Instructivo

Terminales de Autoservicios
mod: 1176, 1950
Banco: Santander Rio y
HSBC
Tec. Emiliano. . Coutado. 17!0"!#01$
cel. 15"%7170""
INTRODUCCIN
El objetivo de este texto es brindar una informacin adicional acerca de las
terminales de Autoservicios de depsito de sobre y de profundizar la falla
generales de los clientes HSBC y Santander Rio.
DESCRIPCIN GENERAL
La terminales de autoservicios est constituida bsicamente en el caso de las
1176 (BRIO HSBC) por una PC tipo SST 302-E a la cual se le conectan los
diferentes Dispositivos:
Lectora de Tarjeta
Magntica y Chip
Monitor Plano
Touchscreen
Impresora Termica
Pc IBM SST 302e
Pentiun IV de 2.8ghz,
512 Mb Ram
Tarjeta de red Etherjet
10/100 On Board
Mdulo de deposito
motorizado
Impresora de auditoria
Teclado pinpad
Si bien para las 1950(HSBC) el diseo que proporciona la misma dejo de lado
lo que se llama cabezal donde se aloja la pc en la 1176 para pasar a una pc de
escritorio montada sobre una bandeja deslizable.
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La terminal de autoservicio est constituida basiacamente en el caso de las
1950 (HSBC)esta pc proporciona la siguiente caracteristicas tecnicas:
Procesador: 3100 MHz, Intel Core i3, i3-2100, Intel, 3 MB, 5 GT/s, Socket
1155, Intel Q67 Express.
Memoria: 2048 MB, 16 GB, 1 x 2048 MB, 4x DIMM, DDR3-SDRAM,
1333 MHz.
Disco rgido 500 GB, 500 GB, Serial ATA III, 7200 RPM, 88.9 mm (3.5
DVD-RW.
Red: Gigabit Ethernet, 10, 100, 1000 Mbit/s, 10/100/1000Base-T(X),
IEEE 802.3, IEEE 802.3u, IEEE 802.3ab.
Lector Tipo Smart DIP
Monitor Pantalla TFT LCD de 17 Touch Screen
Impresora Termica
Mdulo de deposito Wincord Electromecanico
Impresora de Auditoria
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DESCRIPCIN DE LOS DISPOSITIVOS
TARJETA DE RED ETHERNET (1950 - 1176)
En el caso de los dos modelos de maquina encontramos una tarjeta de red
Ethernet 10/100 que se encuentra On Board en el equipo la funcin de la
misma es proveer red para poder utilizar las diferente funciones que fue
diseado el equipo.
LECTOR DE TARJETA MAGNETICA Y DIP CARD RIDER
Para los equipos 1950 (HSBC) Lector Tipo Smart DIP (track 1,2 y 3), Certificado
EMV 4.x para nivel 1 y ProChip/EMV D/C (XP) V2.32 en Kernel para nivel 2.
Para los equipos 1176 (BRIO) Lector XAC P88 con interfase M9501 con conexion
RS-232 Magnetic Card type ISO7810 Smart Card Type ISO 7816-3
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MONITOR TOUCHSCREEN
Para los equipos 1176 (BRIO HSBC) el monitor es un flat panel de 12.1 con
pantalla TOUCH SCREEN MICROTOUCH que posee controladora externa, la
cual se conecta directamente a un puerto seria. Adems tiene un filtro de
Privacidad 3M.
Para los equipos 1950(HSBC) es una Pantalla TFT LCD de 17 estndar, brillo
semi-alto Touch Screen
Funcin de escala automtica para ajuste automtico de VGA, SVGA, XGA 8
teclas programables, que no posee filtro de privacidad.
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IMPRESORA DE PAPEL
La impresora es del tipo de impresin trmica de tickets, con funcionalidad de
presenter y sensores de poco y sin papel, con un porta rollos de gran capacidad.
Para los equipos 1950(HSBC)
Para los equipos 1176(BRIO HSBC)
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CABEZAL IBM PC XAC SST-302 1176(BRIO - HSBC)
La pc es de la serie XAC SST- 302 con la siguiente configuracin:
Procesador Pentium IV 2.8Ghz
Memoria RAM de 512 MB
Disco rgido de 80 GB
1 Slot PCI (no se utiliza)
Teclado Pinpad (no se utiliza)
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MDULO DE DEPSITO MOTORIZADO
El mdulo de deposito para los 1176(BRIO) tienen los siguientes dispositivos:
Unidad de impresion de sobres
Cassette de deposito de sobres
Sistema de apertura y cierre de boquilla
Sistema de sensado
Microprocesador central
Interfase RS-232
Sistema de traccion por correas
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El mdulo de deposito para los 1176, 1950(HSBC) tienen el siguientes
dispositivos:
Mdulo de Depsitos Completo Wincor Nixdorf
Shutter Modulo Wincor (Boquilla)
Placa Controladora Mdulo de Depsitos BNL: Difiere de la Placa
Controladora instalada en los equipos HSBC, por controlar el Shutter.
Impresora de Sobres
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Para el retiro de sobres en las 1176 (BRIO).
El retiro se sobres puede realizarse de dos maneras, retirando la gaveta o por
apertura de la escotilla de la misma, nosotros recomendamos realizar esta
ltima, igualmente se describir de forma detallada las dos posibilidades.
Pasos para el retiro de sobres :
a) Para acceder a los sobres se puede hacer lo siguiente:
I. RETIRANDO LA GAVETA: tirar de la manija del Verde de la
gaveta para retirar la misma.
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II. ABRIENDO LA GAVETA: haciendo uso de la llave de la gaveta
para abrir la escotilla de la misma.
b) Retirar los sobres.
c) En el paso (a) si optaron por la opcin (I) hay que tener ciertos
recaudos a la hora de reinsertar la gaveta, paso que se explicar a
continuacin.
Si optaron por la opcin (II) solo habra que cerrar la Escotilla.
Solamente por prevencin habra que verificar la correcta
ubicacin de la gaveta, por si al abrirla desplazamos la misma.
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Como verificar la correcta posicin de la gaveta:
Empuje la gaveta hasta sentir que la misma hace
tope. Para verificar esto, puede hacer lo siguiente:
a) Verificar que la gaveta accione el swich que
detecta la misma ver FOTO A.
b) Observar la distancia entre el frente y la
gaveta, ver FOTO B.
c) Escuchar el sonido del Swich de la gaveta que
se observa en la FOTO A.
Recomendacin: antes de cerrar al tesoro,
seleccionar en la pantalla del cliente la
opcin depsito y observar que no indique error.
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FOTO A
FOTO B
Como se deduce en esta foto, no se podra asegurar que la gaveta fue leda
por el mdulo, pero si realizamos una prueba antes de cerrar el tesoro, con
ello bastara.
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COMO PROCEDER ANTE UN ERROR:
Muchos de los errores en las terminales son en el mdulo de depsitos, la
mayora de los mismos no necesitaban intervencin del tcnico, tales como:
Posible inconveniente y solucin:
Posible
Inconveniente.
SOLUCIN
Gaveta mal
colocada
Reinsertar la gaveta como se indica en
la Pag 11.
Sobre atascado
Abrir la terminal y extraer el mismo.
Ver ANEXO 1 (como deben ingresar el
sobre los clientes)
Aplicacin
Realizar un APAGADO COMPLETO de
la terminal (ANEXO) y volver a
encenderla.
ANEXO
1. Probar desde la aplicacion.
2. Probar desde el boton de apagado del teclado
3. Realizar un CTRL mas ALT mas DEL y shutdown.
4. Apagar el equipo del boton de apagado, en el caso de la 1950 desde el boton
de la PC, primero tocando una vez rapido y si no apaga manteniendo
apretado el boton por 5 segundos. En el caso de un 1176, desde el boton
pulsador rojo primero tocando una vez rapido y si no apaga manteniendo
apretado el boton por 5 segundos, sino ultimo recurso .
5. ultimo recurso desde el boton de encendido de la terminal.
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El retiro se sobres para las 1950 del HSBC se debe proceder a realizarse de dos
maneras, pero con el modulo wincord mensionado mas arriva, retirando la
gaveta o por apertura de la escotilla de la misma, nosotros recomendamos
realizar esta ltima.
ANEXO 1:
COMO DEBEN INGRESAR EL SOBRE LOS CLIENTES:
Existe una leyenda en el sobre que indica como debe colocarse el mismo, pero
como sucede siempre la misma nunca es tomada en cuenta.
El inconveniente que provoca el ingreso incorrecto del sobre, es que el pegamento
del mismo, se adhiere al mecanismo y el sobre queda atascado, o deja sedimentos
del pegamento en el ducto por tanto frena el paso del sobre siguiente, como se
observa en la imagen:
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Las fotos siguientes ejemplifican de forma grfica la manera correcta e
incorrecta de ingresar un sobre:
CORRECTO Invertido pero en sentido correcto.
Con la solapa abierta. Invertido y sentido contrario.
NOTA: Otra leyenda a la que hacen caso omiso es la de NO INTRODUSCA CLIPS
NI MONEDAS.
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Del derecho pero sentido contrario.
Descripcin de la falla:
CORRECTO: De esta manera debe introducirse el sobre sin
inconvenientes, pero, si ingresan ms 30 billetes, que es el lmite
mximo que aconseja el fabricante, o los colocan doblados a la
mitad, introducen clips, o monedas, no se puede garantizar el xito
de la operacin. Invertido pero en sentido correcto: Suele
despegarse la solapa y adherirse el pegamento de la misma en las
correas.
Con la solapa abierta: En esta condicin, sin depender del sentido
que se coloque el sobre, al mismo se le despega la etiqueta que cubre
el pegamento y se atasca tanto en las correas, como en la chapa de
base del mdulo (llamada ducto).
Invertido y sentido contrario: se abre la solapa del sobre y se
adhiere el pegamento a las correas.
Del derecho pero sentido contrario: es el ms comn, al estar de esta
forma la solapa se abre y se pega el sobre a la chapa de la base del
mdulo (llamada ducto), dejando as mismo residuos que afectan a
los siguientes depsitos.
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Fallas generales del 1176 (BRIO):
1. No abre la boca del buzon? O la boca del buzon quedo abierta?
Invitar al cliente que desconecte el cable de tensin del modulo para poder
resetear el mismo contar hasta 10 y volverlo a reconectar el cable y probar,
En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.
2. No toma deposito?
Pedirle al cliente que revise el equipo ya que puede estar la gabeta mal
colocada. Revisar que no tengan ningun sobre o papel obstruyendo los
sensores del mismo. En caso de que esto no tenga solucion solicitar
servicio Tec.
3. La impresora de recibos imprime en blanco?
Pedirle al cliente que verifique que el cable Plano Gris este bien conectado
en la placa logica y en el cabezal. En caso de que esto no tenga solucion
solicitar servicio Tec.
4. El sobre lo piza pero lo piza borroso o clarito? O No piza los sobres?
Pedirle al cliente que verifique que el cartucho este bien colocado, que el
cartucho este lleno, que reemplace el cartucho, de no poseerlo intentar
limpiarlo y si esto no funciona solicitar el cartucho antes de que acuda el
tecnico, ya que el mismo sin el cartucho no va a poder hacer mas que el
personal del banco. En caso de que esto no tenga solucion solicitar
servicio Tec.
5. El touchscreen esta descalibrado? O No responde nada?
Pedirle al cliente que inicie el hardware monitor y recalibrarlo, En caso
de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.
6. Pantalla en negro?
Solicitar servicio Tec.
7. Se tilda constantemente?
Solicitar servicio Tec.
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8. Equipo anda lento?
Pedirle al cliente que sea espesifico a la lentitud del equipo ej: entre
pantalla y pantalla el equipo tarda mucho, si el equipo funciona lento
que verifique que la sucursal no tenga indicios de problemas de
comunicacion, los equipos estan en la misma red que las PC de escritorio,
por lo que al estar lenta una PC, seria de esperarse que las terminales
fallen, Las fallas mas comunes de comunicacion son No imprime el
segundo tiket, tarda en abrir el buzon, o aparece la pantalla de falla de
internet explorer.En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio
Tec.
Fallas generales 1176-1950HSBC/BRIO:
Nota: Es importante que el Cliente mencione el cod de error que emite la logica
ya que con ese dato el servicio tec y monitoreo puede solucionarle la falla en el
momento.
1. El Modulo Muestra error 32?
Pedirle al cliente que verifique que la puerta del tesoro este bien cerrada.
En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.
2. El Modulo Muestra error 31?
Pedirle al cliente que verifique el cartucho por un presunto cambio de
persirtir la falla, En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio
Tec.
3. El Modulo Muestra error 30?
Pedirle al cliente que verifique que la gabeta este bien colocada y cerrada
con llave, En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.
4. El Modulo Muestra error 25?
Pedirle al cliente que verifique que no alla ningun sobre o papel
obstruyendo el sensor, en caso de que el cliente detecte que esta sucio
informarlo para avisar al tec por un presunto mantenimiento, este mismo
error se debe a que cuando se atascan sobres con exeso de billetes el
cliente intenta sacar el mismo y corta uno o varios cables del sensor, En
caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.
5. El Modulo Muestra error 27?
Pedirle al cliente que verifique que no alla ningun sobre trabado en la
caida del ingreso de la gabeta, e insistir con referencia a la gabeta ya que
la misma cuenta con chapa de cierre que si se coloca la gabeta de forma
brusca esa chapa se corre un milimetro adelante y ocaciona que el sobre
no siga su curso, En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio
Tec.
6. El Modulo Muestra error 15?
Solicitar servisio Tec.
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7. El Modulo Muestra error 12?
Pedirle al cliente que verifique la coneccion del shutter, En caso de que
esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.
8. El Modulo Muestra error 65?
solicitar servisio Tec.
9. El Modulo Muestra error 33?
Pedirle al cliente realizar P1, P2, para reiniciar el modulo, En caso de que
esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.
10. El Modulo traba sobres constantemente?
Pedirle al cliente verificar la gabeta ya que la misma cuenta con chapa de
cierre que si se coloca la gabeta de forma brusca esa chapa se corre un
milimetro adelante y ocaciona que el sobre no siga su curso, En caso de
que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.
11. La impresora de ricibos se le traban los tikets?
Pedirle al cliente que verifique que el rollo sea el correcto ya que en varias
ocaciones se detecto por personal tec. Que a los equipos 1950 le ponen los
rollos de las 1176 cosa que lo que genera es que trabe los tikets.
12. El touchscreen funciona pero para las teclas del supervisor no?
Solicitar servicio Tec.
13. El touchscreen esta descalibrado?
Solicitar servicio Tec.
14. Se tilda constantemente?
Pedirle al cliente que sea espesifico con la lentitud del equipo, ej: entre
pantalla y pantalla el equipo tarda mucho, si el equipo funciona lento
que verifique que la sucursal no tenga indicios de problemas de
comunicacion, los equipos estan en la misma red que las PC de escritorio,
por lo que al estar lenta una PC, seria de esperarse que las terminales
fallen, Las fallas mas comunes de comunicacion son No imprime el
segundo tiket, tarda en abrir el buzon, o aparece la pantalla de falla de
internet explorer. En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio
Tec.
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15. Aparece la pantalla en blanco?
Pedirle al cliente que haga ALT + TAB y pase a la Pagina de Internet
Explorer con la aplicacin del banco, aparece la pantalla de falla de
internet explorer. En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio
Tec.
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Errores de ICBC
Error 90001 : El mensaje de error 90001 se refiere a la falta de
papel en el equipo, en el caso de que aparezca este
error es necesario verificar que tenga papel, que
el mismo se encuentre bien ubicado o colocar un
papel nuevo. Si el problema persiste se debe
derivar un ticket a OS-CSC.

Error 90002: En este caso es necesario verificar que no se
encuentre ningn sobre trabado o algn pedazo
de papel trabado en el buzn. Si el problema
persiste se debe derivar un ticket a OS-CSC (tener
en cuenta que el sobre se puede trabar dentro del
QDB).
Error 90010: Al igual que en el error 90001 este se refiere al
papel, pero a la cantidad del mismo, para
verificar que no tenga problemas el sensor de
poco papel es necesario poner un rollo nuevo y
verificar que no de ningn error en pantalla. Si
el problema persiste se debe derivar un ticket a
OS-CSC.
Error 90011: En este caso ser necesario verificar que no haya
quedado ningn pedazo de papel en la guillotina
de la impresora de tickets. Si el problema persiste
se debe derivar un ticket a OS-CSC. Nota: Si los
tickets no llegan a salir y quedan trabados dentro
del QDB es necesario verificar que la impresora
no se encuentre desplazada hacia atrs y por lo
tanto el papel quede trabado debajo de la
carcaza.
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Error 90100: En primer lugar, pedir a la Sucursal que dispare
una consulta (cualquiera, consulta de saldo por
ej) y asegurarse que no puede ejecutarse, si eso
sucede, se deber llamar al Operador de Red
(OPERADOR_SNA) para que baje la lnea del qdb
y la vuelva a levantar, ya que el mismo se
encuentra fuera de lnea. Hecho esto, el usuario
deber esperar 5 min y reiniciar el QDB. Si el
problema persiste se debe derivar el ticket a
ADMIN_NT para que bajen y suban el servicio de
TCS, previa verificacin del SNA en el Server de
la Sucursal. Si el problema persiste se debe
derivar el ticket al grupo que administra VTAM
para que, junto al grupo que administra el CICS,
verifiquen el estado de las terminales. TENER EN
CUENTA QUE SI EL QDB ESTA FUERA DE
LINEA SOLO SE ACEPTARAN OPERACIONES
CON SOBRE (DEPOSITOS, PAGOS,
PRESENTACION DE CUPONES)
Errores generales: En caso de que un Usuario de Sucursal reporte
que un Cliente no puede ejecutar una
determinada operacin, por favor, pedir que
informe el cdigo de error que aparece en el
vrtice inferior derecho (ej SCE00048) y derivar el
incidente con dicho cdigo a Sistemas.
TCS000000r: Quiere decir que cancelo la trx en HOST,
derivar el incidente a Sistemas indicando cual es
la operacin que cancela
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TCS000000q: Quiere decir que no hay lneas libres, derivar
el incidente a ADMIN NT para que verifiquen el
SNA y la configuracin del TCS, tambin deben
tomar nota de la Terminal que esta utilizando el
QDB con problemas y enviarsela a Accesos para
que verifique si la Terminal existe en Altamira y
esta definida como canal QDB (canal 02) y con los
datos cargados, tambin Accesos debe verificar si
el usuario (se forma con la siguiente lgica
Terminal+user, ej LP08USER) existe y no esta
bloqueado, si el problema persiste se debe derivar
el ticket al grupo que administra VTAM para que,
junto al grupo que administra el CICS, verifiquen
el estado de las terminales.
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