Introduccin

Retomando el trabajo anterior podemos partir de la siguiente afirmacin

sobre una planificacin o planeacin estratgica:
Es un proceso que permite construir una conexin entre la situacin
actual (Diagnstico) y
el futuro deseado (Plan estratgico), el
diagnstico nos genera interrogantes como: Dnde estamos?, Hacia
donde vamos? Y el plan estratgico responde a: Qu hacer? Y Cmo
hacerlo?
Antes de hablar de los agentes de cambio debemos mencionar qu es
un proceso de cambio participativo y estratgico.
Para que nuestro plan logre resultar efectivo se tiene que realizar un
cambio estratgico es complejo y requiere una metodologa y
coordinacin con los agentes implicados, para movilizar las diferentes
aportaciones y crear un consenso.
Un cambio estratgico debera incluir los siguientes elementos:

Participacin de los agentes implicados

Planteamiento de objetivos
Evaluacin de las deficiencias en la gestin y las opciones de
cambio
Desarrollo de una visin compartida de futuro
Elaboracin de polticas y programas

Favorecer que los equipos trabajen en el proceso

Anlisis, negociacin y posiblemente, experimentacin

Reestructuracin de la organizacin

Evaluacin y revisin del desempeo.

Los objetivos de cambio incluyen a todas aquellas personas que

experimentan (o estn en riesgo de) el problema al que se dirige la
iniciativa. Es importante ser inclusivo; esto es, incluir a todos los que son
afectados por el problema o asunto, cuya accin o no accin contribuye
al problema.
Los agentes de cambio incluyen a todos los que estn en posicin
para ayudar o contribuir a la solucin, la Movilizacin hacia el cambio
expresa la capacidad y disposicin de los miembros de un centro escolar
para trabajar de modo sostenido y en colaboracin como Agentes de
Cambio con un alto compromiso y una participacin activa.

En nuestro plan de estratgico podran incluir, maestros,

directivos, personal administrativo y dueos de la institucin.

padres,

Perfil del agente de cambio

El agente de cambios en su actuacin incluye cuatro tareas bsicas que dan
origen a un perfil:
1. Ayuda a generar datos vlidos.
2. Estimula la decisin consciente, libre y bien informada.
3. Asegura el compromiso responsable en las acciones recurrentes de la
decisin.
4. Desarrolla los potenciales y los recursos del sistema organizacional.
Para esto, el agente de cambio requiere de actuar en dos planos, el primero es
al nivel de proceso y el segundo es al nivel de contenido. En consecuencia, de
acuerdo con Faria Mello, debe obtener el liderazgo para las dimensiones de
tarea, clima organizacional y la dinmica social, para que de este modo se
pueda ayudar a la organizacin en las situaciones tcnicas de la estructura, los
aspectos administrativos y el comportamiento humano. Para poder ser efectivo
en estas dimensiones, se requiere que cuente con las siguientes habilidades
y/o conocimientos De Faria Melo, (1999: 101)
1. Autoconocimiento: debe estar consciente de su personalidad, sus puntos
fuertes y sus reas dbiles o de mejora, esto es, en sus capacidades y
limitaciones, sus motivaciones y necesidades personales, as como en sus
valores y actitudes.
2. Comprensin de la organizacin: debe conocer y entender a la organizacin
y el sistema objetivo, esto es, lo que requiere o necesita la organizacin y para
ello debe contar con:
2.1 Conocimientos tericos y prcticos sobre desarrollo organizacional.
2.2 Experiencia de trabajo en la empresa, donde haya ocupado funciones a
nivel gerencial.
2.3 Capacidad de diagnosticar situaciones o condiciones de sistemas sociotcnico abierto.

2.4 Identificacin de problemas, oportunidades, potencialidades y limitaciones

del sistema organizacional.
3. Competencia interpersonal: debe tener la capacidad de relacionarse en
forma efectiva con el personal de la organizacin y los participantes en el
proceso de cambio, debe crear un clima de confianza, apertura, respeto y
colaboracin entre todos los participantes.
4. Flexibilidad de accin: debe tener la capacidad para representar diferentes
papeles o roles dentro de una funcin mltiple de facetas, requiere de
intervenir en un sistema de relacin y actividades de personas y grupos, con el
propsito de ayudarlos a mejorar su funcionamiento y desempeo en los
aspectos que juzgue relevantes. Su trabajo debe ser abierto, confiable y
autntico y de mutua colaboracin con los integrantes de la organizacin o de
las personas que laboren en donde se pretende implantar el cambio.
Papel y funciones del agente de cambio
Intervenir en una organizacin establecida o en una relacin entre personas o
departamentos significa actuar con el propsito de ayudarles a mejorar su
eficiencia y eficacia. El agente de cambio debe desempear diversos roles y
funciones que se distinguen por diferentes categoras, mismos que se
mencionan a continuacin:
1. Obtener datos sobre el funcionamiento de la organizacin, realizando
entrevistas, preparando cuestionarios, asistiendo a juntas de trabajo y
consultando documentos.
2. Escuchar a las personas y comprenderlas aun cuando no est de acuerdo
con ellas para vencer la resistencia al cambio
3. Ayudar a las personas que tengan problemas o dificultades personales y
funcionales relacionadas con su trabajo a solucionarlos.
4. Diagnosticar situaciones y comportamientos que estn provocando
problemas a la organizacin, o simplemente ver oportunidades de mejorar.
5. Disear estrategias de correccin y seleccionar tcticas o mtodos de DO
para alcanzarlas.
6. Estimular, provocar o catalizar comportamientos y acciones conducentes al
cambio.

7. Desarrollar, capacitar o ensear a personas o grupos para que mejoren sus

hbitos de trabajo para mejorar su eficiencia y efectividad y por ende la
productividad
8. Confrontar a personas o grupos, proporcionndoles retroinformacin
constructiva para que acepten, adopten e impulsen el cambio y no lo
obstruyan.
9. Sugerir soluciones y orientar acciones para desarrollar las organizaciones
10. Intervenir en forma directa para asegurar que se tomen provisiones para
evitar errores o fracasos en los procesos de cambio planeado

Kenneth Benne seala que las habilidades requeridas en un agente de cambio

se agrupan en siete reas, a saber:
I Identificacin y evaluacin, por el propio agente de cambios, de sus
motivaciones personales y su relacin con el cliente.
II Ayudar al cliente a percibir, concientizar y asumir la necesidad del cambio y
del proceso de diagnstico.
III Diagnstico por el agente de cambios y el cliente, en un trabajo de
colaboracin.
IV Analizar y tomar decisiones sobre problemas identificados, implicando otras
personas en el proceso de decisin, planeacin y ejecucin de acciones.
V Ejecucin del plan, de modo productivo y con xito.
VI Evaluacin del proceso.
VII Continuacin, irradiacin y sustentacin de los cambios conseguidos (De
Faria Melo, 1999: 107)

Conclusin
Un agente de cambio es responsable de dirigir la toma de decisiones
vinculadas con un proceso de cambio y tambin ser responsable de los
resultados alcanzados. Su rol le obliga tambin a realizar personalmente
funciones inherentes al puesto, por lo tanto, tambin ser ejecutor de algunas
funciones relacionadas con el cambio en alguna de sus etapas. En algn
momento dado, tambin tendr que ser asesor o consejero de quienes
participen en el proceso de cambio por ser el ms experimentado y quien
mejor conoce la organizacin para que estos cumplan con sus
responsabilidades con mayor eficiencia y efectividad. Como agente de cambio,
tendr que pregonar con el ejemplo y ser iniciador de los procesos de cambio
para la mejora, para que de sta manera, los dems lo consideren como
ejemplo a seguir. Por ltimo, de l dependern las acciones del cambio
planeado, por lo tanto tendr que elaborar planes de trabajo y acciones
concretas y una vez implementados estos, deber verificar si se lograron las
cosas tal y como fueron planeadas, de tal forma que eso lo convierte tambin
en planeador y evaluador de las acciones del cambio organizacional.

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