EJEMPLO DE DATOS SECUNDARIOS

1. Agencia de viajes
Una Agencia de viajes es la empresa que se especializa en diferentes tipos de
servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de pasajes y alojamiento
en hoteles, programación de excursiones, alquiler de autos sin chofer, entre
otros[CITATION INS14 \l 2058 ].

1.1. Clasificación

1.1.1. Agencias de viajes detallistas o minoristas

La agencia no elabora sus propios productos. La sección de pasajes se ocupa de la

venta de viajes estandarizados, organizados por las agencias mayoristas o tour
operadoras. En estas empresas, todos los empleados realizan todo tipo de trabajo.
Está orientada básicamente a la atención al público.

1.1.2. Agencias de viajes mayoristas

Son aquellas que proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios y paquetes
turísticos para su ofrecimiento a las agencias minoristas. Generalmente no ofrecen
sus productos directamente al usuario o consumidor.

1.1.3. Tour Operadoras

La diferencia fundamental entre una agencia de viajes mayorista y una agencia tour
operadora, radica en que ésta última ópera sus propios programas de viaje, con
equipo suyo o subcontratado.

La agencia tour operadora vende sus tours directamente a los turistas y por medio de
las agencias detallistas.

1.1.4. Agencias de viajes Receptivas o Incoming

Se ocupan de recibir y atender en el destino a los turistas enviados por otras

agencias de otras áreas geográficas. Proporcionan servicios de contratación de
hoteles, traslados y tours a los turistas [CITATION INS14 \l 2058 ].
 1.1.5. Agencias de viajes Emisoras Outgoing

Se encargan de enviar clientes desde los núcleos emisores a los receptores de otras
áreas geográficas, ofrecen servicios de boletaje y reservaciones de hotel.

1.1.6. Agencias de viajes Emisoras-Receptoras

Realizan las dos funciones simultáneamente, existiendo departamentos

especializados en cada una de las dos actividades.

1.1.7. Agencias de viajes Especializadas

Se ocupan preferentemente de un segmento de la demanda, por ejemplo: agencias

de viajes para turismo joven, turismo de la tercera edad. También se especializan por
el servicio que ofrecen, ejemplo: agencia de grupos y convenciones.

2. Certificación
2.1. Calidad

Es la propiedad que se reconoce en un artículo, actividad, cosa o empresa y que

permite categorizarla y valorarla como igual, mejor o peor que las restantes de su
especie. Calidad es compromiso, trabajo bien hecho todos los días, espacios bien
distribuidos, aplicación adecuada de procedimientos y estándares, calidad es actitud,
esfuerzo y objetivos alcanzados, entre otras características.

2.2. Estándar

Un estándar es una norma que establece un lenguaje común o un criterio claro, el

cual es designado para ser usado de forma consistente, como regla, como guía,
como definición, como modelo o patrón. También podemos decir que es un set de
reglas armonizadas con el fin de asegurar la calidad.
 3. Distintivos de Calidad y Sostenibilidad Turística
Son reconocimientos que garantizan la mejora continua y calidad en los servicios y
productos del sector turístico, que buscan la combinación adecuada de atractivos,
infraestructura, facilidades y servicios capaces de motivar la decisión de viaje y de
brindar una experiencia satisfactoria al visitante[ CITATION Ins20 \l 2058 ].

Objetivo

Los Distintivos de Calidad y Sostenibilidad Turística tienen como objetivo generar las
condiciones favorables para la implementación de un sistema de Calidad Turística, el
cual conlleva la ejecución de acciones específicas por parte de las empresas para
contribuir con los resultados estratégicos que apuntan a incrementar la
competitividad de Guatemala.

3.1. Sello Q

El Distintivo de Calidad Turística Sello Q, es el distintivo a través del cual la empresa

acreedora garantiza a sus clientes, la implementación de un proceso de mejora
continua y el cumplimiento de estándares de calidad y sostenibilidad en sus
operaciones.

Toda empresa que cuenta con este Sello, ha pasado por un proceso interno en
donde se establecen controles en los procesos y servicios que garantizan la
satisfacción de los turistas, así como la seguridad y confort de las instalaciones.

El Distintivo de Calidad Turística se otorga a la empresa a través de un

reconocimiento que tiene validez de dos años, a partir de la fecha de emisión, siendo
renovable mediante un proceso de seguimiento y evaluación.

Pueden aplicar a este distintivo todas aquellas empresas de servicios turísticos

debidamente inscritas en los registros del -INGUAT-, que cumplan con los requisitos
que se describen en los manuales para cada empresa o servicio turístico y se
sometan de manera voluntaria a las asesorías de verificación, pero principalmente
aquellas empresas turísticas cuya calidad sea apreciable como un valor adicional al
servicio y que estén clasificadas en:
 Establecimientos de hospedaje
Restaurantes que se enfoquen a la actividad turística.

Operadoras de Turismo Interno y receptivo

Transporte Turístico Terrestre

3.2. Sello SICCS

El Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad, es un sistema de

certificación de la calidad turística para los micro, pequeños y medianos empresarios
en las áreas de alojamiento, restaurantes, operadoras de turismo, empresas de
transporte y renta de vehículos de toda Centroamérica. Provee orientaciones útiles a
los empresarios turísticos para planear, ejecutar y controlar la prestación de los
servicios turísticos, y los guía hacia el alcance de estándares de calidad que son
valorados por los turistas, posicionando con ello a la empresa a nivel internacional.

Verificación

Organización y gestión de la calidad

 Gestión de recursos
 Gestión de la seguridad
 Comercialización
 Gestión de las operaciones

Relación con el entorno

 Gestión medioambiental de infraestructuras, operaciones y actividades.

Responsabilidad social

 Interacción con el entorno social local

 Efectos inducidos en la sociedad
 Alineamiento con las políticas regionales de rechazo a la explotación infantil y
la prostitución
Requisitos para obtener el Sello SICCS

Toda empresa turística que desee adherirse debe estar inscrita en los registros del –
INGUAT- como servicio turístico.

1. Haber obtenido el Distintivo de Calidad Turística Sello Q en cualquiera de sus

categorías.

2. Solicitud y firma del formulario de adhesión al proceso.

3. Implementación del sistema dentro de la empresa.

4. Pre auditoría del sistema.

5. Luego de los resultados de la pre auditoría, se le asignará un auditor que realizará

una auditoría de evaluación. Este proceso puede durar de 15 días a un mes.

6. Una vez entregado el informe de auditoría al comité técnico de certificación, se

validará la decisión tomada por el comité nacional.

7. Aquellas empresas que aprueben se les otorgará un certificado válido por dos
años, para hacer uso del Sello SICCS, el cual posee un reconocimiento regional.

4. Tipos de empresas Turísticas

La variedad de campos en los que se engloban lo que denominamos el sector
turístico hace que las empresas de sector sean muy diferentes entre ellas, aunque
todas persigan el mismo objetivo: satisfacer las necesidades del turista. Son
empresas turísticas los hoteles, moteles, campings, apartamentos, los restaurantes,
las empresas de transporte, las empresas de ocio, las agencias de viajes, los
turoperadores, etc. todas éstas empresas satisfacen a un mismo tipo de cliente: el
turista, las empresas turísticas se pueden clasificar por:

4.1.  Forma jurídica. Tiene consecuencias en su organización interna. Las

más comunes son el empresario autónomo, la sociedad limitada, la
sociedad anónima, la cooperativa, etc. Según su jurisdicción estas pueden
ser:
 Sociedad anónima. El capital de esta sociedad está dividido en acciones
e integrado por las aportaciones de los socios que no responden
personalmente por las deudas sociales.

Sociedad limitada. Son sociedades con el capital dividido en

participaciones que no pueden transformarse en títulos negociables, por
lo cual se limita la responsabilidad de los socios.

Cooperativa. Una sociedad en la que varias personas ponen sus

recursos en común para facilitar y satisfacer una necesidad y unos
intereses comunes. Lo característico de esta sociedad es su estructura
democrática (un hombre, un voto) nadie puede tener más de una acción.

4.2.  Tamaño. El tamaño o dimensión de una empresa es una de las formas

de diferenciación más importantes ya que tiene notables consecuencias
para la organización. Para “medir” el tamaño de las empresas se utilizan
diversos criterios como el número de trabajadores empleados, el volumen
de ventas y los activos. En otras ocasiones se pueden utilizar otros
criterios como el liderazgo. Sin embargo, el modo más utilizado y
destacable es el de recuento de número de empleados.
Grandes: más de 250 trabajadores.
Medianas: entre 50 y 250trabajadores.
Pequeñas: menos de 50 trabajadores. 

4.3. Relación con el cliente, ya sea directa: AAVV o indirecta TTOO. Según

la relación con el cliente, podemos clasificar las empresas en directas o
indirectas.
 Las AAVV: son aquellas cuyos bienes o servicios son adquiridos o
contratados directamente por el turista, si enfocamos hacia el sector
turístico, como los hoteles, AAVV o restaurantes.
Las TTOO: son aquellas que producen para otras empresas que
después trasladan sus servicios y/o productos a los turistas, como por
ejemplo las empresas de cátering de una línea aérea.

5. Funciones de la empresa turística

Todas empresas turísticas tienen una serie de funciones que sigue para poder sacar
el negocio adelante y ofrecer un buen servicio. Todas ellas, ya sean turísticas o no,
siguen principalmente una misma línea para poder ofrecer al turista todos aquellos
servicios que necesita durante su estancia estas funciones son:
5.1. Función de personal
Conjunto de actividades relacionadas con el reclutamiento y selección del personal,
la integración, remuneración y valoración de puestos de trabajo. En definitiva, todo lo
relacionado con los Recursos Humanos.

5.2. Función de operaciones

También la podríamos denominar como la función de producción, pero teniendo en
cuenta la complejidad de la sorbición, la denominamos función de operaciones. Es el
conjunto de actividades que transforman los recursos en productos o servicios.
 
5.3. Función de contabilidad y registro 
Busca la creación y desarrollo de un sistema de gestión de la información eficaz para
servir de apoyo a las decisiones empresariales.
 
5.4. Función financiera
Conjunto de actividades para recaudar fondos financieros y dinero para el desarrollo
de las actividades empresariales.
 
5.5. Función comercial
Es el conjunto de operaciones que llevan el producto final o servicio hasta el
consumidor final. Incluye actividades como publicidad, venta, transporte, distribución,
almacenamiento…
  
5.6. Función de compras
Esta función se encarga de proveer a la empresa de todos aquellos materiales y
servicios que son necesarios para desarrollar la actividad de la misma.
Generalmente se encarga de adquirir materias primas, contratación de suministros y
búsqueda de servicios necesarios.
  
5.7. Función de investigación
Es una función muy necesaria hoy en día, es la encargada del desarrollo técnico y
tecnológico de los productos y servicios, de la forma de producirlos, prestarlos y de
mejorar su calidad.

6. Principales agencias de viajes en Guatemala

6.1. Mesoamérica travel: es operadora de turismo y agencia de viajes enfocada
a fomentar la cultura de viaje en los guatemaltecos y proporcionar a
nuestros clientes extranjeros experiencias únicas y adecuadas a las
diferentes necesidades de viaje individuales o grupales, trabajando con
todos los segmentos turísticos: Familiar, educativo (excursiones escolares)
receptivo, ecoturismo, aventura extrema, colectivo, turismo nostálgico y
logística en producciones fílmicas documentales y prensa nacional e
internacional.

6.2. Cobán travels: es una Empresa Operadora de Turismo legalmente

constituida e inscrita ante el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT)
en Resolución Número 706-2006 de fecha 21de septiembre de 2,006.
Dedicada a promover el Turismo de las Verapaces ofreciendo tours de
Aventura
 6.3. Clark tours: Somos pioneros en el turismo guatemalteco y uno de
nuestros más grandes logros ha sido acompañar a nuestros clientes en
cada uno de sus viajes durante más de 89 años.  Nuestra larga
trayectoria y el éxito obtenido han sido reconocidos año con año por
nuestros proveedores y aliados, otorgándonos múltiples
reconocimientos por la participación, por el volumen de nuestras
ventas y por la calidad de nuestros servicios.

Pertenecemos a la Asociación de Transporte Aéreo Internacional

("International Air Transport Association" o IATA).
El  Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT), nos avala bajo la
Certificación de Calidad Turística Oficial de Guatemala y nos ha
extendido reconocimientos por ser una de las agencias de viajes con
más larga trayectoria a nivel local.

Marco legal:

Guatemala es un país privilegiado con una riqueza natural sin igual, por ello las leyes
norman los aspectos relacionados con la gestión de las áreas protegidas en
conformidad con el artículo 64o de la constitución política de Guatemala, el cual
declara de interés nacional la conservación, protección de parques nacionales,
reservas, refugios naturales y la flora y la fauna que en ellos existe.

Las áreas protegidas son las que tienen por objeto la conservación, el manejo
racional y la restauración de la flora y la fauna silvestre, los recursos conexos y sus
interacciones naturales, culturales, que tengan alta significación por su función o sus
valores genéricos, históricos, escénicos, recreativos, arqueológicos y protectores, de
tal manera de preservar el estado natural de la flora y la fauna, de las fuentes y
suministros de aguas, de las cuencas críticas de los ríos, de las zonas protectoras de
los suelos agrícolas, de tal modo mantener opciones de desarrollo sostenible.

Constitución política de la república de Guatemala articulo 131

Decreto numero 253 ley de transportes  

Decreto No. 1701, Ley Orgánica del INGUAT, Reformado por Decreto 22-71 y 23-73.2.

  Acuerdo No. 1204.

 
 Acuerdo No. 187-2007-D, Reglamento Guía de turistas.5.
 
 Acuerdo No. 198-95-D, Reglamento para el registro de empresas comerciales
de informaciónturística.6.
 
 Acuerdo No. 269-93-D, Reglamento para las agencias de viaje.7.
 
 Acuerdo No. 300-90-D, Reglamento para el registro de marinas turísticas.8.
 
Código Ético Mundial de Turismo, Asamblea General de la OMT9.
 
Decreto Ley No. 106, Código Civil.10.
 
Decreto No. 1144-83, Reglamento para el establecimiento de hospedaje.11.
 
Decreto No. 12-2002, Código Municipal12.

Decreto No. 1444, Código de Trabajo13.

Decreto No. 26-92, Ley del Impuesto Sobre la Renta.14.

 
Decreto No. 2-70, Código de Comercio15.
 
Decreto No. 27-92, Ley del Impuesto al Valor Agregado16.
 
Decreto No. 6-91, Código Tributario17.
 
Decreto No. 73-2008, Ley del Impuesto de Solidaridad18.
 
Decreto No. 90-97, Código de Salud19.
 
Reglamento para la aplicación de la Ley Orgánica del INGUAT.