Tarea 9.

1: Caso Estudio: La implantación de un

sistema de gestión de la calidad en el
Ayuntamiento de Villa.
Semana: 9

Nombre del estudiante:

Ilsy Yohana Pineda Sales

Número de cuenta:
41511051

Sede de estudio:
Campus La Ceiba

Docente:
Ing. Fernando Bocanegra

Sección:
V5718

Fecha de entrega:
20 de junio 2021

DETALLE DE LA ACTIVIDAD
Después de leer el caso de estudio responda las preguntas planteadas, mostrando un
análisis crítico y argumentado sus respuestas, para ello tome en cuenta los temas
estudiados en el curso.

1. Adopte el rol de Andrés Pérez y emita un juicio crítico del proceso de cambio
realizado hasta el momento.

Analizando el caso considero que los procesos no se realizaron de la mejor

manera, el se conformo al realizar los procesos repitiendo lo mismo siempre.
Andrés quería cambiar su rubro en sus procesos pero no recibió el apoyo por
parte de sus empleados, viendo la situación el consejo decidió aceptar el plan
de Andrés, claro siempre y cuando sugiriendo que se hiciera con todos los
pasos y etapas despacio, los cambios implementados por el pueden ocasionar
descontento y miedos por las personas que emplean hay que comprende la
situación para aprender a sobrellevarla gradualmente, el siempre tuvo esa idea
de cambiar los procesos desde que llego, teniendo un enfoque en mejorar la
calidad dentro de la empresa, tuvo que esperar hasta que los cambios se
pudieran generar. Los empleados tenían que entender y darle la razón al que
había estudio y evaluado el desempeño de los procesos ya estaban obsoletos y
debían cambiarse, si ellos deseaban un cabio para lograr un mejor desarrollo
debían de brindar un mejor servicio a su comunidad. Tenían que comunicarse
mejor y aprender a trabajar en equipo y saber como determinar los procesos
cuando eran eficientes, con el tiempo se fue realizando por etapas, ellos
comprendieron que lo mejor era gestionar sus procesos y trabajar de una
forma unida.

2. ¿Qué plan de acción propondría usted para el periodo 2004-2009?

 Propondría el plan de acción que el implemento porque ayudo y adopto en
buscar siempre la mejor continuidad en sus procesos de gestión de una forma
mas eficaz. Los grupos se fueron formando para trabajar aparte, considero que
cada proceso tenga un vinculo con cada grupo para que cada uno de ellos
conozca los proceso realizados, para que así estén trabando de manera
sincronizada sin que se den cambios que atenten, deben de tener los papeles
de cada descripción de los procesos que realizaron los otros grupos, para así
presentar informenes de avance cada periodo trabajado en gestión de procesos
para así mejorar continuamente, deben presentarlos de manera general.
De esta forma la organización o la empresa conocerá de manera mas detallada
como se esta trabajando y los objetivos que tenemos a largo plazo,
enfocándonos siempre en mantener los cuatro criterios en los que se basa un
plan de acción: satisfacción, rendimiento, seguridad y medio ambiente,
mejoras, innovación al principio, para estar siempre encaminados en un solo
objetivo desde un comienzo buscando innovar la gestión por procesos en
calidad y rendimiento que brinde al cliente.