1.

Temario referencial por Áreas de Conocimiento

1.1. Administración de Organizaciones y Dirección Estratégica

1.1.1. Temario referencial

• Organización
Una organización es un grupo social formado por personas, tareas y administración, que
interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos.
Cabe destacar que una organización sólo puede existir cuando hay personas que se comunican y
están dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su misión.
Por otra parte, existen organizaciones lucrativas, sin ánimo de lucro, gubernamentales y no
gubernamentales.

Gubernamentales
Institución estatal cuya administración está a cargo del
gobierno de turno
No Gubernamentales
Instituciones que no son afiliadas al estado y trabajan por el bien
común sin pretender una recompensa por ello
Con fines de Lucro
Por el producto

De bienes:Fabricación de bienes tagibles

De servicios: Salud,educativos, financieros,etc .

Por el tamaño del capital y número de trabajadores

Microempresas:Familiares ,artesanales
Pequeñas: Menos de cien trabajadores
Medianas:Cientos de trabajadores
Grandes: Miles de trabajadores

Por el origen del capital

Privadas
Empresas públicas, del estado
Mixtas

Por alcance de Mercado

Sin fines de lucro
Local o regional
Nacional
Multinacional
Del estado o públcas con fines sociales y politicos
Centralizadas: Ministerios,Departamentos administrativos,establecimientos públicos.
Tradicionales
El ejercito
La iglesia

De servicio no gubernamentales
ONG
Clubes
Asociaciones
Fundaciones

• Planificar, organizar, dirigir, controlar

Planificar: Consiste en fijar las misiones y objetivos de la organización. Luego de eso se determinan
las políticas, procedimientos, métodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para
alcanzarlos. Planificar incluye la toma de decisiones, que es escoger cual será el método más
eficiente para poder cumplir las acciones a futuro.
Organizar: Consiste en ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y recursos a utilizar. Los gerentes
deben adaptar la estructura de la organización a sus metas y recursos, este proceso se conoce como
diseño organizacional.
Dirigir: En este punto se logra la realización efectiva de lo antes planeado, en este punto es
necesaria la figura de una persona capaz de dirigir e instruir a los trabajadores, como un gerente o
administrador.
Controlar: Se puede definir como el proceso de vigilar actividades que aseguren que se están
cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa. Todos los
gerentes deben participar en la función de control, aun cuando sus unidades estén
desempeñándose como se proyectó.
 • Áreas funcionales
Dentro de la estructura interna de una empresa es necesario que los departamentos existentes
estén alineados, es por eso que están formados por equipos de empleados con habilidades y
experiencia adaptados a cada uno para lograr una buena estructura organizacional.
El número de áreas funcionales depende de cada empresa según su tamaño y necesidades.

Dirección Administración
y Recursos Producción
General
Humanos

Finanzas y
Informática Marketing
Contabilidad

• Cambio organizacional
Una empresa está expuesta a cambios que, en ocasiones, pueden derivar en crisis. Estas
modificaciones es lo que se conoce como cambio organizacional Para adaptarse a los tiempos, a
las nuevas situaciones del mercado, a los nuevos perfiles de profesionales, a la nueva forma de
comprar del consumidor hay muchas veces en que las empresas se ven obligadas a realizar
cambios organizacionales de diversa índole.
Dependiendo del área de la empresa en la que se tengan que realizar éstos serán: estructurales,
de personal, estratégicos, de procesos, tecnológicos o culturales. La mas utilizadas son
estructurales, culturales, y cambios de personal.

Cambios estructurales: Consisten en el cambio en la estructura organizativa. Dentro de este tipo

de cambios están: la departamentalización, el cambio en la cadena de mando, el cambio en la
jerarquía, el rediseño de puestos de trabajo, etc.
Cambios culturales:  La cultura de la empresa está relacionada con la identidad de la misma, su
misión, los valores que transmite, los principios en los que se basa y las metodologías que se
utilizan e influye en la productividad, satisfacción y bienestar de sus empleados.

Cambios de Personal: Cabe la posibilidad de que te encuentres con cambios relacionados con la
gestión de personal en niveles altos, medios o bajos o incluso con la reducción de personal en la
empresa. Los cambios son buenos si se analizan detenidamente, evitando además la insatisfacción
de los empleados actuales.
 • Planificación Estratégica: Visión, Misión, Objetivos estratégicos, Grupos
estratégicos.

La planeación estratégica es el proceso de

reflexión aplicado a la actual misión de la
organización. El cual permite fijar lineamientos
de acción que orienten las decisiones y
resultados futuros.

Objetivos estratégicos: Deben ser definidos de

forma clara, precisa y comprensible, y deben
expresar las metas últimas y más importantes que
permitan a la organización orientarse hacia su
misión y visión corporativa. Estos objetivos
estratégicos serán alcanzados a través de unas
líneas estratégicas de acción.

LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS TIENEN QUE CUMPLIR LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS PARA QUE
SEAN EFICACES:
1. Mensurables. Que puede ser medido o valorado.
2. Específicos. Que está especialmente destinado a un fin determinado
3. Apropiados. Que resulta conveniente o adecuado para el fin al que se destina.
4. Realistas. Que se puedan conseguir equilibradamente.
5. Oportunos. Que es bueno o favorable para un fin determinado.

Grupos estratégicos:
Procedimiento para elaborar un mapa de grupos estratégicos
1) Identificar las características competitivas que diferencian a las empresas de la
industria.
2) Graficas a las empresas en un mapa de 2 variables.
3) Asignar a las empresas que tengan estrategias similares dentro del mismo grupo
estratégico.
4) Trazar círculos alrededor de cada grupo estratégico, de manera que proporcional a
la participación respectiva de ingresos por ventas totales.
 • Estrategia: Estrategia Corporativa, Estrategia de Negocios, Estrategia
Funcional, Estrategias genéricas, Estrategia competitiva (ventaja
competitiva), Estrategia competitiva sustentable, Estrategias intensivas.
Estrategia:
La estrategia empresarial es la manera en que una organización define cómo creará valor.
Se trata del qué hacer y cómo hacerlo. Define los objetivos de la empresa y las acciones y
recursos a emplear para cumplir con dichos objetivos.

Definir
Objetivos

Planes de
accion

Controlar,
y ajustar la
estrategia

Estrategias Corporativas:
es el proceso en el que la organización define sus metas y objetivos a corto, mediano y
largo plazo. Para lograrlo debe tener clara su situación—interna y externa—y ser realista
al proyectar su futuro.
La organización tendrá que definir su misión, visión y valores como primer paso en el
desarrollo de la estrategia y para definirse a sí mismo.
 Debemos distinguir tres tipos de estrategias corporativas:

Estrategia de estabilidad. Esta estrategia se utiliza cuando la compañía considera que el

rendimiento es satisfactorio, por lo que el objetivo es mantener esta situación.
Estrategia de crecimiento. El objetivo principal es aumentar las ventas, los beneficios y la cuota de
mercado.

Integración Cooperación Diversificación Franquicias Licencias

Vertical
Estrategia de contracción. La organización busca reducir la magnitud o diversidad de las
operaciones tras la revisión y evaluación de los segmentos.

Estrategia de Negocios:

Determinan el enfoque que debe aplicarse al mercado y como conducir un

y
ire
n
U o
c
ju
sta
gb
Avzm
fti
lq
p
d.C negocio, teniendo presentes los recursos y las condiciones del mercado
Estrategia Funcional:

Estrategias genéricas:

Estrategias de costos bajos

Estrategias de diferenciación amplia
Estrategias dirigida (o de nicho de mercado) de bajo costo
Estrategia dirigida (o de nicho de mercado) de diferenciación
Estrategias de proveedores de mejores costos

 Una estrategia competitiva es el plan de la

Estrategia competitiva (Ventaja Competitiva) empresa que, orientado al largo plazo, le
ayuda a explotar sus fortalezas, desarrollar
nuevas capacidades y aprovechar
oportunidades. Con esto dejar atrás a los
rivales de la industria, y en un futuro no tener
problemas con tener que retener a los
Estrategia competitiva sustentable
clientes.
- Es la velocidad de aprender e innovar nuevosproductos y procesos
Una empresa a louna ventaja
posee largo de la competitiva
cadena de valor cuando tiene una ventaja única y sostenible
respecto a sus competidores, y
dicha ventaja le permite obtener mejores
resultados y, por tanto, tener una
posición competitiva superior en el mercado
- Agregar valor a lo largo de toda la línea de producción y por tanto, a la empresa.
- Hacerlo de manera continua y más rápido que la competencia

Estrategias intensivas
Estrategias Intensivas, las cuales tienen como objetivo penetrar y desarrollar el mercado,
productos y servicios en mercados existentes, estos requieren de un mayor esfuerzo para
mejorar la posición en el mercado.

Dentro de las Estrategias Intensivas tenemos:

1.- La Penetración de Mercado
2.- Desarrollo de Mercados
3.- Desarrollo de Producto
• Oportunidades y Amenazas, Macroentorno, Análisis PESTAL
•
 • Oportunidades y Amenazas, Microentorno (Industria y cadena de valor de la
industria), Cinco Fuerzas de Porter: Poder de negociación de clientes, Poder
de negociación de proveedores, Amenaza de nuevos entrantes, Amenaza de
sustitutos, Rivalidad entre los competidores de la industria
Industria:
  Grupo de empresas que fabrican productos que son sustitutos cercanos

Análisis Competitivo de la industria:

 Captar los factores estructurales que definen perspectivas de rentabilidad de una
industria a largo plazo
 Identificar y caracteriza conducta de los competidores
 El marco más influyente y uno de los mas utilizados es el modelo de Porter

Las 5 fuerzas de Porter:

Poder de negociación de los clientes: Buena comunicación con los consumidores para
saber sus necesidades para no sufrir presiones a la baja de precios

Poder de negociación de proveedores: la buena comunicación con los proveedores para

los bajos costos, entre otros.

Amenaza de nuevos competidores: Al ingresar nuevos competidores las amenazas en el

mercado se hacen más evidentes y eso puede ocasionar problemas en las estrategias

Amenaza de productos sustitutos: Al existir los productos sustitutos hacen que las
empresas pierdas poder y la demanda se vuelve más sensible. Ejemplo: mantequilla y
margarina.
Rivalidad entre competidores existentes: Competencia para la mayor participación en el
mercado.

• Fortalezas y Debilidades, Cadena de valor de la empresa, Perfil Estratégico.

Perfil estratégico:
El perfil estratégico del entorno es una herramienta de análisis realizado por una empresa. En ésta
valora los factores, oportunidades y amenazas que el entorno proporciona a la compañía.
 • Recursos y capacidades:
 Un recurso es un activo competitivo que una empresa controla o
posee.
 Una capacidad es la habilidad de una empresa de desempeñar alguna
actividad de manera muy eficiente.

El análisis de recursos y capacidades es una herramienta poderosa para calibrar los activos
competitivos de una empresa y determinar si pueden apoyar una ventaja competitiva
sustentable sobre los rivales.

• Alianzas estratégicas; alianzas operativas; relaciones comerciales

Las alianzas estratégicas son uniones, convenios, asociaciones o acuerdos que se dan entre dos o
más organizaciones con el fin alcanzar un objetivo común. Las principales ventajas está que
permiten renovar o refrescar ideas, esto ocurre gracias al flujo e intercambio de recursos,
conocimientos y estrategias que se producirá entre los aliados.

¿Para qué sirve?

 Crear más valor para los clientes y para los
consumidores finales.
Alianza Operativa:

Relaciones Comerciales:
Relaciones comerciales: Es aquella en donde se lleva a cabo algún tipo de actividad
comercial entre 2 o más partes.
La relación entre un proveedor y un cliente es una relación comercial, entablas relaciones
comerciales cada vez que adquieres algo de una tienda
 • Fusiones y adquisiciones
Las fusiones y adquisiciones pueden actuar, en gran medida, como mecanismos
automáticos de control de gerentes y aliviar problemas asociados a la ausencia de
monitoreo por parte de accionistas minoritarios.
Son una unión de dos o más personas jurídicamente independientes que deciden unir sus
patrimonios y formar una nueva sociedad con la que desarrollar su actividad.

Una fusión puede ser:

Fusión pura. Dos o más compañías que se unen y forman una nueva.
Fusión por absorción. Una sociedad absorbe a otra.
Según la competencia e importancia esto se clasifica en :
Fusión horizontal. Dos sociedades que trabajan en la misma área y deciden unirse para hacerse
más fuertes en el mercado, aumentar la cuota de mercado y aprovechar economías de escala.
Fusión vertical. Diversificación hacia delante o hacia atrás.

Adquisiciones:

Motivos por los que se realizan las fusiones y/o adquisiciones

1. Mejora de la eficiencia conjunta

2. Creación de sinergias

3. Razones fiscales

4. Aumentar el crecimiento y tamaño de una empresa

5. Entrar en mercados exteriores

6. Acceso a tecnología, know how, recursos y capacidades

7. Creación de valor para el accionista

8. Búsqueda de productos complementarios

9. Motivaciones no económicas del equipo directivo

10. Diversificación de riesgos

• Gobierno Corporativo
Conjunto de prácticas y mecanismos que regulan el funcionamiento e interrelación de los
tres poderes dentro de una sociedad ya sea de Accionistas, Directorio, etc.
Proveen incentivos apropiados al directorio para proteger los intereses y a sus accionistas
Facilitan el monitoreo de tal modo de incentivar la creación de valor y uso de recursos.
Además, responden a todos los objetivos de sus stakeholders.

Beneficios de un buen Gobierno Corporativo

Mejorar la
Competitividad
Ganar confianza
de Mercado
Mitigar Riesgos
 • Directorio de Empresa

Instituir un plan de
Ser críticos, inquisitivos y compensación para los
Valorar las habilidades
vigilar la dirección, altos ejecutivos que los Vigilar la contabilidad y
de los ejecutivos en la
estrategia y compense por las prácticas de los informes
elaboración y ejecución
planteamientos de acciones y resultados en financieros
de una estrategia
negocios de la empresa. favor de los interesados
en la compañía.

• Control Corporativo

• Objetivos de la empresa
 • Teoría de Agencia
La teoría de la agencia es una técnica empresarial por la cual una persona o empresa (el
principal) solicita a otra persona (el agente) realizar un determinado trabajo en su
nombre. Para que exista una relación de agencia, el agente debe ser autorizado a suscribir,
modificar o cancelar contratos con terceros en nombre del principal.

La teoría de la agencia puede presentar desventajas:

 Conlleva costes productivos, derivados del propio acuerdo alcanzado y su

regularización, así como la compensación a la persona o empresa contratada.
 El poder de decisión cambia de mano y esto puede dar lugar a importantes
diferencias de criterio empresarial y a la aparición de intereses no comunes. El
caso más acentuado de este tipo de situaciones se denomina “problema de
agencia” que es un riesgo moral.
 El incumplimiento de los objetivos en que se centra el acuerdo puede suponer
multas, sanciones y otros muchos costes relacionados.

• Responsabilidad Social Empresarial

Es nueva forma de gestión y de hacer negocios, en la cual la empresa se ocupa de que sus
operaciones sean sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental, reconociendo los
intereses de los distintos grupos con los que se relacionan y buscando la preservación del
medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras
 1.1.2. Bibliografía referencial
• Hellriegel, Don & Jackson, Susan E. (2009); Administración; Cengage Learning
(Capítulos 1, 3, 4, 11 y 12).
• Thompson, A. (2012); Administración Estratégica – Teoría y Casos; McGraw-Hill
(Capítulos 1-3)
• McKinsey & Company e ICARE (2007); Potenciado el Gobierno Corporativo de las
Empresas en Chile; http://docplayer.es/4592614-Potenciando-el-gobiernocorporativo-
de-las-empresas-en-chile.html
• Tarziján M., J. & Paredes M., R. (2006); Organización Industrial para la estrategia
empresarial; Pearson Educación (Capítulo 3).

tivas; (2009, IRWIN McGraw-Hill)