Gestión de servicios farmacéuticos

Guía de estudio del Módulo
Módulo 2 – “Servicios Farmacéuticos y sus elementos”

Contenido
1. Introducción .................................................................................................................................... 2
2. Objetivos .......................................................................................................................................... 3
General ................................................................................................................................................ 3
Específicos ........................................................................................................................................... 3
3. Competencias .................................................................................................................................. 4
4. Estrategia docente ........................................................................................................................... 4
Lecturas obligatorias ........................................................................................................................... 4
Lecturas complementarias .................................................................................................................. 5
Videos ................................................................................................................................................. 5
5. Desarrollo de contenidos ................................................................................................................. 5
6. Tabla de Evaluación del Módulo ...................................................................................................... 8
7. Descripción de las actividades ......................................................................................................... 9
Actividad 1 (M2A1): Sesión tutoría M2 (Semana 1) ............................................................................ 9
Actividad 2 (M2A2): Discusión en grupo -‐ foro asincrónico (Semanas 1 a 4) ..................................... 9
Actividad 3 (M2A3): Caracterización de un proceso de servicios farmacéuticos (Semana 1). .......... 12
Guardia del Tutor – M2 (Semana 2, 3 y 4) ........................................................................................ 13
Actividad 4 (M2A4): Rompecabezas (Semana 3) .............................................................................. 13
Actividad 5 (M2A5): Crucigrama (Semana 3) .................................................................................... 14
Actividad 6 (M2A6): Correspondencia de columnas (Semana 5) ...................................................... 14
Actividad 7 (M2A7): Foro sincrónico (Semana 5) ............................................................................. 16
Actividad 8 (M2A8): Definición y análisis de las propuestas estratégicas (Semana 6). ..................... 16
Opcional 1 (OP1): Contribuciones al glosario .................................................................................... 17
CVSERFAPS_12_Esp – Módulo 2 1

1. Introducción
En el módulo 2 se abordará la entrega de los servicios farmacéuticos desde una perspectiva
donde se les considera como un proceso clave en el cual se brinda la prestación directa de
atención a las personas que necesitan de cuidado de salud.
Por siglos y siglos venimos utilizando remedios o medicamentos. Por siglos hemos tenido
algunos comportamientos que pueden hacer que el medicamento se torne un problema de
salud pública y no una solución para el tratamiento o la prevención de una enfermedad.
Piense, ¿Usted o sus familiares siempre han utilizado los medicamentos como se los ha
prescrito el médico? ¿Los medicamentos siempre tienen el efecto que se espera? ¿Los
procesos de medicación del paciente son siempre seguros? ¿Los servicios farmacéuticos
actuales contribuyen al éxito de la farmacoterapia? Lo invitamos a ir paso a paso en esta
evaluación de lo que sucede en el proceso clave de la utilización de medicamentos.
Se puede decir que todo uso de recursos hacia una finalidad específica requiere planificación
y gestión, mucho más si se quiere cambiar algo. Entonces, si los servicios farmacéuticos
deben contribuir para el acceso y uso racional de medicamentos, es necesario empezar por
comprender el proceso de planificación y gestión para lograr estos objetivos mayores en
salud.
En la primera parte de este módulo se discuten brevemente algunos de los principios
generales de la gestión y su importancia: cómo impregna la gestión la labor de los
profesionales de salud en sus distintas funciones; cuál es la importancia de la gestión
participativa; cuáles son las características generales de un sistema de gestión, y cuáles las
funciones centrales de la gestión.
Así, sobre este tema, se describen en primer lugar la organización y gestión como elementos
fundamentales de los servicios farmacéuticos, utilizando la gestión por procesos. Por
gestión, se entiende la habilidad o capacidad de utilizar los recursos de la mejor manera
posible para el logro de resultados. Un enfoque basado en procesos permite que se llegue
eficientemente a un resultado deseado, cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
Hay que considerar que un proceso no es algo aislado, sino que hay una serie de elementos
de otros procesos que son estratégicos y de otros que son de apoyo, con el fin de que las
acciones planeadas para el proceso que podríamos denominar como clave, obtengan sus
resultados. Como ejemplo, si pensamos que la dispensación de medicamentos es un proceso
clave, se puede pensar que la selección previa de medicamentos es un proceso estratégico
para que se pueda realizar aquélla, y que la logística es esencial como proceso de apoyo a
este mismo proceso clave. Entonces, los procesos están interrelacionados – este es el
enfoque que adopta el módulo, donde se puede pensar en planear los servicios
farmacéuticos, no como algo distinto de los procesos de otros profesionales, sino como
parte de un sistema de salud.
Por esto es importante y primordial reconocer que hay diferentes elementos y diversos

servicios de interacción directa o indirecta con el usuario del sistema de salud. Algunas de las
actividades son dirigidas al individuo y otras se orientan a grupos de individuos, o sea, a la
familia y a la comunidad. El objetivo de los servicios farmacéuticos es lograr los mejores
resultados posibles en salud y mejorar la calidad de vida de las personas, la familia y la
comunidad (PFC).
Los pilares operativos y filosóficos para la acción se toman de la propuesta de la APS
renovada y de las Redes Integradas de Servicios de Salud (RISS) abordadas en el módulo
anterior, así como de de la atención farmacéutica y de la gestión por procesos.
Este módulo dos es una presentación de estos dos últimos temas. Se espera que sea de
utilidad para su práctica funcional conocer los elementos de los servicios farmacéuticos y un
poco de la realidad de todos los participantes del curso.
Además de estas reflexiones se propone realizar la segunda etapa del desarrollo del
proyecto de país. En este segundo módulo, como parte de la elaboración del proyecto, se
realizará un análisis estratégico. Siguiendo el marco teórico del desarrollo de la metodología
de análisis DOFA, serán identificados, basados en la matriz desarrollada en el módulo 1, los
objetivos y las estrategias para el fortalecimiento de los SF en el marco de la APS.
¡Les invitamos a evaluar si realmente tenemos que cambiar el enfoque: desde el
medicamento hacia las personas!
2. Objetivos
General
Identificar los elementos constitutivos de los servicios farmacéuticos y reflexionar acerca de
la gestión del cambio del enfoque de estos servicios, del medicamento hacia las personas, la
familia y la comunidad.
Específicos
• Identificar los conceptos y la importancia de la organización y gestión adecuada de
los Servicios Farmacéuticos en la Atención Primaria en Salud, bajo el enfoque basado
en procesos.
• Reconocer la importancia de la entrega de servicios farmacéuticos directamente a la
PFC, con procedimientos de calidad e integrados en el sistema de salud del país.
• Discutir aspectos operativos de los elementos constitutivos de los servicios
farmacéuticos.
• Reconocer la importancia de la adherencia al tratamiento como uno de los objetivos
de la entrega de servicios farmacéuticos directamente a la PFC.
• Reconocer que la selección de medicamentos juiciosa, es fundamental para servicios
farmacéuticos de calidad y el paso principal para la planeación de la adquisición de

medicamentos y de la logística.

• Reconocer la importancia y las herramientas para desarrollar acciones de los SF
hacia las familias y hacia la comunidad.
• Establecer propuestas estratégicas para el fortalecimiento de los SF en el marco de la
APS en su país, e identificar alternativas viables para su alcance.
3. Competencias
• Conocer los elementos constitutivos de los servicios farmacéuticos en términos de
gestión, regulación y acciones, en particular aquellas centradas en las personas;
• Conocer posibilidades de desarrollo de las actividades de los SF con compromiso con
la población, el sistema de salud del país y los principios de la APS renovada.
4. Estrategia docente
• Revisión de lecturas básicas y complementarias.
• Discusiones en grupo (foro sincrónico y asincrónico).
• Juegos: autoevaluación sobre servicios farmacéuticos; situaciones de servicios
farmacéuticos con reflexiones acerca de la comunidad.
• Proyección de videos.
Lecturas obligatorias
1. (M2O1) OPS/OMS, (Organización Panamericana de la Salud/ Organización Mundial de
la Salud). Elementos de los servicios farmacéuticos -‐ organización y gestión
(planificación, evaluación, organización). Guía de Servicios Farmacéuticos en la APS.
Washington, D.C: OPS/OMS; 2010. p. 36-‐44.
2. (M2O2) Sabaté E. Definición de la adherencia terapéutica. Adherencia a los
tratamientos a largo plazo: pruebas para la acción. Washington, D.C: OPS/OMS; 2004.
p. 3-‐6.
3. (M2O3) Castro MS. Calidad de los cuidados en salud: nuevos abordajes. Porto Alegre:
Mimeo 2010.
4. (M2O4) Castro MS. Una situación de todos los días. Porto Alegre: Mimeo 2010.
5. (M2O5) OPS/OMS, (Organización Panamericana de la Salud/ Organización Mundial de
la Salud). La entrega de servicios farmacéuticos desde una nueva perspectiva. Guía
Servicios Farmacéuticos en la APS. Washington, D.C: OPS; 2010. p. 44-‐55.
6. (M2O6) Wannmacher L. Medicamentos esenciales: ventajas de trabajar con este
contexto. Texto adaptado de: Medicamentos essenciais: vantagens de trabalhar com
este contexto. Uso racional de medicamentos: temas selecionados. Brasilia: OPAS;

2006.
7. (M2O7) Bustamante L. Procesos de apoyo: la adquisición, el almacenamiento y la
distribución de insumos de salud. Resumen tomado del texto: Gerencia y
administración de sistemas de suministro de medicamentos esenciales 4ed. Medellín:
Cooperativa de Hospitales de Antioquia; 2010.
8. (M2O8) Gofin J, Gofin R. Atención primaria orientada a la comunidad: un modelo de
salud pública en la atención primaria. Rev Panam Salud Pública. 2007;21(2/3):177-‐85.
9. (M2O9) IPNST, (Instituto Politécnico Nacional Secretaría Técnica). Metodología para el
análisis FODA. Dirección de planeación y organización: IPNST; 2002. p. 1-‐24.
Lecturas complementarias
1. (M2C1) OPS/OMS, (Organización Panamericana de la Salud/ Organización Mundial de
la Salud). Resolución CSP27.R10. Política y estrategias regionales para la garantía de
la calidad de la atención sanitaria, incluyendo la seguridad del paciente. Washington,
D.C: OPS/OMS; 2007.
2. (M2C2) Wannmacher L. La perspectiva de la evidencia en salud pública. Traducido
de: Quanto é evidente e evidência na saúde? . Uso Racional de Medicamentos:
Temas Selecionados. Brasilia: OPAS; 2006.
3. (M2C3) OMS, (Organización Mundial de la Salud). Calidad de la atención: seguridad
del paciente. 55ª Asamblea mundial de la salud WHA5518. Genebra: OMS; 2002.
4. (M2C4) Pasarín MI, Forcada C, Montaner I, Peray JLD, Gofin J. Salud comunitaria:una
integración de las competencias de atención primaria y de salud pública. Informe
SESPAS 2010. Gac Sanit. 2010;24(Suppl 1):23-‐7.
5. (M2C5) Gofin J, Gofin R. Meaning and definition of community heath. Principles of
global community health. Washington, D.C: Jones & Bartlett Learning; 2011. p. 3 -‐ 21.
Videos
1. M2V1-‐ Reflexionando sobre los servicios farmacéuticos y sus elementos.
2. M2V2 -‐ Gestión de procesos: “gestión de procesos, parte 1 de 3 euskalit” y “gestión
de procesos, parte 2 de 3 euskalit”.
3. M2V3 -‐ Selección de medicamentos: entrevista con la Dra. Lenita Wannmacher.
5. Desarrollo de contenidos
Este módulo está organizado en 3 unidades temáticas: a) La gestión en el contexto de los
servicios farmacéuticos con enfoque basado en procesos.; b) Servicios farmacéuticos:
desarrollo de procesos claves (e.g. dispensación, atención farmacéutica, educación e
información) y de procesos estratégicos y de apoyo (selección de medicamentos, seguridad

del paciente, farmacovigilancia, adquisición, almacenamiento y distribución); y c)

Elaboración del proyecto de intervención (2da parte).
Semana I -‐ Unidad temática: La gestión en el contexto de los servicios farmacéuticos
• Identificar los conceptos y la importancia de la organización y gestión adecuada de los
Objetivos
Servicios Farmacéuticos en la Atención Primaria en Salud, bajo el enfoque basado en
específicos

procesos.
Contenidos Estrategias de aprendizaje Actividades Productos esperados
Introducción sobre los Proyección del video 1. Actividad #1 Sesión de Participación en el foro.
elementos Lectura del texto obligatorio tutoría apertura del
constitutivos de los 1. Módulo II interacción
servicios sincrónica.
Proyección del video 2,
farmacéuticos en Actividad # 2: Discusión
parte 1 y 2.
términos de en grupo -‐ foro
organización y gestión, Foro asincrónico.
asincrónico.
y gestión de recursos Ejercicio para desarrollar
Actividad # 3: Ejercicio Caracterización de un
humanos. comprensión de proceso.
individual de proceso de los servicios
caracterización de un farmacéuticos.
proceso de servicios
farmacéuticos.

Semana II y III – Unidad temática: Entrega de Servicios Farmacéuticos – apartado 1
• Reconocer la importancia de la entrega de servicios farmacéuticos directamente a las
personas, la familia y la comunidad (PFC), con procedimientos de calidad e integrados en
el sistema de salud del país.
Objetivos
• Discutir aspectos operativos de los elementos constitutivos de los servicios
específicos
farmacéuticos y la importancia de hacerlos llegar a PFC.
• Reconocer la importancia de la adherencia al tratamiento como uno de los objetivos de

la entrega de servicios farmacéuticos directamente a la PFC.
Procesos claves de los Lectura de los textos Actividad # 2: Participación en el foro.
Servicios obligatorios 2, 3, 4 y 5. Discusión en grupo
Farmacéuticos: Foro asincrónico. Foro asincrónico
Dispensación; (Continuación).
Juegos: rompecabezas y
Seguimiento
crucigrama. Actividad # 4: Auto-‐ Rompecabezas terminado
Farmacoterapéutico;
Atención Guardia del Tutor M2. evaluación por medio o completo.
Farmacéutica; de juegos:
Educación e rompecabezas.
Información; Atención Actividad #5: Auto-‐ Crucigrama terminado o
Primaria Orientada a evaluación por medio completo.
la Comunidad; Calidad de juegos: crucigrama.
de Servicios
Farmacéuticos.


Semana IV -‐ Unidad temática: Entrega de Servicios Farmacéuticos – apartado 2
• Reconocer que la selección juiciosa de medicamentos, es fundamental para servicios
Objetivos
farmacéuticos de calidad y el paso principal para la planeación de la adquisición de
específicos

medicamentos y de la logística.
Procesos estratégicos: Lectura de los textos Actividad # 2: Discusión Participación en el foro.
la selección y obligatorios 6 y 7. en Grupo Foro
estimación de Proyección de video 3. Asincrónico.
necesidades; la
Guardia del Tutor M2.
seguridad del paciente
incluida la
farmacovigilancia.
Procesos de apoyo:
adquisición,
almacenamiento y
distribución.

Semana V -‐ Unidad temática 2 – Entrega de Servicios Farmacéuticos – apartado 3
Objetivos • Reconocer la importancia y las herramientas para desarrollar acciones de los SF hacia las
específicos

familias y hacia la comunidad.
La extensión de los Juegos: correspondencia de Actividad #6: Auto-‐ Ejercicio de
servicios columnas. evaluación por medio de correspondencia
farmacéuticos a la Lectura de texto obligatorio juegos: correspondencia terminado o completo y
familia y a la 8. de columnas. aporte en el foro.
comunidad. Actividad #7: Discusión Aportes en el Foro.
Foro sincrónico.
en grupo en el foro
sincrónico (utilizando la
herramienta Elluminate).

Semanas VI – Unidad temática: elaboración del proyecto de intervención (2da parte).
Objetivos • Establecer propuestas estratégicas para el fortalecimiento de los SF en el marco de la APS
específicos en su país, e identificar alternativas viables para su alcance.
Establecimiento de los Lectura del Actividad #8: Definición y Alternativas de
objetivos y de las texto obligatorio 9. análisis de las propuestas estrategias viables
estrategias de acción. estratégicas. identificadas.
Trabajo en equipo.
(interacción sincrónica y
asincrónica).
Guardia del Tutor M2.


6. Tabla de Evaluación del Módulo

Productos
Actividades % Criterios de evaluación
esperados
Discusión en grupo. Participación en el 7 Capacidad del participante para interactuar,
foro asincrónico. intercambiar y construir experiencias compartidas
con el resto del grupo, a partir del entorno virtual.
Capacidad del participante para presentar,
sostener y justificar sus puntos de vista.
Capacidad del grupo para asimilar los conceptos y
su nivel de progreso en las tres semanas.
Utilización de la bibliografía del módulo, así como
otras para sostener la argumentación.
Caracterización de un Proceso de los 4 Valorar el reconocimiento al concepto de
proceso de servicios servicios procesos, desde la presentación de la descripción
farmacéuticos. farmacéuticos o caracterización en forma completa y coherente
caracterizado. del proceso de SF elegido.
Auto-‐evaluación por Rompecabezas 2 Verificar la utilización del rompecabezas.
medio de juegos: completado.
rompecabezas.
Auto-‐evaluación por Crucigrama 2 Verificar la utilización del crucigrama.
medio de juegos: completado.
crucigrama.
Auto-‐evaluación por Ejercicio de 3 Verificar si las justificaciones están de acuerdo con
medio de juegos: correspondencia los textos.
correspondencia de completado con
columnas. justificación.
Participación en foro Aportes en el Foro. 4 Presencia y aportes realizados.
sincrónico.
Definición y análisis de Alternativas de 5 Verificar que el análisis estratégico esté completo y
las alternativas de estrategias viables evaluar si está de acuerdo con la matriz de análisis
acción. identificadas. DOFA.
Participación. Participación de los 3 Participación activa en las sesiones sincrónicas
alumnos. obligatorias para la revisión conceptual y avances
en el tema de estudio (valoración por cada tutor).
Cumplimiento, en tiempo y calidad, de los
acuerdos establecidos por el programa de
aprendizaje.
Contribución con los ejercicios opcionales.
Ejercicio opcional (2): Si los conceptos y referencias
son aceptados para ser colocados en la biblioteca
colaborativa.
Total del módulo 30

7. Descripción de las actividades
Actividad 1 (M2A1): Sesión tutoría M2 (Semana 1)

Desarrollo de la Actividad
Esta es una actividad del tipo “Sesión de Tutoría”, en la que los alumnos, por grupo de tutor,
van a participar en la sesión de apertura del “Módulo 2 – Servicios Farmacéuticos y sus
elementos”. La sesión tiene como objetivo presentar la estructura y como se va a desarrollar
el módulo, así como lo que se espera del estudiante al final de esta etapa.
Se ofrecen dos opciones de horario: 10:00, 15:00 horas (Hora de Río de Janeiro).
Actividad 2 (M2A2): Discusión en grupo -‐ foro asincrónico (Semanas 1 a 4)
Semana 1.
Paso 1. Introducción: observe el video de presentación del módulo “Reflexionando sobre los
servicios farmacéuticos y sus elementos”.
Paso 2. Lectura del texto “Guía Servicios Farmacéuticos en la Atención Primaria de Salud”,
específicamente en el título: “Organización y Gestión”.
Paso 3. Observe con atención el siguiente video en las partes 1 y 2: “gestión de procesos,
parte 1 de 3 euskalit” y “gestión de procesos, parte 2 de 3 euskalit”
Después de realizar estas tres actividades, dé una respuesta breve y concreta a la siguiente
reflexión:
¿Cuáles son las ventajas y desventajas para un servicio farmacéutico, en el que
tienen implementada la gestión por procesos?
Paso 4. Inicio de la participación en el Foro Asincrónico: lleve al foro la respuesta dada a la
reflexión del paso 3.
Producto esperado de la discusión de la Semana 1: reflexiones individuales y compartidas
acerca de las ventajas y desventajas de un servicio farmacéutico cuya gestión es por
procesos.
Semana 2 y 3.
Paso 1: Le invitamos a leer un recorte del texto del libro “Adherencia a los tratamientos a
largo plazo: pruebas para la acción”, de Eduardo Sabaté (Lectura obligatoria 2) y los textos
“Calidad de los cuidados en salud: nuevos abordajes” (Lectura obligatoria 3) y “Una situación
de todos los días” (Lectura obligatoria 4).
Después de la lectura de los textos: le invitamos a continuar su participación en el foro
asincrónico, hablando sobre:
¿Cómo es la entrega de los medicamentos en su realidad? ¿Es como en “Una

situación de todos los días”? ¿Podría ejemplificar resumidamente como es

el(los) proceso(s) que hace(n) parte de la entrega de servicios a las personas y a
la comunidad?
Y ahora, la segunda pregunta: ¿Cuál es el probable resultado terapéutico de
procesos solamente de venta o entrega de medicamentos? ¿Cuáles son las
posibles consecuencias para la persona, la familia y para el sistema de salud?
Paso 2. Llegamos a una de las partes más importantes del curso – hay que discutir la entrega
de servicios farmacéuticos, y su contribución es esencial para que se llegue a un consenso y
se piense sobre el camino que se debe seguir. Así, le invitamos a leer el apartado “La Entrega
de servicios Farmacéuticos desde una nueva perspectiva” de la Guía (Lectura obligatoria 5).
Después de leer vamos a divertirnos un poco. Complete las actividades rompecabezas y
crucigrama como una autoevaluación de su comprensión del texto.
Paso 3. Ahora que usted ha leído el texto y realizado la autoevaluación vamos a continuar en
el foro y responder a estas preguntas:
Comentó como es la entrega de medicamentos en tu realidad y los problemas
que pueden ocurrir con estos procesos. ¿Qué le parece esta propuesta de
procesos claves en el contexto de la Atención Primaria de Salud renovada?
¿Con este cambio es posible mejorar resultados en salud?
¿En su opinión hay que cambiar los servicios farmacéuticos existentes en su
país o perfeccionarlos? ¿Por qué?
Producto esperado de la discusión de las Semanas 2 y 3: reflexiones individuales y
compartidas a cerca de las realidades de los SF actuales de cada país y sus consecuencias
para las PFC, y acerca de la propuesta del nuevo enfoque de los servicios farmacéuticos:
desde el medicamento hacia las PFC.
Semana 4.
Paso 1. Observe el video de la entrevista con la Dra. Lenita Wannmacher acerca de los
principios de la selección y su experiencia en la selección de medicamentos esenciales
(Lectura obligatoria 6 – M2O6). En forma complementaria, lea el texto “Medicamentos
esenciales: ventajas de trabajar con ese contexto”. Después de estas actividades
preparatorias le invitamos a seguir con su participación en el foro relatando
individualmente:
¿Cómo es la selección de medicamentos en su país o en su lugar de trabajo?
Junto con esto, ¿Cuál es su contribución como gestor o profesor para mejorar
la utilización de herramientas para una selección juiciosa de medicamentos?
Paso 2. Después de leer el texto “Procesos de apoyo: la adquisición, el almacenamiento y la
distribución de insumos de salud” (Lectura obligatoria 7), considere la situación presentada
en el Cuadro 1 y presente sus soluciones para el problema que se plantea. Lleve su abordaje
al foro y discuta el asunto con sus compañeros. Se deben formar grupos de máximo 5

estudiantes, uno de los cuales debe ser el relator.
Cuadro 1. Indicadores de servicios farmacéuticos

La municipalidad de San Juan de Dios fue evaluada por el Consejo Municipal de
Salud en cuanto a la calidad de los servicios farmacéuticos, y algunos de sus
indicadores presentan el siguiente resultado:
*60% de disponibilidad de medicamentos del listado esencial institucional;
*20% de las enfermedades prevalentes en la población no están atendidas por
el listado municipal;
*15% de averías (principalmente medicamentos vencidos);
*75% de satisfacción de los usuarios con la atención brindada; al encuestar los
pacientes expresaron constante falta de medicamentos y entrega de
medicamentos vencidos desde el servicio farmacéutico.

Como se observa, son varios los problemas presentados. En el foro, haga la siguiente
reflexión en su grupo:
¿Desde los elementos estratégicos y de apoyo ¿qué aspectos considera que son la causa de estos
resultados y cuáles son sus recomendaciones de mejoramiento? ¿Cuál es su opinión sobre los
efectos de estos resultados en la recuperación de los pacientes?
El relator debe preparar un resumen, según la tabla que se brinda en la herramienta M2A2,
sobre la identificación de las causas y las recomendaciones de mejoramiento que los otros
participantes han realizado. Si ocurren divergencias, hay que discutirlas. El relator no
contesta la pregunta, sólo hace el resumen crítico y lo publica en la plataforma.
Producto esperado de la discusión de la Semana 4: Diagnóstico de la realidad acerca de la
selección de medicamentos en el contexto de los países de los estudiantes; diagnóstico de
las causas de problemas evidenciados por indicadores de una situación presentada en una
comunidad. Identificación de las posibles actividades para mejorar los problemas
identificados por los participantes.

Actividad 3 (M2A3): Caracterización de un proceso de servicios farmacéuticos

(Semana 1).
GESTION POR PROCESOS
Las organizaciones tienen varias fases importantes, la primera corresponde a definir el rumbo
a seguir, especificando su visión y misión, las cuales brindarán un direccionamiento
estratégico para la propuesta de valor de la institución; el segundo momento es el rediseño de
los procesos, documentando específicamente su alcance y sus objetivos, con fluidez desde las
entradas hasta las salidas (proveedores hasta el cliente o usuario), dando cumplimiento a su
propósito con prioridad en el cliente. Por último esta la formación, como hacer del método
una cultura, siendo necesaria la formación de las personas en métodos, en solución de
problemas y en mejoramiento de procesos.
En la identificación de procesos, se inicia con unas entradas, seguido de actividades de
transformación y de las salidas o producto obtenido, y debe tener retroalimentación que
brinde evaluación en el logro del propósito.
Por lo tanto un buen proceso tiene claramente definidas y establecidas las siguientes
características:
-‐ Objetivo: propósito del proceso, qué se pretende lograr con él; tiene relación con el
producto.
-‐ Responsable: persona que orienta, observa y mantiene el proceso bajo control y asigna
los recursos necesarios para lograr el objetivo.
-‐ Alcance: determinación de la responsabilidad del proceso, de tal manera que facilite la
labor; comprende todas las actividades desde el inicio hasta el final que hacen parte
del proceso. También puede orientar sobre las inclusiones o exclusiones que afecten el
objetivo. Hace referencia a la primera y última actividad.
-‐ Insumos: todo lo que se requiere como materia prima para ser transformado en
producto final. Es el proceso el que convierte las entradas en salidas mediante las
actividades de transformación y utilización de los recursos. Incluida la información y la
retroalimentación que permite hacer ajustes del proceso. Determinar quién provee los
insumos (otro proceso, un proveedor, con quien se interactúa).
-‐ Productos: todo lo que entrega el proceso, bien sea interno o externo y que debe
responder a las necesidades de los clientes o usuarios, puede ser tangible si es un bien
material o intangible si es un servicio.
-‐ Recursos físicos: son los equipos, medios logísticos o tecnología dura y blanda
(hardware y software) requeridos para la obtención de los productos.
-‐ Recursos humanos: es el recurso humano requerido por el proceso, que permite la
entrega satisfactoria del servicio o de los productos.
-‐ Duración: para el usuario es importante la oportunidad en la respuesta o el tiempo que

se demora en la entrega del servicio. Es el tiempo transcurrido desde la actividad

identificada como inicio, entrada del insumo (fórmula, solicitud de la atención), hasta la
actividad identificada como fin, entrega del servicio. Se conoce como “Tiempo de
ciclo”.
-‐ Capacidad: lo que el proceso puede entregar en el tiempo determinado por la duración
y establecido como volumen o cantidad de unidades entregadas, en relación con el
producto ofrecido.
Fuente: Agudelo, Luis Fernando y Escobar, Jorge. Gestión por Procesos. Colombia. Cuarta edición.
2007. Pág. 29.

La actividad se realiza individualmente.

Tener en cuenta los diferentes procesos que hacen parte del Servicio Farmacéutico, los
cuales a su vez contienen actividades y tareas, con sus respectivas interacciones.
Paso 1. Escoger un proceso en su práctica de servicios farmacéuticos para realizar la
caracterización;
Paso 2. Realizar el diligenciamiento de la tabla indicada (Herramienta M2A3) en el apartado
Herramientas, seguido del envió a la tutora correspondiente. Dicha tabla estará colgada en
la plataforma:
Guardia del Tutor – M2 (Semana 2, 3 y 4)

Desarrollo de la Actividad
Como ya se explicó en el Programa General del Curso, su tutor estará disponible en línea por
dos horas consecutivas, cuando usted tendrá la oportunidad de resolver dudas en el
desarrollo de las actividades y contenidos que se están tratando en el módulo. El curso es
dinámico y la interacción es fundamental para el buen proceso de aprendizaje. Lleve sus
dudas a sus tutores.
Actividad 4 (M2A4): Rompecabezas (Semana 3)

La actividad se realiza individualmente. Monte el rompecabezas, éste está en la página web:
http://jigsawplanet.com/?id=275b5b8f12ec6d49
¿Cómo se juega?
Moviendo la pieza y conectándola.
Cada pieza puede ser capturada y mantenida en condiciones de movilidad con el botón
izquierdo del ratón de dos maneras:
1. Sitúe el cursor sobre la pieza, presione y mantenga presionado el botón izquierdo del
ratón. Ahora puede mover la pieza arbitrariamente, pero tiene que mantener pulsado el

botón izquierdo del ratón. Cuando encuentre el encaje debe soltar el botón.
2. Sitúe el cursor sobre la pieza, haga clic en el botón izquierdo del ratón. Ahora puede
mover de nuevo la pieza sin mantener presionado el botón izquierdo del ratón. Esta
forma es más adecuada si desea mover la pieza por tiempo más largo. Se puede quitar la
pieza haciendo clic en el botón izquierdo del ratón de nuevo.
Tiene que conectar las piezas, cuando esto ocurre la correcta conexión se acompaña con un
sonido. Después puede mover las piezas conectadas como una sola pieza.
Actividad 5 (M2A5): Crucigrama (Semana 3)

Complete el crucigrama M2A5CRUCIGRAMA.htm
Haga clic en uno de los números presentes en la red de respuesta.
Lea la descripción que aparece encima de la rejilla y escriba la respuesta que cree que es la
correcta.
Escriba la respuesta sin acentuación o espacio entre las palabras.
Haga clic en “respuesta” y ella llenará el crucigrama.
Si tiene dudas, puede hacer clic en "Pista" para ver una letra o más pistas.
Después de llenar todo, haga clic en "Verifique la Respuesta" para comprobar sus aciertos.
Actividad 6 (M2A6): Correspondencia de columnas (Semana 5)

Más allá del simple cuidado de un paciente.
En el año 1993 ocurrió una reunión de expertos invitados por la OMS en la ciudad de Tokio,
Japón. Evaluando los principios de la atención farmacéutica acordaron que mientras “su
definición se centra en la quimioterapia aplicada al paciente, el Grupo prefirió extender el
carácter de beneficiario de la atención farmacéutica al público en su conjunto y reconocer
asimismo al farmacéutico como dispensador de atención sanitaria, que puede participar
activamente en la prevención de la enfermedad y la promoción de la salud, junto con otros
miembros del equipo de atención de salud.” Así, las funciones de los farmacéuticos van más
allá de las que se refieren al paciente, extendiéndose a las que tienen que ver con la
comunidad. Cualquiera sea su calificación (empleado o dueño de una farmacia, funcionario
de cualquier nivel de gobierno) su función puede ser atender y suministrar informaciones
junto con medicamentos o no, pero, como farmacéutico debe tener todas las funciones
(conocimiento, habilidades y actitudes) inherentes a un agente de salud. Para eso es
fundamental que el farmacéutico integre el equipo de profesionales de la salud y "que la
atención farmacéutica no se preste con independencia de otros servicios asistenciales, sino
en colaboración con los pacientes, los médicos, el personal de enfermería y otros
dispensadores de atención sanitaria”.
Paso 1. Le invitamos a leer algunas situaciones que suceden no solamente en la práctica de

la atención farmacéutica, sino que se extienden hasta los servicios farmacéuticos.
o M2A6_Caso_1.doc
o M2A6_Caso_2.doc
o M2A6_Caso_3.doc
o M2A6_Caso_4.doc
o M2A6_Caso_5.doc
Después de la lectura le invitamos a leer algunas pequeñas reflexiones que se han hecho a
cerca de estas situaciones y desde ahí correlacionar la columna de la derecha (reflexiones)
con la de la izquierda (las situaciones de la práctica). Para eso puede ingresar al juego
“relacionando situaciones de servicios farmacéuticos con reflexiones acerca de la
comunidad” (Herramienta M2A6).
Paso 2. Después de haber conseguido obtener las respuestas que consideramos adecuadas,
por favor justifique su concordancia o no con la reflexión acerca del caso. Elija uno de los
casos con su solución y haga sus reflexiones de concordancia o no. Utilice un documento
hecho en el editor de texto Word y después publique el material en el Campus Virtual, en el
espacio especifico para esta actividad (M2A6).
Paso 3. Estas pequeñas reflexiones nos dejan entrever que hay algo más allá del cuidado
individual de un paciente – la familia y la comunidad. En el inicio del curso se habló de los
determinantes sociales de la salud y se podría pensar que ellos influencian solamente a la
salud individual. Observe el extracto de un artículo relacionado con la salud comunitaria:
“Este hecho se comprende fácilmente si se tiene en cuenta que los
determinantes de la salud son factores de diferentes niveles, desde
los más cercanos al individuo (el microambiente [la vivienda]) hasta
los niveles más alejados (generalmente políticas nacionales o
supranacionales), aunque casi todos ellos no relacionados
directamente con las acciones de los servicios sanitarios”.
Por otro lado, es cierto que los comportamientos individuales, familiares y de la comunidad
impactan en la salud de los individuos, familias y de la comunidad como un todo.
Identificamos en una serie de situaciones que, en su función de dispensador de atención
sanitaria, el farmacéutico necesita estar junto con la familia, la comunidad y el equipo de
salud, o incluso de otros profesionales de la salud. En el artículo “Atención primaria
orientada a la comunidad: un modelo de salud pública en la atención primaria” los doctores
Gofin y Gofin nos brindan una propuesta de acciones con mayor planeación hacia la
comunidad.
Paso 4. Por favor, haga la lectura de lectura obligatoria 8 (M2 O8).

Actividad 7 (M2A7): Foro sincrónico (Semana 5)

Paso 1. Participación en un foro sincrónico (Elluminate). Algunas dudas pueden presentarse
y los queremos invitar para que nos ayuden a esclarecerlas. Para esto, le invitamos a un Foro
Sincrónico (sesión Elluminate). Verifique la fecha en el Cronograma del curso.
A lo largo de las reflexiones, desde nuestro punto de vista, una cuestión principal emerge:
¿Cuál la posibilidad de implantación de un modelo de atención primaria orientada a la
comunidad, involucrando los servicios farmacéuticos?
Los aportes de ustedes a esta cuestión son fundamentales para contribuir a la formulación
de la respuesta a tal dilema. Por lo tanto, proponemos una discusión sincrónica a partir de
preguntas.
En este punto será valorada la participación activa de los alumnos en el foro (Sesión
Elluminate), con el objetivo de identificar ideas capaces de ayudar a que los farmacéuticos
también utilicen en su práctica el enfoque orientado a la comunidad.
Serán ofrecidas posibilidades de sesiones en horarios distintos con la finalidad de permitir
flexibilidad y adecuación a la agenda de los alumnos. Cada sesión será conducida por un
docente del curso y un tutor, y será realizada en la Sala Elluminate General del Curso. Los
alumnos se deben inscribir en una de las sesiones.
Los alumnos tienen la libertad para elegir la sesión en que se les facilite participar, pero
deben tener en cuenta que su presencia en dicha sesión será considerada en la valoración de
esta actividad (Tabla 6).
Serán ofrecidos 30 cupos por sesión. Por favor, hagan su indicación de preferencia en el foro
“Anuncios de la coordinación”, en el tópico indicado. En caso que se hayan inscrito en una
sesión con cupos agotados, les será comunicado para que se reorganicen.
Opciones de sesiones:
Día 16 de julio, 10 am y 1pm hora Brasil – Vera Luiza o Nelly Marín o Mauro Castro
Día 17 de julio, 10 am y 1pm hora Brasil – Vera Luiza o Nelly Marín o Mauro Castro
Cuestiones para discusión en la sesión sincrónica por Elluminate:
a) ¿Cuál debe/puede ser el rol del farmacéutico en un modelo de orientación
comunitaria?
b) ¿Cuáles son los desafíos que se presentan a los farmacéuticos en un modelo de
orientación comunitaria, en su contexto?
c) ¿Cuáles son las oportunidades del farmacéutico de actuar como agente de salud en
un modelo de este tipo?
Actividad 8 (M2A8): Definición y análisis de las propuestas estratégicas (Semana 6).
El siguiente paso del proyecto de país (análisis estratégico) tiene como objetivo identificar la

forma de aprovechar los aspectos positivos del contexto (Análisis estratégico -‐ Herramienta
M2A8) en su propio fortalecimiento o en el enfrentamiento de los aspectos negativos.
Paso 1. Organícese en grupos de países, de la misma forma que fue realizada en las
actividades 4 y 5 del Módulo 1.
Paso 2. Observe el texto de la lectura obligatoria 9 (IPNST, 2002). En las páginas indicadas (7-‐
11 y 19-‐24), hay una explicación, con ejemplos, de lo que se espera de esta actividad.
Paso 3. Con base en la matriz de análisis DOFA (M1A4 desarrollada en el Módulo 1), después
de transcribir el objetivo definido para el proyecto, identifique y complete la matriz de
Análisis estratégico (Herramienta M2A8) con:
o como mínimo 1 y como máximo 5 estrategias SO (Maxi-‐Maxi), o sea, que
maximicen tanto las fortalezas cuanto las oportunidades.
o como mínimo 1 y como máximo 5 estrategias WO (Mini-‐Maxi), que tengan
como finalidad minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades.
o como mínimo 1 y como máximo 5 estrategias ST (Maxi-‐Mini), que tengan
como finalidad maximizar las fortalezas y minimizar las amenazas.
o como mínimo 1 y como máximo 5 estrategias WT (Mini-‐Mini), que tengan
como finalidad minimizar tanto las amenazas cuanto las debilidades.
Opcional 1 (OP1): Contribuciones al glosario

Paso 1. Identifique términos de interés en relación con los conceptos claves trabajados y
proponga definiciones para el glosario que se construye a lo largo del curso.
No olvide poner la referencia completa de donde fueron obtenidas tales definiciones (ver
instrucciones para referencias bibliográficas en:
http://revista.paho.org/uploads/1223320193.pdf).
Paso 2. Envíe el término de interés seleccionado para su tutor con la respectiva referencia
por la mensajería del CVSP para que evalúe su contribución.
Paso 3. Aguarde la evaluación de su tutor.
Paso 4. Haga las correcciones sugeridas por su tutor (caso necesario) y suba su contribución
al glosario.

Opcional 2 (OP2): Biblioteca colaborativa
http://devserver.paho.org/virtualcampus/moodle/file.php/37/RECURSOS_DE_AYUDA/Como_subir_a
rchivos_a_la_biblioteca_colaborativa.doc

Paso 1. Proponga textos de interés al tema discutido, los cuales deben tener las siguientes
características:
1. pueden ser textos de referencia, documentos de países, etc.;
2. de preferencia en formato PDF, también aceptables .DOC o .RTF;
Paso 2. Envíe el texto de interés seleccionado a su tutor con la respectiva referencia por la
mensajería del CVSP para que evalúe su contribución.
a. la responsabilidad de respetar los derechos de autor es de la de la persona que carga
el documento;
b. debe ser posible identificar todos los datos mínimos de referencia (autor(es), año,
título, ciudad, páginas).
Paso 3. Aguarde la evaluación de su tutor.
Paso 4. Haga las correcciones sugeridas por su tutor (caso necesario) y suba su contribución
a la biblioteca colaborativa. Ver instrucciones en:
http://devserver.paho.org/virtualcampus/moodle/file.php/37/RECURSOS_DE_AYUDA/Co
mo_subir_archivos_a_la_biblioteca_colaborativa.doc


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Guía de estudio del Módulo

Módulo 2 – “Servicios Farmacéuticos y sus elementos”

medicamentos y de la logística.

del paciente, farmacovigilancia, adquisición, almacenamiento y distribución); y c)

6. Tabla de Evaluación del Módulo

7. Descripción de las actividades

Actividad 1 (M2A1): Sesión tutoría M2 (Semana 1)

situación de todos los días”? ¿Podría ejemplificar resumidamente como es

estudiantes, uno de los cuales debe ser el relator.

Cuadro 1. Indicadores de servicios farmacéuticos

Actividad 3 (M2A3): Caracterización de un proceso de servicios farmacéuticos

se demora en la entrega del servicio. Es el tiempo transcurrido desde la actividad

La actividad se realiza individualmente.

Guardia del Tutor – M2 (Semana 2, 3 y 4)

Actividad 4 (M2A4): Rompecabezas (Semana 3)

Actividad 5 (M2A5): Crucigrama (Semana 3)

Actividad 6 (M2A6): Correspondencia de columnas (Semana 5)

Actividad 7 (M2A7): Foro sincrónico (Semana 5)

Opcional 1 (OP1): Contribuciones al glosario

Paso 3. Aguarde la evaluación de su tutor.

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