COMPORTAMIENTOS EN LA COMUNICACIÓN

Revisa la siguiente lista de comportamientos positivos y negativos y valora cada uno de ellos del 1
(no lo hago nunca) al 10 (lo hago muy habitualmente).

COMPORTAMIENTOS POSITIVOS

Miro a la otra persona mientras está hablando. 9

Le escucho y me concentro en lo que me está diciendo. 9

Si vacila, le animo para que siga, con un gesto atento o una pregunta, así le 8
ayudo a exponer sus ideas.

Le escucho hasta que termine, aun cuando yo crea que ya no necesito más 6
explicaciones para entender lo que me está explicando.

No me precipito a dar mi opinión sin antes esperar a que él termine. 6

Si no entiendo algo, le pido aclaración. 7

No me distraigo. Sólo estoy pendiente de él. 8

COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS

Interrumpo a mi interlocutor con frecuencia. 8

Lectura del pensamiento (fantaseo sobre lo que «en realidad» quiere decirme). 7

Le oigo pero yo sigo con lo mío. 3

Procuro imponerme y hablar más que él, para eso soy el (jefe, experto, padre, 4
madre, cliente, vendedor, hombre, mujer, etc.…)

Cuando he escuchado lo que creo importante, dejo de escuchar 3

Me río (aunque sea para mis adentros) cuando dice algo que pone en 4
evidencia su ignorancia.

Pienso en lo que le voy a aconsejar. 8

Ensayo mentalmente mis respuestas. 5

Sueños. Dejo que pensamientos asociados a lo que me explica me distraigan. 2

Dar la razón. Para que me dejen en paz. Escucho lo suficiente para dar la razón 3
y desconecto

Tema 1 ¿Qué es la PNL? MªDolors Berenguer

Ejercicio 2
 

Escoge los 2 comportamientos positivos con menor puntuación y los dos negativos con mayor
puntuación y escribe que acciones o comportamientos CONCRETOS podrías hacer para mejorar la
puntuación.

2 comportamientos positivos con menor puntuación

1. Le escucho hasta que termine, aun cuando yo crea que ya no necesito más explicaciones para
entender lo que me está explicando.

El problema es que cuando creo tener toda la información para entender lo que me explican,
interrumpo para aconsejar, o contribuir en las soluciones o cerrar el tema.

2. No me precipito a dar mi opinión sin antes esperar a que él termine.

Y ahí, hago lo contrario. Me precipito en dar mi opinión, sin plantearme si ha terminado el

interlocutor.

Este comportamiento se repite más en el espacio laboral que en el personal. Y creo que se debe
porque voy estresada, con prisas en el trabajo. Y no me planteo cómo se siente el interlocutor si no
en concluir y cerrar temas y pasar a otro.

Como mejora creo que fijarme el objetivo de implementar técnicas de la PNL ayudarían. Tratar de
empatizar y realizar un rapport eficaz, observando y fijándome en el lenguaje para verbal y corporal
del otro. Con ello muy posiblemente, optimizaría los resultados de las respuestas y mi
posicionamiento.

2 comportamientos negativos con mayor puntuación.

1. Interrumpo a mi interlocutor con frecuencia.

Con el deseo de comprender más rápidamente. Así voy marcando y poniendo palabras y
pensamientos que posiblemente mi interlocutor en un principio ni se había planteado. También
obedece a mi deseo de terminar lo más pronto posible.

2. Pienso en lo que le voy a aconsejar.

Sí, a medida que avanza el discurso del otro, voy elaborando mi propio discurso sin
detenerme a pensar que debería ayudarle a que él mismo construya sus soluciones y no a
darle unas respuestas, que quizás, no concuerdan con sus propias intenciones, ni deseos.

Como mejora creo, de nuevo, que debo dar tiempo al otro en momento. Como he dicho antes,
gestionar mi conductamiento a través de técnicas de PNL: Escuchando activamente, observando en
el interlocutor los tres tipos de comunicación, atendiendo a la importancia del mensaje real que se
quiera emitir, etc.

Tema 1 ¿Qué es la PNL? MªDolors Berenguer

Ejercicio 2