UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

CURSO : TEORÍA ORGANIZACIONAL CODIGO: GE501U

PROFESORA: Ing. DORIS ROJAS, MBA FECHA: 15/07/2021

PRACTICA CALIFICADA 4

Nombre del alumno: Nota:

Marcial Enrique Vásquez Rubio
Duración: 1h 20’ Suba su prueba a UNIVIRTUAL en formato PDF, antes de vencido el plazo.

1. Ética (5 puntos)

Usted como estudiante, ha trabajado en equipo con otros para cumplir algunos deberes de este u otro
curso, ¿Qué puede hacer usted y sus compañeros para manejar el comportamiento ético del equipo?
¿Sería útil preparar un código de ética del equipo? Explique.

Respuesta:
Debido a que los estudiantes también suelen experimentar dilemas éticos, es recomendable que
integremos una serie de valores que nos ayuden a tomar las mejores decisiones ante la sociedad. Es por
ello que puede ser útil, para hacer el recuerdo, tener a la mano un código de ética con valores
fundamentales y responsabilidades sociales que tenemos los estudiantes con los otros miembros de la
universidad:
Hay 7 valores que considero ser imprescindibles:
- Integridad
- Respeto
- Ser abierto de mente
- Disciplina
- Tolerancia
- Espíritu de equipo(ese deseo de que el equipo en su conjunto tenga éxito)
- Sentido de responsabilidad.

2. Administración en entornos turbulentos (6 puntos)

Las universidades supuestamente son centros de aprendizaje, pero muchas de ellas distan
significativamente de ser organizaciones eficientes. Elija una escuela profesional de una universidad que
conozca bien y explique cómo podría generar un cambio para convertirla en una organización con
inteligencia organizacional. Puede tomar como referencia el “informe sobre inteligencia organizacional
2020 de Fujitsu” y la lectura sobre inteligencia organizacional ubicados en el aula virtual.

Respuesta:
Para que la universidad tenga la capacidad para comprender y crear conocimiento relevante para su
propósito veo necesario los siguientes factores:
 a) Un clima de confianza y colaboración: Hasta qué punto el clima y la cultura de la escuela apoyan
el trabajo colaborativo, el intercambio de información y la comunicación abierta.
b) Tomando iniciativas y riesgos: La medida en que los líderes escolares y las estructuras escolares
apoyan la experimentación, empodera a los maestros para tomar decisiones, y los maestros se
sienten valorados y recompensados por tomar iniciativas.
c) Misión compartida y supervisada: La medida en que los maestros participan en todos los
aspectos del funcionamiento de la escuela - incluyendo las decisiones de política escolar y
revisión - compartir un sentido coherente de la dirección, y reconocen la comunidad escolar.
d) Desarrollo profesional: La medida en que el personal se mantiene al día con las mejores prácticas
y se le anima y se le da tiempo para desarrollarse profesionalmente; los asesores externos, la
lectura profesional y otras escuelas son fuentes de aprendizaje; considero importante desarrollar
habilidades para trabajar en equipo y compartir conocimientos.

3. Cultura organizacional e innovación - Caso estudio: Banco Planetario (9 puntos)

Como presidente del Banco Planetario, Pedro Behring se propuso colocarlo entre los mejores bancos de
Brasil. Convirtió su obsesión por la calidad de los servicios en una prioridad para las 60 sucursales del
banco. Sin embargo, en la práctica, las cosas no ocurrían como él deseaba. La compañía seguía lenta, con
alta morosidad y burocrática, y sus servicios eran mediocres. Pedro reunió a toda la cúpula directiva para
analizar si el problema era técnico o humano a fin de poder lanzar los cambios necesarios.

Luego de la reunión, Pedro Behring consideró que la primera medida era dotar al Banco de una nueva
estructura organizacional basada en equipos. La segunda, el cambio de la cultura tradicional por una
nueva cultura, sustentada en el capital humano y la participación del personal. Pero ¿cómo hacer eso en
una organización tradicionalista y territorialmente dispersa? Junto con el Director de Recursos Humanos
diseñaron los métodos de desarrollo de personal para fomentar el proceso de cambio organizacional. La
Dirección de Recursos Humanos actuaría como órgano de consultoría interna y un consultor externo
apoyaría en este proceso de cambio.

Para cambiar la estructura y la cultura del Banco, Pedro Behring buscó estimular la creatividad y la
innovación. Aun cuando en buena parte de las actividades del banco predominaban ciertos aspectos
burocráticos y rutinarios, Pedro quería oxigenar y renovar su empresa, enfocarla totalmente al cliente
externo y fomentar el trabajo en equipo. Para empezar, derribó muros y símbolos de jerarquía (como
oficinas de ejecutivos, estacionamiento privado, restaurantes y baños separados) a efecto de acercar a
todos los trabajadores.

Pregunta: Usted como consultor ¿que recomendaría para apoyar los planes de Pedro?

Tome en cuenta los videos: ¿Qué es innovación? https://www.youtube.com/watch?v=DIQY4GuNqQQ

Cultura de innovación en Google: https://www.youtube.com/watch?v=yjnXbl_MYKg
Lectura sobre la cultura innovadora en Amazon ubicada en el aula virtual.

Respuesta:
● Recoger mayor información de los clientes. Crear rutas gracias a la transformación tecnológica
para ello. Con esta información obtener qué servicios dan más valor al cliente y concentrarse en
el 20% que produce el 80% de los resultados.
● Automatizar los procesos rutinarios.
● Buscar diálogo, investigación o intercambio de información valiosa con bancos nacionales y/o
internacionales a fin de mejorar la empresa.
● Ya que es un banco y los clientes manejan dinero, crear un equipo que brinde estrategias o planes
de consultoría como, por ejemplo. un asistente virtual que permita tomar decisiones inteligentes
de inversión y ahorro.

Espacio llenado por la profesora

Puntos por bonificación: