se migra se debe aclarar al cliente que perderá la campaña.
9. A cualquier cliente que se le otorgue un beneficio u ofrecimiento de retención que tenga Tv Digital Plus y los códigos de servicio (DTP-DPH) se tienen que
cambiar a los códigos (RPT-SPT) y para el código de servicio (DVB) correspondiente a televisión digital se debe cambiar a (VT4) Obligatoriamente e informar al
cliente que ya no tendrá ESPN+, en el caso del DVB se debe informar al cliente que ya no tendrá 101 canales SD, sino 71 y en lugar de 20 canales HD tendrá 51
10. Es requisito indispensable en el momento de la venta asignarle la tarifa acorde con el estrato de la unidad de vivienda
11. Si el usuario cancela anticipadamente algún(os) servicio(s), se aplicará la cláusula de permanencia mínima de acuerdo con las políticas vigentes, y se aplicará la
tarifa vigente establecida.
12. Si el cliente entra en mora se le desconectará de acuerdo con “La política de cartera” todos los servicios que éste tenga contratados.
13. Es requisito indispensable en el momento de la recuperación asignarle la tarifa acorde con el estrato de la unidad de vivienda.
14. La facturación se realizará de manera anticipada, a excepción de los servicios por consumo.
15. No aplica campañas adicionales
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16. La revista va con cobro en todos los paquetes.

17. Las tarifas todo claro aplican únicamente para segmento residencial
18. Aplica promoción de HBO Max sin costo hasta el 1 de Enero de 2022 con los códigos de servicio para residencial 3HR y 3HS a partir de esta fecha el servicio
tendrá un costo de $19.900.
19. Esta oferta aplica para Residencial y Soho en tarifas No Todo Claro y aplica solo para Residencial en tarifas Todo Claro. El código de servicio que se debe aplicar
para Internet 100 MB en Residencial es CMB y en Soho es CGS, 120 MB en Residencial RCV y en Soho HCV, 150 MB en residencial RBR y en Soho HC5. Los códigos
de servicio que se deben usar en las tarifas todo claro son los siguientes para residencial 150 MB RCC para 180MB RCO y para 240MB DV7.
OFERTA ESPECIAL RECUPERACION 20 MEGAS

ESTRATOS 1 Y 2:
TARIFAS NO TODO CLARO ESTRATO 1 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 2 COD_TAR_RE COD_TAR_SH

Triple Digital Superior 20 MB $ 118.900 T8Q1 U9O1 $ 118.900 T8Q2 U9O2
Triple Digital Plus 20 MB $ 79.900 UBA1 UBC1 $ 79.900 UBA2 UBC2
TARIFAS TODO CLARO ESTRATO 1 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 2 COD_TAR_RE COD_TAR_SH
Triple Digital Superior 40 MB $ 118.900 A9D1 N/A $ 118.900 A9D2 N/A
Triple Digital Plus 40 MB $ 79.900 A9E1 N/A $ 79.900 A9E2 N/A
ESTRATOS 3 Y 4:
TARIFAS NO TODO CLARO ESTRATO 3 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 4 COD_TAR_RE COD_TAR_SH

Triple Digital Superior 20 MB $ 125.900 T8Q3 U9O3 $ 125.900 T8Q4 U9O4
Triple Digital Plus 20 MB $ 86.900 UBA3 UBC3 $ 86.900 UBA4 UBC4
TARIFAS TODO CLARO ESTRATO 3 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 4 COD_TAR_RE COD_TAR_SH
Triple Digital Superior 40 MB $ 125.900 A9D3 N/A $ 125.900 A9D4 N/A
Triple Digital Plus 40 MB $ 86.900 A9E3 N/A $ 86.900 A9E4 N/A
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ANEXO 4
CODIGO DE SERVICIO INTERNET
SERVICIO INTERNET COD SERV RE COD SER SH

INTERNET 20 MB G2R G2H
INTERNET 40 MB G4R N/A
POLÍTICAS GENERALES
1. Aplica para clientes RECUPERACIONES en las siguientes ciudades Cali, Medellín, Jamundí, Palmira, Bogotá, Chía, Zipaquirá, Cajicá, Soacha, Fusagasugá, Ibagué,
Tunja, Santa marta, Barranquilla, Cartagena, Valledupar, Montería, Pasto, Los patios, Villavicencio, Cúcuta, Villa del Rosario, Neiva, Sincelejo, Piedecuesta,
Bucaramanga, Floridablanca, Soledad, Tuluá, Giron, Envigado y Mosquera.
2. Las tarifas incluyen IVA; a excepción del servicio de Internet y Telefonía en los estratos 1 y 2 donde está exento, y estrato 3 donde está excluido por regulación.
3. Aplica para recuperaciones.
4. Si el usuario cancela anticipadamente algún(os) servicio(s), se aplicará la cláusula de permanencia mínima de acuerdo con las políticas vigentes, y se aplicará la tarifa
vigente establecida.
5. Si el cliente entra en mora se le desconectará de acuerdo con “La política de cartera” todos los servicios que éste tenga contratados.
6. Es requisito indispensable en el momento de la recuperación asignarle la tarifa acorde con el estrato de la unidad de vivienda.
7. La facturación se realizará de manera anticipada, a excepción de los servicios por consumo.
8. No aplica campañas adicionales
9. La revista va con cobro en todos los paquetes.
10. Esta oferta aplica para Residencial y Soho en tarifas No Todo Claro y aplica solo para Residencial en tarifas Todo Claro. El código de servicio que se debe aplicar para
Internet 20 MB en Residencial es G2R y en Soho es G2H. El código de servicio que se debe aplicar para Internet 40 MB en Residencial es G4R.
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EQUIPO MTA DUAL BAND

1. Equipo Un MTA dual-band emite simultáneamente señales en las bandas de 2,4 GHz y 5 GHz.
a. En 5GHz
i. Banda menos congestionada, lo que reduce las interferencias y ruidos.
ii. Permite alcanzar mayores velocidades mediante el uso simultáneo de varios canales, ofreciendo un mayor rendimiento.
b. En 2,4GHz
i. Banda de mayor alcance en espacios abiertos y a la hora de atravesar paredes y techos.
2. Este equipo no aplica para velocidad de 10 MB o inferiores.
3. Para las velocidades de 50 MB, 80MB Y 100MB este equipo podrá ser adquirido por $12.000 mensuales IVA incluido.
RECUERDA EMPAQUETAR EL NUEVO SERVICIO DE UTRAWIFI

La solución ULTRA WIFI cuenta con una red Wi-Fi tipo malla que está compuesta por un módem/router, o estación base, y unos equipos satélites o puntos de acceso
ultrawifi, que se comunican entre ellos para conformar una única red Wi-Fi con el mismo SSID y contraseña que permite tener una mayor cobertura y estabilidad en la
señal.
1. La tecnología de las soluciones ULTRAWIFI asegura que la conexión WIFI no se pierda o desmejore dentro de un mismo hogar. El cliente mantiene la velocidad y la
conexión a la red WiFi así cambie de AP (Access point) mientras se desplaza.
2. Solución compuesta por 2 equipos con las siguientes características:
o Dual-band simultánea transmite en 2.4 GHz y 5 GHz.
o Banda de 5GHz.
- Banda menos congestionada, lo que reduce las interferencias y ruidos.
- Permite alcanzar mayores velocidades mediante el uso simultáneo de varios canales, ofreciendo un mayor rendimiento.
o AA Banda de 2.4GHz.
- Banda de mayor alcance en espacios abiertos y a la hora de atravesar paredes y techos.
3. 2x2 radios de 802.11b/g/n/ac para una mejor cobertura y potencia.
4. Tecnología Beamforming que identifica dónde está el equipo e intensifica la señal wifi en esa dirección.
5. Un único nombre de red WIFI o SSID para todo el sitio.
6. A través de la aplicación que se entrega al momento de la instalación se puede manejar beneficios como control parental, redes de invitados entre otras.
7. Los equipos asociados al servicio ultrawifi se venden al cliente a un plazo de 36 meses, este costo incluye 2 equipos.
8. El servicio de ultrawifi aplica para clientes nuevos y actuales con cualquier paquete que tenga el servicio de internet fijo claro.
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TARIFAS SERVICIO ULTRAWIFI
COSTO TARIFA MENSUAL A TARIFA MES EQUIPO

TIPO CLIENTE
CONEXION 36 MESES ADICIONAL A 36 MESES
Nuevo y Actual sin Ultrawifi $0 $ 8.000 $ 4.000
Nuevo y Actual con Ultrawifi $0 $ 4.000 $ 4.000
9. La solución por la tarifa mensual de $ 8.000 por 36 meses, solo para equipos nuevos adquiridos, incluye 2 equipos. Se debe digitar la misma cantidad en purchase
(anexo VI) y código de servicio. La cantidad mínima a digitar debe ser 2 en cliente nuevo y actual sin solución Ultrawifi.
10. El pago del equipo no se podrá hacer de contado ni se podrá adelantar pago del único plan autorizado que es a 36 cuotas.
11. Todos los clientes solo podrán adquirir hasta un total de 5 equipos para solución Ultrawifi.
12. Aplica para clientes con servicio de internet en cualquier velocidad con equipos Docsis 3.0 en adelante.
13. El cliente como beneficio puede tomar la opción de devolver el equipo al terminar el contrato de servicios, siempre y cuando este se encuentre en óptimas condiciones
al momento de la entrega, sin embargo no tendrá derecho al reembolso de lo pagado, pero los pagos a cargo del cliente pendientes se suspenderán.
14. Para Ultrawifi se podrá utilizar en venta los siguientes plazos de financiación:
Tarifa mensual para dos equipos iniciales:
CUOTA CUOTA CUOTA CUOTA CUOTA
TIPO DE
MENSUAL 6 MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL
CLIENTE
MESES 12 MESES 18 MESES 24 MESES 36 MESES
Nuevo y
actual sin $ 48.000 $ 24.000 $ 16.000 $ 12.000 $ 8.000
Ultrawifi
Tarifa mensual para equipos adicionales:

CUOTA CUOTA CUOTA CUOTA CUOTA
TIPO DE
MENSUAL 6 MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL
CLIENTE
MESES 12 MESES 18 MESES 24 MESES 36 MESES
Nuevo y
actual con $ 24.000 $ 12.000 $ 8.000 $ 6.000 $ 4.000
Ultrawifi
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15. El servicio de ultrawifi aplica para clientes nuevos y actuales con cualquier paquete que tenga el servicio de internet fijo claro.
BENEFICIO TODO CLARO

Los clientes que por procesos de retención y fidelización lleguen a las tarifas de este documento que tengan o contraten el servicio móvil Pospago, recibirán como
beneficio promocional hasta el 50% de más megas de internet hogar.

Triple Digital Plus 75MB $99.900 GFE1 $99.900 GFE2
Triple Digital Plus 75MB $104.900 ER51 $104.900 ER52
Triple Avanzada 75MB $133.900 NHH1 $133.900 NHH2
Triple Digital Plus 120 MB $112.900 ER61 $112900 ER62
Triple Avanzada 120MB $141.900 NHK1 $141.900 NHK2
Triple Digital Plus 150 MB $134.900 ER71 $134.900 ER72
Triple Avanzada 150MB $163.900 NHL1 $163.900 NHL2

Triple Digital Plus 150 MB $134900 ER73 $134900 ER74
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TARIFAS PLENAS TRIPLE PLAY ESTRATO 5 COD_TAR_RE PMESTRATO 6 COD_TAR_RE

Triple Digital Plus 150 MB $134900 ER75 $134900 ER76
***Aplica únicamente para Recuperacion
***No aplica el beneficio de convergencia si adicional a la tarifa especial consignada en esta política tiene una campaña de retención adicional no avalada en las
políticas.
ANEXO 5
CÓDIGOS DE SERVICIO INTERNET BENEFICIO TODO CLARO
Velocidad Código de Servicio
Internet 75 MB R75
Internet 120 MB RCV
Internet 150 MB RCC
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OFERTA ESPECIAL ESTRATOS 1 AL 6 CLIENTES TODO CLARO
ESTRATOS 1 Y 2

Triple Digital Plus 200 MB $ 99.900 UAE1 $ 99.900 UAE2
Triple Digital Plus 240 MB $ 109.900 UAD1 $ 109.900 UAD2
Triple Digital Plus 300 MB $ 119.900 UAC1 $ 119.900 UAC2
ESTRATOS 3 Y 4

Triple Digital Plus 200 MB $ 99.900 UAE3 $ 99.900 UAE4
Triple Digital Plus 240 MB $ 109.900 UAD3 $ 109.900 UAD4
Triple Digital Plus 300 MB $ 119.900 UAC3 $ 119.900 UAC4
ESTRATOS 5 Y 6

Triple Digital Plus 200 MB $ 99.900 GAW5 $ 99.900 GAW6
Triple Digital Plus 240 MB $ 109.900 GAX5 $ 109.900 GAX6
Triple Digital Plus 300 MB $ 119.900 GAY5 $ 119.900 GAY6
 Esta oferta aplica únicamente para clientes todo claro
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ANEXO CODIGOS DE SERVICIO
Codigos de Cod de
Servicio Internet servicio
Internet 200MB DV6
Internet 240MB DV7
Internet 300MB TP7
Cordialmente,
Andres Gustavo Hoyos
Jefe de planeación y precios.
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CAMPAÑA RETOMA NACIONAL RECUPERACION HFC Versión: 4

OFERTA RETOMA NACIONAL RECUPERACION

ANEXO 1 CODIGO DE SERVICIO INTERNET

SERVICIO INTERNET COD SERVICIO RE COD SERV SH

Consideraciones de la oferta Retoma Nacional

OFERTA ESPECIAL 50MB, 80MB, 100MB

TARIFAS PLENAS TRIPLE

TARIFAS PLENAS TRIPLE

ANEXO 2 CODIGOS DE SERVICIO INTERNET

Código de Servicio Código de

NUEVA OFERTA COMPETENCIA

TARIFAS PLENAS TRIPLE

TARIFAS PLENAS TRIPLE

ANEXO 2 CODIGOS DE SERVICIO INTERNET

Código de Servicio Código de

NUEVA OFERTA COMPETENCIA BENEFICIO TODO CLARO

TARIFAS PLENAS TRIPLE PLAY ESTRATO 1 COD_TAR_RE ESTRATO 2 COD_TAR_RE

TARIFAS PLENAS TRIPLE PLAY ESTRATO 3 COD_TAR_RE ESTRATO 4 COD_TAR_RE

TARIFAS PLENAS TRIPLE PLAY ESTRATO 5 COD_TAR_RE ESTRATO 6 COD_TAR_RE

ANEXO 3 CODIGOS DE SERVICIO INTERNET

Velocidad Cod de servicio

16. La revista va con cobro en todos los paquetes.

OFERTA ESPECIAL RECUPERACION 20 MEGAS

TARIFAS NO TODO CLARO ESTRATO 1 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 2 COD_TAR_RE COD_TAR_SH

TARIFAS NO TODO CLARO ESTRATO 3 COD_TAR_RE COD_TAR_SH ESTRATO 4 COD_TAR_RE COD_TAR_SH

SERVICIO INTERNET COD SERV RE COD SER SH

EQUIPO MTA DUAL BAND

RECUERDA EMPAQUETAR EL NUEVO SERVICIO DE UTRAWIFI

TARIFAS SERVICIO ULTRAWIFI

COSTO TARIFA MENSUAL A TARIFA MES EQUIPO

Tarifa mensual para equipos adicionales:

BENEFICIO TODO CLARO

TARIFAS PLENAS TRIPLE PLAY ESTRATO 1 COD_TAR_RE ESTRATO 2 COD_TAR_RE

TARIFAS PLENAS TRIPLE PLAY ESTRATO 3 COD_TAR_RE ESTRATO 4 COD_TAR_RE

TARIFAS PLENAS TRIPLE PLAY ESTRATO 5 COD_TAR_RE PMESTRATO 6 COD_TAR_RE

Velocidad Código de Servicio

OFERTA ESPECIAL ESTRATOS 1 AL 6 CLIENTES TODO CLARO

TARIFAS PLENAS TRIPLE PLAY ESTRATO 1 COD_TAR_RE ESTRATO 2 COD_TAR_RE

TARIFAS PLENAS TRIPLE PLAY ESTRATO 3 COD_TAR_RE ESTRATO 4 COD_TAR_RE

TARIFAS PLENAS TRIPLE PLAY ESTRATO 5 COD_TAR_RE ESTRATO 6 COD_TAR_RE

ANEXO CODIGOS DE SERVICIO

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